卫生院后勤服务管理制度

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卫生院后勤服务管理制度

为了更好的落实卫生部《医院管理评价指南（试行）》中对总务后勤工作的要求“后勤保障满足临床工作需要。向住院患者提供治疗饮食，其种类、质量能够满足患者治疗需要。职工对医疗器械和设备的维修服务满意；医务人员及患者对后勤服务满意。”做好全院的后勤保障工作，制定以下工作制度。

卫生院后勤服务管理制度

（一）总务科工作制度

1、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。

2、及时迅速、保质保量地组织好医院的财务管理、物质供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。

: 3、制定年度、月度工作计划、检查督促落实情况。

4、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。

5、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对总务工作的要求。

6、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。

（二）总务科行政查房制度

1、每周由科长带领有关人员深入各病区巡视查房。

2、征求病区护士长对总务科工作的意见和要求，并做好计录。

3、通过查记需解决的问题应尽快落实或限期解决，一时难以解决的应向病区说明情况。

4、在查房中经常向病区工作人员宣传加强各类设施的管理，做好节水、节电、爱护公物的宣传教育工作。

（三）总务科技术工人培训复训制度

1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。

2、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。.

3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，具体复训如下：)

a、汽车驾驶员每年审核执照一次。

B、电工、电焊工每审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。

（四）医院物资采购制度

1、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购。

2、各部门必须按月向医院提出申请物品计划，并根据部门的要求，填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等。交仓库保管员统计，由主管院长审批后，交总务科采购员采购。

3、物资采购计划必须是当月必要的用品，不得超数量以免造成挤压和浪费。

4、急需用品由部门领导填写好急需物资申请表，并写明原因，申请数量、规格、大约价格等，交主管领导审批后交总务科解决。

1、所有部门物资需要圾报废，必须由部门领导提出书面申请，将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。经有关部门验证后方可报废。

2、报废物资必须填写好医院物资圾报废单一式三份，经相关部门签名，院领导审批，报废单交财产会计处理。

3、物资报废后联同物资审批单一块交给物资仓库回收医疗广

4、基建、维修等其它过期不能用的废旧材料和物品，一律回收到医院指定地点，由总务科统一处理，不得自行处理。

5、清理、回收大宗废旧物品，变卖时须报主管领导批准后，方可处理。

6、变卖后收入按财务制度处理交财务科，部分可报主管领导批准发给茶水费。

（六）房屋、集体宿舍管理制度

1、全院房屋由总务科负责管理，业务用房未经总务科同意不得改变其用途、结构、内部设备、水电等设置。

2、凡住本院宿舍的职工，必须职工本人居住，不得外借，违者责令其改过。

3、房屋通道、走廊等公共场地不得堆放杂物，服从总务科管理，严格执行安全防火和卫生制度。

4、集体宿舍入住须经总务科批准，办理有关手续，按指定房号居住，未经批准不得乱搬。

5、宿舍人员由医院配给每人一床一桌一椅。不得占用其它空置床位，不得拒绝总务科安排他人入住。

6、集体宿舍不得留宿外来人员，外来人员须在晚上11时前离去。

7、室内禁止使用煤炉、电炉，违者除没收炉具外，还每次扣罚20元，发生火灾或用电安全事故要追究责任。

8、午休和晚上11时后，音响、电视机要关小音量，不准大声喧哗，以免影响他人休息。

（七）医院基建管理制度

1、全院的基建、维修工程项目由总务科按国家标准计划和医院年度规划组织实施。

2、年度基建维修计划由总务科负责制定，方案经充分讨论研究确定后，报领导批准实施，无特殊情况应按计划执行。

3、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作后方可施工，不搞违章建筑。同时要按规定收集各种基建档案资料，并于工程竣工验收后三个月内整理好移交院认办公室保存。

4、总务科负责对工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符合要求，坚决制止，确保工程质量和安全。

5、做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核工作。

6、总务科负责施工队瓜的安全、防火、卫生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保卫部门要求做好施工民工的管理工作。

