商务礼仪中微笑的魅力和作用

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商务礼仪中微笑的魅力和作用

　　微笑的魅力

商务礼仪中微笑的魅力和作用

　　1、赢得信任

　　在人人为己的世界，我们应该相信谁？微笑是表示我们值得信任的一种信号。真诚的微笑让他人可以信任我们并愿与我们共事。微笑的人被认为更加慷慨、更外向；

　　当人们在和别人分享时，倾向于展现真诚的微笑。

　　2、争取谅解

　　当人们犯的错被曝光时，展露微笑，是否有益处呢？

　　如果一个违规的人在事后微笑，我们对其更加宽容。无论是伪笑、苦笑还是确实抱歉的笑，都会使我们想要给这些犯错的冒失鬼一个机会。

　　我们发现犯错后能微笑的人比那些木然的更值得信任，可见微笑起作用了。

　　3、让微笑为交往中的粗心埋单

　　忘记送给另一半结婚周年纪念礼？想不起来重要客户的姓名？一不小心踢到一个小孩？这时难免会让您感到尴尬。

　　尴尬的表现能够让我们脱离紧张的关注焦点。尴尬笑容的表现包括目光向下和时而不经意流露出的蠢笑。这一刻意表现的表情能引发他人感同身受的体验，并因此不再那么在意你的疏忽，你也能更快地得到原谅。

　　面露尴尬的微笑帮助我们摆脱困境束缚。这再一次证明微笑的力量。

　　4、避免坏心情

　　有时我们微笑是出于礼节，是为了在事后不会觉得不爽。试想一个执着于节约点滴开支的人，在沙发背后的下面发现优惠券的表情。这很难博人一笑，但你出于礼貌，还是会想法挤出一个笑容。

　　所以保持礼貌的点头和微笑，能避免我们留下遗憾。在获知他人喜讯时，女性似乎比男性更能体验到微笑的压力。

　　5、用笑容驱散痛苦

　　当身处窘境，微笑是我们摆脱烦扰的一种方式。心理学家称之为脸部反馈假设。即使我们只是强颜欢笑，微笑仍然具有平复心灵的作用。

　　注意：窘迫的微笑应该有效，但是看起来可不那么美。

　　6、开心才有真知灼见

　　心里感到紧张，我们的注意力也趋于变窄。我们不再注意周边发生的东西，只是看到眼前的。这具有字面和隐喻双重的含义：在紧张或者面对压力时，我们不太注意那些处于我们意识边缘的想法。但要洞察问题的真实面目，对这些外围想法的觉知正是我们所需要的。

　　微笑不仅让我们感觉不错，而且能增加我们的注意灵活性，以及全盘思考的能力。

　　7、微笑着吸引异性

　　女性的微笑对男性是具有（无穷）魔力的，起作用甚于目光交流。研究者观察在酒吧中，男性怎样去接近女性的。如果女性只与男性发生目光的接触，她大概有20%的机会被人搭讪。如果加上一个微笑，这一比例就会增加到60%。

　　男性对女性微笑则没有那么神奇的作用。笑容增加了女性对男性的吸引力，不过反过来这条规则却不那么有用。一些证据表明，表现出傲气甚至不满的男性在女人看来，比笑容可掬的更具吸引力。不拘言笑更显男人味。

　　8、用微笑掩饰真实所想

　　心理学家过去认为笑容是不会撒谎的。假笑只与嘴部肌肉有关，而真实的笑则会有眼部的参与。不过近期研究显示有80%的人能够通过向中间皱眼伪装真实的微笑。

　　所以微笑能够用来掩饰我们的真实想法，不过假装真实的微笑也不容易，那是能精确计时的。可信的微笑是有一个缓慢的启动，即大约要半秒时间笑容才会在脸部展开。

　　9、微笑带来财富

　　越来越多的人从事服务行业，例如空姐和娱乐行业、招待服务业，会发觉对顾客微笑能有效地增加收入。但是心理学家提醒你，要小心“情绪劳动”（emotional labour），如果真正的心情与脸上的表情长期不相一致，可能使你心力交瘁，并导致职业倦怠。

　　用微笑能挣钱，但是也可以消耗你的精神。

　　10、你微笑，世界就对你微笑（至少是半个世界）

　　生命中能体会到一种简单的社会化快乐，有时候我们不会注意但已然成为一种自发反应，即我们对别人笑，对方会报以同样的笑容。

　　不过也许你注意到，并非每个人都会还你一个微笑。

　　微笑的作用

　　1. 微笑表现了心境的良好。

　　面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

　　2. 微笑表现自己充满自信。

　　面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

　　3. 微笑体现真诚友善。

　　微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

　　4. 微笑表现乐业敬业。

　　工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

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