(精)商务礼仪论文
在日常学习、工作生活中，大家都有写论文的经历，对论文很是熟悉吧，论文是指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。你知道论文怎样写才规范吗？以下是小编为大家收集的商务礼仪论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪论文1
【摘 要】
职业素养对于提升大学生的就业竞争力以及在职业生涯中的成功起步有着至关重要的作用，而独立学院大学生的商务礼仪素养水平直接影响到他们职业素养水平。但是，独立学院大学生对礼仪的重视程度不够高，对商务礼仪的认识也很少，因此，如何通过培养学生的商务礼仪素养来提升学生的职业素养就显得十分重要。
【关键词】
独立学院；大学生；商务礼仪素养；培养
近几年，大学毕业生的就业难已经成为一个重要的社会理由。其中一个重要的理由在于，企业对大学毕业生的综合能力要求越来越高，突出表现在对职业素养的要求上。由此看来，职业素养对于提升大学生的就业竞争力以及在职业生涯中的成功起步有着至关重要的决定性作用。而职业礼仪素养既是职业素养的重要构成部分，它又影响着沟通表达能力、人际交往能力、团队合作能力等职业素养的其他构成部分，它也是个人职业道德素养的外在体现。因此，大学生的商务礼仪素养水平直接影响到他们求职的成败。
因此，独立学院的大学生有必要在职前学习商务礼仪，提高自身在个人礼仪修养方面的职业素养水平，提升自身的就业能力。
一、独立学院大学生商务礼仪素养目前状况及理由
独立学院的学生家庭条件相对较好，因而很多学生抱有优越感，自我要求不高 ，自我意识较强，喜欢张扬个性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同学、如何与他人交流，容易对周围的人冷漠，甚至产生敌意，心理较为脆弱，不能正确处理人际关系，与人相处时有着较强的戒备、怀疑和嫉妒心理，在人际关系上存在着种种困惑。
因而课题组通过对独立学院大学生礼仪素养的目前状况进行了问卷调查。本次调查以西安工业大学北方信息工程学院的大一至大四的学生为主要调查对象，涉及二十余个本科专业。通过调查分析发现，大学生对礼仪知识了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的东西上。
在关于对礼仪的重视程度的调查上，只有29。3%的人认为自己是“注重”或“很注重”礼仪的`，48。9%的人认为自己“不太注重”或者“不注重”礼仪， 21。8%的人认为自己“很不注重礼仪”；在对商务礼仪及职业素养的认知程度的调查上，只有16。7%的人认为自己“很了解”或者“了解” 商务礼仪及职业素养，有19。1%的人认为自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商务礼仪；可见，独立学院大学生对礼仪的重视程度不够高，对礼仪的认识也很少，但是他们对礼仪的学习兴趣较为浓厚。
二、如何通过培养学生的商务礼仪素养来提升学生的职业素养
1、通过日常教育提升学生对礼仪素养的重视程度
要想提升学生的礼仪素养、培养好学生的职业素养，首先要在思想上让学生提起重视，否则在学生接触到礼仪知识的时候，他们也会不屑一顾。就我院而言，每个班级的学生都配备了辅导员和班主任老师，他们是学生课外学习和生活中接触最多的老师，因此可以通过在他们的日常学生教育工作当中加入对学生礼仪认识的教育要求，来普遍性的提升学生对礼仪学习的重视程度。另一方面，在我院的培养计划当中，每个学期都有日常教育的设置，学校可以通过对日常教育的精细化管理，在对学生的日常教育考核中考虑进去礼仪素养方面的学分比重，以学分考核的方式来推动学生对礼仪学习的重视程度。
2、深化普及礼仪和职业素养类的公共选修课教育
虽然礼仪类课程、职业规划类课程已经在独立学院开展，但在课程开设过程中还存在一些理由。以北信学院为例，此类课程多以公共选修课形式设置，学生可修可不修，没有选修此类课程的学生就不能接受在职业礼仪素养方面的培养；学时短，公选课仅24课时，如要全面深入讲授商务礼仪则时间上不够；此外还存在课程内容没有反映独立学院学生所就业的企业的特点及要求；这与在人才培养过程中主张以就业为导向、以培养本科应用型人才为目标的独立学院对学生职业素养培养上的迫切要求是不相适应的。因此，学生在选课前，教师应给予学生选课方面的指导，让其充分了解公共选修课程的重要性和学习内容；教师在授课过程当中，也要将课程内容结合学生特点予以编排，力求做到因材施教。
3、充分利用社会实践的机会，让学生学习和践行商务礼仪、提升职业素养
社会是人生的大课堂，大学生们在进入社会工作之前，或多或少的都会进行一些社会实践活动，如暑期实习、校企合作实习等。与其天天在课堂上给学生讲学习礼仪有多重要、学习哪些礼仪知识、如何提升职业素养，不如让他们亲身经历和体验，印象和认识反而更加深刻、更有说服力。从人际关系的角度上来讲，礼仪是人际关系的润滑剂，一个懂礼貌、讲礼仪的人更容易受到同事们的欢迎。就我校而言，与世界五百强之间的校企合作已经进行了多年，我认为校企合作除了让学生认识企业、认识工作、锻炼意志之外，这也是一个极好的学习场合，学院可以和企业联手合作，让学生体验企业对于员工职业礼仪素养的有关培训和员工职业礼仪素养在工作中的重要性，从而提升学生对商务礼仪和职业素养的认识。
商务礼仪论文2
在当前社会，我们在评价一个人的时候，不仅重视一个人的外表和内在的知识等方面，我们更加的看重一个人的内在素养和他的行为举止，如果一个人长得再美丽帅气，而没有优秀的素养和得体的举止文明，也只是金玉其外败絮其中。宋朝的政治家、文学家司马光在《资治通鉴》里面，对人才的德和才做过精彩的论述，他说：“夫聪察强毅谓之才，正直中和谓之德，才者，德之资也；德者，才之帅也”。“夫才与德异，而世俗莫之能辨，通谓之贤，此其所以失人也”。意思是说，德是统帅，才是被统帅的。如果摆不正德才关系，把才看成德，选人用人就会失误。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。
目前随着我国社会经济的快速发展，以及与国外交流的日益频繁，我们在人与人的交往的过程中也日益关注我们的行为举止和不同地区之间风俗文化的差异。在当前社会随着经济的快速发展以及各种外来文化的侵袭，不仅道德水平下滑，人们在日常生活当中也越来越不注意自己的行为举止，为此在20xx年9月20日中共中央发布的《公民道德建设实施纲要》里，将“明礼”列为我国公民的基本道德规范之一。在社会主义精神文明建设中，讲文明，知礼仪，不仅是社会建设对我们的要求，也是我们每个人自身发展的需要。
作为当代的一名大学生我们更要注意自身的'文明礼仪素养，中国素来称为“礼仪之邦”，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。古语有云：“人而无仪，不死何为。”充分说明了礼仪修养的重要性。中华文明经过上下五千年的不断修正完善，在现代社会已经形成了一套相对完善的文明体系，指导着我们在方方面面的言谈、举止。良好的礼仪修养不仅能够让我们在日常生活与同学老师父母和谐，和睦相处，而且能够为我们将来进入职场做一个良好的铺垫。从最近天津卫视的《非你莫属》这档求职栏目中就能够看出现代商务礼仪在当今职场中的重要作用，当中比较出名的阿B哥等一些人，可能并不是因为他们没有足够的才华，而是他们很多人并没有注意自己的行为举止和态度，即使用人单位想要招聘，也害怕受到社会公众的职责与诟病。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。做为一个学过商务礼仪的大学生，我们更应在平时的生活中注意我们的言谈举止，并做到日常生活中活学活用。
作为一个大学生我们在日常生活学习礼仪，应用礼仪，有必要在宏观上掌握普遍性，指导性的礼仪原则，我们要做到：遵守，自律，敬人，宽容，平等，从俗，真诚，适度，沟通，互动，这十大原则将有助于我们好好的学习，应用礼仪。礼仪的得体恰当的运用更能够体现一个人的人格魅力和素质修养，不卑不亢，彬彬有礼的人更能够吸引别人的注意力，并赢得别人的尊重。当年周总理在身兼外交部长时，在与各国领导人打交道时，其良好的精神风貌与得体的言谈举止不仅赢得了别人的尊重，更是被世界各国的外交家，政府和人民所认可。作为一名当代的大学生，我们得体的言谈举止和接物待人的态度不仅可以反映我们大学生良好的精神风貌，更能够让我们在处理的事物中更加的得心应手。对于一个大学生来说，良好的礼仪风貌就可能意味着我们将来的人脉，为我们将来离开大学，进入社会打下良好的社会基础，这对于我们来说是至关重要的。
我们大学生学习和应用商务礼仪有着极其重要的意义。下面将分别从个人和社会两个两个方面进行阐述，分首先我们来谈谈对于我们自身作用。良好的礼仪能够净化自身，美化自身形象，在现代的社会中礼仪往往是衡量一个人文明程度的指标，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，体现着一个人的气质风度，阅历见识，道德情操，精神风貌，还是个人形象的体现，将一个人的仪容，表情，举止，服饰，谈吐，教养等等集合在一起表现出来。《易经》有言：“君子以非礼弗履。”因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地，更规范的设计个人形象，维护个人形象，更好地，充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。当大家都开始重视美化自身，个个以礼待人的时候，我们的人际关系将会更和睦，社会生活更加温馨。
接着论述社会生活中学习礼仪的重要作用，伟大的哲学家马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。人类生活有时人们以个人身份去待人接物，此时表现的纯粹是个人形象，而有时人们又以个人形式代表组织去与人相处，此时表现的就是组织形象，故人们在现代社会交往中，总是以两种形象出现，一种是个人形象，一种是组织形象。礼仪就其职能而言，即不仅能帮助树立良好的个人形象，还能帮助树立优秀的组织形象。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。由此可见，礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。 著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”做一个具有良好的道德品质修养和礼仪修养的人不仅是对别人尊重也是对别人的尊重。大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，这些已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍。法国作家大仲马说过：“有些人学了一生,而且学会了一切，但却没有学会怎样才有礼貌。”作为一个当代的大学生我们要通过学习到得礼仪不断去提高自己的素养，展现出一个大学生良好的精神风貌！
商务礼仪论文3
摘要：礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
关键词：商务礼仪；商务活动；道德
如今的市场竞争如此激烈，企业需要用多方面的因素来战胜对手，而一个讲究商务礼仪的企业在与他人竞争中往往会占有较强的优势。现代礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊重。过去人们为温饱而奔波，对礼仪礼节没有需要，在物质生活有了极大保障之后，就越来越需要和讲究礼貌礼节了，这将会使人的交往更为简洁，生活环境更加美好。
一、商务礼仪的内涵
古往今来我国一直十分注重礼仪，而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已被越来越多的人所重视。人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越希望得到理解、受到尊重。越来越多的人都意识到礼仪的重要性。
恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪包含几方面的内容：
