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医院员工手册培训制度
第一章 总则
第一条 广州东华妇科是经卫生局批准成立的新型制度下运行的大型综合性医疗机构。
第二条 为加强职工队伍建设，调动职工的积极性，提高医疗质量，改善服务态度，规范员工的行为准则，保障职工的合法权益，特制定本员工手册。
第三条 门诊要求职工树立敬业精神，遵守职业道德，履行职责，团结互助，热爱东华门诊，不断地适应门诊工作需要。
第四条 本手册包括了东华门诊的考勤、医疗、后勤等各项制度。门诊可在本须知的基础上结合工作实际，制定出相应的补充制度。
第二章 工作人员守则
第五条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作的各项政策、规定，严格遵守门诊的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成门诊交给的各项任务。
第六条 树立白衣天师的职业形象，干一行，爱一行，履行自己的职责，爱岗敬业、尽职尽责。医护人员严格执行各项操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生，保证医疗安全。
第七条 努力学习，刻苦钻研，积极参加门诊组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平，提高医疗服务质量。
第八条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应及时请示有关领导后转入其他医院诊治。
第九条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到四不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。
第十条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤忌能，不搬弄是非，不互相扯皮。即不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体荣誉。
第十一条 仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带胸卡上岗。不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱仍垃圾废物；不随地吐痰；工作时间不打私人电话，说话轻，开关门轻，操作轻，不穿工作服上食堂、上街。
第十二条 爱护门诊财物，不私自挪用和外借。厉行节约、勤俭办一切事情，注意节约水电和安全用电，不许使用大功率电器，杜绝长流水、长明灯，离开房间时要关灯、关电扇、关空调；要防火防盗，防止各种意外事故的发生。
第十三条 经常开展清洁卫生运动，保持个人卫生、科室卫生和宿舍卫生。
第三章 员工的聘用和辞离
第十三四条 通过试用的员工均实行聘任制，期满后视工作需要和工作情况决定是否续聘。
第十三五条应聘员工上班之日起，七天内为我薪试用期，经试用留下继续工作者转为一个月正式试用期。门诊根据实际情况可以缩短或延长试用期。试用期只发基本工资，不参与各岗位效益工资及其他奖分配。门诊视受聘员工工作情况，有权对其工作或工资进行调整。
第十三六条凡通过试用期，经综合考核合格者，转为正式员工。正式员工必须向门诊提供本人的体格检查表、身分证、毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证等相关证件及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），门诊审核原件，同时填写员工上岗登记表。所有员工填报个人资料在聘用期间及以后，均由相关负责人员登记并保存，对外保密。
员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内以书面形式，通知相关负责人员，内容包括：1、住址及电话号码的变更；2、获取任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加；4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明材料，均须同时附上复印件。
