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科室护士绩效考核细则
按照市卫生局《关于在全市卫生系统开展争当“ 星级护士” 活动的实施意见》和《护士星级服务标准及考核细则》精神，特制定本标准。
一、基本标准
1 、热爱祖国，热爱人民，认真执行党的卫生工作方针，医德高尚，具有强烈的事业心和爱岗敬业精神。
2 、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，具有坚实的理论基础、学科知识面广，掌握护理信息及发展动态，有一篇护理专业范围内的综述。
3 、积极参加病房的护理临床实践，能解决临床护理工作中的实际问题，熟练掌握危重疑难病人的护理及难度较大的护理技术操作。技术水平高，有丰富的实践经验，专业技术操作水平在市内同行中处于领先地位，并为群众和同行所公认。
4 、掌握国内外护理专业的发展动态，具有较高的科研教学水平和一定的外语水平，近二年获得市科技进步二等及以上成果奖励或承担护理临床实习带教等。
二、分值
1 、基本分值：根据《护士星级服务标准及考核细则》，单位月考核或季考核每次均不低于95 分。
2 、其他分值近两年不低于10 分。
3 、其他分值计算方法：
（1 ）论文分值（前两位）中华级10 分；国家级8 分；省级5 分；其他期刊2 分；市级3 分（以书代刊、专刊、增刊不在此之列）
（2 ）专著：国家级出版社主编5 分；副主编3 分；参编1 分。省级出版社主编3 分；副主编2 分；参编1分。
（3 ）荣誉：国家级10 分；省部级8 分；市级5 分；县级3 分。
关于在全市卫生系统
开展争当“星级护士”活动的实施意见
各区县卫生局、高新区卫生处、市属医疗单位、市管医院：
为进一步加强护理质量管理，提高技术水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，进一步推动“星级医院”创建活动的开展，经我局研究决定在全市卫生系统开展争当“星级护士”活动。制定实施意见如下：
一、指导思想和任务目标
开展争当“星级护士”活动的指导思想是：以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，进一步强化服务意识，简化服务流程，优化服务环境，提高服务质量，更好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。
开展争当“星级护士”活动的任务目标是：增强全方位护理服务意识，密切护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标，打造护理优质服务品牌。
二、“星级护士”的标准
《星级护士》的考核内容包括职业道德、礼仪规范、规章制度、专业理论、专业技能、护理文书、服务态度、病房管理及科研教学等（具体标准附后）。
三、评选范围与管理
（一）参加范围：参加争当“星级护士”活动的范围是各区县医院、中医院、妇幼保健院及100张床位以上的市属医疗单位和市管医院在临床护理岗位上的注册护士。
（二）动态管理：“星级护士”分一星、二星、三星，实行动态管理，任期两年，一年复核一次。各医疗单位根据《护士星级服务标准及考核细则》和单位工作实际，自行确定本单位一星、二星、三星级护士的比例。任期届满或复核不合格，自动终止或取消“星级护士”资格，不再享受有关待遇。
四、方法步骤：开展争当“星级护士”活动，按照宣传发动、组织实施、申报评审、命名表彰四个阶段进行。
１、宣传发动阶段(2015年7月)：各级卫生行政部门和医疗单位要积极开展各种形式的宣传发动活动，层层召开争当“星级护士”活动动员大会，明确争当“星级护士”的目的意义、指导思想和任务目标，提高全市卫生系统广大干部职工对争当“星级护士”重要意义的认识，进一步调动广大护理工作者的积极性，形成人人重视、个个参与、共同推进 创建“星级医院”和争当“星级护士”的活动氛围。
２：组织实施阶段（2015年8月－2015年2月）：各医疗单位结合各自工作实际，对照《护士星级服务标准及考核细则》要求，成立相应的考评领导小组，制定切实可行的实施方案和一星、二星、三星级护士标准。领导小组下设办公室，依据《护士星级服务标准及考核细则》和实施方案的要求，具体负责争当“星级护士”活动的组织实施。
