优质护理绩效考核方案

优质护理绩效考核方案

　　实行护理绩效考核，对于促进护患关系和谐，充分调动护理人员的工作积极性等有着积极作用。以下是小编为你整理的优质护理绩效考核方案，希望能帮到你。

　　护理绩效考核内容

　　护理工作绩效考核内容包括护士素质、护理工作行为和绩效三大方面，有护士学历、职称、护龄、护理理论、护理技能，护士服务礼仪、态度、责任、考勤、职业道德、组织纪律，患者安全措施、科研、教学、创新意识，责任班、辅班、小夜班、大夜班工作程序、数量与质量，护理成本控制、护理文书质量、患者安全管理，患者满意度调查，特殊加分项目，违纪、纠纷、事故扣分项目等，将护理人员护理患者的难度、分管患者的数量、工作质量得分、患者满意度、参加护理科研等内容细化、量化，依据项目不同设定不同分值，月末统计、汇总，结果与效益工资挂钩，实现绩效考核。

　　护理绩效考核原则

　　1、实行按劳取酬

　　结合临床科室工作特点，进一步细化、量化体现工作量的考核项目，与个人绩效挂钩，体现多劳多得，充分调动了护士的工作积极性，在工作能力与岗位业务要求相符合的条件下，积极主动承担工作任务，扭转了临床工作干多干少一个样的局面。

　　2、实行按岗设酬

　　打破单一按照职称进行绩效工资分配的方式，即按不同岗位工作性质设置分配系数，使岗位和薪酬紧密结合，实施按能力上岗，使护理人员个人业务能力和职业价值得到充分体现，促进护士业务层级管理和队伍的整体发展医学教|育网搜集整理。

　　3、实行优绩优酬

　　将绩效分配与工作质量和效果挂钩，体现优绩优效，护士工作更加尽心尽力，质量意识、责任意识显着增强，促使自觉履行各项职责、扎实落实核心制度和各项规范，防范护理缺陷、差错等不良事件发生率，提高服务质量。

　　4、实行绩效考核与个人发展相结合

　　将绩效考核结果纳入个人考核档案管理，并与岗位聘任、年度个人评优、进修学习以及晋升晋级等挂钩的`办法，使个人的发展与平时的工作业绩直接相关，形成个人和护理队伍的长效管理机制，从职业发展上体现干好干坏不一样。

　　5、严格奖罚制度

　　绩效考核方案不仅对护理人员实施工效挂钩的考核办法，同时建立和完善了病房护理单元考评体系，定期对各病房的护理质量及服务效果进行综合考核评价，其结果作为医院动态调整临床科室分类(不同类别人均分配基数不同)和年度评选先进集体的基本条件，增强大家竞争意识和的危机感医学教|育网搜集整理。

　　6、严格护士长绩效考核

　　实施方案将管理能力、专科特色建设等多方面方面作为护士长绩效考核的基本指标，定期考核评比。不断创新管理举措，与多种模式的责任制整体护理相结合，促使医院整体护理管理水平不断提升。

　　优质护理绩效考核方案范例

　　金寨县人民医院优质护理示范病房绩效考核方案(试行)

　　为贯彻落实《安徽省2011年推广优质护理服务工作方案》精神，全面提高临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和-谐，充分调动护理人员的工作积极性，制定本方案。

　　指导思想

　　深入贯彻落实医药卫生体制改革部署和2011年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

　　基本原则

　　(一)坚持多劳多得、优劳优酬、效率优先、兼顾公平。

　　(二)坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的岗位倾斜。

　　(三)坚持“因事设岗、以岗定责、绩效挂钩”。

　　(四)坚持公开、公正、公平。

　　成立考核领导组

　　为使推广优质护理服务工作顺利的进行，成立“优质护理服务示范工程”领导组，制定工作计划，明确具体部门的分工以及各部门之间的协作，落实推进优质护理服务的责任和保障措施等，以扎实开展工作，定期进行考核与督查，不断总结经验，发现问题及时整改，以保障此项工作有序推进，发挥实效。

　　组 长：胡居杰

　　副组长：张远溪 周 颖 谢 军 黄 俊

　　李 刚

　　成 员：王明江 王凤祥 陈 俊 丁敬超

　　高本松 余弟龙 丁维玲 汪立明

　　葛立松 廖祥芳 孟 阳 洪 燕

　　李晓平 付绍军 郭习雷 褚开伟

　　王 兴 章孔静 陈 玲 皮新平

　　吕绍蕊 徐宏琳 陈雪林 江寒秀

　　朱海霞

　　领导组下设办公室，办公室设在护理部，丁维玲同志任办公室主任。

　　考核内容

　　(一)经济目标考核

　　按现行优质护理级别收费标准收费，在不減少科室收入的基础上，余下80%收入減去新增护理人员工资、午餐费作为示范科室护理人员薪酬。财务科每月10日前将优质护理收费情况送至护理部审核、确认后，箅出奖金。

