（优秀）值班管理制度2篇
在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的值班管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
值班管理制度1
值班人员管理制度（试行）
第一章 总 则
第一条 为维护公司安全，使值班人员执行工作有章可循，将本公司值班人员管理制度明确、细化，确保公司工作顺畅，特制定本制度。
第二章 适用范围：
第二条 本公司值班人员、公司员工及来宾。
第三章 值班人员管理
第三条 值班人员应依规定穿着整齐，不得留须及长发。
第四条 出勤时间：早班：上午8:30至晚上7:30；晚班：晚上7:30至次日上午8:30；出勤每人为一个班次，轮流值班，按时巡逻，巡逻时间及路线由综合部确定。
第五条 值班人员应依规定时间交接班，并提前十五分钟换班交接，换班时应填妥《值班日志》，并将列入交接之物件移交，换班人员在日志上签名确认。
第六条 值班人员的巡逻，应依据部门规定的路线适时、适点巡逻。
第七条 值班人员如遇天灾、火警、人为破坏、紧急或意外事件时，应依下列程序处置：A：立即采取适当措施处理，以最大限度地减少损失。B：向综合部报告或直接报110、119。
第四章 值班规范
第八条 值班时间严禁睡觉，打瞌睡、处理私务。
第九条 在值班时间内，不得擅离职守。
第十条 不得在值班室内与任何不相干人员闲谈。
第十一条 应整齐着装，并保持仪容整洁，姿态端正及值班室和卫生区域整洁。
第十二条 无关人员不得进入门卫值班室。
第五章 人员进出管理
第十三条 本公司人员须佩戴标识方准进入。
第十四条 本公司人员在上班时间外出，须提供其主管批准之放行条。
第十五条 凡是来宾访客（包括协作单位、重要客户、政府机关人员、员工亲友等），一律在值班室办妥来宾出入登记手续，领取来宾登记单，凭由接待人签字的`来宾登记单离开办公区。
第六章 附 则
第十六条 本制度未尽事宜或其他特殊情况，由总经理办公会另行决定。
第十七条 本制度由综合部制定并负责解释。
第十八条 本制度自发布之日起实施。
值班管理制度2
为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。
一、值班人员的主要职责
负责接听、记录电话，接待来访人员；
负责解答投诉、咨询的一般性问题；
负责处理突发事件；
负责其他临时交办的工作。
二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负
责人报带班领导。
三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、
细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间
按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。
六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的'事项。
七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到
岗情况。
九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计达到两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。
十、值班工作由办公室负责监督检查。
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