第十三七条 离职时的款项结算
1、辞职、辞退和除名人员按规定办理离职手续，按当月实际工作天数结算结算工资，但不发当月的所有奖项（提成除外）。
2、因严重违反劳动纪律或规章制度而辞退和除名人员，需在接到辞退通知后立即办理离职手续，结算工资时应扣除因违反劳动纪律或规章制度的罚款款项。若造成经济损失的应赔偿经济损失。
3、自动离职人员自通知之日起，三日内必须到相关科室办理离职手续，否则不予以结算工资。
第十三八条 辞职手续：
1、员工辞职须填写《辞职申请表》，按规定秩序审批。审批批准之前，应正常上班，否则以矿工处理。
2、一般员工因个人原因需要辞职的，在试用期内须提前5天申请；试用期已满的须提前一个月申请。
3、专科科室员工和科室负责人须辞职的，在试用期间内须提前10天申请，试用期已满的须提前两个月申请。
4、未提前申请或未经审批离职的，医院不给予结算任何工资，也不予办理任何手续。
5、当有医疗纠纷发生时，主诊医生及相关岗位的人员不得辞工，必须配合医疗纠纷的调查处理。
第十三九条 移交手续
1、物品移交：相关的工作设备、办公物品、生活用品等应移交清楚。员工离职后工衣、工帽、鞋子、头花、工牌、岗位内部资料、宿舍（办公室）钥匙及床上用品等需交还总务科。
2、工作移交：原职的有关事项应列入《移交清单》中，须移交给指定的接替人员。并将已经、办结或未办结的事项交代清楚。
第四章 考勤制度
第二十条 打卡制度
1、在门诊上班的所有在岗人员，均应在规定时间上、下班，并按照真实的上、下班时间打卡。
2、发现替代别人打卡者，对替代者和别替代者各扣罚200元。
3、忘记打卡者，本人申明情况后有相关负责人在卡上签字注明，每次罚款1元；无签字注明者按旷工处理。因公外出未打卡由主任签字注明。
4、上班迟到、早退每5分钟罚2元，以此类推。迟到、早退30分钟以上者按旷工半天处理；迟到、早退四小时以上者按旷工一天处理，旷工一天扣发当月三天的底薪工资。
5、每月月初对上月的打卡、请假等考勤情况汇总后张贴公布。财务部门将依据考勤汇总表直接从本人工资中扣除。
第二十一条门诊职工因特殊情况要求请事假在2天以内者，由行政办批准。超过2天的事假由主任办研究，事假期间扣发工资补助及奖金待遇。
第二十二条 职工患病确需休息者，由指定的医生开具病假后例行请假手续，病假超过20天者，不再保留其工作岗位算自动辞职。
第二十三条 职工结婚，给予婚假三天发基本工资，职工直系亲属（指父母、配偶、子女）给予丧假三天发基本工资，其他费用自理。
第二十四条 门诊职工凡旷工一天扣三天基本工资，当月不提奖。旷工三天以上者门诊即时解聘。
第二十五条 请假者必须先填写请假条，经批准后方可休息。特殊情况可先电话请假，但假后及时补办请假手续。请假要严格遵守请假时限，逾期不归者，三天之内按旷工处理，超过三天者，按自动离职处理。
第五章 业务岗位工作制度
第二十六条 导医护士应提前十分钟到岗，否则按迟到处理。对于进出门诊所有人员要做到“来有迎声、去有送声”，在接待病人及病人家属时要热情大方、引导有方。要不断的学习导医方法和导医技巧。要按照不同的症状按规定将病人引导到不同的科室，对于没有陪护的病重患者和术后患者要陪同搀扶，要主动的替代这些患者去交款、取药；这些患者在输液时需要到洗手间的时候应搀扶前往。
第二十七条 各科室医师实行首诊负责制，发现不是本科疾病的病人，应按照病情及它科医师专长转往其他专科治疗。
第二十八条 各科室医生要认真检查病员，细心诊治。医疗管理制度以《广东省基本医疗管理制度》为准，同时，按《广东省常见疾病诊疗规范》的要求，规范医疗行为、开展诊疗工作。
第二十九条 科室医生要加强对对应的治疗换药病人的操作观察，必要时亲自操作。
第三十条 科室医生要认真书写门诊病历，门诊病历书写规范如下：
门诊病历书写规范：
1、门诊病历是医院门诊使用的、由患者自行保管的简要病历。要求简单概要、重点突出。
2、门诊病历的一般项目内容应包括姓名、性别、年龄、科别、住址、初诊日期、过敏史等。