　　(二)综合目标考核

　　工作量、班次、职称、护理质量、病人满意度。

　　考核办法

　　(一)工作量、班次、职称由所在科室奖金二次分配进行考核。

　　(二)医德医风由监察室、护理部负责考核，附考核细则。

　　(三)护理质量、群众满意度由护理部负责考核，附考核细则。

　　上述工作量、及指标考核应在下月20日前报送护理部、由财务科进行核算。

　　责任与管理

　　(一)科室绩效考核体现奖优惩劣的分配原则。工作中出现护理缺陷或护理差错的实行惩罚，罚款数额根据对病人造成的损害大小，本月本季度不参与评选服务之星。出现好人好事的给予奖励，不服从工作分配的降低分配系数0.1。

　　(二)科室绩效考核体现知识的.价值。业务学习、护理查房的幻灯片及健康教育宣传内容及考试卷内容获得好评的给予奖励50元。

　　(三)科室绩效考核体现工作时间、强度、风险等的重要性，大夜班每日补助30元，以绩效考核系数计算方式补贴。

　　(四)科室绩效考核综合各方面的意见和病人满意度的调查。住院病人提出口头表扬或批评的，医生、护士提出表扬或批评的，受院部表扬或批评的科室给予相应的奖励和处罚。

　　(五)院部评出每月服务之星，给予奖励100元，季度服务之星奖励300元，年度服务之星奖励500元。

　　(六)根据工作能力与责任心强担任组长，对护理质量不达标或组员出现差错，组长扣罚100元，组员扣罚50元。

　　本方案从2011年10月1日执行，试运行三个月。

　　附件1：护理人员绩效考核评分细则表

　　附件2：各部分奖金系数

　　二0一一年九月二十二日

　　附件1：

　　护理人员绩效考核评分细则表

　　评分内容 分值 扣分原因

　　工作责任心 工作积极认真、细心。 8

　　8 工作欠细致认真，每次扣0.5分

　　工作效率 完成岗位责任制，完成规定的夜班数。 10

　　10

　　检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2

　　每季(月)多一个夜班数加1分。(以季度计算)

　　1

　　每少一个夜班数扣1分(探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧假例外)。

　　品德操作 执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。 5

　　5

　　不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分

　　仪表、行为 着装整齐、仪表行为规范。 5

　　5 违反一个项目一次扣1分

　　优质服务 解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。 5病人提名表扬的护士加1分

　　5

　　被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务每次扣2分。与病人争吵者扣10分

　　团队精神 团结协作，有良好的团队精神。 5

　　5

　　同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2～4分。

　　沟通协调 上下级相处融洽，善于沟通。5

　　5

　　缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。

　　成本意识 节省物力 ，避免浪费。 5

　　5

　　浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

　　安全意识 有安全意识，避免意外发生.5

　　5

　　无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。因无做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理不及时，视情况扣3～5分/次。当班内病人出现跌伤或致骨折不得分

　　考勤 全勤，遵守考勤制度。 8 8

　　迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5分，旷工2小时以内扣8分，旷工半天待岗处理，换班(提出者)一次扣1分(与本专业上课换班者经护士长批准除外)。

　　病区或科室管理 协助护长管理，保持病区管理有序。 5

　　5

　　当班一处不整洁，物品管理不善，病室或科室喧哗、欠整齐，扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者每次扣1分。

　　基础护理 工作落实，无发生褥疮。 8

　　8

　　病人头发长或胡须长或指甲长每人次扣0.5分，发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣5分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，有便器，每处扣0.5分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的不得分。

　　理论知识 努力学习，不断更新知识，考试合格。 5参加外语学习班，本专业自学考试，或半脱产学习，每科合格者加2分。

　　5

　　理论考核不合格者扣4分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘。无故不参加业务学习者扣3分/次，因事请假获准者扣1分/次。

　　技术操作 遵守操作规程，操作熟练，考试合格。 5

　　5

　　技术操作考核不合格者每项扣4分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘。工作中违反操作规程每次扣2分

　　护理文件 书写及时，准确完整，质量符合要求。 8

　　8

　　漏一份护理记录一次扣1分，不合格每处扣0.5分，字体马虎，不清每字扣0.1分。未按要求做好特殊的记录，视情况扣2～4分/次。

　　无差错事故 严格执行三查七对，严防差错事故发生。 8

　　5

　　8

　　缺点每例扣1分，一般差错每例扣4分，发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚。

　　附件2：

　　各部分奖金系数

　　年资职称奖金 (20分) 班次奖金 (30分) 岗位奖金 (50分)

　　职 称 系数 班次 系数 岗位 系数

　　新护士

　　0-3个月 0

　　A班 P班

　　0.8

　　护士长

　　1

　　3个月-1年 0.4

　　护士(1-3年) 0.6 副护士长 0.8

　　护士(3-5年) 0.8

　　N班

　　1

　　责任组长 0.7

　　护士5年以上及护师 0.9 责任护士 0.6

　　主管护师 1 主班 0.7 助理护士 0.4

　　副主任护师 1.2 治疗班 0.6 带教老师，质控护士 加0.05

　　计算方法：

　　(职称系数﹡20+班次系数﹡30+岗位系数﹡50)﹪﹡奖金平均数﹡质量考评得分%。

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