员工沟通管理的目的

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员工沟通管理的目的

1、奖罚分明

员工沟通管理的目的

公司的政策，是严格而且奖惩分明。奖，对于工作积极的员工，对于成绩突出的或者进步较快的员工，有各种不同的奖励；罚，对于违反公司政策、做出有损公司形象的事情的员工，也有相应的惩罚措施。

被开除的原因

今天是周六，有员工餐饮，我有一个好哥们要吃饭，让我给他做一个巨无霸。我明白他的意思。我就给我放了三片牛肉。

后来他去休息室吃饭的时候，被一个经理发现，告诉店长了，结果我们就被开除了！

我就不明白，这也不是一个很大的错误，而且为什么那个同事不说是自己的错！

我好喜欢干这个职业，每天都很开心！可是我以后永远也不能干麦当劳了。因为属于偷窃！再也干不了了！我真的舍不得。再经理让我刷卡下班的时候，我哭了，毕竟我干了2年！！

2、麦当劳的店规

根据麦当劳的企业文化，麦当劳对店员举止、言行有严格的店规：

（1）员工每日必须穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持挺括；

（2）头发必须光洁；

（3）男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；

（4）女士化淡妆，不可浓妆艳沫；

（5）个人每天必须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；

（6）员工不得在工作时间吸烟；

（7）不得酗酒、吸毒及聚赌；

（8）不得粗言秽语；

（9）不得打架闹-事；

（10）不得对顾客不礼貌等等。

违者轻则警告或停工，重则开除。分店每三个月对员工的表现做一次检查，以作为晋级加薪的根据。

3、灵活的排班与调岗

麦当劳与一般企业不同的是，大部分员工都是兼职人员，所以没有人是“八小时”的正常班。

因此，每个员工都要提前与经理沟通，让经理了解自己下星期可以上班的时间段，以便提前排好下星期的班。

当然，排好班以后如果想改，还可以和当班经理进行沟通，偶尔可以请假或者让别人替自己上班，所以它的制度还是比较人性化的。

员工在熟悉一个岗位以后，可以申请再学习其他的工作岗位，经理也会主动帮助安排。

4、“沟通”制度

作为一名最普通的员工，小王一进入麦当劳马上就发现这有一项有趣的制度——“沟通”。在麦当劳，每个月都会有不同的经理（店经理、副经理、见习经理）和员工组长找每一个员工谈话，通过和员工的沟通，了解员工的想法、员工对公司的意见和建议，然后共同探讨员工的优点和可以改进的“机会点”（所谓“机会点”即指缺点，但麦当劳不把其称为缺点），以促进员工发挥优点、提高素质。除了每月的定期沟通，平时工作时的沟通也很多，包括员工间、员工和经理间的沟通都非常到位。

麦当劳的部门经理都各有专职，但随时和员工沟通是每个经理必须要做的，他们的目的就是让每个员工得到自己想要的、说出自己想说的，其目的是为了让员工在工作中做得更好。

进入麦当劳两个月以后，因为一次和经理偶然的沟通，小王上了工作以后最宝贵的一课。小王担任前台的收银员，有一天因为工作失误，心情很不好，经理坚持不让小王继续上班，以免把不好的情绪带入工作中和顾客起不必要的摩擦。

经理和小王进行了沟通，他的话给小王带来很多有益的启发。他说，你到麦当劳工作的目的不是学习“怎样收钱、怎样做汉堡、怎样打饮料”，而是要学习“怎样和其他同事交流、怎样处理人际关系、怎样学习新事物”，是要学习麦当劳的精神和企业文化。

他说，犯错误是很常见的，不光是你，我也在所难免，关键是自己对待错误的态度。错误是你进步的契机，没有错误，你就不知道哪里是你的机会点。现在错误出现了，最不该做的就是心浮气躁，而最应该做的，是寻找错误的根源，下次不再犯错。如果下次情绪调整好了，但还是出现同样的错误，就应该再仔细想想其他可能的错误根源，再去改正。

