你怎样管理好护理团队

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你怎样管理好护理团队

护士职业的特殊性，当前医院运营模式，以及护理教育的问题，使得护士在医院处于即重要，又不被重视的地位，随着市场经济的影响，在经济与人性的冲突中，医疗职业者的社会信誉也经历着前所未有的冲击，临床护理虽然因“ 优质护理 ”工作深入开展，受到了医院领导的重视及社会的关注。但 2012年全国护士问卷调研仍显示不到30% 护士认为人格得到尊重，百分57，2%受访者认为劳动强度高。（1）在我们对 500名网络护士职业认同感的调研中，72%护士希望得到应有尊重。在深入查找受尊重需求的原因中，多数护士职业者认为；要想得到尊重，必须尊重别人，要想受到尊重，必须自己强大。

你怎样管理好护理团队

马晓伟部长指出；护理管理干部的能力和管理水平仍存在一定距离，当前医院护理管理仍然是计划经济体制下形成的管理方式，基本是经验管理，与当前护理工作发展和公立医院改革需要不相适应。（ 2）

国际著名管理学专家韦尔奇有一句名言："在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关"。美国球星麦克尔.乔丹也有句名言：" 一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变的更好" 。在强大自我，赢得尊重的努力中，医院管理者能做什么，怎么做？希望下面的思路能对大家有启发。

一、护理部主任人格魅力

一所医院无论规模大小，护士团队都占专业技术人员的50%左右，护理部主任职位是医院职能权限最大的中层管理者，一般院长都是将护士管理的大部分职能交给护理部主任。多到几千名，少到十几位护士，无论护士的数量多少，护士都是医院最大的专业群体，也正如美国梅奥医院的观点--充足的护士数量是保证服务品质的基础。 **

这么大相对独立的专业团队、相对独立的管理体系，护理管理第一人的人格魅力直接影响到全院护士素质，其管理效能决定着医院的护理品质。虽然职位权利也会提升影响力，但非权力的影响力是由人格魅力产生的。护理部主任人格魅力是由形象素质到职位能力，包括品质、志向、性格、情怀、气度、修养，学习力、知识性完成的。只有使全体护士接受认可你的人格，喜欢敬仰这个人，才会欣然的执行你的管理。在医院这个大团队中，护理部主任是一位特殊的中层管理者，既是医院护理形象代言人、又是护士领袖，因为护理部主任在有位有为，有话语权、有指挥权、有知识智慧、有沟通协调能力、善于倾听与激励的状态下，才会有影响力、领导力，协调力，管理效能，就能在医院赢得各专业团队的信任与尊重。

护理部主任要善于学习、知识信息全面、锐意改革、不断创新，深入临床、服务于临床，随时发现倾听护士长、护士、医生、病人、其他专业的心声，构建一种信息畅通，不断提升的管理氛围。全院护士长及护士在主任人格魅力的影响下，在卓越管理的引领中视野开阔、快乐成长、乐意追随，追求卓越。只有自己卓越了，才能带出一支优秀护士长队伍,才能带出一支优秀的护理团队，队伍优秀了，必定会赢得医院以及社会的尊重。

二、卓越的护士长队伍

一所医院的护士长队伍是优质护理关键因素，只有高质高效的护士长团队，才会带出一只高水平的专业护士队伍，当一只干练专业的护士长队伍形成时，临床科室医疗建设就会有基本的核心，可让科主任安心搞学术、医护团结，医疗质量自然会有保障。

卓越护士长队伍的培养，是医院及护理部工作重心，人事部与护理部从制定护士长的准入条件、聘用程序、管理培训、岗位职能、岗位指导，岗位支持，信息沟通等每一步都需要认真进行，在整体培养、典型引路中，对护士长从职务认知到职位素质，从专业知识到管理能力，进行培养，并对可塑性强个人努力的护士长进行重点指导，使之在职业修养、沟通表达能力、专科专业管理、服务技能、管理效果上起到示范引领的作用。规范专业的护士长不但使科主任和医护团队自信和和-谐，当他们出现在任何场合时，都如一缕阳光让人感受到这所医院的规范与人才实力。