1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅，对于男士，一般应穿西装，系领带，一套非常合体的深色套服。女士应注意化淡妆，不宜穿太露、太透的服饰，也切勿带太多的首饰。
2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。握手是中国人最常用的一种见面礼。也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否，握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。握手时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意。
3、交谈礼仪：商务活动的过程，就是双方交谈的过程，任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果，而任何交谈，都有一定的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪。
4、体态礼仪：自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒形成的，所以要想给人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士与女士有不同的站姿。女士展现亭亭玉立的阴柔美，男士展现阳刚之美。在人际交往过程中肢体语言必不可少，但用多了会给人浮躁的感觉，用少了则不能清晰表达自己的意思，因此怎样掌握好这个度是礼仪的必修内容。在商务交往中，商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范，这与平时的形体训练是密不可分的。
二、商务礼仪的重要性
商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，同时有利于确定自我形象、赢得友谊。
1、有助于塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的`赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
2、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3、有助于加强与客户间的沟通。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
4、有助于推进社会主义精神文明的建设。一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。
三、结语
礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争中。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
参考文献：
［1］金正昆：商务礼仪．陕西师范大学出版社．20xx.4
［2］姜红：商务礼仪．复旦大学出版社．20xx.7
商务礼仪论文4
1商务谈判礼仪的基本原则
商界人士在为进行洽谈而着手准备时，要将重点放在技术性准备和礼仪性准备这两个方面。
1.1知己知彼原则
俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。 所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。这方面德国人就是我们的榜样，德国人在做生意前，要了解对方的上述情况，在谈判开始时不着急，他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只有进行了周密详尽的调查之后，才与你谈判甚至签约。“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。
1.2互惠互利原则
所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。
1.3平等协商原则
谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。
1.4人与事分开的原则
在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做早人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。
1.5求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
1.6礼敬对手的原则
礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。
1.7预审的原则
所谓“预审的原则”，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准。
2商务谈判的准备礼仪
商务谈判过程往往是一个短暂的过程，但是它却要解决对组织来说生死攸关的重要问题，因此，详细周到的准备工作是赢的谈判成功的必要步骤。反之，不了解对方而去谈判，犹如战争过程中没有研究过对方而仓促上阵。洽谈的礼仪性准备，是指要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应注意熟悉洽谈步骤、自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对洽谈对象的尊重。
2.1商务人员的准备礼仪
曾经在比利时某画廊发生了这样一件事情：美国画商看中了印度人带来的三幅画，标价为250美元。美国画商不愿出此价，双方谈判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒气冲冲的跑出去，当着这位画商的面把其中一幅画烧了，美国画商看到这样的一幅画被烧了十分可惜，问剩下的那幅画卖多少价钱，回答还是250美元，美国画商又拒绝了这个价，这位印度人横下一条心又将其中一幅画烧了，美国画商当下只好企求他千万不要再烧最后一幅画了，当他再次询问这位印度人要卖多少价钱时，卖者说道：“最后一幅画能与三幅画卖一样的价钱吗?”
于是，这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格成交了。
这个案例说明，商界人士在进行洽谈时，洽谈者应当熟悉程序，学习洽谈策略和谈判的语言技巧，任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对洽谈策略的灵活运用。在商务谈判中注意在这种场合说话的礼仪，不要失态，不要出语伤人。
2.2商务谈判的具体准备工作
(1)确定谈判人选，组件谈判小组，参与谈判的人员必须熟知双方情况，懂业务，精交际，口才好，擅应变，工作效率高，能够准确分析问题，当机立断，拍板定案。企业据此选择确定参与谈判的人员，组成谈判小组。谈判小组人员亦精不亦多，一般2-4人为宜，不能使13人。
(2)确定目标、制定谈判方案和进程，在搜集信息，知己知彼的基础上，分析对方可能提出的条件和要求，双方可能出现的分歧和对立，彼此肯可能妥协让步的标准，确认我方认为可接受的谈判条件以及签订谈判协议的基础条款，制定出谈判的初步方案。这个方案一般包括：谈判项目、谈判目标、谈判对象、谈判地点、谈判方式策略、谈判的步骤与进度、谈判的日程安排等。谈判方案可以由一方或多方准备，或者各方准备两个方案，谈判时在进行协商统一。为了防止突发事件和应急需要，可能需定出几套方案。
(3)地点的选择，谈判地点的选择，往往涉及一个谈判环境心理因素的问题，它对于谈判效果具有一定的影响，有利的地点，能够增强己方的谈判地位和谈判力量。因为人是具有一种领域感的动物，美国谈判学家泰勒尔和他的助手曾经做过一个有趣的实验，结果表明许多人在自己家的客厅与人谈话，比在别人家的'客厅更能说服对方。
根据商务洽谈举行的地点不同，可以将它分为客座洽谈、主座洽谈，客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。对于日常的谈判活动，最好能够争取在己方的地点进行，在自己的地点与对方谈判，各方面都比价习惯，可以随时向上级领导或专家请教，在生活起居、气候等方面都不受影响，自己处于主动状态，谈判成功率就高。
(4)安排好接待、迎接工作等等接待准备工作，倘若主方担任东道主，出面安排洽谈，一定要在洽谈会的迎送、宽带、照顾对手等方面都能充分准备并认真组织实施，赢得客方信赖。
(5)会场的准备与座次安排，谈判的会场布置应体现出礼仪的规范和对来客的尊重。会场一般设在会议室或办公室，一般用长方形或椭圆形桌子，通常是宾主各坐一方，以面对正门为上座，即客方面对正门，主方背对正门，主谈人各居其中，译员可安排在主谈者右侧。座位不够时可在后面安排加座。
3 谈判步骤及其相应的礼仪
3.1开局阶段
开局阶段是通过介绍和被介绍使参与谈判的双方互相认识的过程。开局阶段对谈判成功与否影响很大，它决定能否制造出一个互谅互让、积极、融洽的谈判气氛，是整个谈判过程气氛的关键。谈判开始，彼此见面时简单的松弛的闲聊是为双方打好基础的必要步骤，为下面沟通做好准备。
3.2概说阶段
双方简要阐述各自的谈判目的，自己希望达成的目标和设想。此阶段是认识双方想法的“第一印象”阶段，因此，必须做到：开始发言时，要言简意赅，注意感情色彩。概说阶段时间短，争取得到对方的首肯，有了最初的首肯，便开启了通向成功的大门。
3.3明示阶段
及早确认双方的不同意见，确认事实。为了解决双方的不同意见，达成协议，必须以坦诚态度对待自己的需要和对方的需要，彼此相互需要及外表不易察觉的内蕴需求。追求自己的需要时谈判的目的，但同时又要适当满足对方需要，这是谈判得以成功的关键。
3.4交锋阶段
双方的真正对立、竞争状态在这个阶段才明显展开。彼此双方就其观点、目标的对立进行实质性会谈。由于谈判双方都想获得利益和占优势，有时甚至感到如临大敌的紧张气氛。在这种情况下谈判人员要做到坚持自己的立场和正确分析双方的分歧和差异。既要用事实说明自己的观点又要找出各方面的分歧，运用谈判技巧和合理的妥协来缓和气氛。
3.5妥协阶段
在妥协阶段，谈判人员需注意：既要坚持原则立场，又不要伤害对方感情和影响今后工作；既要精于计算、权衡利弊得失，以求更大利益，又不应锱铢必较，胡搅蛮缠的大作文字游戏。各方应在坚持基本要求的基础上，寻求出共同点，寻求各方面所能接受的折衷方案。
3.6协议阶段
通过洽谈，双方认为已基本实现自己的理想，便表示拍板同意，然后由双方谈判者代表自己一方在协议上签名、盖章，握手言和，以保持相互间的亲切感，为下次谈判创造良好的感情基础。
礼仪不仅是社会生活的需求，更是一个人乃至一个民族文明水准的体现。礼仪使我们的生活更有秩序，使我们的人际关系更为和谐，是人类生活不可缺少的重要要素之一。当前，我国正处在改革开放的崭新的历史时期，对外实行全面开放政策，各行各业都有许多国际间商务往来的机会，因此，从事商务活动的业内人士只有掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识，才能更有效地进行国际间的交往，促进商务谈判的成功。
商务礼仪论文5
金正坤教授是商务礼仪领域的专家，他讲的商务礼仪系统深动而且风趣。笔者曾经非常认真的地学习过多次。不过，我在实践中也发现，除了金教授讲的以外，也确实还有不少商务礼仪的死角，是很多人往往容易忽略的。依据个人的观察，总结如下。
过度地吹嘘对方。恭维与夸奖之间，似乎是很难分清楚的。如果你到了一个老总的办公室，说一句“A总，您的办公室真的很有品位”，八成可能是恭维，是吹嘘。相反，如果你对他／她办公室的一幅字画或一盆花，以自己的鉴赏眼光具体地肯定对方。那么这就是真心的夸奖。很多时候，作为乙方，面对自己的客户时，总是少不了要恭维对方，但实在不能过分，否则就让人感觉你是在客套，而且也留不下什么印象。
男士留长甲。女士留长甲是美容的一部分(当然也一定是要干净和得体的)。而男士留长甲则大煞风景。有的男士十指全部都留长甲，即使能够保持干净与整洁，也很显女性化，而且在和别人握手时，也非常容易伤到对方。而如果是指甲里满是污垢，就更不用说。也有的男士会留小拇指长甲，干什么用呢?当耳勺或牙签用……这个习惯实在实在是不好的'。
