管理者的基本功是

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管理者的基本功是

在金庸的笔下，《天龙八部》中的小和尚虚竹，因为得到了七十年的功力，虽然他在招式上并不是非常突出，但是由于他拥有了强大的内力，只要在招式上稍微一努力就会拥有"盖世武功"。无论是在小说中，还是在电视连续剧中都得到了很好的体现。看到金庸先生对这个人物的描述，我就更加坚定了对企业管理的基本功的重视。那么企业管理有哪些基本功呢？与您分享以下几点：

1、产品品质

产品品质是首先提到的基本功——比如，华硕非常注重基本功，华硕对产品的品质的细节的追求，是不遗余力的。

董事长施先生曾经分享过一个案例，华硕在1997年开始做笔记本，比同行晚了近十年，然而施先生在培养笔记本的团队花了很多时间，施先生要求所有的研发人员先去抓基本功，先去啃基本的理论，大家都觉得很慢，怎么能够赶得上？但是董事长说不要着急，我们一定要把基本功做扎实。1998年推出华硕第一款笔记本电脑，那是一款相当厚的笔记本电脑，但是它的品质非常好，刚上市就被俄罗斯宇航局选中，进入"和平号"空间站，在太空平稳运行了600多天，没有故障。我认为，也可以说打造了华硕坚如磐石的形象。

(产品品质------就是产品的质量要过硬）

2、企业文化

基础就是内力，基础就是企业文化。基础就是市场环境和企业自身的现状，适者才能生存，企业文化和产品都在符合企业自身的发展。很多失败的企业都是忽略了这一点，一味的强调外援的重要性，没想到自身能力的不足，不是"消化不良"就是"水土不服"或是"头重脚轻"。任何管理和理论，模式和文化都是建立在企业的自身基础上的，没有这个平台，一切的外来力量都是站不住脚的。纵观国内的成功企业，无一不是"自力更生"，如娃哈哈的销联体，格力的淡季打款，海尔的流程再造，都具有鲜明的中国特色，相比，如过江之鲫的学习者，大多淹没在市场的大潮中。

据说，丰田公司的员工一入职，有权购买本厂的汽车，在工资中分期付款。据说微软的员工在公司可以穿着睡衣走来走去，星巴克开在微软总部，饮食全部免费。据说在百度里，员工可以在家里办公。去公司只是想去就去。于是，谭小芳就见到很多中小企业一味的去模仿，以人为本，似乎能体现到现代企业的文化，结果发现都是形式，潮流跟得紧，效益却不见长。所谓学得个形，而没有神。殊不知，基础工作才是一切工作的前提。

（企业文化-----基础就是内力，基础就是企业文化。任何管理和理论，模式和文化都是建立在企业的自身基础上。）

3、日常管理

近日，看到海尔的一则故事，对于企业的日常管理挺有感触。海尔在与日本三菱重工的一个合作项目中，日方带来一整套的日式管理方法。张瑞敏告诉日本人，他们的办法不行，日本人坚定地摇头。张瑞敏说：“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，人们照样往前闯，熟视无睹，你这几条规定算什么？”日本人还是摇头。3个月之后，日本人来找张瑞敏，说他们的办法的确不行，请允许使用海尔的管理方法。“如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦6遍，慢慢觉得5遍、4遍也可以，后来索性不擦了！”张瑞敏的观察一针见血。他熟悉中国人的秉性，知道中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。他认为，要建立一个管理机制专攻这一毛病，这一机制同时还要承担下述功能：领导在与不在企业一直良性运转。

这就是海尔张瑞敏发明的“OEC”管理制度，即全方位的，每人、每天、每件事控制与清理的管理模式。可以肯定地说，海尔没有这个基础的管理模式并且坚持做下去，就不可能有今天的辉煌。每年有十几万人到海尔参观学习，都可以看到海尔张榜公布“OEC”考评结果，张贴哭脸、笑脸。这些看似简单，关键要坚持下去。将简单的事认真做下去，并保持高水准，就是不简单。

上面这些基本功看似简单，关键要坚持下去。企业如果将简单的事认真做下去，并保持高水准，就是不简单。我一直在强调经营企业没有诀窍，只有静下心来，苦心去做，才有好的结果。

（日常管理-----经营企业没有诀窍，只有静下心来，苦心去做，才有好的结果。）

OEC管理模式

OEC管理，其中“O”代表Overall(全方位)，“E”代表Everyone(每人)、 Everything(每件事)、Everyday(每天)，“C”代表Control(控制)、Clear(清理)。OEC管理法也可以表示为：日事日毕，日清日高。也就是说，当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。