要记住，自信是很重要的，知道自己有缺点，同时也要坚信自己是最好的。他最后说：“我今天跟你说的一切都是以前我的经理告诉我的，不是我自己编的，以后你也可以坐在我的位置和你的下属沟通，告诉他们你的经验。这不是一个人的经验，是麦当劳的经验。”

在麦当劳，除了平时工作中学习到的团队精神之外，和经理沟通是得到经验的最佳途径。尽管沟通制度在麦当劳的人力资源管理中是很小的一部分，但它使得每一个麦当劳员工都学会了协调。

作为麦当劳的员工，沟通制度让员工获得了说出自己想法的机会，让员工更了解自己的优点和缺点，也让员工得到麦当劳最宝贵的经验，知道人与人之间的沟通多么重要。

5、沟通方式

每个月，麦当劳的管理组长都会和所有管-理-员工都会进行一次沟通，组长会以绩效考核表评估，不过在填表之前，管理组长如果对评估有任何意见，都可以先和经理协商，进行双向沟通，但是其目的仅限于建立共同的价值观与辅导。组长不会因为员的答词而修改考核成绩。

经过每个月的考核与事后个别谈话，管理组同事可以感受至被关心的程度，因而激起了劳动意愿，为下次的考评努力。

在店内，全体工作人员主要有三种沟通方式：

1．会议：会议又可以分：（1）服务员全体大会；（2）管理组会议；（3）组长会议；（4）接待员会议；（5）训练员会议；（6）小组会议。

2．临时座谈会。

3．利用公告栏。

沟通方式一般为面谈，除了成绩考核以外，在训练及辅导时也常使用沟通方式。

麦当劳门市还备有各种笔记本，如服务员联络簿、经理联络簿、训练员联络薄等，这些随时可将公事上的重点写下，也可借此互传信息。

麦当劳具有的这些沟通渠道，其真正意义在于创造“资源共有化”，所有工作人员都有一种共识，进而促使每个工作者参与、合作、负责。

员工沟通管理2015-09-13 12:21 | #2楼

沟通（communication）是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。管理沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等。

沟通的重要职能就是交流信息，沟通是管理工作的基础，是人与人之间交往的桥梁，有沟通，才有理解。良好的沟通，尤其是上下级的沟通，可使员工感到自己是企业的一员，可以提高员工士气、激励工作热情、提高工作技能及实现生活目标的传递。

如何提高沟通效率

企业的管理者应该了解发生沟通障碍的种种现象，在工作中避免这些现象，努力改善人际关系。因为沟通本身就是人类特有的精神需要，通过彼此之间的沟通，诉说友情、快乐、痛苦，可以增加人与人之间的亲密感。

1、为了达到有效的沟通，沟通双方应该慎用语言文字，不使用别字、错字、生僻难懂的语句。注意身体语言，如面部表情、声音频率、声调、神情、目光、姿势等，这些动作可以帮助接收信息者理解发送者的真正意图。

2、为了达到有效的沟通，企业管理者还应该培养员工沟通技巧，如培养员工讲话的能力、书写的能力、接受信息的能力、倾听的能力、记笔记的能力、理解的能力。

3、为了达到有效的沟通，还应控制信息流程，控制信息的质和量。不要一次传达过多的信息，信息之间应该有一个主次、轻重、缓急的差别。努力做出信息的要点摘录，使信息一目了然，这样就不会造成因信息的纷繁而遗漏了重要的信息。

4、为了达到有效的沟通，还应主动倾听来自各方面不同的意见，尤其是反面意见。

5、为了达到有效的沟通，应建立有效的沟通渠道，正确运用各种沟通的类型。如采用双向沟通，不但可以创造良好的沟通气氛，还有利于上下级、内部成员之间建立相互合作、信任的友好关系，减少地位的差异带来的障碍。

如果员工的沟通能力提高了，沟通的质量增加了，信息交往畅通无阻了，将会使企业的管理更加完整、有效。这样才能充分发挥每个员工的聪明才智，调动员工的积极性，挖掘员工的潜力，共同为企业的同一目标而努力。