头皮屑爬满肩膀。这种情况多见于男士，但也偶见于女士。很可能你各方面都很得体，但当头皮屑爬满肩膀时，一下就让人对你的感觉大打折扣。头皮屑除了个人的发质及洗头习惯外，还与看电视过多，睡眠质量有直接关系。建议有头皮屑的朋友勤洗发，选好洗发水的同时，也要注意自己的生活习惯。
女士不擦口红就餐。在商务场合中，就餐前应该先卸状，最少应该把口红擦去。否则，你就餐时候的杯子、筷子、碗和勺子都会是鲜红让人反胃。而且也非常可能污染到公共区域……
女士乱甩长发或辫子。很多女士都以一头飘逸的长发或美丽的辫子而引以为豪，尤其是那个“甩”发的动作，确实很“帅”，这实在无可厚非。但是，甩发时一定要注意到你的左右及后方，无意中被“扫”一下的感觉实在太不好受，特别是被“扫”到眼睛时，那种涩的感觉……笔者就多次吃过这样的哑巴亏。
就餐时用茶水漱口后吞咽。有此习惯的同志不在少数。就餐中间或就餐毕，为了自己的口腔卫生，总喜欢喝半口茶水，伴随着“咕噜咕噜”的声音来漱口，然后再吞咽到肚子里。给在坐的人特别是临坐的人，唉!那感觉那正是马尾巴提豆腐……
用自己的筷子或勺子直接取公共的“汤羹”或者“堡品”。绝大多数情况下，这类公共菜都应该分小碗食用。可是，也确实有很多同志，在已经分碗了的情况下，依然还会把自己的筷子或勺子伸进去……笔者的习惯是，只要有一个人这样做了，这道菜我就绝对不再光顾……
在盘子里挑挑拣拣。中餐就是这样，有时候上来了一道菜，比如说吃川菜，上来一盆毛血旺，不可能每个人都吃到自己最喜欢的那个部位。可是呢，总有先生或女士会喜欢用自己的筷子在里面挑挑拣拣，甚至是翻几个来回，想找出自己最喜欢吃的那个东西。你挑过的东西，别人还怎么吃?就餐也要讲究“和谐”之美。
人无完人，我们不会以一个不当的细节而去判定一个人的人品、性格与能力。但是，做人，我们都希望有一个完美的自己。所以，我们都要去努力克服掉自己的一些不良习惯或毛病，毕竟，中华是礼仪之邦。
商务礼仪论文6
摘要：随着社会的进步，人们对临床护理工作中的美学提出了更高的要求。职业形象美是护士的内在美与外在美交映生辉的整体美，是护士的品德修养和知识素养在言谈举止中的自然流露，职业形象美对护理职业具有重要的意义，良好的职业形象在护理中能唤起患者对护理人员的信赖感，从而增强战胜疾病的信心。
关键词护士职业形象塑造
1注重外在美的塑造
外在美是塑造职业形象美的外在表现。包括相貌美、服饰美、语言美和行为美。
1.1相貌美：护士的相貌美包括自然美与修饰美。护士工作时应化妆，但切忌浓妆，因为浓妆与护士形象美的要求相距甚远，非但不能使护士的形象美锦上添花，而且还会破坏整体形象美。护士的相貌美还包括护士的表情。护士美好的内心世界及护士对患者和蔼的态度主要是通过面部表情传递给患者，表情在塑造职业形象美方面非常重要，甜美的微笑不仅是护士送给患者的一剂良药，也给护士形象增添了无穷的魅力。
1.2服饰美：透过护士的着装，能显现出护士的素养，折射出护士的修养层次。护士的工作服与燕尾帽，代表了护理专业的特征，能体现护士特有的精神风貌，这就要求护士的衣着应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。燕尾帽、袜、鞋要干净、统一。护士的妆饰要适度，头发前不遮眉，后不过领，不佩戴首饰及粗大的耳环、项链，使护士自然、大方、健康、高雅，让患者感到亲切、和蔼、可信，切忌花枝招展奇装异服，使人感到庸俗和浅薄[2]。
1.3语言美：语言是做好护理工作的重要手段。
这就要求护士一定要注意语言的艺术修养，提高交流技巧。比如对不同的'患者应使用恰当的称呼，强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。但通过临床观察，仅仅强调语言的内容并不能完全达到好的交流效果。在临床工作中要求护士不但要说而且要会说，7%言辞+38%声音+55%体态语言被认为是最完美的语言表达方式3l。应该把这完美的表达方式应用于语言交流中，使护理工作事半功倍。
1.4行为美：行为美能显现护士的修养，折射出护士的品位，赢得患者的信任。护士的行为美包括姿态美和操作美。在护理工作中要求护士做到举止大方，站姿挺拔，坐姿端庄，走姿平稳，蹲姿幽雅，手姿得体，动作应协调连贯，给人以动态的美感。护理操作时要求一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷；抢救患者时忙而不乱，有条不紊地执行各种医嘱来体现技术娴熟美与业务精确美。
2重视内在美的修养
2.1心灵美：护士的心灵美实际上是一种境界，是职业形象美的根基。南丁格尔说过“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身]。护士不但要有聪慧的头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般善良的心。护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美的综合体现。护士的心灵美首先体现在护士对患者的无私的关爱、深切的同情心和高度的责任感上，以满腔热情服务患者。表现在实际工作中，就是不怕脏和累，尽职尽责为患者服务。不论患者的出身、职业、地位、性别、外貌如何，都应一视同仁地给予帮助，使他们在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓励。
2.2人格美：护士的人格美往往体现在护理工作的细微之处如护士对患者的心态、心情及身体状况的悉心体察和照料有时甚至比患者自己考虑得还要周到。护士要对患者在不同情境中的心态和情态有较深的了解，并在此基础上能够理解患者的言行，用正确的方式使患者平静下来，使工作目标得以实现。
3小结
树立护理职业形象美是护士不断提高个人修养的过程。护士要塑造职业形象美，就要不断加强职业道德修养，塑造美的心灵，拥有美的情感、情操及健康的人格，确立对人，特别是对患者的正确态度，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的护理职业形象美。
商务礼仪论文7
摘要：在国际商务沟通中，文化差异起着非常重要的作用。从商务时间观、空间观、价值观和道德观以及人际关系等几方面对文化差异在商务沟通中的影响做了探讨，分析了文化差异在商务沟通中造成的障碍，提出了改善跨文化沟通效果的措施。
关键词：商务沟通;文化差异;影响;对策
随着我国加入WTO，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。
1主要的商务文化差异
文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：
(1)商务时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱德华`T`霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。
(2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。
(3)商务价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。
(4)人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。
2文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析
文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议,因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气,而这位外方经理却责怪总经理工作无计划,最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假,因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议;如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。即使美国这样一个文化包容性很强的国家，据《华尔街杂志》估计，每年因为跨文化沟通的失误而造成的损失也高达几十亿美元。文化差异与冲突已成为跨文化商务沟通的绊脚石。
3克服国际商务沟通中文化差异的.对策
我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：
(1)从文化冲突到彼此包容、适应。客观地说,近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解，但仍有许多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。所以我们要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。如果对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中,都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的谈判开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人谈判时,必须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度;而在一些不太讲究衣着的国家,穿便装也可参预正式的商务谈判。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，井井有条。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方谈判成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且谈判之余和谈判结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。
(2)加强沟通与交流,建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。
千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判自己的价值观，而且这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在谈判场上碰撞时,要学会尊重对方，加强交流，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。
(3)训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。
(4)洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如“四”在日本特别忌讳，在谈判场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面,都要尽力回避。当前,为帮助商务人员避免因不同文化而失礼,在美国已形成价值1亿美元的市场，比较有名的除“哈里斯不同文化培训”咨询公司外,还有设在旧金山的“顶点资源”公司,像英特尔公司等国际企业,都会在这类公司的帮助下,定期为自己的员工举办训练课程,让他们了解不同文化之间的细微差别,以备无患。
4结论
国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。
商务礼仪论文8
工作了之后最重要的是“商务礼仪”。为了不让自己上司以及客户讨厌，是要牢牢记住进行实践的。但是，在众多商务礼仪中，偶尔也会遇到“这个怎么样才算是正解？”的问题吧？这次就关于“不知道什么是正解”的商务礼仪询问了各位读者。并介绍一下回答最多的5位以及回答的理由。
●“接名片的方式”
交换名片。虽然练习过，但是实际上没有那么正式，不知道怎么做才是正确的。（22岁女性/医药品·化妆品/营业职）