7、基建、维修工程超过十万元以上，要进行招标或议标取舍工程队（投标要有四个队以上、议标最少二个队以上）。并按投标、招标规定的程序进行，严禁弄虚作假。

8、基建、维修超过壹仟元以上，要做出预算，预算经审核确定后，连同合同书一起交一份给财务科，作付款和结算监督。

9、工程竣工后，及时通知有关部门进行质量检查验收，质量符合要求后方可投入使用

10、基建管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。

二、部门工作制度

仓库物资验收保管制度

1、对入库物品要详细检查数量、规格、质量品种，是否与订货合同或采购计划相符。

2、对照发票验收入库，严格把好产品质量关，对低劣质的产品要及时退货，严禁入库。

3、凡购买固定资产设备，由使用科室和有关部门共同验收，财产会计及时建立帐目。

4、物资和设备物品购进，要及时验收入库，做到帐物相符。

5、物资验收入库后分类，妥善保管，落实防火、防霉、防损坏措施，以确保物资安全。

仓库物资发放制度

1、各科室应有专人负责物品保管和领用，其他人不得随意进入仓库领物品。

2、领用物品必须由仓库负责人按部门审批计划物品发放，当面点清物品数量，规格、质量、发现问题立即退换，如一时解决不了的物品暂缓领回，等物品换回后通知部门领用。

3、仓库的一切物品领用时，须按科室分类详细登记，有领物又人签名，月终由仓库汇总送财务科核算

1、仓库物资每季度盘点一次，各类物资盘点由财产会计与仓库人员负责，盘点后将结果书面上报财务科、总务科负责人。

2、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批程序报告处理调帐，不得自行处理。

)仓库物资报废制度

; 1、仓库人员要严格执行物资报废手续，手续不完善者，不得办理报废手续。

2、单价在500元以上的后勤设备，由院长办公会议讨论；单价在500元以下的后勤设备，由分管院长审批。固定资产报废，必须由使用部门填写财产物资报废单经管理部门签定后，方能办理报废手续。

3、低值易耗品报废，必须交回报废物品，由仓库人员收回。

4、医院的一切废旧物品，各部门不得自行处理，出售，应将废品物资存放到指定地点，由总务科统一办理。!

（二）电工工作制度

1、负责全院供电、照明工作。

2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和医院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。

3、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰。

4、备用发电机应经常保持完好待用状态，每周试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。

5、建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教育，严防发生事故。

T 6、做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任多务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。

（三）五金维修工工作制度

1、五金维修工负责全院五金器件的维修、安装工作。

2、各科如有维修项目[不含小维修]，需填写维修通知单，送总务科主管人员安排。如属抢救、抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与维修部门联系解决，但要做好维修后的登记验收。

3、定期检查全院水管使用情况，及时维修和更换废旧、破漏水件。

4、严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。

5、加强维修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，确实需要，须经科长批准。各类工具每半年清查一次，并报总务科或财产会计

（四）洗衣房工作制度

1、负责全院被服洗涤、保管、消毒、浆熨、缝补、折叠、收送工作。

2、按时到病区、科室收送被服、工作服、并做好清点工作，交送被服时要有科室人员签名。

3、职工工作服、病人被服、污衣血衣要分类、分机洗涤，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染

4、被服、工作服等破损时，要缝补后方能送出。

5、要熟悉掌握洗衣机、干衣机、脱水机的性能，严格按照规定程序操作机器设备，坚守岗位，做到人走机停，注意用电安全。

6、要经常保持洗衣机、干衣机、脱水机清洁干净，维修工每周检查机器设备，发现问题，及时处理，认真做好维修保养工作。\

7、工作间要保持整齐清洁，每天下班前打扫卫生，每周六大搞一次，烘干机滤尘罩每天打扫一次，保证烘干机顺利运行。

洗衣机保养制度

1、每天用干布抹去灰尘，清除积物。

2、经常检查机器的运转情况，检查各种管道和线路。

3、经常检查注水阀气缸，注意排水阀是否堵塞。

4、每月检查一次洗衣机固定螺丝栓，拧紧加油，防止生锈。

5、每天下班前要将机器电源切断，机内不得存放衣物。

烘干机维修保养制度

1、专人负责烘衣物，每机放衣物量不得超过机器额定重量。

2、每班清洁烘干机的毛尘过滤罩以及机身各部分，保持清洁卫生、干净。

3、经常检查烘干机的各种流量表，防止操作时产生故障。

4、由维修组人员专人负责维修保养。

（五）食堂管理制度

1、严格执行卫生防疫条例，认真执行个人卫生，厨房食具卫生和食堂环境卫生等制度，把好病从口入关。

2、办付好职工和病人食堂，提高烹调技术，品种多样化，保持食品的营养和清洁卫生

3、保持食堂内外的环境卫生，切实做好防蝇、防鼠措施，绝不采购和供应霉烂变质的食品，杜绝食物中毒。

4、食堂工作人员上班应戴口罩和帽子，穿工作服，定期检查身体，注意个人卫生。

5、配合临床科室，搞好营养饮食。保障医护工作人员过期用攴，做到饭热菜香。

6、伙食管理人员和工作人员对各种票据要妥善管理，当日点清，登记入帐。购买物品由保管员验收入库，领用物品要登记做册，填好出库单。

7、个人一律不准带任何物品进入厨房，无关人员不得随便进入厨房，严防盗窃，工作时间不访客会友。

8、定期召开会议，广泛听取意见，公布有关帐目，接受群众监督和有关部门检查，以便更好地改进工作。

卫生院后勤服务管理制度

后勤服务工作普遍被看作是一个单位的“家务事”，不愿由“外人”插手，这样就造成了资源配置上的极大失利。市场经济要求由市场调节资源配置趋向合理有利，那么在社会主义市场经济条件下，就需要我们转变观念，让市场全面发挥调节作用，实现后勤服务工作的社会化。