护理部培养每位护士长成长的过程，可以说是一个辛苦的过程，一名优秀的护士不一定是优秀的护士长，一名成熟的护士长需要自身条件、自己的努力，更需要培养与支持，护理部主任要带着培养、指导、服务、协调的管理思维，将每位护士长从稚嫩带陪到成熟，使他们在业务管理、行政管理、服务管理的能力中提升领导力。护理部管理模式要明析、简洁、授权、激励、培养，协助科主任与相关科室沟通，让护士长快乐工作，不断成长，得到支持的服务型管理。

三、以精英专业的护士赢得尊重

在医院的品牌建设中，护士应当是医院服务品牌的代表，护士是岗位分布最广的群体。是直接服务于病人、与家属联系、与医生直接合作的人，病人希望具有爱心关怀人的护士、家属希望体贴理解的护士、医生希望精明专业的护士，所有来到医院的人首先接触的多数是护士岗位人员，他们的职业形象与服务的卓越程度带来的首轮效应，将决定他们是否放心继续诊疗。

优质护理带来了合理护士配置的春风，在护士职能扩展、护士配置有法可依的良好管理氛围中，护理部要积极构建一种结构合理、环境温馨、管理规范、激发激励的护理环境，实施护士岗位管理，改革护士绩效考核制度、以岗位需求为导向的培养护士岗位胜任能力，培养岗位护士的观察病情、操作技能、药学知识、应急能力、语言能力、沟通能力、文字能力，使各级护士能自信上岗熟练职业，走出知识不足、学习能力弱、不被患者及医生信任的尴尬局面。

创建一个好的护理团队全面推进优质护理服务 2015-09-12 23:52 | #2楼

序言

选择了护士这个职，就意味着选择了奉献。创新护理服务理念铸就优质护理。

护理学概念

是研究社会、环境条件、情绪影响与疾病发生、发展的关系的一门

学科。现代护理学主要研究的是人、环境、健康、护理等概念及其相互影响。护理人员通过对人具体的身体、心理和社会状况进行认真评估和分析，寻找正确的护理方式，消除各种不利的生理、心理、家庭、社会及环境等因素的影响，以促进人的健康。

国外护理理念

国外护理比我国起步早,同时在国外先进科学技术的支持下,获得飞速发展.

护理分类

 护理管理:

1.以病人为中心。

2.人人参与护理管理。

3.护理网络化。

 社区护理:

1.卫生宣教,家庭访视,提供一些必要的治疗和护理。

2.社区护理家庭化,通过网络学习护理知识,对患者进行护理诊断,康复指导等。

 临床护理:专科护理(专科护士)

 护理教育:注重理论与实践结合国内护理理念

1.临床护理未能充分体现“以人为本”

• 相当长时期内：精于自然科学，衰于人文科学，没有确立以人为本的理念。以疾病为中心，技术至上的观念仍对护理人员产生较大影响。被动机械的执行医嘱，淡化、忽视了对患者的生活照顾，心理护理和康复指导。

• 加之，护理人力资源的相对缺乏，临床护理人员没有足够的时间对解决患者的心理、社会问题。

• 在一些医院：护士除了打针、发药，很少主动接触患者，观察病情，为患者提供帮助，患者的基础护理和生活护理主要由家属或护工承担。

2.健康教育缺乏个性化

• 如用药指导：不告知药名，只笼统说明作用。

• 低盐低脂饮食：很少告知饮食限制的目的及饮食调理等影响治疗效果。

• 护士健康教育只是单纯完成任务并未能考虑患者的感受。

健康教育应重视人的因素，注意人的社会性，研究人的个性化需求。 3.护理记录不能完全反映患者的个体性

随着护理模式的改变和法制建设的日益完善，护理记录作为衡量护理质量，评估护理措施及效果的重要依据已成为临床工作不可缺少的组成部分。然而，实践中护士未处理好护理文件书写与实施临床护理之间的关系。