递名片时，因为拿著名片夹，不管怎样都会变成单手。（33岁女性/学校·教育关联/技术职）
同时交换名片。不知道一般的礼仪中所谓同时交换该怎么做才好。（28岁女性/机械·精密机器/技术职）
名片的交换规则每个公司不一样，各个礼仪讲师所讲的重点也会有差别，真的是很混乱。
●“茶水的对应”
要喝还是不喝，对象不同对应也不一样，所以很纠结。（39岁男性/信息·IT/技术职）
碰头会等场合，不知道喝茶水的时机之类的。（28岁女性/汽车关联/事物系专门职）
立马就喝好呢？如果对方不喝的.话怎么办才好？不知道“什么才是正解”。（26岁女性/零售商/营业职）
“茶水的对应”前几天在网络上成为了话题。当然一句话不说就喝完之类的做法是肯定NG的，只要是不让对方觉得不愉快，随机应变就好了。
●“拜访对方的时间”
自己认为迟到是失礼的，但是现在这个公司里的上司说，“对方也要有准备的时间，稍微迟到点好”，所以很疑惑。（22岁男性/食品·饮料/贩卖职·服务系）
以前，听说过“比预约的时间早到是失礼的”的说法，是这样的吗？（34岁女性/零售商/贩卖职·服务系）
关于“拜访对方的时间”，这也是因人而异。以前在问卷中也问读者关于拜访时间，确实有少数人回答“迟点去拜访”。即使这样，还是不要迟到是最好的吧。
●“上座下座”
地位最高的人的座位在哪儿是知道的，除此之外的顺序一点也不懂。（28岁男性/信息·IT/技术职）
出租车或者居酒屋等地是很容易懂的，但是电梯之类的就不好懂，很烦恼。（33岁女性/不动产/其他）
关于“上座·下座”，最近有顺序表之类的东西，事先记一记就不会混乱啦。
●“敲门的次数”
说是3下或者2下，结果还是不知道要敲几下。（35岁男性/金属·钢铁·化学/其他）
为什么连敲门都要算商务礼仪，不知道什么意思。（24岁女性/团体·公益法人·行政机关/贩卖职·服务系）
“敲门的次数”在商务礼仪中是说敲3下。但是，听说国外有“4下”的国际标准礼仪。
商务礼仪是数不胜数。根据时代的变迁所谓的正解也会有变化。什么是最正确的不知道也是理所应当的。各位，这种”不知道正解“的商务礼仪你认为有什么呢？
商务礼仪论文9
[摘要]围绕高职高专商务礼仪课程课堂教学改革这一主题，从分析开展高职高专经管类专业商务礼仪课程课堂教学改革的必要性出发，以“仪容礼仪”教学单元为例介绍了常州机电职业技术学院经济管理系在商务礼仪课程课堂教学中的一些具体改革措施。
[关键词]高职高专；商务礼仪课程；课堂教学改革
[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]20xx-0603（20xx）30-0101-01
一、开展高职高专经管类专业商务礼仪课程课堂教学改革的必要性
通过对用人单位开展高职高专经管类专业毕业生专业能力及职业素质要求的调查与分析，我们发现几乎所有用人单位对前来应聘的高职高专毕业生的人际交往与沟通能力、个人言行与形象的管理能力等方面都提出了较高的要求。因此，在高职高专经管类专业中开设商务礼仪课程是非常有必要的。
面对学习基础较为薄弱，学习习惯较为懒散的高职生，传统的教学方法已经完全不能吸引他们的注意力，在“照本宣科”式的课堂上，老师讲得意兴阑珊，学生听得百无聊赖。如何利用有限的课堂时间来提升教学效果成了摆在眼前的一大难题，开展高职高专经管类专业商务礼仪课程课堂教学改革刻不容缓。
二、我院商务礼仪课程课堂教学改革
（一）改革措施的整体介绍
在开展商务礼仪课程课堂教学改革之前必须先对这门课程进行整体的教学设计，我院在教学内容的安排上采用了“项目驱动法”，将该课程的教学内容分成三个大项目，分别是项目一：个人形象设计（仪容礼仪、仪态礼仪）、项目二：商务会谈（沟通礼仪、文书礼仪、迎接礼仪、招待礼仪、送别礼仪、外国礼仪、宗教礼仪）、项目三：求职面试（日常礼仪、求职礼仪）。课程整体设计完成之后，紧接着就是课堂教学改革，概括地说，就是先明确工作任务，教师进行示范，接着学生尝试进行实际操作，然后通过学生展示与教师点评的方式帮助学生更好地理解与掌握学习要点，最后学生自行整改后进行最终成果展示。通过这种“教、学、做”一体的教学方式，帮助学生掌握必要的商务礼仪知识，培养学生良好的商务礼仪素养。
（二）课堂教学改革的具体做法
以项目一：个人形象设计中的“仪容礼仪”教学单元为例介绍一下我院在经管类专业商务礼仪课程课堂教学中的具体做法。
1.任务呈现（5分钟）
播放视频短片，展示各类商务场合中，商务人士的`形象，帮助学生对本课的教学目标——按照商务场合中商务人员的仪容规范和着装要求设计仪容规范和着装要求有一个直接认识。
2.主题讲解（60分钟）
教师利用多媒体课件具体讲解商务场合中商务人员的仪容规范和着装要求。在教学过程中，教师从学生中挑选男、女生各一名作为模特儿，亲自示范领带的打法与女性职业淡妆的上妆技巧，帮助学生更好地掌握本课的教学重点与难点。
3.能力训练（75分钟）
通过扑克牌抽签的方式，按四种花色学生随机分组，每组学生自行练习整理着装、打领带及化职业妆。练习结束后，每组推选男、女生各一名进行小组PK。在练习过程中，教师在教室巡视指导，学生遇到问题可以与组员交流讨论，也可以随时向老师提问。
4.展示讨论（15分钟）
各小组代表展示自己的个人职业商务形象，各小组组长与教师现场打分。PK结束后，各小组小结训练情况，分享经验。
5.教师总结（5分钟）
教师总结各组的练习展示情况，注意对各小组进行点评，提出改进意见。
6注意随堂考核（20分钟）
学生结合改进意见进一步改善自己的个人形象，教师根据学生表现，参照仪容规范和着装要求的具体评分标准，对每一位学生进行现场考核评分。
参考文献：
[1]董明.商务礼仪[M].浙江大学出版社，20xx.
[2]简成茹.商务礼仪[M].科学教育出版社，20xx.
[3]周长根.商务礼仪[M].陕西师范大学出版总社有限公司，20xx.
商务礼仪论文10
一、商务礼仪概述
（一）商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求， 随着商务活动的全球化，商务礼仪对企业的发展显得尤为重要。
（二）商务礼仪的重要性
1、是妥善处理好各方面关系的需要 商务礼仪论文
由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。这需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人，当你以礼相待时，他都会在精神上有一定的松懈。
2、商务礼仪是商务本身工作的需要
在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直截了当的方法，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇，在合适的时候向对方陈述企业以及自身的'具体情况，那样就会起到不一样的效果。
3、有助于塑造良好的社会形象
企业作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，而广大的顾客群来源于社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。因此，注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。
二、商务礼仪在商务谈判中的作用
（一）体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象
在市场经济条件下，现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象。企业形象的载体除了企业的有形资产外，还有一个重要的方面就是企业员工的素质。每个员工都代表着企业的形象。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度。通过对对方来分析他（她）所代表的企业的可靠程度，影响着与其交往的程度。由此可见，在商务谈判中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判的阻力，增加交易成功的保证系数。
（二）有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础
在商务谈判中注重礼仪是对他人自尊心的尊重，是进行交谈的基础。他有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终形成友好的合作关系。而注重礼仪则其中包括注重尊重对方的风俗习在商务谈判中，双方各自都要维护自己的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突而不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。
三、商务谈判中商务礼仪的应用
（一）谈判准备阶段的礼仪应用
1、谈判人员的选择
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
2、谈判时间的选择
谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主，否则是失礼的，要选择对己方最有利的时间进行谈判。谈判地点的选择：地点最好争取在自己熟悉的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所，如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。
（二）谈判的开始阶段的礼仪应用
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
（三）谈判进行阶段的礼仪应用
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询——事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商——讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾——要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场——此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、结束语
在商务谈判中，应注重礼仪文化是一个完整体系。礼仪文化作为一门交往艺术，保证在商务谈判过程中的程序性和完整性。把握礼仪文化，求新求异，运用科学合理的思维，不局限简单化的模式，大胆创新，使其更具艺术性。当然在商务谈判中，也要注意细节问题，使得礼仪文化在商务谈判中发挥重要作用。
商务礼仪论文11
中国作为具有五千年文明历史的文化古国，历来注重文明礼仪。礼仪修养蕴涵了几千年来的道德、思想、文化的优良传统与文明精髓。礼仪文化运用在商务活动中简称为商务礼仪。商务礼仪对商务活动的开展起到十分重要的作用，它可以规范和约束商务人员在商务活动的各种行为，保证商务活动文明地、严肃地、高效地开展。特别是在市场经济竞争白热化的今天，商场如战场，商务礼仪往往代表一个企业的企业形象，一个优秀的企业是十分重视员工的礼仪文明的所以，对于即将踏入职场地高职学生来说，掌握必要的商务礼仪技巧，好比拥有了打开职场大门的“钥匙”。
一、研究企业礼仪文化
企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现，它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。
企业礼仪包括四大类：
交际礼仪、
工作礼仪、
生活礼仪、
节庆礼仪。
企业礼仪反映了整个企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。重视研究不同类型企业的礼仪文化，是求职者打开职场大门的第一堂课。
二、面试前充分准备
面试之前，除了要去企业网站了解企业情况，而且要重视对自己应聘职务的理解与认识。全面了解公司该职位的职责要求有哪些，认识清楚自己的能力特长有哪些，如何发挥自己的优势胜任岗位工作是面试时不可回避的问题。面试的考官可能不很重视你对该行业了解的`程度，因为这是可以等到你成为企业员工后逐渐熟悉的问题。
