卫生院信访工作制度

卫生院信访工作制度

（一）信访接待工作是协调和沟通医院与外部关系的重要纽带。信访办及有关职能科室负责此项工作。

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（二）凡接待来访者，均应一视同仁，态度要和蔼、热情、有礼，耐心听取对方意见，对来访者提出的问题，能解决的应及时给予解决，并注意做好解释工作。对一时难以解决的问题，应在调查研究后予以答复。对来访者提出的合理化要求，要协同有关职能部门予以采纳。

（三）及时拆阅和处理群众来信，及时将来信按归属传送给分管院长处理。对来信者的要求、意见，要尽快做出答复，复函不得超过七天。做到事事有答复、件件有着落。

（四）一般投诉立即移交分管院长处理，当即妥善处理，不得拖延，并做好投诉和处理结果记录。重大投诉必须立即向院长汇报，并在2个工作日内向投诉人反馈处理意见，做好详细记录。

（五）上级机关和领导批办的问题，应交院长进行处理。院办公室对转办、交办的信访事项要及时催办。

（六）对群众来信、来访要专人负责登记，登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址，反映的主要问题和要求及处理结果等，并签署承办人的姓名，以备查考。

（七）对重要事件的处理结果，要按有关要求将情况整理出材料归档备查。

（八）在医院门诊设立投诉箱。由院办公室负责，定时开箱收集，整理信件，每月向分管领导汇报开箱处理信件情况。

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