３：申报评审阶段（2015年3月）：各医疗单位依据《淄博市“三星护士”评审标准》，择优推荐，填写《淄博市“三星护士”推荐表》，经上级主管部门审核后，报市争当“星级护士”活动领导小组办公室。市争当“星级护士”活动领导小组办公室组织专家组，依据《淄博市“三星护士”评选标准》进行客观公正地评审，确定考察人选，报市争当“星级护士”活动领导小组审批。
４：命名表彰阶段（2015年5月）：经组织考察、公示、确定淄博市“三星护士”后，由市人事局、市卫生局授予淄博市“三星护士”荣誉称号，并在2015年全市5.12护士节庆祝大会上举行授星仪式。对评选出的淄博市“三星护士”，由所在单位每月奖励100元。各医疗单位依据《护士星级服务标准及考核细则》，对评选出的一星、二星、三星级护士，要给予一定的物质奖励。
五、工作要求
1、各级卫生行政部门和医疗单位，要统一思想，提高认识，加强对争当“星级护士”活动工作的督导，把开展争当“星级护士”活动作为加快“三名战略”实施和名院建设的重要举措，抓紧、抓实、抓出成效。
2、各级卫生行政部门和医疗单位，要进一步健全组织机构，落实工作人员，明确工作职责，及时发现、解决工作中存在的问题。积极培养和选树活动典型，开展护士配星上岗活动，以提高活动效果，推动活动开展。
3、注意搞好结合。工作中要与实施“三名战略”结合起来，与“医院管理年”和“星级医院”创建活动结合起来，与打击非法行医专项行动结合起来，形成合力，共同促进卫生事业的健康发展，保障人民群众的身体健康和就医安全。
星级护士考核评选方案
各科室护理组：
为了响应县卫生局在全县卫生系统广泛开展星级护士上岗活动的号召，更好地体现以人为本的服务理念，为病人提供全程优质服务，实现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，促进护理事业稳步发展，经院领导同意，特制定本星级护士评选比方案：
一、 考核程序：
1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部正副主任组成。
2、各科成立考评工作小组：由各科护士长、科主任、护士及医生代表组成。
3、进一步完善星级护士考评标准。
4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。
二、 考评办法：
1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级。每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。
三星级 100分以上
二星级 90~99分
一星级 80~89分
无星级 ＜80分
2、范围：具有执业资格的在编（或在职）在岗护士（护士长不参加评选）。照顾岗位的护士不参与三星级护士评比。
3、时间：科室每月考核评选一次，院部每季考核评选一次。
三、 考评内容：
1、护理质量：占50% 包括岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理书写等。
2、护理理论：占15% 包括基础理论、专业理论、接受继续教育情况。
3、护理技能：占15% 包括基础操作技能、专科操作技能、综合观察应急能力。
（院内专业理论、操作竞赛获一、二、三等奖者加分，分别为：+2分/次、+1分/次、+0.5分/次。县局专业理论、操作竞赛获一、二、三等者加分，分别为：+4分/次、+2分/次、+1分/次。三星护士：理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分）。
4、满意度：占20% 包括病人满意度占10%，护士长满意度占6%，科主任、医生占4%。
四、 考评要求：
1、体现公平、公开、公正的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。
2、星级护士评比实行动态管理、能升能降，对患者投诉或医务人员反映较差的星级护士，经审核后可随时降低或取消星级，并按有关规定处理。
3、按劳取酬，优劳优得，与医院效益工资挂钩。
4、佩星上岗，接受社会和患者监督。
五、 星级护士的奖惩机制：
1、不同的星级，享受不同的奖金系数。
三星级：科内三星级，每季奖励100元，由科内一次性奖励。
院部三星级，每季奖励200元，由院部一次性奖励。
二星级：每季奖金按原规定系数，由科内发放。