但他很重视你对这个工作的态度，对这门职业到底有多么热爱。他们看重的是你的未来，看你有没有在这个行业长久的打算与潜力。要想面试成功，必须在这些环节做好功课。个人简历、求职信等是赢得面试机会的重要环节。求职信不要过长，要言简意赅，抓住关键，突出优点。跨国公司要准备中文和外文简历，适当的时候还要用外文表述自己求职的意愿，所以外文简历要简短，要十分熟悉。
三、注重细节礼仪
（1）时间观念。
不同文化的时间观差异很大。欧美及日本等国商人特别注重守时。迟到或者在面试最后1分钟出现往往被别人理解为对该工作的轻视和不尊重。所以在应聘这些国企业时，一般会通知你提前多少分钟赶到，那你一定要守时，不能迟到，可以适当早到，如果到达时间过早可以先在附近转转，适当时再进入。
（2）着装礼仪。
着装礼仪是商务礼仪十分重要的部分，人际交往中，外貌与着装是人的第一张名片，影响着别人对你的第一印象。面试着装适宜正装。男性一般是西装，注意搭配衬衫、领带、鞋袜和公文包。颜色可以选择深色系列，显得沉稳、厚重。衬衫一般是正装衬衫，面料宜选择纯棉的材质。颜色一般为单一色彩，白色是最佳选择。领带是男士正装不可缺少的饰物。领带外观要平整，颜色要单一，蓝色、棕色、黑色、紫红色等深色领带是首选。与西装配套的鞋子应该是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式应当庄重和正统，没有任何图案或者文字装饰。男士面试时配备的公文包，面料以牛、羊皮质真皮为主，色彩以深色、单色为好，一般黑色、棕色是最正统的选择，如果能搭配与皮鞋一致色彩，整体效果十分完美。女性面试着装可以适当灵活。
四、商务往来中的礼仪
在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。
这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。
有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。
第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。
如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
第四，商务活动中必须严格遵守时间。
进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。
当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。
前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。
商务礼仪论文12
摘要：为了提高中职“商务礼仪”课程的教学效果, 文章引入微课这一教学模式, 在微课创作与教学的视角下, 从教学目标、前期预期阶段、课中巩固阶段、课后拓展阶段四个方面对中职“商务礼仪”课程的翻转课堂教学模式进行设计。
关键词：微课; 商务礼仪课程; 翻转课堂;
微课是当前互联网信息时代碎片化学习和公共教育发展中形成的新型教学模式, 其核心为课堂教学视频, 辅助内容为素材课件、教学反思、训练测试、学生反馈及教师点评等资源。主要特点是教学实践较短, 微课教学视频一般控制在10分钟以内;教学内容相对较少, 比较精简;资源构成情景化, 主题鲜明、类型多样;成果简化, 易于多途径传播;反馈及时, 具有较强针对性[1]。
“商务礼仪”是一门重要的礼仪规程培训课程, 能够有效规范学生各项行为, 确保中职学生能够适应当前社会发展的需求。在这一背景下, 通过微课教学视频设计开展“商务礼仪”翻转课堂教学至关重要, 可以利用丰富的信息化资源, 让学生成为学习的主角, 建立新的评价机制。“商务礼仪”是各类商务活动中经常会使用的一种行为礼仪, 要求能够体现商务活动交涉中的互相尊重。“商务礼仪”约束因素包括各方面主客观环境:“商务礼仪”的使用主体是商务活动的参与者;“商务礼仪”具有限制性、实用性、差异性、继承性等特点。商务活动本身具有多种应酬, 也会接触非常种类的人群, 应对与各种人员之间的交涉是个体能力的体现, 在当前中职应用型人才教育理念的发展背景下, 提高学生“商务礼仪”和提升文化修养, 不仅能够在未来工作中维护个人利益, 同时, 也能够确保商务活动按照正常的轨道运行。中职学生接受“商务礼仪”的培训, 学习“商务礼仪”知识, 让“商务礼仪”规范自身行为, 成为自身行为修养的重要组成部分, 便于在未来工作中发挥良好的作用。
一、微课概念
微课 (Microlecture) 是近些年互联网时代碎片化学习模式诞生后的一种新型教学资源, 采用信息技术结合认知规律, 设计制作碎片化学习内容, 以及结构化教学资源。其结构核心是课堂教学视频, 以课例片段等视频资源为主, 包含与教学主题相对应的素材课件、教学反思、练习测试、学生反馈, 以及教师点评等。通过组织关系来营造一个半结构化的小环境[2]。
微课区别于传统教学资源和课程体系, 仅仅讲授一两个知识点, 不设置复杂的课程体系, 不会有众多参与的教学对象, 不具备传统课堂教学的系统性与综合性, 因此, 被称为“碎片化”教学资源[3]。然而微课具有针对性的目标人群, 可以传递固定的知识内容, 微课本身是具有系统性与针对性的, 尽管精简短小, 但对整个视频的质量具有较高的要求, 对于知识表达具有全面性的要求。
微课的主要特征表现在以下几个方面。具有讲授性特征, 视频可以由主持人出境讲授, 也可以是画外音的形式;可以支持多媒体视频的播放, 满足网络流量的传递;教学时间精短, 没有多余的语言, 以精练的语言融合成系统的知识;资源容量相对较小, 满足移动学习;可以为学习者提供自主学习的动力;制作相对简单, 可以满足多种设备与途径的制作;一般微课要配合相关的练习材料和评价方法[4]。
二、基于微课视角的中职“商务礼仪”翻转课堂教学设计
(一) 教学目标
基于微课视角的中职“商务礼仪”课程教学旨在通过翻转课堂模式来转换教师与学生的角色, 对于教师而言, 主要目标是要学会教学视频的精简化创作, 对于教师借助多媒体、科技手段进行教学的能力是一项考验。在线学习的主要特点就是体现“微”, 内容知识点简洁而系统, 课程视频生动形象, 便于记忆和重复巩固。微课想要吸引用户点击并反复观看, 就一定要设计生动有趣的教学内容。导入的教学内容要新颖, 画面丰富, 语言幽默且问题巧妙及丰富多彩的教学形式[5]。生动形象的微课程内容能够有效提高学习者的学习兴趣, 吸引学习者注意力, 由此提高学习效率, 激发学生学习“商务礼仪”课程的积极性。
(二) 前期预习阶段
课前预习是学生自学的一种重要方式, 有利于培养学生主动学习、独立思考的能力, 通过先学后教为学生学习提供理论支撑。微课预习不同于传统教育中的预习模式, 并非是学习者个体看书预习, 而更多地是由教师事先根据学习者的认知特点与学习规律, 制作相应的微课视频, 对某个知识点进行针对性的讲解, 确保其直观生动, 便于学生掌握和理解。微课预习过程中, 教师应制定针对性的预习作业, 教师提前对作业进行批阅, 成为学生学习的前提和基础。教师应当根据每节课的教学重难点, 结合实际的情况, 预判学生可能遇到的学习障碍, 针对学生的思维定式等做课前预习。教师预先设定知识框架, 根据目标问题分解若干环节, 比如, “商务礼仪”教学中, 教师可以让学生出示解决问题的思路和证据, 包括图片、实验等。具体还可以结合微信、微博等平台, 与学生建立互动, 帮助学生解决“商务礼仪”学习中存在的问题, 便于及时对症下药。
教学内容:设置3项课前作业: (1) 独立观看“微课”视频, 初步掌握与了解面试过程中的主要礼仪环节和操作要点; (2) 引导学生自主查阅相关资料和参考书籍, 在网上搜索相关知识, 了解面试礼仪相关知识, 按照学习指南进行自主学习; (3) 引导学生独立完成学习指南中的相关练习题, 教师进行批改。
学生活动安排: (1) 充分利用业余时间观看微课视频及相关资料; (2) 围绕各种学习材料中的问题进行自主学习, 填写相关作业表等; (3) 对预习过程中自我感觉困难疑惑的地方进行标注, 并做初步的自主思考。
教师活动安排:完成学生预习阶段的作业, 总结学生工作表的完成情况, 针对性分析每个人的学习情况。
设计意图:前期预习阶段组织学生自主学习的目的, 是为了让学生提前认识相关知识内容, 培养学生自主学习能力、独立思考能力、查阅资料能力等, 从而全面提升学生的综合能力。
(三) 课中巩固阶段
在正式的课堂教学环节, 教师应当主要开展答疑、组织实践等工作, 确保学生能够掌握教师在微课中教授的所有知识点。该阶段, 教师应当组织课堂发言活动, 教师不仅要及时回答现场学生的提问, 同时也要集中讲解在课前预习阶段学生普遍提出的问题。实践性较强的内容, 应当由教师来组建模拟小组或实训操作小组, 对相关问题进行模拟。
比如, 在中职“商务礼仪”课程中的宴请礼仪这个章节中, 阐述的重点是饮酒礼仪和西餐礼仪。在吃西餐的时候, 西餐的座次排列、餐具使用和上菜顺序等都有要注意的地方。在饮酒时候, 怎样搭配酒菜, 怎样选择酒杯, 怎么品酒和斟酒, 以及如何敬酒等同样与能否成功开展商务交往活动息息相关[6]。为了使学生更好地理解课程内容, 教师在设计教学内容的时候可以采用实操演练或图片展示的方式, 最大限度简化复杂问题, 以此减轻学生的学习压力。课中的巩固还应当注重对微课程质量的.把控, 微课程想要吸引用户点击并反复观看, 就一定要设计生动有趣的教学内容。导入的教学内容要新颖, 画面丰富, 语言幽默, 问题的设置要巧妙, 教学形式丰富多彩。生动形象的微课程内容能够有效提高学习者的学习兴趣, 吸引学习者的注意力, 由此提高学习效率。
实训操作:对学生进行分组, 4人一组, 1人扮演招聘专员, 1人扮演面试官, 2人负责参加面试, 模拟各类面试环节: (1) 扮演招聘专员的学生, 分别打电话给两位面试者, 面试者模拟不同的情形, 包括同意面试、拒绝面试; (2) 同意参加面试的学生, 在模拟中对面试时间、地点、联系人、联系方式等进行确认; (3) 不同意参加面试的学生模拟歉意, 并保持相应的仪容仪表礼仪等; (4) 到来面试的学生, 模拟敲门、问好、握手、行走、入座、交谈、离身、关门等。
(四) 课后拓展阶段
学生观看教学视频后, 教师针对学生是否掌握学习内容, 视频的结尾往往跟随着4~5个小问题。如果发现哪些问题回答不好, 学生可以重新再看一遍视频, 分析思考哪些方面出现了问题。短小精简的教学视频能够帮助学生自由复习和巩固知识, 什么时候忘记都可以随时拿出来重新巩固并加深记忆, 确保学生能够掌握学习实证性资料。在“商务礼仪”翻转课堂教学的课后, 教师应当做好角色的转换, 学生要突出主体性地位和主动性学习特征, 课后在家里看视频学习的过程中, 学生应当掌握自主学习能力, 课后进行知识拓展训练。教师可以针对每位学生的实际学习情况来制定不同的课后拓展方案, 可以引导学生组建训练小组, 一对一训练“商务礼仪”相关重难点知识。课后还可以设计和布置几道与课程相关的开放性思考问题, 便于帮助学生思考, 总结学习内容, 下次课程再安排各组汇报总结情况。
评价反馈:各小组准备相关材料, 不限制回报形式, 各自回报学习情况;分别展示各自汇报;教师分别对各组进行评价, 对优秀小组及学生进行表扬, 对不足的小组和学生提出改正建议;教师最后总结面试过程中的礼仪要点。
设计意图:目的是对本次翻转课堂教学实施情况的总结与反思, 首先由学生各自展示学习成果, 培养学生自我表述能力;教师再根据展示结果进行评价, 加深学生印象;最后完成学生自评、互评等工作。
三、结语
开展基于微课视角的中职“商务礼仪”翻转课堂教学, 是一次比较成功的教学尝试, 这种教学模式能够满足对中职学生自主学习能力、独立思考能力, 以及“商务礼仪”技能的提升, 教学中可以充分调动学生积极性与主动性, 提高课堂教学效率。
参考文献
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[2]蔡恒儿.浅谈情景模拟教学法在商务礼仪课程改革中的探索与实践:以药品营销专业为例[J].新校园 (上旬) , 20xx (5) :71-72.