3、初诊门诊病历的具体内容包括主要病史、简要记录阳性体征及有鉴别诊断意义的阴性体征、实验室检查及其他功能的检查结果。要写出初步诊断、诊疗意见、用药记录和处置经过并签名。对一时不能确诊的疾病可写某症待查，如“发热待查”、“腹痛待查”等。需要告知的，要在病历上面记录对患者的告知内容。需要复诊者，要注明复诊时间以及需提请复诊医师和患者在复诊时的注意事项。
4、对复诊病人可重点记录病情、体征变化及治疗效果、实验室及其他检查结果、诊断及继续治疗的意见并签名。
5、请求它科会诊者应将请求会诊目的及本科及本科初步意见写清楚，被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断和处理意见并签字。
6、门诊医师对转诊病人应负责填写转诊病历摘要。
7、门诊病人需住院诊治时，门诊医师还需填写住院病案首页。
第三十一条 处方制度
1、临床各级医师的处方权，需经门诊主任批准，医务科登记备案。医师的签名要留样于调剂室，调剂室凭此签字式样接受处方，配发药品。
2、药剂人员不的擅自修改处方，如处方有错误应通知医生更改后配发。凡处方不合格者，药剂人员有权拒绝配发。
3、处方所开药物一般为三日量为宜、七日量为限。对某些慢性病或特殊情况请示领导后可酌情延长。
4、处方两天内有效，超过期限需经医师更改日期重新签字后方可调配。医生不得为本人开具处方。
5、调剂室应建立错误处方登记制度，对医师开写的错误处方（配伍禁忌、剂量不对、名称、用法不清或有其他不符合要求者）进行登记，同志本人修改，定期报告领导并按照有关考核标准进行扣分。
6、药剂人员有权监督合理用药，对违反规定乱开处方、滥用药品情况，药剂人员有权拒绝调配，情节严重者应报告医务科或门诊主任检查处理。
7、处方划价交款后，不得增减或更改药物。需增减或更改药物者，可重新开具处方。原处方应作废交会收款处保存。
8、处方内容包括：医疗机构全名、门诊或住院号、日期、患者姓名、性别、年龄、患者住址或电话号码（麻醉处方加患者身份证号码），药品名称、剂型、规格及数量、用药方法、医师签字、药价、调配人、核对发药人、划价人签字。
9、处方上药品一律用阿拉伯字码书写。药品用量单位以克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）、国际单位（lu）计算。片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位；注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。药物剂量小于整数时，在小数点前必须加零（如0.5，0.1mg）如剂量单位为克而整数后面不写克时，也应加小数点和零。
10、 处方一般用钢笔书写，字迹要清楚，不得涂改。如有涂改医师必须在涂改处签字。一般以中国药典规定的英文或中文书写。为明确期间，应尽量用商品名。药典未收载的药品，要采用通用名称。要按照《处方管理办法》的规定，急诊处方使用淡黄色、普通处方使用白色、儿科处方使用淡绿色、麻醉处方使用淡红色分别书写。
11、 药品的使用剂量，以中国药典规定的剂量为准。如医疗需要必须超过非中毒剂量时，医生需在剂量旁重加签字后方可调配。
12、毒麻、精神药品按有关规定严格掌握。
13、处方由专人负责保管，保存期限为一般处方一年；毒、精神药品处方处方二年；麻-醉-药品处方三年。到期登记后上报医务科批准销毁。
第三十二条 严格执行各项消毒、隔离及无菌技术操作常规，防哪个制交叉感染，在进行手术、治疗、换药时医护人员必须带帽子、口罩、无菌手套。
第三十三条 对拟手术和特别治疗的病人，术（治疗前）应按照规定与病人家属进行谈话，谈话内容要客观严谨，征得病人或病人家属同意后方可手术（治疗）；手术切下之标本要及时送病理检查。手术（治疗）过程和标本处理应详细记录在病历本上。
第三十四条 科室医师在接诊特殊病人时（吸毒、自杀、严重工伤、大批中毒、甲型传染病和即时就需要转诊的病人等）应立即向主任办报告；当发生医疗事故或医疗差错时也应立即向主任办报告。对于预后不良或估计可能发生医疗争议的病人也要及时上报。
第三十五条 急、危重病人的抢救治疗实行首诊医师负责制，首诊医师接诊急、危重病人时，要根据病情边抢救边请有关抢救组成员一起抢救并及时向主任办汇报。可根据情况先抢救后办理有关手续。