一星级：每季扣款100元，由科内扣发。
无星级：培训期间停发其他工资。
2、凡连续两次评上三星级护士，在外出学习、晋升或年终评优时优先考虑。
3、有效投诉、减去一颗星。
4、评不上星级的，由院部办学习班，停发其他工资。
六、本方案经院部同意后从二00三年第三季度起实施。
白山市“星级护士”评选工作实施方案
为进一步加强护理质量管理，提高护理服务水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，激励广大护士在促进医疗卫生事业和构建和-谐社会中发挥更大的作用，促进我市护理管理水平及护理工作质量的进一步提高，经市卫生局研究决定，拟在全市二级医疗机构开展“星级护士”评选活动，现制定“星级护士”评选工作实施方案。
一、指导思想和活动目标
指导思想： 以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真贯彻落实党的十七大精神和全国卫生工作、护理工作会议精神，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，进一步强化服务意识，优化服务环境，提高服务质量，更好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。
活动目标：增强服务意识，密切护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标，打造护理优质服务品牌。
二、“星级护士”评选标准
“星级护士”评选考核内容包括职业道德、礼仪规范、规章制度、专业理论、专业技能、护理文书、服务态度、病房管理及科研教学等（具体标准附后）。
三、组织机构
为促进星级护士评选活动扎实有效的开展，市卫生局成立星级护士评选活动领导小组，负责组织、协调、指导、落实星级护士评选工作实施方案。
组长：陈庆国市卫生局局长
副组长：刘永财市卫生局副局长
成员：张建忠市卫生局办公室主任、助理调研员
李毅市卫生局医政科长
李恒山市卫生局党办主任
韩晓辉市卫生局卫生监督与疾控科长
董有新市卫生局中医科长
李桂芬市卫生局医政科副科长
四 、评选范围与管理
（一）评选范围：全市二级医疗机构内工作在临床护理岗位上的注册护士。
（二）动态管理：“星级护士”分为一星至五星，实行动态管理，每级别任期两年，每年复核一次。根据《白山市星级护士评选标准》及各医疗机构工作实际，确定各单位一、二、三星级护士的比例，二星、三星级护士原则上分别从上年度评出的一星、二星级护士中产生。任期期满或复核不合格，终止或取消“星级护士”资格。星级护士佩戴相应星级标志的护士帽。
五、方法步骤
（一）宣传发动阶段：各地卫生行政部门和各医疗机构要积极开展各种形式的宣传发动活动，明确争当“星级护士”的意义、指导思想和任务目标，提高全市卫生系统广大干部职工对争当“星级护士”重要意义的认识，进一步调动广大护理工作者的积极性，形成人人重视、人人参与、共同推进的活动氛围。
（二）组织实施阶段：各单位结合实际，对照《白山市星级护士评选标准》要求，成立相应的考评领导小组，制定切实可行的实施方案和星级护士标准，开展“星级护士”评选活动的组织实施工作。
（三）申报评审阶段：各地各单位依据《白山市星级护士评选标准》，择优推荐，填写《白山市星级护士推荐审批表》，经领导小组审核后报市卫生局，市卫生局依据《白山市星级护士评选标准》进行客观公正地评审，确定考察人选，报市卫生局星级护士评选活动领导小组审批。
（四）命名表彰阶段：经组织考察、审核确定星级护士人选后，由市卫生局授予星级护士荣誉称号，并在2015年全市纪念“5.12 国际护士节”庆祝大会上举行授星仪式。
六、活动要求
（一）各地各单位要 重视星级护士的评选活动， 本着公开、公正、公平的原则，严格按照评选条件进行推荐、评选，高标准、高质量地做好评选工作，真正把能够起到表率作用的一线护理工作人员推荐出来，予以表彰。 通过评选，树立身边的典型，激励广大护理人员向星级护士学习，为百姓提供高质量的护理服务。
（二）对星级护士采取动态管理，定期考核。
（三）各地各单位 要于 4 月 25 日前将《白山市星级护士推荐审批表》、个人事迹书面材料及电子版一同上报市卫生局医政科。个人事迹字数要求在 3000 字以内，上报材料统一采用 A4 纸，标题黑体二号，正文仿宋体三号。
