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企业培训考核绩效制度
业务员是指负责某项具体业务操作的人员。以下是通过企业管理 网向大家介绍关于业务员绩效考核制度 ，仅供参考。
（一）考核指标：
1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划 （数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。
2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。
（二）考核频次：
1、月度考核，每月评分一次。
2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）÷12。
3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表 报送人力资源部。
（三）、考核细则：
月度考核得分=（日常工作考核得分×权重70%）＋（出勤×权重30%）
出勤（百分制）：权重30%
当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计）
（四）区域经理的日常工作考核（100分）：权重70%
1、月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。
（1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）
（2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）
（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分）
2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）
3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分）
4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（10分）
5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（10分）
注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。
（五）销售员日常工作考核（百分制）：权重70%
1、经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分
（1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员）上报不及时；
（2）未完成每月的网络开发计划；
（3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决；
（4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解；
（5）经销商出现特殊问题未及时上报领导；
（6）各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报。
2、销售员管理方面（70分）
（1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；
①上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
③大客户走访情况（10分）：每周须走访2家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；
④客户拜访纪实（10分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户拜访纪事》中以备日后查询；
（2）市场信息反馈（5分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
（3）产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；
（4）广告计划表（5分）：每月13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；
（5）促销活动计划报告（5分）：每月15日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；
（6）促销效果评价（5分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后5日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣2分；
（7）周转车辆管理（5分）：销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》。如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款，该考核分数全部扣除。
注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。
（六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重70%
1、现场区域服务代表工作素质（10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握10分，基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分，由现场管理组负责考核。
2、驻区现场区域服务代表去向（10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分，由此误事造成不良后果扣1—10（特殊情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。
3、用户投诉（10分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户投诉升级的一次扣2—5分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分，严重者直至下岗，由现场管理组、函电组负责考核。
4、特约服务中心工作质量（20分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分，有空项但不影响核查的扣1—2分，工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分，由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分，没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分，没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分，由配件组、函电组负责考核。
5、各地经销商意见（10分）：对售前、售中、售后服务满意得10分，一般得5分，较差不得分，由函电组负责考核。
6、走访报告，月工作计划、总结（10分）：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分，有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分，无走访报告或月工作总结、计划不得分，由现场管理组负责考核。
7、内部培训（10分）：无缺席，成绩优秀者得10分，缺席一次扣3分，由技术组负责考核。
8、服务活动（10分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积极效果的得10分，能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分，没能正常开展活动的扣5—10分，由现场管理组负责考核。
9、信息反馈（10分）：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分，不能按时提报质量信息的扣1—5分，由现场管理组、技术组考核。
10、特殊考核项目（10分）：每月的考核中，如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单，发现一次扣该区域现场代表10分，发现两次扣该区域现场服务代表30分，发现两次或两次以上调离岗位。
（七）考核权限：
1、采取逐级考核原则。
2、销售员的考核由区域经理评分，由销售计划部负责考核汇总，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。
3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。
4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长（或授权人）考核。
（八）薪酬发放
1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。
2、月度薪酬=基础工资＋计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金
其中：基础工资＝工资总额×50％；
计划完成率考核工资＝工资总额×35%×计划完成率；
日常工作考核工资＝工资总额×15%×日常考核得分率。
销售人员工资考核方案详见《销售公司绩效考核方案 》
注：销售人员其它福利待遇按公司相关规定执行.
