如何加强科室人员管理

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加强科室管理，创建和-谐团队

随着党的 16 届六中全会关于构建社会主义和-谐社会的诀议的出台，也为近两年以来的关于医疗改革大方向的争论给出了明确的答案，坚持医疗卫生事业的公益性质，成为今后医疗改革方向的主流，作为我们医院来说，经过了过去几年在市场风浪中的洗礼和阵痛，在今后的日子里，我们怎样建设我们的医院，怎样使我们的医院真正成为老百姓可以信赖的医院，作为我们这些医院当中的普通科室来说，建设好我们的团队，就是为医院的发展添砖加瓦。

近年以来，我们检验科随着科室的发展，各种类型的高精尖设备被广泛地应用到了临床检验的过程当中，这就为我们检验科的工作人员素质提出了更高的要求，外国人生产出来的仪器，卖到中国的医院，他们当然希望我们能更多地使用他们的仪器特别是仪器所用的耗材，这样可以为他们获取更大的经济利益，为此，在仪器的安装和调试的过程中，那些技术人员就会把里面的参数设置成最大限度地使用试剂的模式，我们检验科的工作人员刻苦学习外文和相关知识，自已动手，掌握了仪器的参数设置和测定原理，并通过试剂招标等有效的管理手段，在不影响测定结果的前提下，使仪器的运行成本保持在一个非常低的水平，目前，我们萧山三院检验科是区内唯一一个试剂成本控制在百分之三十以内的二级以上医院检验科，通过技术手段，我们节省了科室运行成本，将一部分的经济利益转让给了病人，真正起到了技术兴院的作用。

目前，我们检验科是医院里面任务最重的科室之一，除了承担着平时繁忙的临床检验工作之外，我们还担负着医院血液管理，传染病如 02 管理，艾滋病初筛管理，院内感染和抗生素使用监测，以及食品体检，干部体检，征兵体检等多项工作，另外我们的窗口服务水平是医院对外形象的重要组成部分之一，平时每年到我们科室作常规监督检查的上级主管部门就有省，市，区的临床检验中心，市区两级的疾病预防和控制中心，省和区中心血库，卫生局，药监局等。涉及的内容包括质量控制，设备试剂，霍乱，疟疾，艾滋病，结核，血液，院感，抗生素等等，作为这样一个任务重，要求高的部门，我们科室在近年来的管理当中时刻不忘以人为本的管理理念，并把爱人，敬人，尊重人的心理需求作为科室文化深入到每一个科室工作人员的心中。处理事情坚持对事不对人的原则，在我们科室，一个工作人员无论是学历高低，能力大小，只要某一方面有特长，都会得到大家的认可，平时工作当中发生的小摩擦，大家都能够心平气和地接受和处理。古人说“爱人者人皆爱之，敬人者人皆敬之”然而，真正要把这句话运用到平时对一些小事的处理当中去，其实是非常不容易的，我们说，人因为能力的大小，使得他（她）们在社会上分工不同，然而，无论是一个平凡人还是一个伟人，生活在这个世界上都是不容易的，或者说他（她）们处理每一件事情都是不容易的，因此，在我们科室，无论是管理人员对普通员工也好，还是医生对病人也好，我们都提倡在处理每一件小事时都要换位思考。另外，我们常说我们的社会正在向着以人为本的方向发展，人的本性有些是显而易见的，比如说人需要尊重，我们在管理上如果能尊重人，管理者就能得到员工的尊重，还有一些看上去是很难处理好的，比如说对比心理也是人的本性之一，其实这也需要管理者加以妥善地处理和应对，从某种意义上说，一个越是文明的团队，小到一个单位，大到一个国家，其实就是一个越能够在各方面都被人对比且使人感到公平的团队，中国有一个著名的企业家说过，被管理者对管理者的唯一要求，其实就是公平。多年以来，我们检验科在科室管理当中坚持公平公正的原则，我们认为，如果不能公平地处理，还不如不处理，在这种理念之下，科室的风气和睦，工作人员心情平静，也从来不会为了一些蝇头小利而发生不愉快。

在西方，管理是一门学问，管理学在西方的发展已有几百年的历史，在中国，有人说管理不是一门学问，而是一门艺术，而无论是学问还是艺术，其实成败或好坏都是由细节决定的，同时细节又是多方面的，比如说工作环境的细节处理，工作流程的细节处理，如果平时我们不注意这些细节，人在一个十分粗糙和随便的环境中工作，学习和生活，人的品味，态度和方式也会变得粗糙和低俗。勿以善小而不为，勿以恶小而为之，因此，细节建设是一个科室服务流程和工作流程建设的重要内容，我们在平时的工作当中，非常注意这方面的内容，平时在科室会议时，我们会抽出一部分的时间来讨论一些平时发生的细节内容，比如说在碰到某种情况时，我们对病人应该怎么说最恰当，比如说我们和临床的交流，我们发现别人犯了错误应该怎么说最合适，我们在化验单上的告知用词应该怎么用等等，在长年累月的坚持下，科室同志和科主任一起，在一些问题的处理方法上有了很大的提高，有效地避免了一些纠纷的发生，树立了科室的形象

我们党的新一届领导集体，审时度势，提出了构建社会主义和-谐社会的英明想法，和-谐，从普通的层面上来理解，就是和睦，平静，安祥地相处，作为我们医务人员来说，我们就要做到使我们的医院能和-谐地发展，我们和病人能和-谐地相处，在新的形势下，我们需要不断地转变观念，把我们的医院从过去的以追求经济利益为主，转变成如何与病人和社会和-谐地相处为主的模式上来，我们说，冰冻三尺，非一日之寒，铁杵成针，非一日之功，我们只有紧跟形势，坚定地坚持原则，不断地改进方法，坚持科技兴院，以人为本，建设细节，才能拉近我们和病人之间的距离，真正使我们成为病人心中的白衣天使。

