管理者如何让员工信任?

相关推荐

管理者如何让员工信任?

信任是企业管理的一个关键要素，对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。在企业衰退时期，组织内的不信任感会加剧。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何时候都更为必要。是哪些因素促成了组织内的信任或不信任？组织内不同层级的员工之间是否有可能建立信任？

管理者如何让员工信任?

作者根据一项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验，提出并验证了一个有关企业内部信任机制的理论模型。他们认为，管理者和员工之间建立信任，是一个基于重复行为的循环过程。当管理者的行为值得信赖时，员工就会更加信任他们，进而鼓舞自己以更大的热情投入工作，并展现出组织公民行为。反过来，员工更加热情地投入，又会增进管理者对他们的信任。就这样，组织内形成了一个信任的良性循环。

这个循环的开端，在于管理者通过自身行为向员工灌输信任。管理者的六种重要行为，有助于在员工心里撒下信任的种子。

1.一贯性和可预见性

如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾，并且总向员工解释各种决策和行动，就会在员工心中激发起更大的信任。反之，如果管理者做事冲动，经常朝令夕改、任意而为，就会失去员工的尊敬。员工可能仍会听从他们的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮丧。

2.正直诚信

仅凭决策的一贯性，还不足以在员工中间营造信任的氛围。为了赢得信任，管理者必须在行动中体现诚信，也就是说，他们的行动必须符合道德准则。这意味着管理者不能说空话：他们要做到言出必行，而且是切切实实的行动。

3.公开沟通

这是信任关系的另一个基本变量。不管真-相会多么令人不快，管理者也决不能向员工隐瞒。如果管理者只是一味地回避问题，员工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。

4.分派工作和授权

把工作分派给员工，并且授权给他们，这样做也能激发信任。

5.关爱员工

如果管理者对员工表现出真正的关切，留意他们如何融入团队，就更有可能赢得员工的信任。在这一点上，同理心最能帮助管理者激发员工的信任。听说过陈安之的请加QQ：21681

6.忠诚

为了保持所建立的信任，管理者必须对员工表现出忠诚。当员工的工作遭到外界质疑时，管理者应该站在他们这一边，为他们辩护。即使最后证明员工有错，管理者也要支持他们。

如果管理者能够以上述六种行为来对待员工，就会在员工心中建立起信任，而员工也会以同样积极的组织公民行为来回报管理者。

这种公民行为体现在三个方面：工作本身、同事合作，以及整个组织。热忱的员工会自觉地出色完成任务，并且不会只做工作合同中规定的内容。公民行为还会推动员工与同事精诚合作，不计较是否在同一个部门、团队或项目。组织内的信任氛围就是这样营造出来的，员工会因为身处这样的组织而感到自豪，并做出积极的行动。当听到有人批评自己的企业时，这种归属感会激励他们挺身而出，捍卫自己的企业。他们还会积极参与企业发起的各种社会责任活动。简而言之，组织公民行为有助于确保企业这艘大船以适当的速度航行在正确的航线上。

在任何文化中，承诺、正直、诚实和忠诚，对于培养信任关系都极为重要。所有这些价值观都可以转化为行动，推动信任的良性循环。

管理者如何让员工信任2015-09-14 13:19 | #2楼

严苛的管理制度对企业经营的重要性不言而喻，但聚拢人心对于企业的管理经营者们更是一门不可或缺的功课，尤其对于初创公司。

确实有一些简单的经营原则可以帮助企业建立积极的行业信誉，维护其完好的公众形象，但这些准则往往不被企业管理者所重视。今天就是要为想要创业或已经挣扎在创业之路的人们发放福利：如果能做到以下七点，表明你已经具备了经营企业的专业度与能力，胜券在握，蓄势待发。

■抱诚守真

不幸的是，现在的商业圈已经频频遭到欺诈、诽谤等行为的侵袭。但是无论当下形势如何恶劣，诚实守信都应当是企业恪守信誉根深蒂固的信条。迫于利益诱-惑，某些企业可能会故意谎报或者歪曲事实，但比起短期利益，高-瞻远瞩才有助于企业长远的发展，毕竟千里之堤溃于蚁穴。

■言而有信

言而无信是导致一个人声名狼藉的直接缘由。在做出承诺之时，你的信誉高或低也经袒露无遗。启动新项目之前，组织者直接坦率地向伙伴们提出要求十分重要，项目过程中出其不意的“小惊喜”反到会让人措手不及。如果明知在最后期限内无法完成任务，或是难以控制在预算内完成，就应当及时告知客户。在得到事先通知的前提下，人们往往愿意给予对方更多的理解与宽容。

■勇于认错

遭遇失败是企业发展的必经环节。成功的管理者和企业家们深知，出现失误时寻找解决它的办法比为此而困扰更加至关重要。企业维持声誉，就好比一个人要维护自己可靠的形象，不能逃避已经存在的过失。不要试图掩盖、忽视或最小化自己的错误或者工作中的过失，应当勇于承担责任并找到解决办法，并在犯下的错误中总结经验，努力向前看。

■严守时间

客户通常会把“靠谱”作为评估工作伙伴的一个重要因素。相比天生聪颖但可信度极低的家伙，大多数人会选择与一直信奉遵守时间、不超预算原则的伙伴合作。因此，务必要合理管理、规划自己的时间，确保不错过任何会议，不逾期完成工作，不言而无信。

如需参加会议，早到几分钟是百利而无一害的。出门时应当将交通延误、天气恶劣或者停车困难等可能性考虑在内，给自己留出充足的时间来处理这些潜在阻碍。你到达后若有空余的时间，就先到洗手间稳定下情绪，然后将自己守时的优势充分利用起来，与同样早到的人提前进行交流，建立一定关系。如果你很不幸被不可避免的事所延误，无需解释，只需道歉。

■不爆粗口

选择措辞要严谨。你说出的话语以及你说话的方式能够深深地影响别人对你的评价。在公共场合爆粗口不仅解决不了问题，还暴露了一个人的不成熟、没耐心和缺乏自控能力等缺点，在工作中咒骂也永远得不到下属的尊敬，只会让员工越来越疏远你。因此，不要给同事和客户任何拒绝与你合作的理由。当发现自己难以控制情绪和脾气时，请走开、回避人群。与其对别人发泄怒气，不如到隔别屋里静一静。

■和气处事

与客户、同事或合作伙伴意见不合是常有之事，你解决争论和化解分歧的潜力则很大程度上决定了生意的成败。从你处理棘手问题的方式中就可以看出你的性格。如果客户蓄意考验你的耐性或是挑战你的权威，千万不要因此而怒发冲冠。对此，尽量不要表现出愤怒或把气发泄在别人身上，相反，应该与客户商量出一个折中的办法。当你错了，就优雅地承认。

■不断后路

商界是变化莫测的。千万不要负面地评论曾经的客户或是生意伙伴，要知道，今天的对手明日可能会摇身变为你的盟友。1992年，由于部门裁员，我丢了工作，但是我一直努力与我的前任主任保持联系。两年后，当我在为位于佛罗里达州Palm Beach的Breakers Hotel招聘的公共关系一职准备面试时，我的前任主任为我写了推荐信。正是有了她的推荐，我才如愿以偿地入了职。

人们之间的关系也是变化莫测的。别人的职位或地位变更，可能会让你大吃一惊。一个你曾经习以为常的普通人，终有一天你可能会很乐意称他为“大熟人”。

【管理者如何让员工信任?】相关文章：