第三十六条 急诊抢救小组人员须24小时保持手机开机，有抢救任务时要立即到位，积极主动的进行工作。
第三十七条 治疗室、换药室工作人员必须衣帽整齐、戴口罩；每次袄做前要洗手；非本室的人员未经允许不得入内；在操作前，要认真执行查对制度；在操作时，要严格执行各种无菌操作规程；要及时与科室沟通，必要时请求科室医师亲自操作；操作后，要及时清洁、冲洗、消毒。平时要认真做好空气及物品的消毒和每日的工作量登记。
第三十八条 药房人员凭处方进行调剂，接到处方后应按照“处方管理条理”详细审查，发现不合格处方，须经医师更改签字后再进行调配；严格执行调配、复核双签名；调配处方时，认真执行“三查”“七对”（查出处方内容、药品质量、配伍禁忌；对姓名、年龄、药名、剂量、用法、用量、药价）制度；严把药品质量关。
第三十九条 调剂时对于特殊管理的药品要严格按照有关管理规定执行；对效期不满三个月的药品，应及时通知主管领导；同时，要保证药品供应，对常用药品低于三日常用存量时，也要及时通知主管领导。
第四十条 调剂室在使用效期药时，要坚持“近期先出、陈货未尽新货不出、发陈储新”的原则，如因工作不负责任、未按规定保管、使用，造成药品过期、变质、失效者，所造成的经济损失由药房负责人承担，分不清责任人者由药房共同承担。
第四十一条 普通药品每月盘点一次，特殊、贵重药品实行逐日消耗登记；药品要摆放整齐、保持洁净；加强“四防”安全。
第四十二条 护理工作人员必须衣帽整齐，操作前洗手、操作时戴口罩；要严格执行无菌操作规程；在每次操作前，要认真做到一问、三查、八对；特别要检查药品的质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不准使用；有疑问的待查清后再操作；给药前要询问有无过敏史；需要进行皮试的病人要在有床位的注射室内操作；静脉给药前，注意观察药物有无变质、瓶口有无松动、裂缝；加入药物后浓度是否超限；两种以上药品同时使用时要注意有无配伍禁忌；治疗中，若发生过敏反应，应立即抢救并及时报告医生，做好抢救处理工作；注射完容易发生过敏的药物后，必须观察三十分钟，病人无不适后方可离开。
第四十三条 抢救物品、药品、设备要专人保管，每周检查一次并有登记；有病人需要抢救时，要及时准确地进行抢救并做好记录，在执行口头嘱前要先复诵一遍，无误后再执行。
第四十四条 在输液大厅工作的护士，要做到认真负责、切实巡视，注意观察病人有无不良反应、液体滴速多少、液体有无异常等情况；严禁出现液体下完后病人呼叫的现象。
第四十五条 检验室工作人员在接受标本之后，应认真执行查对制度；在检查报告尚未发生之前，不得遗弃标本；；生化、肝功、细菌等检验结果发生后，其标本应保存二十四小时；检查结果要做好登记严格查对，对检验结果有怀疑时，要重新检验。
第四十六条 对于以中医推拿手法治疗为主的痛症病人，要认真做好原发疾病的诊断和鉴别诊断，排除推拿禁忌症，如骨坏死、骨结核、骨肿瘤等，防止由于推拿而诱发病理性骨折。
第四十七条 B超、心电图室的工作人员要严格控制检查诊断质量及报告质量，报告单书写要字迹清晰，专业术语准确；检查结果与临床诊断复合率达到90%以上；要严格遵守操作规章，注意安全；定期保养、维修并保持机器处于良好的性能状态；做好机器的使用记录和保养记录。严禁使用B超对胎儿性别进行鉴定。
第四十八条 一旦发生医疗事故或医疗纠纷，科室工作人员不得以任何理由辞工离职。应积极主动的提供证据、配合调查。当产生有赔偿金的时候，经医疗事故鉴定委员会认定工作人员无过错时，工作人员不承担赔偿；经医疗事故鉴定委员会鉴定工作人员有责任时，视过错责任的大小，由主任会议研究确定有过错的工作人员承担总赔偿金额的2～50%，从工资中扣除。如果没有经过医疗事故委员会鉴定，则由主任会议或医疗安全管理小组根据科室工作人员过错责任的大小，讨论确定科室工作人员承担总赔偿金额的0～30%，从工资中扣除。否则，口法所有的工资奖金，不办理离职的相关手续。
第六章 会议制度
第四十九条 凡通知开会时，与会人员必须准时参加。开会实行签到制，会议考勤等同工作时间考勤。确定为例会者、会前不再通知。
第五十条 主任办会议时，由主任主持，职能科室负责人及相关人员参加，没周六晚上召开，重点总结上周工作情况，研究安排今后工作。