模式内容

OEC作为一种有效的管理模式，其主要内容体现在下面要做的三个表格中：

1、日清栏日清栏由下面两部分组成：

① 在每个工作现场设立的大表，将其质量、设备、工艺、生产计划、物耗、劳动纪律和文明生产等方面的实际情况每两小时由巡检人员填写登记一次。

② 职能人员对上述几个方面进行巡检时所做的记录及每天的日清栏考核评价意见，对每天日清栏的全部情况进行汇总及评价，以备存档查询。

2、3E卡即“3E日清工作记录卡”，“3E”为“每人”、“每事”、“每天”三个英文单词的第一个字母。3E卡将每个人每天工作的七个要素量化，每天由员工自我清理、计算日清内容并填写记录和检查确认，月底由车间主任和职能管-理-员汇总兑现计件工资。

具体形式

1、管理工作总账即企业年度方针目标展开实施对策表，它由总经理签发执行，以工作的目标值、先进目标、现状和难点实施对策、完成期限、责任部门、工作标准、见证材料及审核办法的统一格式，将全企业的产量、质量、经济效益、生产率管理、市场产品和发展作为工作重点进行详细分析、分解，按规定的标准与审核周期进行考核奖惩。

2、管理工作分类账即分厂、各部门年度方针目标展开实施对策表，由分厂厂长或部门负责人签发执行，按工作分工和总账中所确定的主要责任进行分析和分解，对企业职能部门按其职能确定重点并分解到人。

体系

1、目标体系在目标制定出来之后，为确保其目标的执行与实施，需将全体成员认可的目标层层分解落实之后形成各级子目标；然后再将它们进行串接，形成一条完整、系统、有机、目标之间相互关联又相互制约的目标锁链。这一目标锁链的运作有以下几个具体步骤：

① 目标的分解。

② 目标的执行与控制。通过几本账解决目标如何执行和控制这一问题，即从集团到个人的目标细化中，每一级目标都要有一本详尽的“账本”，即OEC台账。通过它将某一个目标执行的详细进度计划按时间先后顺序分解到每一月、每一周乃至每一天，即开成年度OEC台账、月度OEC台账和日清表。

③ 目标的动态管理。

④ 目标的协调一致。

⑤ 目标效果的评价——闸口论。即当预定的目标到达期限时，要对目标实行的结果进行评价，“闸口论”就是指多个被称为“闸口”部门从不同的角度对目标的效果来进行考核和确认。

2、日清控制体系

① “日事日毕”。即当天所发生的各类问题，当天弄清原因、分清责任，及时采取处理措施，避免问题堆积，确保目标及时得以实现。

② “日清日高”。即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。

3、有效激励体系

① 公开、公平、公正。每天通过3E卡公布每个员工的收入，不搞模糊工资，使员工在心理上感到相对公平。

② 要有合理的计算依据。

倾听是管理者的基本功2015-09-09 13:39 | #2楼

在众多的管理学著作中，都提到了管理者日常使用的两种管理手段，一是纪律，二是奖励。也有一部分管理大师认为给予一线人员足够的人文关怀也是管理的重要手段，他们谈到了一个管理者的基本功——倾听。

铁路由于近年来的改革变化，使得一部分干部职工思想活跃，日常作业中容易发生精力分散的问题，这个时候如果能有管理者来到他们身边倾听他们的想法，问题的发生就会被控制在事前，可以帮助职工正确认识改革的目的，从而端正自己的工作态度，在保安全的道路上稳步前行。

职工在遇到问题的时候会有诉求的欲望，而以往，这种诉求往往以牢骚的形式释放，可是由于得不到良好的引导，这种牢骚往往在发完之后会形成某种程度的升级，也就是越说越生气，最终形成安全风险。铁路企业文化建设的重要一项也是为职工建立诉求的平台，将日常工作中遇到的问题及时掌握和疏导，防控职工因思想不稳定造成的问题发生。

倾听的力量是惊人的。我们都知道心理医生收入颇丰，其实跟心理医生有过接触的人都会知道，他工作的大部分内容就是倾听，偶尔的进行引导，许多心理疾病就是这么治愈的。我们不是心理医生，但倾听的确应该成为基本功。

让职工诉说出来，有助于职工自己理清自己的思路。以前听说过这样一件事情，说有两名职工不知道因为什么而争吵起来，吵的很凶，旁边人好不容易才控制住没有动手，一名干部前来处理，并没有做太多的引导，只是让他们两个分别将事情陈述了一遍，然后让他们自己分析其中的对错，没想到这两个人在陈述之后还没分析对错，就红着脸向对方承认了错误。

倾听是一种管理艺术，他有助于缓解干群之间的矛盾。一名管理人员在现场检查过程中发现了一个违章行为，是罚了完事还是做好后续工作就是管理者是否称职的分水岭。如果管理者多花10分钟与违章者进行交谈，了解职工违章的原因，这会对违章者的思想有很大的触动，否则不但不会触动，反而会招致反感，为下一次违章埋下祸根。

总之，如果管理者与被管理者能够互相倾听，那么和-谐的班组氛围和管理环境就会迅速形成，成为安全控制最可依靠的基础。

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