[3]李彦青.浅谈高职高专商务礼仪课程教学的改革[J].考试周刊, 20xx (36) :8-9.
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[5]李博, 朱维魁.《商务礼仪》微课程教学设计及制作[J].教育教学论坛, 20xx (5) :280-282.
[6]赵菲菲.中职商务礼仪技能教学模式的创新实践[J].职业教育 (中旬刊) , 20xx (12) :23-26.
商务礼仪论文13
试论就业导向的高职《商务礼仪》课程实践教学模式初探
论文摘要：基于就业导向的高职《商务礼仪》课程旨在培养学生的综合素质，提高其就业竞争力，在定位上应注重针对性和专业性、职业性。因此，应构建实践教学模式，以能力培养为目标，注重实习实训，重设考核评价标准，运用案例教学、创设情境实践训练、个人体验等多种教学方法。
论文关键词：就业导向；高职；商务礼仪；实践教学模式
高职教育作为一种就业教育，社会需要的高素质技能型人才是其培养目标。这里所说的“素质”，不仅是指专业素质，更是指学生的综合素质。《商务礼仪》课程主要培养学生良好的礼仪道德修养、得体的言谈举止、正确的待人接物行为等，对于学生就业后以良好的个人形象立足于社会，增强学生的职业竞争能力有显著作用。那么，基于就业导向的《商务礼仪》课程教学应如何定位？应采取何种教学模式才能适应社会发展和学生需求呢？
（一）角色定位
作为高职课程体系的组成部分，高职礼仪教育与礼仪知识普及教育不同，应符合高职教育的定位。高职教育是培养某个行业、某个专业领域的技能型人才的，其最终目标是让学生适应某个岗位的职业要求。所谓就业，其实就是一次商务谈判，目的只有一个，就是以优异的价格推销自己。在这种谈判中，往往有许多竞争对手。如何能脱颖而出，又能快速上岗？我们发现，越来越多的企业注重学生的礼仪素养。因为礼仪能体现求职者的文化素质，体现求职者的道德水平、个性特征，一名员工的礼仪素质直接关系到企业的形象。
高职学生面临毕业求职、走向社会、工作生活的考验时，意识到个人形象对求职面试、工作以及人际交往的影响。因此，高职《商务礼仪》教育应为学生走向职场做准备，具有较强的针对性和专业性，其目的就在于让学生在较短时间内熟悉商务活动过程中各种与职业相关的礼仪规范。因此，它应该定位于专业礼仪教育，注重职业特征，与贯穿从入学教育到专业教育再到就业指导的整个礼仪教育体系互为补充，以实现对学生礼仪意识的培养，使学生无论是在日常生活中还是在工作岗位上都能体现出较高的礼仪素养。
（二）内容定位
高职专业设置都具有很强的就业针对性，在专业课程设计上也是以操作性和职业性为原则，学生在掌握专业技能的同时，也需要了解和熟悉商务活动中的礼仪规范，并能运用到工作中，特别是经管类专业、服务类专业，如市场营销、酒店guǎn lǐ、文秘等，这些行业的工作岗位都是与人打交道，职业礼仪修养的重要性更加突出。另外，《商务礼仪》课程特别强调操作性与技能性，因此，课堂教学应与实地实践相结合，注重实战演练。
（一）礼仪课程教学中存在的问题
以知识结构为主线，实践教学存在诸多弊端礼仪课程虽然已纳入高职课程体系中，但一些学校对其重视程度不够，大多以大班教学为主，使得师生互动比较困难。其次，由于传统的授课方式以讲授为主，缺乏训练综合能力的实训项目，部分教师对实训环节重视不够，往往介绍知识点多，实践行动少，学生在礼仪课程学习结束后，却不了解礼仪的本质到底是什么，甚至不清楚该怎样与人握手，如何选择职业装。这样就没有达到开设礼仪课程的目的。
考核方式落后目前，礼仪课程的考核评价方式主要还是期末进行闭卷考试，考核方式单一。这样的考核导向，对于一门主要讲授行为规范、具有极强实操性的课程而言，忽视了对学生应用能力的锻炼和考察，也就未能达到教学目标。
（二）构建知识讲授与实践训练相结合的实践教学模式
礼仪课程的自身特点决定了只有理论讲授与实践训练紧密结合才能激发学生的学习兴趣，才能达到教学目标。在设计礼仪课程教学模式时，以知识讲授与实践训练相结合为核心，主要体现在以下几方面：
以能力培养为目标，重构课程框架商务礼仪课程的能力培养目标是提高学生参与各种商务活动的礼仪素养并能灵活运用。为体现学生的能力培养，在设置课程框架时，应基于工作过程，通过对各种商务实践活动进行分析，将课程内容设计成几大模块，在每个模块下，以一个完整的商务活动设计出若干教学情境，每个教学情境均设置相应的教学目标，把礼仪实践教学内容贯穿于整个课堂教学中。
编写行之有效的实践性讲义或教材在教材开发中，以实际需要为中心，将教材分为个人职业形象的塑造和商务活动礼仪，不仅讲解知识点，同时设计相应的实训方案、案例讨论、情境模拟等，注重实践性、可操作性、可观赏性、可模仿性。
校内实训与校外实践相结合一方面，配备相应的.校内礼仪实训室，设计实训脚本，进行情境模拟表演，使学生能根据具体情况综合运用所学礼仪知识解决面对的问题；另一方面，让学生多参加各种商务活动或接待工作，给学生多提供大型活动的组织策划机会，充分利用企业资源，让学生参与社会实践。
重设考核评价体系和方式根据商务礼仪实践教学的要求，重新确定评价标准，实施注重实操、开放灵活的课程改革方案，以实践能力考核为主，细化实际操作的定性考核与定量考核的标准，建立起较为完善的评价指标体系。（1）平时成绩占50%。其中，40％的分值来自学生完成作业的情况、课堂发言状况；10%来自学生的考勤；50％来自商务活动方案的脚本设计、课堂模拟演练或较大案例分析的成绩。（2）期末成绩占50%。其中，50%来自综合实训项目考核，另外50％的分值来自理论知识考试成绩。这样，通过对学生运用知识的能力、分析和创新的能力以及团队合作精神等各方面进行评价，从而判定学生的综合成绩。
基于就业导向的《商务礼仪》课程是通过职业形象的塑造和商务礼仪知识的讲授，促成学生综合素质的完善——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强就业竞争能力。因此，传统的讲授方式不能促进教学目标的实现，必须运用具有较强实际操作性的教学方法和手段。
案例讨论法在教学中利用典型案例进行有针对性的训练，可以引导学生从礼仪角度学会分析、思考，寻找解决问题的办法。例如，在学习个人形象塑造时，举出著名公司招聘人才的案例，让学生分析每一个案例说明了什么问题。这样，引导学生自觉认识并接受“个人形象需要精心塑造”的理念。再如，在讲授握手礼仪前，让学生上台演示，然后再讲授握手礼仪，让学生进行对比，这样，学生在无意识中加深了对这方面知识的了解与掌握。
创设情境，模拟“实战演练”商务礼仪的可操作性，使得师生可共同设计实训脚本，将礼仪基本知识和动作融会贯通到生活场景中。教师先提出要求，学生模拟不同角色，最后共同评议交流。如见面礼仪，就可以分几组各自设计不同的见面介绍情境，如长辈之间、男女之间、同事之间、上下级之间、拜访客户等不同对象与场合，学生先了解礼仪规范，再进行演示，最后一起点评演示中的仪态、表情、语气及细节表现，在实践中体验礼仪规范。
教师示范与学生个人体验法充分发挥教师的示范作用，将理论教学与实际训练相结合。如训练学生的仪态举止时，教师一边介绍各种姿态的动作要领，一边亲自示范各种规范动作，让学生对规范仪态有更直接、更形象的认识，然后让学生与教师一同练习，在直接练习中把握对仪态礼仪的理解。可采用分组练习、个人表演、相互观摩的形式，掌握基本的举止礼仪动作，进一步美化仪态。
现场实习法现场实习是对情境模拟的补充，即实践练习。让学生自己组织策划一次活动进行练习，如一次宴会、一次面试、一次商务谈判等。也可创造机会让学生参加学校的活动和有关的社会活动，使学生将所学到的礼仪知识和技能充分运用到现实生活中。
运用多媒体等手段借助音像、多媒体课件等教学手段，试听结合，使学生更清晰、直观、准确地把握教学内容。如借助音像演示，请学生观看美容化妆教学片，然后学生同步练习，教师个别指导；再如，运用多媒体技术，下载服装、提包、配饰、人物等精美图片，制作成课件，让学生自由搭配，进而比较出服饰搭配的不同效果。
商务礼仪论文14
【摘要】在实行日本语言的学习过程当中，不仅需要对其基本的语言、语法层面内容实行学习，还需要了解相应的日本语言文化知识。本文尝试探讨日本语言中的商务礼仪文化。
【关键词】日本；商务礼仪
跟着社会经济的不断发展，提升人员的商务礼仪素质在促进整个经济和谐运行中的作用正在不断凸显。日本是一个经济大国，在实行日本语言学习过程当中，不断地对其基本的商务礼仪实行学习，不仅有助于提高日语学习者的综合文化素养，也对今后日语综合应用水平的提高有着极为重要正面影响。因此本文尝试探讨日本商务礼仪的基本内容，对于促进今后日本语言文化的深度学习有着一定的现实借鉴意义。
1商务礼仪内涵
在探讨日本商务礼仪之前，有必要从理论层面来对商务礼仪的基本内涵实行初步的界定，从而为后续的研究提供必要的理论支持。商务礼仪，主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规范和约定俗成的，道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。
一，商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中，语言扮演着极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动，需要注重必要的严谨性和尊重。因此，在商务活动的开展过程当中，要不断的提升商务语言的严谨性，促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。
二，商务礼仪的行为要求。在实行商务活动的过程当中，难免会实行与商务相关的活动。例如，会议的组织、谈判的实行、接待与应酬等等。如何在商务礼仪基本的准则指导下，开展相应的商务活动是提升商务礼仪水平的关键所在。
三，礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现，礼仪道德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性，同时也具有自身的一些特点。
所以，遵循商务礼仪道德标准要求是实行商务礼仪的题中应有之义。
2日本商务礼仪学习的意义
在实行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪实行积极学习主要具有以下几个方面的意义。
一，有助于促进日本语言应用水平的提升。众所周知，语言是一种应用性学科。在实行语言学习的过程当中，不仅需要对语言本身的语法框架以及相关的语法知识实行学习，还需要对语言相应的文化习俗实行相应的提升。日本商务礼仪，从某种角度上来看是一种日本文化的具体体现。