第五十一条 院周会议，由主任主持，职能科室负责人、各科室负责人、业务小组组长相关人员参加，传达主任办的会议精神，安排下周工作，周六晚召开。
第五十二条 业务学习会议，主任或医务科主持，安排各科学科带头人，技术专业人员讲授有关专业知识讲座并介绍自己的医疗特长。每周一次，相关专业工作人员参加。
第五十三条 院周例会，周一上班前10分钟全体人员参加，主任或其他负责人主持，简要总结上周工作，布置本周工作。
第五十四条 全体人员例会，每月召开一次，全体员工参加，主任或懂事长主持，总结上月工作，安排近期工作。
第五十五条 科务会，每周一次，科主任或各组长主持，总结上周本科（组）内的业务工作情况，查找工作不足。安排科内工作。增加科内团结。
第五十六条 根据工作情况，会议可增加或减少。
第七章 后勤工作管理制度
第五十七条 后勤人员应具备本行业知识，改善服务态度，合理安排，互相协作，为病人服务，为临床科室服务。
第五十八条 购买日常用品1千元内由领导审批专人采购后经仓库人员验收合格入库。
第五十九条 食堂人员要严格按照《食品卫生法》要求，搞好食堂卫生，做好食堂各类食品和各种物品的储藏工作。严禁采购霉变、质变蔬菜和食品，严防食物中毒发生。食堂人员要定期进行体格检查。食堂人员禁止自行购买食品加工、开小灶搞特殊化，要坚持勤俭节约，严禁铺张浪费。
第六十条 保安要24小时负责门诊安全防范，对疑有犯罪新年岗位者要及时报告，对造成门诊的争吵、聚众、闹-事要立即制止，若发生物品、医疗器械的别盗等，保安应负有大部分责任。
第六十一条 司机要爱护保养车辆，未经主任批准不许私自用车，非出差到外地，每晚必须将车辆停放在指定地点。司机将车乱放被盗而造成的损失要全部承担。司机因违章、酒后开车、开车时闲谈、交给他人开车、闯红灯，出现违章或交通事故，被公安、新闻、交通登报暴光等给门诊造成一切不良后果的，被处罚款的金额由司机全部承担。门诊有急诊指令要随叫随出车。
第六十二条 后勤工作人员要经常巡视、服务各个科室，及时解决科室反映的各种问题。当出现药品短缺时要及时购进补给；特殊专科药品短缺时最迟在一个工作日内购进补给；仪器、设备和后勤设施发生故障或出现损坏时，要及时维修；最迟在一个工作日内修好使用；因特殊情况药品不能如期购进或故障不能按期维修时，要及时将情况与专科医师和功能科室通报。
第八章宿舍管理制度
第六十三条 宿舍仅限门诊职工住宿，不得私自留宿外来人员。直系亲属来院探望要在此用餐和住宿的，在门诊有条件安排食宿的情况下，十天内费用全免，十天后水电费每天5元/人，伙食费每天10员/人，由财务科从当月工资扣除。（有特殊约定的除外）
第六十四条 本院职工（或外来人员）入住或迁出均须到总务科审批，并办理相关用品交接手续。
第六十五条 特殊原因必须临时在外留宿者，须在行政办登记去向。
第六十六条 自觉遵守作息时间，严禁在宿舍内大声喧哗、大声唱歌、嬉闹。睡前熄灯。
第六十七条 节约用水用电，随手关灯、关电风扇、关空调。
第六十八条 文明礼貌、自尊自爱、讲究卫生、保持安静，严禁在宿舍内酗酒、赌博。
第六十九条 严禁偷窃行为，一经查获，严肃处理。
第九章奖惩制度
第七十条 以门诊名义在各级刊物有论文发表者，国家级奖200元，省级奖100元，市区级奖50元。刊登费在本人论文刊登后凭发票报销。
第七十一条 科室和个人收到病人锦旗、镜框等者奖励50元。
第七十二条 积极维护门诊医疗秩序及时大110、119表现突出者，奖励50元。
第七十三条 因责任心不强造成少收、漏收现金或收取假钞者，当事人应全部赔偿经济损失。
第七十四条 除领导签字外，凡住院留观病人欠款逃走的，其欠款部分50%分清责任，由收费处、护士长、保安、经治医生分别承担。门诊病人欠款或不交款逃跑，当事人赔偿50%。
第七十五条 人为因素造成药品材料过期失效霉变按损失的金额赔偿。不按计划采购或验收疏忽造成物资、药品、器械的浪费、损失，责任者按损失的金额赔偿。
第七十六条 有下列表现者，奖励50～100元：
1、领导有方，业务推展相当成效者；
2、参与协助事故、事件的援救，工作之积极者；
3、对医院有重大贡献者；
4、举报后阻止危害医院事件发生，避免重大损失者。
