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对管理者的意见
我对最近几年员工通过各种渠道包括邮件、电话、微博、微信、匿名、员工调查表、谈话、工作报表等方式反映公司管理层（主要是中高层）的问题集中进行了整理，其中反映问题最多的主要集中在四个方面：
一、管理者不能以身作则
我们管理者经常告诫我们的员工工作应该怎么怎么做，但因为管理者经常疏忽一些细节而不能以身作则。比如，我们要求员工不能迟到，但管理者自己会迟到。我们要求开会不能玩手机，但管理者自己却玩手机。一般管理者内心有一种优越感，就是我能干的事你不能干，我说的有道理，你说的未必。虽然表面上自己感觉这没有什么，但员工会看到眼里，他会认为你是一个不能以身作则的人，不能以身作则的管理者最终失去的是员工对你的信任，以及你的威信。
所以管理者要严格要求自己，尤其是要遵守公司制度，在制度面前管理者和员工是平等的，做不到这反映了你职业素养还不够。有一种情况可以例外，比如你是一个总经理或总监，并且你的工作非常优秀，员工对你的人品及工作非常认为，也非常信任你，这种情况下你可以有一定的自由度。这是因为，在员工非常信任你的情况下，不管你做什么员工都会理解为你是在为团队好。如果你没有达到这个高度，就利用自己的权利做不到你要求员工的标准，只能被员工投否认票。
二、管理者不能假公济私
所谓的假公济私就是说不是你的你拿走了，从我对公司管理者的了解，我认为没有管理者是真正意义上的假公济私。那为什么有员工会反映管理者假公济私呢？问题很简单，就是你认为一些不值钱的东西占为已有是无所谓的事，员工不这样认为。
举几个小例子：
1、公司市场部的小礼品你自己拿走用了，当员工发现你用的是公司礼品员工怎么想？其实这些小礼品不值什么钱，管理者按制度申请公司也就给了，但是你没有走这个流程。
2、大家去吃饭，花的是公司的钱，吃饭的时候买了2瓶酒，只喝了一瓶另一瓶你拿回家了，这就是假公济私。那该怎么办？要不你退掉不报销，或者你觉得这次聚会你想激励某一名员工你可以将这瓶酒送给他。
不要以为这都是小事，我这几年收到的员工意见很大一部分就是某某管理者将公司的东西拿走，大都是几十元的东西。我想告诫我们的管理者，不要因为这些小钱而失掉了名望，从财务制度来讲贪污1元钱和贪污10000元钱是一样的，都属于贪污。
一般企业老板都比较反感管理者的这种假公济私行为，一年下来你可能只占有公司财产几百元，但你的这种行为至少让你一年损失几千元，老板会在你的年终奖或红包中N倍扣除（老板心态），也会影响你晋升的时间。假公济私的管理者说明自己的职业道德或者说自己的职业行为还不完善，所以在这方面要小心谨慎。当然，如果假公济私是大额的，那属于违法。
三、管理太追求权利
权利是公司赋予管理者用于管理的一个令牌，但权利不能乱用。首先权利应该是在制度的原则下合理的应用，绝对不能为自己私欲所用。官大一级压死人，这是中国官场典型的现象，企业中也存在这种现象。所以，权利用的好团队是一支猛虎之师，权利用不好团队则是一支没有凝聚力的残军败将。
我们举几个小例子：
1、某位管理者开会，说你们谁谁都不能越级汇报，否则我会不客气。
2、两个级别不一致的人交流，但又没有管理隶属关系，谈话大量的使用“你必须这样”、“不这样，否则”等这样的权利字眼。
3、其它部门工作越界了，你就非常不满意，甚至说一些狠话，怨气冲天。
4、利用权利让员工给自己小恩小惠。
5、不尊重员工，官话官姿。
学会正确的使用权利是一件很难的事情，即要以制度为准绳又要给予人文关怀，真正的能使用好权利一定是你的个人能力远远大于现在赋予你权利所管辖的事。我们不要将权利当成自己的筹码，应该尊重公司赋予大家的权利，用好它，帮助员工成长，打造具有战斗力的团队，为公司做出最好的业绩。
四、不会说话
不会说话属于情商范畴，但为什么我不用情商低这个词呢？因为情商并不是可以通过锻炼就能快速提高的，它大部分原因是你必须经历很多磨难从中吸取教训并有所悟，还有的情商是天生的。情商提高需要时间，但学会说话是自己可以努力做到的。
