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与下属相处的礼仪技巧
准时赴约
和部属开会或接受部属邀请时,要准时赴约,如果有事耽搁要事先告知对方,不能让部属苦等,给部属留下摆架子的恶劣印象。
宁可慷慨过度也不能吝啬
一起吃饭时由谁付账,不同公司有不同的文化,依循大家的习惯来付帐通常都没问题,不过在一些无法判断的状况下,你最好的选择是慷慨解囊。
部属有功必赏
当部属有出色表现时,应及时予以表扬。除了公开表扬之外,还应私下再写一封信向他道贺,这种写成文字的褒奖方式能产生更大的激励作用,收到表扬信的人可能将信件一读再读,甚至向人展示并保存,这会极大地振奋他的工作热情。
关心同事的健康
同事住院或受伤,主管有责任组织部属前去探望慰问。你不能只送花和大家签名的卡片,还要有具体行动,例如每周去探望他并转告办公室消息,并请他安心休养,同时慰问其家属。
记住小的礼仪
当你对下属说"请"或"谢谢你"时,是以令人高兴的方式提醒人们,人际交往的基本礼貌是你和雇员共同分享的。
预测能力
主管应具有超于常人的预测能力,这样可以最大可能地防止员工之间发生争执与纠纷,确保团队秩序井然,要提高预测能力,就应当时常到办公室去,倾听员工的心愿和呼声,体察一些非常规的迹象。
为你的错误承担责任
当工作中出现差错时,不要急于指责别人或别的部门,这样做会让你的权威感大打折扣,它不仅反映出你是一个爱推卸责任的人,而且还会让人因此对你的正直提出质疑。
学会用手势表情达意
有一则古老的笑话:一个异乡人向一位农夫问路,当时农夫正抱着一个西瓜,听到问题,他停下来把西瓜交给异乡人,然后腾出手来,把两手掌摊开,摇摇头说:"对不起,我不知道"。农夫好像不做手势这句话就说不出来。这虽然是一则笑话,但也足见手势语应用范围之广。管理者在沟通过程中,要想达到良好的沟通目的,手势语自然必不可少。手是人的第二张脸,交谈时使用频率最高,其形式变换最多,最有表现力、感染力、吸引力。优秀的管理者都善于利用手势语增强谈话的效果。"小赵,我看你最近干劲挺足,才一个星期的时间,我们就把市场情况摸透了。照这样下去,我们部门一定能把这个项目拿下来!"在说这句话时,管理者一般要用到的手势语有:用手拍肩、翘大拇指、握拳等,这都会给员工传递积极的信号。
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