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面试问题的设计技巧
招聘面试时，面试问题的设计技巧
面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应-招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应-招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
招聘是人力资源管理的工作，当中过程包括招聘广告、二次面试、雇佣轮选等。负责招聘工作的称为招聘专员(Recruiter)，他们是人力资源方面专家，或者是人事部的职员。 聘请的最后选择应该是用人单位，他们与合适的应征者签署雇佣合约。
上个月，受国内某大型制药企业华中区大区经理王总的邀请，给他们做一个重要职位招聘面试的测评，将要招聘的职位是高级营销经理。由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。面试由王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位候选人问了三个问题：
1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？
2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗？
3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？
当候选人回答完以后，我马上叫了暂停，因为我意识到王总提出的问题不妥当，我花了五分钟对应聘者进行了询问，然后我把应聘者的回答和他的真实想法告诉了王总。
候选人是这样回答三个问题：第一个问题，我管理人员的能力非常强。实际上王总也并不知道好不好；第二个问题，我的团队精神非常好。只能答YES，因为王总已经提供了太明显的暗示，即希望我的团队精神非常好；第三个问题，能适应，非常喜欢出差。实际上，如果把工作条件进行排行的话，我最痛恨的就是出差，还有就是占用自己的下班时间。但是老总的问话方式直截了当地给我暗示，使我必须说“是”。
事实上，王总问的是三个本应该设计成开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神，第三个问题能不能承受巨大的工作压力。但是他都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人由王总询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。
接下来我花了10分钟的时间从三个方面重新为王总设计了以下问题：
1、管理能力方面：
A)你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？
B)你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？(行为式问题)
2、团队协作能力方面：
A)营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？(情景式问题)
B)作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？
3、能不能经常出差：
A)以前公司的工作频率如何？
经常要加班吗？多长时间出一次差？
B)这种出差频率影响到你的生活没有？对这种出差频率有什么看法？
重新询问以上问题，王总对两位候选人有了更全面、更深入的了解，最终确定了他需要的人选。
在这里，我给企业的领导人在进行招聘面试时提一些建议。面试一般分为关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段等五个阶段。除了在关系建立阶段可以用封闭式问题进行提问以外，其他阶段要尽量采用开放式问话方式进行提问。
采用开放式的问话方式，可以让应聘者畅所欲言，从中获得很多所需的信息。例如：“你的团队工作方面表现怎样？你的沟通技巧怎么样？”……这些都是开放式问题。应聘者不可能用一两句话就简单回答了，而是需要总结、引申、举例……通过这一系列的回答，从中可以获得足够的信息。例如：想了解应聘者的团队精神和沟通技巧如何时，绝不能直接问：“你认为自己的团队精神好吗？你的领导能力好不好？”这是一种封闭式的问题，只能回答YES或NO。应该尽量让应聘者用事实来说话，以提高回答的可信度。同时还可以设计一些情景式、行为式的问题如：“告诉我最具有挑战性的客户是什么样子？”“你最敬佩的人是谁？为什么？”用来收集关于应聘者核心胜任能力(岗位胜任特征、素质模型)的信息。
面试问题的设计
面试问题是指考官通过问答的方式（包括抽签答辩法、即席问答法、交谈法、论文答辩法）对应试者进行测试时所用。面试问题的设计必须针对测试要素实施，并且在设计面试问题之前先要确定这些要素。
面试问题是经由专门人员按特定要求命制的，与测试要素的针对性较强，有些属间接问题，一般考生无法直接确定问题的用意。设计时一般配有“所测试的要素，出题考虑，参考评价标准”，供面试考官使用时参考。下面介绍一些实例，中央国家行政机关补充工作人员采用的试题，读者不难从中体会到面试问题的设计思路。
例1：你认为，有了录音机，速记还有用吗？
出题考虑：此题属一般生活常识，又与应试者无利害关系，便于其真实表现。应试都遇到这样的问题都很突然，又要在突然中组织有关常识进行说理。──测说服能力，应变能力。
参考答案要点：二者只能互补。录音机只能记录声音，当需要或条件所限要求书面材料时，则要依靠速记，录音机只能记录原始信息，当需要特定整理的信息时，采用录音机只能事的整理，而速记则可现场加工整理。
例2：请你谈谈我国古代是怎样保护鸟类的？──测求实精神和应变能力。
出题考虑：人们经常要在原则与自身得失中做出正确选择。此题的真实答案大多数人不知道。正是通过这样一个应试者不了解的问题，看其求实性如何又使其感到答不出来可能会影响自己的面试成绩。
参考评分标准：
较高分者：既坦诚地承认自己不知道，又能说了诸如“但我想像，我国古代劳动人民一定凭借自己的智慧想了许多办法，做了一定的努力。”
较低分者：不懂装懂。对说“不知”之类话者，“求实精神”给高分，“应变能力”给低分。
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