第七十七条 有下列行为之一者，给予开除处理，并视情况决定是否经济赔偿。构成犯罪的追究其刑事责任。
1、有关机关处以管制、拘留、判刑者；
2、索贿、受贿、行贿、索要小费的，除给予开除处理外，并处以所收礼金15倍的罚金；
3、屡次触犯医院管理条例，严重侵犯医院利益，经教育不改者；
4、旷工三天以上者；
5、利用职权谋私、以医院名义招摇诈骗者；
6、收费员私自收钱的；
7、挪用公-款或盗窃行为的；
8、玩忽守职，无责任心，发生医疗事故或严重差错，对医院造成重大损失的；
9、损坏、遗失医院重要物品装备者；
10、不服从管理人员工作安排者；
11、泄露医院机密者
12、 应聘时提供的证件、材料弄虚作假严重失实者；
13、严重违反职业道德，医疗技术水平低，服务态度恶劣，无法适应医院要求者；
14、无团结协作精神、搬弄是非、挑拨离间、拉帮结派、搞独立王国、专门打探自己和别人的待遇。私心太种，专提个人要求者。
第七十八条 有下列行为之一者，给予记大过处分，罚款100～300元。
1、疏忽或监督不力而发生损失者；
2、服务态度恶劣，与病人争吵，影响医院名誉者；
3、在医院内大声喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者；
4、造谣生事者；
第七十九条 有下列行为之一者，给予记小过（罚款50～100元）或通报批评处理。
1、工作时间处理私人事务者；
2、遇非常事故，故意回避逃离者；
3、多次发生迟到早退现象者；
4、员工上班擅自离岗、串岗、私自换班、顶班、未经请假外出者；
5、上班不穿工衣、不按要求佩带工牌（工牌带与左上侧），不修边幅，仪容不整，穿拖鞋，影响医院形象及不按要求和规定打卡者；
6、上班时间哼歌听歌、吃东西、打瞌睡、玩手机、玩电脑游戏，干与本职工作无关的事情者；
7、不主动接待病人，态度生硬冷淡，不使用文明用语，有损医院形象的；
8、没能按照病人就诊程序办理，推延了看病时间，使病人不满者；
9、受到病人投诉，经查属实，员工有一定的责任的；
10、 保安把关不严，我任何登记手续，放任外来人员进去医院内部的（住宿区与办公区），或本院员工挟带物品出去者；
11、 不经请假，无故缺席，不参加会议培训的；
12、 拉帮结派造成工作难以开展的；
13、 违反用电、用水规定，不能及时关灯、关电扇、关空调者。
第八十条 通报批评出发如下：；
1、通报一次罚款10～50元；
2、通报批评两次罚款50～100元，小过两次记大过一次，记大过两次，作辞退处理。
第八十一条 其他处罚规定：
1、以功抵过：员工违纪处罚后，若获得奖励，本人可提出申请，以奖励抵处罚，相抵后，该奖励不再享受待遇，也不再进行累计。
2、员工因触犯国家法律而受到司-法-部门处理，作无薪除名处理。
第十章工资福利制度
第八十二条 门诊对职工的基本工资实行固定制，奖金实行提成制，每月15日结算上个月的工资。门诊可以根据实际工作能力，实行低职高聘。由门诊主任会研究决定。
第八十三条 试用期内员工不得请假（特殊情况除外），员工病、事假期间不计工资。
第八十四条 门诊职工及亲属就诊有关规定：
1、职工在本门诊就医检查费、化验费、治疗费按实际收费金额给予报销50%，就诊的药费（不含营养药）按实际收费金额给予报销20%；
2、单位职工直系亲属在本门诊就医，检查费、化验费、治疗费按实际收费给予报销20%，就诊的药费（不含营养药）按实际收费给予报销10%；
3、本门诊职工免收挂号费、诊金。根据病情需要，需住院的本门诊职工，经领导同意签字后，可免收留观费、床位费。
第十一章 礼仪要求
第八十四条 仪容仪表
1、讲究个人卫生，注意仪容洁净。
2、勤洗头发，梳理整齐，禁止奇异发型。男员工不准留长头发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头、留胡须。
3、女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，以公认的为标准。男员工不得化妆。
4、上班前不得吃葱、蒜异味食物，保证口腔清洁。
5、不得留长指甲，不准涂有色彩强烈的指甲油。
6、穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖、不得穿着短裤、短裙（膝上10cm以上）露背、露肩、露-胸装。禁止穿拖鞋、雨鞋上班。
