物业保安服务人员基本服务意识培训教案

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物业保安服务人员基本服务意识培训教案

　　作为一名教师，有必要进行细致的教案准备工作，教案是教学活动的依据，有着重要的地位。那么问题来了，教案应该怎么写？下面是小编整理的物业保安服务人员基本服务意识培训教案，希望对大家有所帮助。

物业保安服务人员基本服务意识培训教案

　　培训目的：

　　使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。

　　培训重点：

　　七大服务意识

　　培训对象：

　　所有从事物业管理的保安服务人员

　　培训教师：

　　课时安排：

　　共60分钟

　　教学方法：

　　讲授、案例分析

　　教课内容：

一、物业管理的性质：

　　物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

　　职业的分类：

　　按产业——行业——职业分：

　　第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

　　第二产业：工业和建筑业；

　　第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

　　二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

　　1、忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　2、不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

　　三、七大基本服务意识：

　　（一）如何理解“顾客至上”

　　1、顾客是我们的衣食父母

　　2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

　　3、服务基本依据是顾客的需求

　　4、不要被社会上的陋习所同化

　　5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

　　6、在任何情况下都不与顾客争吵

　　（二）如何理解“顾客永远是对的”

　　1、充分理解顾客的需求

　　2、充分理解顾客的想法和心态

　　3、充分理解顾客的误会