沟通技巧

如何提高沟通技巧，是每个管理者面临的艰巨任务。管理者必须提高自己和提高员工的沟通技巧，使双方通过合理的途径，达到有效的沟通。沟通技巧包括以下几部分：

一、倾听技巧

倾听是接受信息者需要掌握的重要技巧，包罗·赵曾经说过：“沟通首先是倾听的艺术”。通过倾听我们可以了解对方要传达的信息，同时感受到对方的情感，推断对方说话的意图，倾听不但可以激发对方的说话欲，还能发现说服对方的关键，增加交流的有效性。

倾听时会遇到一些障碍，比如环境的嘈杂、令人无法集中精神、内容的空洞无味，使人厌烦；情绪的激动，难以控制；词语太专业，听者兴趣寡然；听者用心不专，急于发言，排斥不相同的意见等。

有效的倾听技巧包括：一要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。可以争取在谈话前，预测将要谈话的内容和可能出现的结果。二多听少讲，不要随便打断对方的讲话。不断回顾和总结已经结束的谈话的要点。三设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。四表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。五设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。六注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评，七注意讲者的身体语言，听出对方的感情-色彩。八把重要的事情记录下来，积极提出问题。

二、阅读技巧

阅读是一种综合的能力，它不但要有获取知识的能力，如观察力、注意力、理解力、想象力、记忆力等，还要有运用知识的能力，如计算，分析、综合、判断力等。阅读是人类汲取知识和认识世界的重要途径之一，阅读可以锻炼思维，创造新知识，有利于丰富生活，改进工作。

阅读的目的可分成以下几类：学习性阅读。它又包括积累性阅读、理解性阅读、发展性阅读；工作性阅读；研究性阅读。它又包括评论性阅读、专题性阅读等；生活性阅读。它又包括消遣性阅读，鉴赏性阅读。只有掌握了你想要阅读的目的，才有可能真正达到阅读的目的。

阅读速度的快慢会影响工作的效率，因此要提高阅读速度。阅读的速度受很多因素的影响，如工作环境、光线、阅读材料的种类、阅读的情绪等。但最重要的是阅读能力的影响，阅读能力主要包括一定的阅读技巧、选择有效的阅读方式、制定适当的计划或标准。

阅读的技巧分为：

1、提高阅读速度

阅读速度是有极限的，受环境、情绪的影响较大，而且阅读速度会随着材料的性质和难度的变化而变化。速度达到一定的极限后，会对记忆力和理解力产生重要的影响，逐字逐句的阅读会由于过于关注局部而失去整体概念，所以应把握整体的阅读，不要过分注重细节。

2、提高阅读准确率

阅读准确率直接受读者对客观信息的把握程度、对文字意义的准确理解所限，掌握词汇量的多少和对专业词汇的理解非常关键。

3、提高阅读理解率

在开始阅读前，首先，看一下文章的标题，目录及每一段的标题句。这样有助于你找到最感兴趣的部分，使你集中精力用于该部分的中心思想，节省浏览的时间；其次，还应注意搜寻文章的主要思想和细节。可以预先设定好自己的问题，再搜寻有价值的信息。搜寻文章主要思想时，先要确定主题句，再找出关键句，这样就能把握信息的思想内涵，深刻了解信息的本质。最后，还要掌握摘要的技巧。写摘要时，先要找到文章关键词和思想，然后用连贯的句子连接起来，文字越简洁越好，但信息不可以有遗漏，摘要只是客观表达作者思想的文字。

4、制定合理的阅读训练计划

阅读训练的目的在于提高整体阅读能力。制定阅读训练计划，首先要确定训练目标；其次速度训练，可使用默读、整体阅读法来提高速度；再次是训练理解分析力，如概括、联想、想像的能力；最后是阅读步骤的训练，如可采用先浏览，提问，再阅读，复述，最后复习的步骤，或采取先浏览，速读，再跳读，最后精读的步骤。