7、非因工作需要，不得在门诊、办公场所以外穿着工作衣。
8、员工不得在工衣外穿其他衣服，内着衣物下摆不得露出工衣。
9、上班时间必须佩带工牌。
10、员工进入工作之前注意检查并整理个人仪表。
第八十五条 表情
1、微笑，是员工接人待物应有的表情。
2、病人、顾客、客户领导、同事走进时必须微笑致意，并主动打招呼，比如讲“您好”，要留下良好的第一印象。
3、接待病人、顾客、客户及其他业务关联单位应友好、真诚。
4、与病人、客户、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。
第八十六条 举止
1、所有站立工作的员工，应做到：双脚伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，双手自然下垂或背放。身体不得动歪西歪，不得驼背、耸肩插兜等，双手不得叉腰，交叉胸前。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿、不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、坐椅扶手上、不得盘腿。
3、工作时间举止端庄。不得挖耳、抠鼻子、修剪指甲，不得跺脚、伸懒，不得脱鞋。
4、不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
5、不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。
6、工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。
7、咳嗽、打喷嚏时时应转向无人处，并说对不起。
8、不得在非吸烟区吸烟，上班期间不得吃东西、不得看与与工作无关的的书刊杂志。
9、注意自我控制，在任何情况下不得与病人发生争吵。
第八十七条 语言规范
1、提倡使用文明用语：
“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。
2、挂号、收费处文明用语：
A、您好！请问挂哪一科？您是哪儿不舒服？
B、 请问是挂专家号吗？
C、 先生/小姐，有零钱吗？
D、没关系！请点好钱，不慌张！
E、 请的袄XX诊室看医生/
F、 请拿好发票，点好钱！
G、请拿申请单到X楼X科做检查
3、西药房礼貌用语：
A、先生/小姐，您好！
B、 请先生您先到收费窗口-交款再来取药。
C、 先生/小姐，这是您的服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。
D、先生/小姐，您好！您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
E、 先生/小姐，这是您的打针药，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。
4、中药房文明用语：
A、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生吩咐煎煮服用。
B、 先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩能拿到的地方。
C、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有全自动重要灌装机，非常方便，收费也低，如果您愿意，我帮您煎，可以吗？
D、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药单，到煎药室去，煎药人员会为您服务。
5、煎药人员文明礼貌用语：
A、先生/小姐，您好！欢迎你接受我们的服务。
B、 请拿好煎药单，在外面等候，大约40分钟后，我们后叫您。
C、 先生/小姐，药煎好了，请您验收。
D、先生/小姐，这是口服中药，请按说明服用。用时将装药塑料袋放到开水中一泡，即可服用不需要再煎煮。
E、 先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不可内服，不要放到小孩能拿到的地方。