企业员工绩效考核管理制度
第一部分 总则
一、目的
1、分解实现企业战略目标；
2、提升企业执行力；
3、提高管理水平和工作绩效；
4、促进企业文化建设，加强沟通与协作；
5、作为薪酬计算、职务调整、岗位异动、培训、奖惩的重要依据。
二、原则
1、具体化：考核指标具有明确标准；
2、可量化：考核指标能够数量化；
3、可实现性：考核指标是考核对象通过努力工作能够达到；
4、可证明性：考核指标是对公司经营管理有直接影响的关键指标；
5、具时限性：考核指标可产生评价的时限与考核周期一致。
三、适用范围
本办法适用于公司所有员工（除公司常务副总经理，其考核由集团公司主持，不在此列）。
四、监督
绩效考核工作由绩效考核管理委员会行使最高权力。绩效考核管理委员会由集团公司总裁、企管总监、财务总监和公司常务副总经理、行政人力资源总监组成，其主要职能是：
1、负责核准公司副总经理、各部门总监（经理）的绩效考核管理制度和与之相符的薪酬制度；
2、负责审核公司副总经理、各部门总监（经理）的月度考核结果；
3、负责审议通过公司所有员工的年度考核结论；
4、负责对部门及员工的考核申诉提出最终处理意见。
五、实施
1、行政人力资源部作为绩效考核工作的组织实施机构，其考核职能是：
1）结合各部门和岗位的实际情况制订岗位绩效考核管理制度和薪酬制度；
2）组织实施各部门绩效考核管理的专项培训，并提供相关咨询；
3）负责组织实施绩效考核管理的具体工作；
4）负责对公司的管理人员进行月度和年度考核并通报结果；
5）负责对考核过程中不规范行为指正和改进；
6）负责协调处理考核申诉的具体工作；
7）建立员工绩效考核档案，作为薪酬计算、职务调整、岗位异动、培训和奖惩等的重要依据。
2、各部门作为绩效考核工作的执行机构，其考核职能是：
1）配合行政人力资源部针对本部门各岗位制订绩效考核指标，并进行绩效考核和业务技能培训；
2）根据行政人力资源部要求组织实施月度和年度考核工作；
3）整理汇总本部门的考核结果并上报；
4）协助处理本部门员工考核申诉。
3、各部门总监（经理）的考核职责是：
1）负责本部门考核工作的组织与管理；
2）参与处理本部门员工考核申诉；
3）配合行政人力资源部制订本部门及各岗位的考核指标；
4）负责对本部门各岗位进行考核评价。
六、说明
1、凡牵涉到绩效考核的各类文档资料属于机密文件，由行政人力资源部严格保密；
2、本制度由行政人力资源部负责制订、修订和组织实施，绩效考核管理委员会拥有监督权和最终解释权；
3、本制度经董事会批准执行。
第二部分 主要内容
第一章 月度绩效考核
一、考核周期：月度考核每月进行一次。
二、考核对象：月度考核对象为部门总监（经理）、部门主管、管理人员和技术骨干。一般员工的考核仍按照现有的考核办法执行。
月度考核关系表
考核对象
考核主体
副总经理、部门总监（经理）
绩效考核管理委员会或其指定机构
部门主管
部门总监、行政人力资源总监
管理人员和技术骨干
部门经理、人力资源部经理
三、考核指标：
考核指标由月度计划经营目标达成、专项工作完成和综合能力测评三个方面组成，并根据相应权重进行记分。不同的考核对象，考核指标与权重不同。
1、月度计划经营目标达成：指岗位的月度计划主要经营目标达成率；
2、专项工作完成：指岗位对公司经营管理产生重大影响的工作成绩；
3、综合能力测评：指岗位应需具备的各种能力和素质。
四、考核流程：
1、启动：行政人力资源部在每月初同时启动上月度的考核评价和下月度的工作计划整订工作。
2、确定：
1）每月30日，考核对象必须提交书面的月度工作计划至考核主体；
2）在每月初五日以内（遇节假日、双休日顺延），考核主体须根据公司整体经营目标计划，结合本月主要工作任务、考核指标、权重等内容与考核对象共同签订《月度绩效考核评价表》，作为本月度的工作指导和考核依据。
3）计划执行过程中，双方及时沟通。考核主体应及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进意见和方法。
3、审核：月度结束，各部门须提供财务或经营等方面的详细数据资料，经考核主体审核后，填写完成《月度考核评价表》。
4、汇总：行政人力资源部收集《月度考核评价表》，汇总考核结果，并根据权重得分进行绩效考核薪酬统计。
6、反馈：考核主体与考核对象就考核结果进行交流，推广经验或改进不足。
五、月度绩效工资计发
根据月度考评结果，即权重得分，由行政人力资源部计算绩效部分薪资。
*实际绩效工资=绩效工资总额×月度考核权重得分（100%）
第二章 年度绩效考核
一、考核周期：年度考核每年进行一次。
二、考核对象：年度考核对象为部门总监（经理）、部门主管、管理人员和技术骨干。一般员工的考核仍按照现有的考核办法执行。
三、考核指标：
考核指标由年度计划经营目标完成、年度工作总结报告和月度考核平均值三个方面组成，并根据相应权重进行记分。不同的考核对象，考核指标与权重不同。
1、年度计划经营目标完成：指岗位的年度计划主要经营目标的完成率；
2、年度工作计划/总结报告：指岗位出具书面的年度工作总结报告；
3、月度考核平均值：指全年的月度考核平均得分。
四、考核流程：
1、年度结束的五日内由考核对象提交年度工作总结报告至行政人力资源部。
2、通过绩效管理委员会质询和考核对象现场答辩，给予年度考核结论。
3、由行政人力资源部统计月度考核平均值，汇总年度考核结论，并跟踪下一阶段的工作计划。
五、年度绩效工资计发
根据年度考评结果，即权重得分，由行政人力资源部按年度绩效工资计算，作为全年效益工资。
*全年效益工资=年度绩效工资总额×年度考核权重得分（100%）
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