（四）评选工作应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现，取消评选资格，并通报批评。
附件： 1 、白山市星级护士评选标准
2 、白山市星级护士评选名额分配 （一星级）
3 、 白山市二、三星级护士候选人
4 、 白山市星级护士推荐审批表
福建省立医院创“护理星级优质服务”活动实施方案
[发布时间] 2004-8-31 [浏览次数] 4059
我院护理部结合民-主评议行风工作，响应院领导在全院开展优质服务活动的号召，在原有开展整体护理基础上，决定在全院护理单元开展创建“护理星级优质服务”活动。旨在进一步提高护理人员的服务意识，转变服务观念，变被动为主动服务，真正落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨。具体实施方案如下：
一、活动范围：
此项活动在全院护理单元开展，按外科系统、内科系统、二内科系统、急诊、门诊窗口系统分类分阶段进行。
二、活动时间
从２００３年１０月份开始筹备，１１月份实施。
三、活动基本内容
?（一）星级优质服务级别和标准
１．星级优质服务根据不同层次，不同岗位人员进行综合评定，按三星级、二星级、一星级三个级别进行考核评选。
２．评定标准?按１００分制 ：
三星级：９５分以上——为优质规范服务；
二星级：９０－９４分——为良好规范服务；
一星级：８５－８９分——为基本达标规范服务；
低于８５分为不合格
三星级服务是我们的服务标准。设星级服务牌，三星级护士配星上岗。
? （二）标准内容
包括护士职业道德、礼仪规范、文明用语、专业技能、专业理论和科研教学及各层次护理人员各岗位职责要求完成情况 ?具体见考核标准 。
? （三）星级护理单元创建的基本内容
科学管理——护理管理者?护士长 敢抓敢管：严格要求护士。经常进行职业道德教育，岗位练兵；建立健全管理制度，包括操作规范、行为规范、服务规范等；严把护理质量关。各项护理质控达标率高。
服务质量——护理人员仪表整洁大方，言行举止规范；使用服务礼貌用语；开展星级服务，提倡人性化管理；注重服务态度，杜绝生、冷、硬现象；迎送岗位落实好，病人对护理工作满意率高，投诉率为零。
四、星级优质服务的考评和奖惩机制。
?（一）考核办法
１．星级护士每个季度考核评比一次，星级护理单元每半年评比一次。
２．病区成立星级优质服务考评小组?３人 。小组成员由护士长、主管护师及高年资的护师担任。
３．考核小组每周对病区人员进行１—２次考核，护士长不定时抽查并将检查结果直接反馈到个人。每月小结一次。
４．护理部成立星级优质服务考评小组，负责对病区或科室星级护士的抽查及星级护理单元的考核。
?（二）监督机制?星级护士
１．病区设立“星级服务”意见簿。每月征求病人对“星级”护士服务意见，作为评星的考核依据之一。
２．护理部、科室定期或不定期检查、监督，若发现不符合标准要求的按相应考核标准分值双倍扣分，落实到个人。
３．病区设立“星级服务”专栏，星级护士彩照上墙，配星上岗，营造服务氛围，带动优质服务。
?（三）奖惩措施
不同星级护士享受不同的奖金、待遇，结合本科的奖金制度进行评定，同时院部给予一定的奖励。
五、实施步骤
（一）宣传发动、提高认识筹备阶段
１．１０月１３日下午：护理部召开全院护士长会议，进行“创星级优质服务”动员，并请外派学习参观人员做专题汇报。
２．１０月２９日、３１日分两场召开全院护士创星级优质服务活动动员大会。
３．制定星级优质服务质量考核标准及相关规章制度。
４．美化病区环境，设立优质服务宣传栏，营造温馨的病房氛围。
?（二）培训阶段
１．１１月中旬：请专业人员进行礼仪、形体、规范培训讲座。
２．病区护士长负责本病区护士礼仪、言行、形体规范训练和考核。
?（三）组织实施
以护理单元为单位，以点带面，逐步开展，２００４年全面铺开。
六、组织领导
１．此项活动由李红副院长亲自领导，护理部、护理督导负责统一组织协调。各护理单元护士长负责具体实施。
２．各科室、病区应广泛开展创建活动，调动护理人员争先创优积极性。在创建活动中，如有发现一些问题，要及时向院领导、护理部、督导办报告。
３．定期总结创建活动开展情况，及时反馈，不断总结推广、协调解决创建中出现的问题，保证活动按计划进行并取得成效。
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