浅议医院科室管理，如何做好科主任2015-09-08 13:25 | #2楼

随着社会的进步和要求，医院管理已从传统经验管理型逐步向现代管理型转变，医院企业化经营管理理念也日益成为医院管理发展趋势，现代医院管理理念在医院管理实践中起着极其重要的导向作用。

科室作为医院的有机组成部分，科主任的作用尤为重要。一个科室发展的快慢，管理的好坏跟科主任的综合能力有着直接的因果关系。医院作为专业性特别强的服务性机构，在选择科主任人选上，大多选择在本专业领域内专业技术水平较高的人员担任。也就是大多数的科主任集学科带头人和行政领导于一身，身兼双重角色。这就要求科主任不仅要具备较高的专业技术水平，清楚本专业、本领域的发展方向和位置，还要成为一名具备现代医院管理理念的优秀管理者，而后者的角色显得尤为重要，成为一名合格的管理者，除熟悉本专业外必须具备一定的社会历练和成熟的心智。在学术研究领域，贵在思维独立，坚持不懈、特立独行。然而在当今民-主政治社会，一名合格的管理者除具备较高的专业水平之外，还要善于协调和处理各种部门和人际关系，要有成熟的现代管理理念和综合性科学管理意识。要时刻以一个经营者的目光去审视自己、要求自己，只有这样，才能适应科室发展和医院内外环境变化的需要。故作为一名科主任，必须做到以下几方面：

一、全局观念，责任明确

科主任要有全局观念，善于抓重点，要始终站在全盘的高度发现问题、看待问题、解决问题。充分调动和发挥副主任、护士长的工作积极性，将科室发展目标、管理责任分解到每个人身上，千斤重担大家挑，做到人要在科内营造民-主的学术氛围和成才氛围，使每一位职工把自身的发展融入科室的整体发展之中，互为人梯，共同进步和提高。做到就事论事，人有责任，肩肩有重担，创造性的开展工作。若在日常工作管理中，事无巨细、事必躬亲，此举固然很务实，可毕竟独臂难撑，不可能做到面面俱到，长此下去，不仅自己辛苦，也束缚了下属的工作积极性，容易养成依赖心理，造成你不放权，我不尽职，你不放手，我不使劲的局面。

二、知人善用，实行人性化管理。

在实际工作中，科主任要了解科室每个人员的性格和特长，做到知人善任，用其所长，避其所短，充分调动和发挥他们的主观能动性。医务人员整体素质较高，自尊心强，而精英多自负，自古皆然。作为一名管理者，切忌采用简单粗暴、一味压制的管理方法对待下属，做到就事论事，以理服人，以情感人，对每一名员工都应给予充分的信任和尊重，做到在工作上帮助、支持，在生活中关心、爱护。当他们提出合理化建议，且确实可行时，应尽快采纳、落实，使之感到自己被重视和肯定，工作积极性自然会进一步提高。这样，才会使每一名医护人员的临床经验和聪明才智得到最大程度的发挥，增强科室的凝聚力和战斗力。

三、以身作责，赏罚分明，公平合理。

日常工作中，科主任要以身作则起表率。当科室遇到困难时，科主任应走在前面，以此行动得到科室人员的信任。处理事情要做到公开、公平和公正，不偏袒，不徇私，要处处以大家的利益为重。要胸襟开阔，豁达容人，善于听取不同的意见，不断修正自己在工作上的偏差和不足。要善于挖掘职员潜能、调动各层次医护的工作积极性，赏罚分明，不徇私情，以自己的人格魅力树立与职位相称的威信。

四、超越创新，建立长期利润观念。

作为科室的带头人，要建立长期利润观念，坚持社会效益与经济效益并重，走质量效益型发展的道路。要摒弃只重经济效益，轻社会效益的做法。将现代市场营销观念引入科室管理。一切以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，提高服务质量，改善就医环境，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。要具备不断超越自己的创新精神。从来风险总是与机遇并存，要敢于承担风险和责任，不断超越，积极进取，永远不要固步自封、满足现状。要善于学习，博采众长，不断更新知识，须知学无止境。要努力做到理论创新，机制创新，科技创新，管理创新。只有不断创新学习，才能使自己和自己带领的团队在瞬息万变的医疗市场竞争中，更好地生存与发展。

五、加强人才梯队建设

良好的人才梯队，是保障科室持续发展的重要条件。人才是医院的核心竞争力，科主任要注重人才培养，千方百计的培养人才、大胆启用人才，创造条件留住人才，要善于在科内营造民-主的学术氛围和成才氛围，使每一位职工把自身的发展融入科室的整体发展之中，互为人梯，共同进步和提高。

六、打造科室特色文化

依托医院的院文化，打造适合自己科室的特色文化。工作之余，定期组织科员进行一些有益的集体活动，在活动中不仅开阔视野，陶冶情操，还能促进情感交流，消除工作中发生的一些摩擦，增进同事间友谊，互爱互帮互谅。同时也培养了集体意识和大局观念，使之产生荣誉感、自豪感，归属感，形成一种自觉维护集体荣誉的向心力量，为实现医院的总体目标，自觉地努力工作，推进医院整体医疗、护理质量的提高。

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