抄表班绩效考核标准

抄表班绩效考核标准

1范 围

1.1 本标准规定了公司所属供电营业所抄表班长的职责、权限、岗位技能、工作内容与要求、检查与考核办法。

本标准适用于公司所属各供电营业所抄表班长的工作。

2.1认真执行《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，以及国家电价政策和用电营业管理的各项规章与制度。

2.2　按期编排年度抄表日程，报上级批准，组织全班人员严格执行。

2.3 负责组织实施本班抄表日常工作。

2.4　负责本班抄表质量的监督管理。

2.5  负责处理抄表、结算中出现的疑难问题，对客户反映的有关问题做相应处理。

2.6　负责组织本班范围内的电费回收工作。

2.7　负责本班工作范围内的线损管理。

2.8　定期组织业务技能学习。

2.9　负责组织实施领导交办的其它工作。

3.1　对本班人员的工作进行安排和分工。

3.2　对抄表员工作质量、工作效果等提出考核意见。

4 岗位技能

4.1　熟悉《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、宁夏电网销售价格，以及用电营业工作的各项法规、政策和有关规定。

4.2　精通电量、电费计算，掌握电力系统、电能计量等相关知识，能正确解决用电业务中的复杂问题。

4.3　熟悉各种电费结算业务，具有较强的组织电费回收和处理用电纠纷的能力。

4.4　具有高中及以上文化程度，并取得相应专业中级工及以上技能资格。

4.5　具有三年及以上从事营业相关工作经历，取得营销岗位培训合格证。

5.1　严格执行用电营业有关法规、政策及业务规定，正确执行电价政策。

5.2　监督检查抄表日程执行情况，特殊情况需变动，按管理权限逐级审批。

5.3　对抄表质量进行定期或不定期的全面检查和部分抽查。确保抄表卡片填写清楚完整，突增、突减或异常情况原因明晰，抄表帐卡、电费明细帐、抄表应收日报数据准确一致。对抄表中出现的差错和事故，及时组织分析，查找原因，制定防范措施。

5.4　定期检查电费催收情况，分析欠费原因；充分运用法律、行政、技术、经济、服务等手段，严格依照停电催费程序催缴电费，完成电费回收任务。

5.5　严格执行电费违约金制度。

5.6　定期进行线损分析，采取降损措施，完成上级下达的线损计划。

5.7　工作安排与分工合理，业务学习针对性强。

5.8　定期考核本班人员的工作质量、电费回收率、线损率等工作完成情况。

5.9　完成上级领导交办的其它工作。

6 检查与考核

6.1　本岗位工作由其直接上级和职能上级按月检查与考核。

6.2　考核内容按本标准规定的职责、岗位技能、工作内容与要求执行。

6.3  考核结果严格与工资、奖励挂钩兑现。

营业抄表班长工作业绩考核表

抄表员工作标准1范 围

1.1　本标准规定了营业抄表人员的职责、权限、岗位技能、工作内容与要求、检查与考核办法。

1.2　本标准适用于公司所属各地市县供电局、乡镇供电所抄表员的工作。

2.1 认真执行《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，以及国家电价政策和用电营业管理的各项规章与制度。

2.2 负责责任范围内的抄表工作，了解掌握电能计量装置运行、客户用电状况等情况，及时向抄表班长或单位领导反映。

2.3 按规定的抄表日程抄表，回登抄表卡片，向系统录入电表读数，保证抄表质量。

2.4　负责责任范围内的线损管理工作。

2.5　负责责任范围内的电费回收工作。

2.6　负责责任范围内的其它日常工作。

3.1　对责任范围内的抄表数据准确性负责。

3.2　检查用户违章用电、窃电行为。

4.1  熟悉电价电费政策。

4.2  熟悉《供电营业规则》中相关内容及一般用电常识。

4.3  熟悉供电服务文明礼貌规范。

4.4  熟悉《安全规程》的有关条文，掌握触电急救法和人工呼吸法。

4.5  掌握抄表工作方法，能正确核算电费，具备电费回收的业务知识。

4.6  熟悉用电MIS系统、熟练使用抄表器。

4.7 掌握电能表、互感器的工作原理和接线方式

4.8　能解答客户的一般性用电知识咨询，能处理好一般用电纠纷。

4.9  具有高中及以上文化程度，并取得相应专业初级工及以上专业技能资格。

4.10  取得营销岗位培训合格证。

5.1　严格执行用电营业有关法规、政策及业务规定，正确执行电价政策。

5.2　建立健全责任范围内的各种营业台帐、抄表卡片等基础资料。高压客户抄表员应按供电馈路建立现场抄表帐卡，供电所按供电台区建立现场抄表帐卡，现场抄表卡应按抄表路线次序整理编号，装订成册，现场抄表卡上所填写的内容要完整、真实。

5.3　提前做好抄表准备工作，严格按照规定的抄表日程到位抄表，不错抄、不漏抄、不估抄，严禁电话抄表及代抄，保证抄表质量。

5.4　现场抄表时，应仔细核对客户户名、地址、电能表表号、互感器倍率等基本信息是否正确。特别对新增客户第一次抄表或老客户变更后的第一次抄表，更应仔细核实。如发现问题，应做好现场记录，待抄表结束后，出具业务工作单及时反映。

5.5　抄表时，如发现表计烧坏、表停、表盗、卡字、封印缺损、表计丢失、用电量突增、突减等情况，应告知客户并了解有关情况，做好记录（必要时请客户签字认可），及时出具业务工作单转有关人员核查处理。如当月内不能及时处理的，证得客户同意，可以先按正常月份电量估算电量，待计量异常处理后，下次抄表多退少补。

5.6　抄表时，应核对客户用电类别及各类用电的比例，对发生变更的做好记录，及时向抄表班长汇报并出具业务工作单。

5.7  完整准确回登抄表卡片，向系统录入电表读数，对客户电量电费波动原因进行分析，发现异常，及时向班长汇报。

5.8  抄表员要按时给用电客户送达电费通知单，催缴电费并对欠费客户按时下发催缴电费通知单、欠费中止供电通知单。及时分析欠费原因，采取有效手段完成电费回收任务。

5.9  对责任范围内的线损情况进行分析，开展营业自查工作，监督计量装置的完好程度，发现客户违约用电和窃电，及时报告。

5.10　积极宣传电力法律、法规、政策和安全用电、节约用电常识，耐心解答客户咨询。

6.1　本标准执行情况由抄表班班长以及上级有关部门负责检查。

6.2　考核办法按照《营业抄表岗位考核标准》执行。

6.3　考核结果严格与工资、奖励挂钩兑现。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索抄表班绩效考核标准。

【抄表班绩效考核标准】相关文章：

绩效考核标准表05-20

综合部绩效考核标准表05-20

绩效考核表评分标准05-17

办公室绩效考核标准表05-20

办公班护士绩效考核表05-11

抄表岗位职责03-07

抄表员工作总结09-13

燃气抄表员的工作心得05-17

水表抄表员工作心得05-17