那为什么有人不会说话呢？
我们举几个小例子：
1、如果员工将事做砸了，管理者愤怒的说：“连这件事都做不好，笨的跟猪似的。”
2、如果员工能力不行，管理者说：“那个人能力不行，在公司属于浪费钱财。”
3、如果有同事得罪到他，他说：“你有什么了不起的，一点眼色都没有”
这样的例子非常多，表现出即没素养又没文化，我认为真正的管理者应该这么说：
1、如果员工将事做砸了，管理者愤怒的说：“这件事非常重要，做成这样怎么给公司交代，你自己看吧”
2、如果员工能力不行，管理者说：“我觉得那个员工能力不能胜任这份工作，建议换一份工作试试”
3、如果有同事得罪到他，他会笑一笑，如果严重可以善意的提醒，但绝对不可以恶语相加或小肚鸡肠。
我曾经思考过为什么有人说话就是好听，有人一说话就容易得罪人。最重要的两点是，一是你内心的正能量（爱）是否足够大，二是你的知识体系过于狭窄。学会做一个幽默的人很重要，因为幽默即可以让别人开心又可以化解尴尬。
从我总结的这四点来看，都是日常过程中管理者经常犯的小毛病。我们做为管理者，要明白员工不仅盯着我们的成绩看，还在盯着我们身上的缺点，所以我们要严格要求自己，认真的接受员工反映的问题并及时纠正自己的行为，时间一长就养成了良好的职业习惯。
其实在员工反馈的问题中，不是所有的问题都是管理者的问题，也有员工反馈信息有错误的，主要体现的两点;
1、将问题无限放大
一件非常小的事情，然后无限的放大，将事情上升到道德层面，情绪激动。比如，管理者在会议上骂了一个员工，员工没有反思自己的问题反而大骂特骂这个管理者人品低下，团队在他的带领下早晚完蛋，甚至公开抵触等一些过激的行为。
2、信息不对称
信息不对称是造成员工不能理解管理者的最大一个问题，因为员工只对业绩负责，而管理者要对团队负责，大家的KPI不一样，同时管理者有时会执行公司交给的特殊任务，在这种信息不对称的情况下，员工看到的一些问题很难理解，所以会造成大量的意见。比如：季度任务是一项员工完不成少拿提成，管理者完不成少拿奖金，但公司完不成可以就会倒闭，这时公司对管理者的要求就是必须完成，在这种紧急的情况下，管理者难免会在公司管理上进行高强度要求，造成员工大量不满。
所以，当我收到员工反馈的意见时，我首先做的是认真分析这个问题的逻辑思维，看反馈的意见是否真实，问题出在哪里，得到一个理性的判断。如果是管理者的问题，我会让管理者纠正，如果违反制度我会处罚。如果是员工反馈的问题是因为信息不对称，我会详细的解释希望得到员工的理解，如果是员工有极大的情绪，我会认真的安抚。我的原则是：任何问题绝对不会上升到道德层面。
人与人打交道非常困难，所以我希望管理者能够在严格遵守公司制度的前提下，以解决问题为目的去处理和员工之间的关系，这样就不会出现员工对你的意见。
用两句话总结管理者应该怎么处理好和员工的关系：“看一个人要从他的优点出发，看一件工作要从他的不足出发。”
给学校管理者的建议
理念篇
1．领导不要埋怨下属无能，管理者的工作就是让下属有能。
2．要当教师的思想导师、精神教练、人格楷模。
3．最重要的是做一面旗帜。即人格品德、思想境界是师生学习效仿的旗帜。
4．人格力量是引领学校发展的第一要素。管理者应是一个好人，一个正派人，一个能人，一个有责任感和使命感的人，一个有智慧的人。他要心系学校，情系师生，大公无私，公道正派，吃苦在前，享受在后，难事不推诿，好事不伸手，会经营人心，会经营质量，会打造品牌，会创造幸福的教师生活。
5．学校工作的第一要务是发展。企业要找经济增长点，学校要找教育发展点。学校的发展应该是办学条件由差到好，竞争力由弱到强，社会影响力由小到大，学校环境不断优化，教学质量稳步提高的过程。
6．文化靠的是思想，而思想的核心是价值观。管理者要做有思想的人，因为对人影响最大的是思想，要有向善和向上的态度，要有行动力。
7．没有成绩，过不了今天；只有成绩，过不了明天。