原因分析:

• 较多关注护理记录格式及文字材料有无涂改等方面，很少巡视病房，接近患者，不能及时对患者病情变化及护理活动进行记录。

• 同时护理记录为了应付质量检查，内容千篇一律，甚至凭主观臆造，所体现的核心是疾病，而不是患者，缺乏对护理对象进行全面分析和动态记录。

• 护士基础理论专业知识不够扎实，知识老化，未能掌握专科护理特点。

• 文化程度参差不齐，文字组织能力和书写水平较差，语句欠通顺、错别字、漏字、涂改现象。

• 护士注重治疗工作落实到位，对基础护理不够重视。

护理记录要求:

病人出现什么问题，护士做什么就写什么，即真实记录又真正反映护理的效果。

体现：因人而异, 因病而异. 因治疗而异的个性化护理。

“优质护理服务示范工程”活动

背景—2015年全国护理工作会议精神。主题—夯实基础护理，提供满意服务

目标—患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。要求—夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和-谐，提高患者满意度。

住院患者基础护理服务项目（试行）

• 《住院患者基础护理服务项目》 • 《基础护理服务工作规范》 • 《常用临床护理技术服务规范》

分级护理原则

• 确定患者的护理级别，应当以患者病情、身体状况和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。

分级护理要点

 护士应遵循临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序开展工作。

 护士在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变化、出现问题，应当及时与医师沟通。

护理行为

• 给予（特级、一级）

• 帮助（一级、二级）

• 协助（二级、三级）

• 指导（所有病人）

护士实施的护理工作内容

• 密切观察患者的生命体征和病情变化；

• 正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反应；

• 根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；

• 提供康复和健康指导。

优质护理服务工程

• “以病人为中心”，改进护理服务；

• 落实基础护理的责任制；

• 临床护士要实行责任制；

• 制定并实施临床护理特别是基础护理的质量标准。

• 提高护理服务质量，保障患者安全。

护士要求具有“爱心、细心、耐心和责任心”

——这四心是对护士职业精神的核心解读。

——护士的关爱是润物细无声。

——心中有爱，才会体贴入微。

护士的素质——是优秀护理团队的体现

• 专业素质：护士的专业素质是护理工作的核心。要求护士具有扎实的专业基础知识、丰富的临床经验和娴熟的护理技术水平，在护理工作中应谦虚谨慎、主动勤快、果断敏捷、热情服务、实事求是的工作作风，善于了解患者需要，尽力满足患者的合理要求。急患者所急，想患者所想。拥有高度的责任心、同情心和爱心，同时努力地学习心理学、伦理学、社会学等相关文化。工作中建立良好的人际关系，护患之间、医护之间、护护之间互通情况并配合默契。

• 思想素质：思想素质是护士素质的前提。护士首先树立热爱护理事业，热爱祖国和人民；具有救死扶伤的革命人道主义精神和高尚的护理道德修养及奉献精神。

• 语言行为：语言是人们交流思想和传递感情的工具，是心灵沟通的纽带，是护患交往的桥梁。分为语言行为沟通和非语言行为沟通，约35%是通过语言行为沟通，65%则运用非语言行为沟通。

• 仪表与举止：在人际间初步交往中显得尤为重要，是给人第一印象。护士端庄稳重的仪容，整洁得体的着装，和蔼可亲的态度，典雅大方举止，这些不仅表现护士的外在美，也反映其文化修养和审美水平。从护士的站姿、坐姿、走姿、持物、取物等各方面，都力求做到自然，它不是刻意装出来，而是在举手投足之间自然流露出来的。始终面带微笑，给人以亲切感；步履轻盈，给人以活泼感；神态平和，给人以尊重感；动作优美，给人以愉悦感。

• 身体素质：强壮的体质是完成工作任务的保证。

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