三、演讲技巧

演讲前的准备工作是决定成败的重要因素，一定要分析听众的背景，如性别，年龄，教育程度等。然后才能选择适合的题目，演讲内容要充实，说话要精简生动，富有幽默感，不宜说教。然后收集整理有关资料，写成演讲稿或大纲，把精华部分放在开头，加深听众的印象，把不精彩的内容放在后头，注意演讲声调的高低、声音的大小，通过变化声调，可以控制听众的情绪，吸引听众的注意力。最后，注意演讲的时间不要太长，见好就收。还可以事先排练，这样就不会发生怯场。

演讲分为照稿宣讲、脱稿演讲、按题纲讲、照腹稿讲、即兴演讲。演讲具有感染力、鼓动性、灵活可变、且易于调整等优点，是艺术性内容哲理化、语言文学化，姿态戏剧化的产物。

听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾同一。在演讲前，要充分考虑听众的目的何在、听众的数量多少、性别的因素、年龄的构成、知识水准等多方因素，然后确定论题，选取能带给听众兴趣的题目、普遍关心的问题来演讲。

题目的拟订，要有建设性，要新奇醒目，标题不要过长、深奥、空泛，题目易简洁，便于记忆。主题要有独到见解之处，要集中、有重点，不要面面俱到，选择针对性强、服务于主题的资料。

开场白要巧妙，结尾要精彩。

正文要层次清楚，重点突出，注意过度和照应，要口语化，要通俗易懂，生动感人，准确朴实。注意发声的技巧，巧用重音、停顿、把握节奏，通过语气语调的运用、体态语言的表达、表情和眼神、姿态和手势来控制场面。

四、谈判技巧

谈判是双方之间的一种会见形式，双方就可以接受的局面采取的行动。谈判的要素分为：谈判的主体、谈判的客体、谈判的目的、谈判的结果等。谈判的种类包括对抗型谈判、合作型谈判等。

谈判的基本原则，是双方从实际利益出发，坚持客观标准，真诚坦率，实事求是，寻找共同能够接受的利益。

谈判策略是：精诚所至，金石为开。可先充分假设，但要给彼此留下回旋余地，然后把握契机，耐心了解对手，作有取舍的让步，使目标分离，然后击败对手。

五、写作技巧

写作的过程分为准备阶段、成稿阶段和修改阶段。写作首先要正确表达思想；其次是逻辑清晰，有特定的主题，条理分明；再次要充分完整的描述事实；最后注意文字简洁明了，生动活泼、用词得体，言之有物，不空泛。

写作时先选择合适的文稿类型，是通用公文、还是专用文书。然后选择一个合适的标题。再研究文章的布局，掌握主要顺序，合理安排段落，注意标点符号。

平时要多读、多写、多想、多练习，收集足够多的材料，选择一个良好的写作环境，参考一些优秀的范文，持之以恒，形成自己的写作风格。

六、批评技巧

批评只是表露个人内心对事物好坏的一种评论，一般人都厌恶别人的批评，尤其是负面的批评。因此批评时应针对事情，不要针对人。

在批评时，不要只是负面批评，可先称赞对方的成绩，以缓和紧张的气氛，对方会比较容易接受。

在批评时，不要把个人的恩怨、情绪牵扯进去，要控制个人的情绪，说话用词要恰当，不宜严厉责备。所批评的事情，必须是可以改善事情，无法改善的事情，应减少批评的次数。批评的语句应尽可能明确，不要笼统，必须让对方明白所批评的要点及原因。

在批评后，应表示体谅对方的处境、感受，这样可以消除对方的敌意，最大限度的接受批评。

七、会议

会议是一种群体活动，是解决问题的途径。会议的目的可以是告知信息，产生创意，分配任务等。首先要确定好会议的主题和议程，然后确定会议时间、会议参加者人数、会议地点及布置会场。会议时间不应该过长，参与会议者在会议之前，应先阅读会议的资料，整理自己的观点，以备发言。会议时应作一些必要的记录，记录重要的决议或结论。

八、身体语言

身体语言很丰富，包括身体动作语言、面部表情语言、服饰及仪态的语言等，运用身体语言可以代替有声语言，强化效果，体现真-相。身体语言的适当运用，可以体现说话者的文化修养、素质、幽默感，树立威信，增加对沟通对象的吸引力，增加信任感。

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