所以，在实行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪实行科学的学习有助于提高日本商务语言的使用水平。
二，有助于提高日本语言综合水平。在实行日本语言学习的过程当中，对日本商务礼仪实行初步的了解，尤其是对日本商务礼仪的基本规范实行初步的了解将会有助于提高日本学习者在今后的语言应用当中实行相应水平的提高。跟着整个语言要求不断的提高，在今后的日语学习过程当中，不断地从社会对日语学习者的需求出发，实行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习，有着极为重要的意义和影响。所以，从这个角度来看，在日本语言学习过程当中，不断地实行日本商务礼仪的了解和学习，有促进日语综合运用水平的作用。
三，有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程当中，商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在实行商务活动当中，商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以，从这个角度来看，在实行日本语言学过程当中，不断地夯实商务礼仪基础，提高其商务礼仪业务水平和能力。在客观上，有助于学习者更好地适应未来社会工作以及职业发展的要求。
总之，对日本商务礼仪实行解读和学习，不仅有助于提高日本语言学习者自身的语言应用水平，也为其今后更好地展开日本商务活动奠定良好的基础。
3日本商务礼仪的基本内容
在日本社会发展过程当中，特别是在明治维新之后，由于受到西方文化及文明的影响，日本在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几个方面的内容。
一，商务礼仪中的时间观念。在日本的商务礼仪中，时间观念，尤其是时间管理显得尤为的重要。这一点，日本和德国有着很大的相似之性。尤其是，二战之后，日本在危机意识的影响下，不断地实行商务礼仪细则的优化，其中明显地提出了时间的高效管理。以稻盛和夫为代表的新一批日本企业家，对时间管理时间的概念、时间的价值实行了深度的分析与论证，对日本商务礼仪的内容体系的完善做出了重要的贡献。所以，在实行日本商务礼仪的学习与实践过程当中，应该充分的尝试在时间观念方面实行相应的改进与提高。
二，商务礼仪中的尊重文化。日本这个国家，既有着东方文明的特点，也有着西方现代文明的特征。应该说，日本文化是一个中西文明的集合体。这主要是由日本特殊的发展历史所决定的。在日本早期，通过借鉴中国唐朝、宋朝等相关的理念形成了具有儒家特点的传统文化。在明治维新之后，日本又借鉴欧盟等国家的发展理念，在文化体系方面有具有了很多的现代资本主义体系内容。在这种复合的文化影响下，日本的商务礼仪中尊重文化价值与内容的日益凸显。所谓的尊重文化，在日本文化体系中可以理解为一种阶层文化，尤其是在日本封建社会时期，不同的阶层之间存在着严格的序列方面的区别，这一点在进入20世纪之后更加凸显。
在现代日本诸多的家族企业中，尊重文化不仅体现在企业内部的管理中，也体现在企业实行谈判、外事等诸多活动中。尊重文化从某种方面上，在语言方面，体现在大量敬语的使用。在行为方面，日本为世界所熟知的鞠躬礼就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商务活动中对参与人员的着装也有着比较具体的要求。在这种关注细节的过程当中，也充分的彰显了日本在商务礼仪中所注重的尊重文化。这种尊重文化不仅成为日本商务活动的重要内涵，也是整个日本民族文化的重要组成部分。从日本的尊重文化中我们可以看到，在商务礼仪活动开展中尊重是实现商务礼仪以及商务活动目标的基础。如何真诚地、科学地表现出双方的尊重是日本商务活动开展的重要条件。
三，商务礼仪的严谨。一般来说，商务活动是以追求商业利益作为主要出发点的活动总称。商务礼仪作为一种商务活动的外显行为，在某种层面上，也是为这一目标服务。相比较而言，在日本商务礼仪活动中，严谨是其重要的特色之一。这种严谨不仅体现在，在日本商务礼仪中所恪守的基本教条以及相应的规范，更体现在日本所有的商务活动中。从时间管理、到日常事务安排、人员管理等诸多的内容。在日本商务礼仪中，严谨从某种方面上也彰显了日本在追求科技创新、追求高效管理等方面所做出的积极探索与努力。正是因为严谨，日本在企业发展方面出现了诸多的世界五百强企业。在汽车制造领域日本涌现出更多的在国际领域拥有强大口碑影响力的汽车品牌。这与其在国际商务活动中所坚持秉承的严谨有着非常重要的内在关联。
在日常的商务活动安排的过程当中，日本在出席嘉宾的具体位次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛围中，日本的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰显了日本在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天的现代商业社会的运行和发展的过程当中，显得尤为的重要的。科学严谨构筑了日本商业礼仪体系的重要基础。
四，日本商务礼仪中的谦虚。通过对日本语言学习可以发现，在日本的语言中有大量的谦词。这种谦词体现了日本语言中的一种文化。在日本商务礼仪中更多的是一种谦虚的表达。这一点和中国的传统文化有着很大的内在相通之处。在日本社会改革与发展的过程当中保留了大量的古代的'传统文化。其中就包含儒家传统文化中的相关内容。这就导致了日本在实行商务礼仪中将谦虚放在极为重要的地位。所谓的谦虚，从某种层面上来说就是贬低自己抬高别人。日本的谦虚是促进日本在工业社会、现代社会不断前行的重要动力。日本在汽车工业刚刚崛起的时候，以丰田为代表的汽车企业，无论是在技术创新方面，还是在品牌营销方面所具有的优势并不是很明显。但是，日本丰田企业注重创新中的谦虚，积极的向包括美国福特在内的诸多汽车巨头企业实行学习。这种谦虚的精神促进了日本汽车工业的现代化崛起。所以，通过这种商业礼仪中的谦虚我们可以看出日本在整体的发展中对于语言方面的要求。谦虚是一种美德，从商业竞争的角度来看，谦虚更是一种市场营销策略。能够虚怀若谷，学习众家的所长，这也是战后日本可以在经历重创之后依然可以崛起并且成为世界上重要的经济强国的一个主要原因。
总之，在日本的商务礼仪中，无论是对时间管理的高度重视，还是在语言和行为中所体现出来的严谨与谦虚都是日本商务礼仪重要的体现。
从这一层面来看，在今后的日本语言学习过程当中，应该从日本语言中的谦虚，严谨等文化内涵出发来实行商务礼仪的具体学习。
4日本商务礼仪的学习与应用启示
在上文中，主要对日本在语言文化中所体现出来的商务礼仪的基本表现，实行了分析。在借鉴相关研究成果基础上，本文尝试从以下几个方面来对日本商务礼仪中的应用启示来实行初步的探讨，从而更大层面的促进日本商务礼仪的深度解读以及日本语言文化的深入了解。
一是重视日本商务用语的学习。在日本语言的学习中，不仅可以通过商务用语也来彰显说话者对整个语言内容的把握与整体的语言方向的调节，还借助不同的语言使用来彰显，自信的心理活动。因此，在实行日本商务语言的学习过程当中，应该重视与商务礼仪有机地结合。在商务礼仪来中更好地规范相关语言的选择与使用提高语言的应用性和得体性。从某种角度上来看，日本商务礼仪的学习，也是实行日本语言科学应用的关键，根据国际交流协会的相关建议，在实行语言交流的过程当中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通过动作、眼神、肢体语言来实行表达的。所以，不断地实行商务礼仪的学习和应用是提高日本商务语言以及日本语言文化深度学习的关键所在。
二是进一步的了解日本文化。无论是日本的商务环境里，还是日本语言中，在很大层面上都是与日本的本土文化有着直接的相关性。这就意味着，在今后的日本语言学习过程当中，一方面，要进一步的了解日本的商务礼仪规范；另一方面，还应该根据日本语言的特点来进一步的学习。
三是了解日本在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上，今后的日本语言以及日本综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。
四是在实践中提升。日本的商务礼仪是一个很重要的应用体系。这就意味着，在今后的日本商务礼仪的学习与领悟过程当中，应该在实践中实行不断的改进与提升。只有不断的从实践出发，结合商务礼仪的具体要求才能够系统的提升商务礼仪的学习水平。将理论和实践结合在一起，文化和相关的习俗结合在一起，将语言的使用以及语言背后的文化相关内容结合在一起，整体的日本商务礼仪的学习才能够得到更大水平的提升。无论是在课堂的日本语言学习过程当中，还是在课下的具体实践过程当中，日语学习者都应该在思想层面高度重视对日语文化中相关商务礼仪内容的学习与应用。一方面，更好的促进对日语语言文化的理解，另一方面，也为今后的具体实践奠定良好的基础。
五是要不断地与时俱进。日本的商务礼仪也并不是一成不变的，从整个日本商务礼仪的发展历史来看，在明治维新之前以及明治维新之后，日本的商务礼仪以及日本整体的文化体系都发生了极大的变化。在今后的日本商务礼仪的应用和学习过程当中，应该从日本本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手，不断地对商务礼仪的具体内容和内涵实行深入的剖析与发展。在实行具体的应用过程当中，要本着科学性、系统性的原则来实行应用活动的开展，避免将日本的商务礼仪与日本的民族文化实行割裂。只有这样，日本商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平的提升。
5结语
在实行日本语言学习的过程当中，需要对语言背后的文化体系实行系统的学习。日本商务礼仪是日本文化体系的重要组成部分。本文主要从日本商务礼仪的具体要求出发，探讨了日本商务礼仪的表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于日本商务礼仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。
参考文献
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商务礼仪论文15
1、礼仪的定义
礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号.讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定.礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成.