一、医院后勤服务实现

社会主义市场经济条件下的医院后勤社会化是指医疗卫生单位的后勤服务，突破自我配套的封闭模式，引进竞争机制，把内部后勤与社会上的服务行业融为一体，为医疗和医院职工生活提供优质、高效、低耗的生活服务，从而最大限度地发挥后勤人、财、物的综合效益。

长期以来，由于多方面的原因，医院系统的后勤大多实行的是供给制式的实物供应形式，人们也习惯于这种福利型的“供”与“领”的关系。因此大多数医院仍守着门类齐全，自成一体，且“大而全”或“小而全”的服务机构和服务设施，以及一支庞大的后勤队伍。这种“医院办社会”的格局，在生产力水平低和低工资的情况下，是不可避免的，它也曾起过一定的积极作用。但随着社会主义市场经济的建立及完善和医疗改革的深化，现行的医院后勤管理体制已越来越明显地暴露出难以克服的种种弊端一是服务上的保障供给，不实行成本核算，不讲经济效益。后勤职工吃医院的’‘大锅饭”，服务质量的好与坏，服务范围及工作量的大小与职工的经济利益没有紧密挂钩。因此造成一些职工服务意识不端正，岗位危机无感觉，业务工作无进取。出现了干多干少一个样，干好干坏一个样。功过不清，赏罚不明。甚至还出现自己能维修的设备也要花钱请外面人来修，增加了医院开支和人力的浪费。后勤职工工作没有积极性又没有创造性。二是管理上以行政手段为主，统得太死，管得太细，后勤服务缺乏生机和活力。以行政手段为主的管理把医院后勤工作与其工作性质和特点基本相同的社会第三产业割裂开来，使后勤部门因缺乏活力，不能满足现代化医疗管理对后勤服务的质量和范围所提出的更高要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。三是服务上的无偿和平均主义“大锅饭”存在各种副作用。后勤服务反正都是医院出钱，实行的是暗补，实际上成了福利后勤。医疗科室没有实施成本核算，全员没有经济效益管理概念。谁得到的服务越多，谁得到的补偿越多，诱发和促使一部分医疗科室消费需求膨胀和福利上的相互攀比。别外也造成了公物的损坏和浪费。四是后勤服务高消耗，低效益。每个医院的后勤都是万事不求人，服务项目越多，医院的负担就越重，经费的开支就越大。事务越揽越多，进而导致后勤服务的摊子不断增大，人浮于事。正式工不干活，成了管临时工，农民工的管理“干部”。五是后勤人员大大超编。后勤职工占单位人员总数的比例越来越大，少数医院达到了百分之二十以上。医院是为人民提供医疗保障服务的地方，医院“办社会”的做法，不仅分散和扰乱了医院领导的精力，而且也是一个极大的社会浪费。因此，医疗要改革要发展，医院后勤要减员降耗增效就迫切需要对后勤管理体制进行改革，其根本出路和改革方向在于后勤服务的社会化。

二、社会化保障改革的操作模式

1、选准“突破口”。医院后勤服务社会化的程度，与医院所处的社区条件密切相关。居大中城市市区内的，综合配套健全，社会保障的程度相对较高，保障改革的条件就较具备，可操作性贝}强，反之则不易操作。社会化改革突砂口应选在具备外部条件，社会通用性软强，具有服务量化基础，便于单独经济核算的行业和部门。

2、种好“试验田”。实施后勤服务改革，本着“先易后难，循序渐进，逐步推开，巩固完善”的原则，在选准突破口的基础上，种好“试验田”，取指经验。

(l)被服供应与洗涤医院的被那洗涤供应可以交社会洗涤中心服务，衫服的破损及报废也应由社会洗涤中已承担，医院只支付被服使用费。这样司以节省设备的维修，人员的工资和排泥费的支出以及被服采购中的繁琐事情。

(2)环境绿化:环境绿化在医院发展和建设中也是一项主要的工作任务，可以交社会绿化部门服务。从环境绿什工程，到环境绿化的日常管理，花卉培植和更新。医院每年与绿化部门签词环境绿化合同。这样节省了人工，肥料，搭暖房及花草培植等费用。医院只负责对环境绿化管理的监督。