8．永远不要认为完善细节就会弥补整体不足。
9．工作上避免“宁可要没有一个错误的枯燥，也不要有错误的生机”的死板要求。
10．永远要想到：你的教师希望取得工作成绩，而不是仅仅为了应付检查。
11．对学校来说，最重要的是学校文化的建设。靠学校的文化育人，使学生在学校文化底蕴的浸染中学习知识、增长能力、形成品格，使其成为一个堂堂正正的中国人，而非考试的机器、知识的容器、升学率的代言人。
12．真正的好学校并不是我们平时所想象的纪律最严明、学习最严谨、规范最周全的学校，而是给学生自由和想象的空间较多，创设出宽容和关怀氛围，特别是在思想与智慧上给予学生启迪最多的学校。
13．一个团队像一个树林，每一棵树为了阳光与雨露都奋力向上成长而成为栋梁；而远离群体的独树虽在沙漠中的灌木丛中鹤立鸡群，不愁阳光，没有竞争，但只能成为薪柴。
管理篇
14．管理的本质是寻求合作。管理者不是让师生去服从自己，而是让自己和师生都服从于一个共同的愿景。管理是一种实践活动，其核心不在于知而在于行，其理论不在于逻辑而在于成果，其唯一权威就是成就。
15．在学校管理中，物质刺激已不是管理的灵丹妙药，制度约束只能管理教师的行动而非思想，唯有文化引领教师寻求自我实现，创造幸福的教师生活，才是上策。
16．教学模式是为教学理念服务的，是理念的脚手架。没有经过教师思考内化的外地模式不会真正成为教师的个人知识，终归要重新回到习惯的教学实践和教学方式之中，这也是我们学习外地经验学得快丢得也快的根本原因。不是本土化的东西，不经过改良是没有生命力的。
17．如果教师缺乏独立思考与批判精神，“比虎画猫”，随波逐流，看上级眼色行事，照领导要求去办，使自己的思想变成别人的跑马场，教育的百花园里能百花齐放吗？
18．我们无法改变教育中的竞争状态，无法改变家长对学生升学的过高期望，但可以改变学生的课堂，改变学生的课外活动，改变学生在学校里的生存状态，改变教师的行走方式，改变学校的发展模式，为学生终生发展负责。
19．制度如果缺少了价值规范和价值引导，就如同植物人一样没有思想意识。僵化的制度需要废弃，烦琐的制度需要简化，没有创新价值的制度需要完善，刚性的制度需要人的“在场”。
20．管理者用权力影响教师，不如用行动影响教师。能正确地面对问题、解决问题，就是好领导。
21．一所学校真正擅长和热爱教研的教师，通常只占教师总数的20%左右。有的学校对20%的教研骨干视而不见，不支持，不鼓励，不发挥他们的引领示范作用，却喜欢盯着80%的教师，大会批，小会讽，还时常以落聘相威胁，结果大多数教师站在了学校管理者的对立面，使学校管理的难度增大，这应该引起学校管理层的反思。
修养篇
22．不要过分强调-教师的责任，否则会使教师把工作当做一件属于别人的事，而不是一件属于自己的事。服从与自尊之间的界线很小，却是分明的。
23．不要以为与教师接近就会失去你的自尊，也不要以为教师与你的见解不同就是对你有恶意。
24．不要以为是把奖励恩赐给教师，奖励其实是教师自己挣的。
25．指责你的人，未必都是对你不满的人，大多是想帮你改进工作的人。
26．你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。
27．管理者要多用“微笑”代替“严肃”，多用“关注”代替“威严”，多用“倾听”代替“命令”，多用“引领”代替“控制”，多用“情感沟通”代替“批评指责”。
28．要牢记：如果你觉得自己还很嫩，你将继续成长；如果你觉得自己已经成熟，你将开始腐烂。
29．威望从哪里来？靠上级封不出来，靠权力压不出来，靠自己吹不出来，靠耍小聪明骗不出来。只有靠真心实意地、尽心竭力地、坚持不懈地为师生办实事，才能逐步树立起来。
30．管理不是要改变别人，而是影响别人、感染别人，让别人乐意站在主人翁的角度去思考和解决问题。
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