2、大学生礼仪的重要性
2.1是大学生适应现代信息社会的需要
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段逐渐改变着人们传统的交往观念和交往行为， 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通， 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通， 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通.这种现代信息社会的人际沟通变化，对大学生社会交往的内容和方式提出了更高要求.
2.2是大学生提高思想政治素质的需要
一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才大学生商务礼仪论文范文大学生商务礼仪论文范文.一个优秀人才，高水平的专业知识是必须的，但更重要的是良好的道德品质修养和礼仪修养.良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现，因为礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一.
2.3是大学生建立良好人际关系的需要
大学期间能否与他人建立良好的人际关系， 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响.心理学家约翰戈特曼的研究结果显示， 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子， 拥有更多的朋友，更加健康的身心，关心他人，对事物充满同情心.戴尔卡耐基的《成功之路》及吉米道南与约翰麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式： 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧.因此， 通过人际交往活动， 在交往中获得友谊， 是大学生适应新的生活环境的迫切需要， 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要.大学生如能掌握基本礼仪规范及知识， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则， 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系.
2.4是强化大学生文明行为的需要
培养大学生交际礼仪是促进社会主义精神文明建设的需要，礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容.讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现.一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明
3、大学生礼仪的现存问题
据报载，在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐.也就是说，在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求.但很多大学生的交际礼仪能力并不如我们想象中优秀，他们甚至不懂什么为交际礼仪，更别说讲礼仪了.
大学生商务礼仪论文范文商务礼仪.他们对礼仪知识的了解非常少，有了解的也十分肤浅，只停留在表面和一些形式化的东西上，更有甚者认为礼仪没什么可学的，都是一些小事情，不屑一顾.同时，他们对目前大学生的礼仪现状也不够满意，平时对自己的礼仪要求也不够严格，没有养成良好的行为习惯.然而一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生， 不可能成为优秀人才.目前大学生礼仪实际行为的低水平与社会对大学生礼仪素养要求的高层次之间还存在着很大的矛盾，主要表现为部分学生在宿舍不能与同学和谐相处；在课堂不尊敬师长、随意接打手机及迟到早退；在公共场合行为放荡不羁；在个人外在形象上肆意追求时尚、穿着不得体等.作为学校会计系礼仪队队长，我感同身受，在开学初礼仪队招新面试中，许多大一新生缺乏礼仪礼貌，有些甚至连最基本的问好也没有，而仪容仪表方面，衣着颇随意，他们并没有表现出对面试的尊重，对面试官的尊
4、大学生礼仪缺失的原因
4.1教育体制不合理，致使中小学校礼仪教育缺位
道德与礼仪教育表现为一个由低到高、由浅至深的传递过程.因此学前阶段、小学及中学阶段恰当的礼仪教育至关重要，学校在这些阶段对学生进行相关礼仪理论及行为习惯的养成教育.然而目前我国的应试教育模式和考试制度尚未得到彻底改变，衡量一个学生好坏的唯一标准是学习成绩，学校过分注重“成长教育”而忽视“成人教育”，这就导致从学前到中学只重视学生的学习成绩，而轻视学生的“德考”，尤其忽略了学生做人的礼仪知识传授和礼仪规范行为的养成，使学生的礼仪培养不能从小得到很好的培养，以至于升入大学后仍然有许多不文明、缺乏礼仪修养的行为.
4.2家庭礼仪教育缺位
家庭中家长忽视了对孩子进行成人做人教育，而往往较多关注子女的心理状况、物质生活、学习情况等.此外，由于实行计划生育政策，我国目前的家庭成员关系比较单一，较多的独生子女没有机会在家庭中参与和感受礼仪实践.当孩子在家庭聚会中和交往中出现失礼或失误行为时，一些家长也采取包容甚至纵容的态度，这在很大程度上使孩子们失去了学习礼仪知识和养成礼仪素养的机会.
4.3高校忽视礼仪教育课程的设置，放松对学生的礼仪行为管理，
现行教育体制下的德育工作特别是对礼仪文化的教育十分空泛，高校放松了对学生的行为管理，学校的“教书育人”中的“育人”功能淡化，使不少大学生一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事.而高校也几乎取消了升旗礼和课前的尊师礼，礼仪教育氛围的淡化，使大学生的知礼、行礼意识也逐渐淡化大学生商务礼仪论文范文大学生商务礼仪论文范文.从课程设置看，许多高校尚未对大学生礼仪教育给予足够重视，缺乏礼仪教育意识.我国大部分高校都理所当然地把专业理论和技术课设置为必修课，，一些学校的公选课虽设置了礼仪教育课，但大多受礼仪教师不足、开课次数少等因素影响，不能满足学生需求.
5、如何培养当代大学生礼仪
5.1改善教育体制，礼仪培养从中小学开始
发挥学校“育人”作用，从学前阶段、小学阶段、中学阶段开始设置适应此阶段的礼仪课程，让学生的礼仪从小抓起、从小学起.要使当代大学生养成知礼行礼的行为习惯，并非一朝一夕之事， 滴水穿石，非一日之功，这需要进行持续不断的礼仪教育及反复持久的礼仪实训.一个人只有养成了一定的礼仪习惯，才能具备相应的礼仪素养和品质.
5.2 开设专门的礼仪课程
“人无礼而不生”礼仪是人生的一门必修课.高校可以根据不同的专业，适当设置不同种类的礼仪课程，对大学生进行系统的'礼仪基本理论和具体规范的教育.在课堂上，礼仪教师可以开设实践活动，让学生在理论和实践相结合中学到更多礼仪知识.学校礼仪课程的开设可以使学生行为更自然得体加礼貌大方，气质更加文雅端庄，对学生一生都起重要作用，社会礼仪文明程度也大有提高.
5.3营造良好的礼仪氛围
在学校的礼仪教育中除了对学生进行礼仪说教、规范礼仪的要求之外，更重要的是要营造一个良好的礼仪氛围.校园的环境熏陶作用.加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势可以开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和大学生的风范.
这样，学生在校园内处处感受到礼的存在、礼的气息，就可以在良好的校园礼仪环境中潜移默化地接受礼仪和熏陶.
5.4发挥网络平台的教育优势
礼仪具有丰富的内容和内涵，而网络信息的丰富性和开放性，逼真生动的情景模拟，饶有兴致的故事再现，使学生感受到学习不再是一件枯燥乏味的事.在网络环境中，学生可以触及世界各地、远古现代、不同时期、不同地域的礼仪知识，网络能够伸向人的意识形态的各个领域，触及每个人的灵魂，可以成为培养学生做一个有修养、有内涵的现代人的阵地.高校可以有针对性地建立健全校园网主页，贴近学生，贴近社会，激发了学生的学习兴趣.比如，制作生动直观的德育软件用于礼仪教学，采取网上聊天、辩论和咨询等方式，在网上进行思想道德和礼仪教育，让学生在学习过程中获得快乐体验，健全其人格.
大学生礼仪，从你我做起，从身边做起，通过每个人的努力，学校的努力，国家民族的努力，“礼仪之邦”必定永久长存，而我们自身的礼仪素养，也必将大大地提高.
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