(3)集体宿舍:可根据医院现有条件，改善集体宿舍设施，实行宾馆式操作，公寓化服务。对病员家属开放，向社会开放，拓展市场，开源创收，逐步成为与医院隶属脱钩，独立核算的经营实体。

(4)房、水、电、暖气维修:成立维修中心，与医院签订常年维修合同。其职能是负责全院房屋、道路、设备的修理和保养，保证水道、电道、汽道、路道的畅通，保障医院的正常运作。实行独立核算，自负盈亏，在保证医院正常维修的情况下，向社会拓展业务。

(5)交通保障:可以取消公务用车，减少医院在车辆更新，维修保养，高速公路费、油料、保险、肇事贴付，车勤人员工资等支出。采取向个人发放交通补助的力、法，由个人按照需求向社会购买。

(6)餐饮服务:医院的职工食堂，点心部在完善服务设施，管理制度，成本核算的基础上，应当以市场经营的方式，向职工提供服务，职工也可以择优选择。实行承包式服务，亏损归己，也可以向市场拓展服务。

(7)安全保卫医院的安全防卫工作应交社会保安中心管理。保安中心派人负责医院的警卫、消防、院内秩序等管理工作。与医院签定防火、防盗、保安的常年合同。医院领导可以集中精力抓医院的医疗质量和医疗服务。

三、正确处理好医院的后勤服务化的几个关系

1、处理好传统观念与改革后勤服务社会化的认识关系。医院后勤服务社会化，涉及许多人的切身利益，长期以来，广大职工习惯于用非经济的福利化的观点看待医院后勤服务，一旦让他们走向社会必然有顾虑。担心自己的铁饭碗端不成了;担心社会化不方便、顺手，不能应急，担心社会化难以保障得了医序需要。这就要注意做好宣传教育工咋，教育大家充分认识旧体制的弊端，充分认识后勤服务社会化的必然性和台理性，要克服守旧、等待和怕担风险豹消极情绪。同时还要防止少数领导把后勤当包袱，急于早日推向社会。医院后勤服务社会化，受着许多因素的制约，有一个长期、艰巨、曲折的过程。对后勤干部工人的实际困难，如退休、就医、分房等问题要关心解决，应采双“老人老办法，新人新办法”的做去，积极稳妥地实行职能分离和服务吐会化。

本帖隐藏的内容 2、处理好管理和服务的关系。处理管理和服务的关系，要抓住职能转变这个重点，解决好后勤管理部门与报务部门之间的工作关系，核算关系，产权关系和收入分配关系。从工唯关系上，管理部门对服务部门要由自接管变间接管，由微观管变宏观管，要赋予后勤服务部门相应的经营决策、资金支配、劳动用工、奖金分配等经营自主权。在核算关系上，根据现有的条件，可采取后勤服务部门总承包或分项定额承包，促进部门与医院建立核算关系，实行独立核算，自负盈亏，促进后勤部门逐步实行自收自支和企业化管理。在产权关系上，后勤管理部门要在加强国有资产管理的基础上，建立健全资金评估制度，合理确定服务部门有偿使用和无偿使用医院资产的界限。对非经营性的资产要合理配置，节约有效使用。对经营性资产要盘活存量，使之保值增值，防止流失。在收入分配上，后勤服务部门对外经营获得的纯收入应按一定比例上交管理费，管理部门要帮助后勤服务部门建立相应的积累机制，以促进后勤服务部门的自我积累和自我发展。

3、处理好后勤服务社会化的经济效益与为医院提供后勤保障的关系。推行医院后勤服务社会化，既要处理好对内对外服务的关系，还要处理好经济效益和对医院工作和职工生活提供后勤保障的关系。坚持为医疗工作和职工生活服务，这是医院后勤工作性质决定的，离开了这一点也就失去了医院后勤服务体制改革的意义。医院的后勤服务部门是以保障医疗工作正常运转而存在的，这与社会经济活动不同，具有政治性和商品性的双重属性，从政治性质看，它是医疗工作的基础工作，保证医疗需要，保证对病人提供配合治病所需的后勤保障，坚持为医疗和职工生活提供优质服务，这既是医院后勤服务的宗旨，也是医院后勤服务社会化的宗旨。离开这一条，也就失去了医院后勤服务的意义。后勤服务任何时候都不可能百分之百交给社会去力，尤其是医院内部又有其自身的特殊性，是社会上的服务行业不能完全取代的。所以，医院后勤服务社会化，决不能离开为医疗工作服务这个方向。

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