6、医师文明用语：
A、您好！您哪儿不舒服？
B、 请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。
C、 您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。
D、请先去收费处交款，然后去X楼X科检查，再拿检查结果来这儿看。
E、 先生/小姐，您吃点药，有什么反应请及时复诊。
F、 先生/小姐，您的病比较急，需要输液（打吊针）治疗效果好一些，号码？
7、护士文明礼貌用语：
A、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。
B、 请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟， 然后给您看结果。
C、 请您坐好放松，现在给您打针。请坐15分钟，然后就可以回去了，XX时间再来打针。
D、您好！您需要打输液，要去洗手间？然后躺在XX床打针。
E、 您好！您需要抽血化验，请坐好，伸手臂，握拳，放松，请X时间到X楼检验科取结果给医生看。
F、 您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会通了。
8、医技科室文明礼貌用语：
A、您需要做XX检查，请问您吃过早（中）餐吗？
B、 请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才会准确。
C、 请您在外面稍微等一下，马上给您发报告。
D、您好！检查结果已经写在报告上，请您拿报告去科室给XX医生看。（心电图室工作人员基本上同上）
E、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？
F、 您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月吗？一定要憋住小便，尿很胀才能看清楚，请您喝500到1000毫升的开水，尿胀就来检查。
G、您好！你是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌沙锅内，请躺早照片床上。
H、请您在外面稍等，约半小时有初步结果。
I、 您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便带过来。
J、 您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上给您采血。
K、请您在外面稍等，马上给你发报告。
L、 请您把报告交给X科X医生看。
M、 您好！请您将申请报告单和血标本给我，下午三点可以取化验结果，谢谢您的合作！
9、接电话时说：
“您好！广州东华妇科”
第十二章附则
第八十八条 本手册所含各种制度规定与原制度规定不相符者，按本规定执行；本手册没有涉及的内容，仍按原制度和规定执行，若发生新的情况，由主任办会议研究处理。
第八十九条 本手册解释权归广州东华妇科所有。
第九十条 本手册自二零壹壹年五月十四日起实行。
广东省广州市东华医院妇科
通化县中医院《员工手册》培训计划
为加强员工医德医风及职业道德教育，加强医院行风建设，树立良好的社会形象，我院拟对全院的医护人员进行一次全方位的行风、礼仪、沟通及相关医疗法律法规等内容的培训，具体培训计划如下：
一、 培训时间：2015年10月20日
二、 培训地点：会议室
三、 培训内容：员工行为规范
1、 员工守则
2、 合格员工基本要求 3、 员工仪容仪表规范 4、 社交礼仪规范 5、 日常行为规范 四、 授课形式：讲解形式
五、 培训要求：通过培训，员工要认真学习领会培训内容，讲出心得，通过书面考试来考核员工对培训内容的掌握情况。
六、 培训总结：通过培训，使医院员工更好的规范自的行为，遵守员工守则和医院的各项规章制度，掌握仪容仪表规范，社交礼仪等。更好的完善每一位员工的综合素质，做一名合格的医务工作者。
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