物业项目客服主管岗位职责

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物业项目客服主管岗位职责

　　现如今，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的物业项目客服主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业项目客服主管岗位职责

物业项目客服主管岗位职责1

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录；对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

　　5、负责对所分管的.客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业项目客服主管岗位职责2

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的'语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

物业项目客服主管岗位职责3

　　1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;

　　2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的.应对措施;

　　3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;

　　4、完成领导交代的其他工作事项。

物业项目客服主管岗位职责4

　　1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

　　2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

　　3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

物业项目客服主管岗位职责5

　　1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

　　2、定期作好客户的'回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

　　3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

　　4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

　　5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

　　6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

　　7、完成主任交办的其它工作。

物业项目客服主管岗位职责6

　　1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。

　　2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的`服务。

　　3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。

　　4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。

　　5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

物业项目客服主管岗位职责7

　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；

　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；

　　3、协助项目经理定期组织员工的`岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状态及优质的服务；

　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的收缴工作，完成收费指标；

　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况，指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；

　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；

　　7、接待处理客户投诉；

　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

　　10、协助项目经理处理各种突发事件，

11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进行统计、分析，并将结果提交上级领导；

　　12、完成领导交办的其他工作任务。

物业项目客服主管岗位职责8

　　1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

　　2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

　　3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的`评论。

　　4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

　　5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

　　6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

物业项目客服主管岗位职责9

　　1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2.全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

　　3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

　　5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

　　6.负责中级业主投诉的.分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业项目客服主管岗位职责10

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作;

　　4.日常会议;

　　5.培训提高服务水准;

　　6.制定客服部门工作目标及计划;

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10.满意度调查方法的文案

　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的`窗口：

　　1.注重服务态度，用语

　　2.树立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，维护客户：

　　1.做好客户档案管理

　　2.定期回访客户，进行深度开发

　　3.维护优质潜在客户，开发成客户

　　4.优惠活动及时通知客户

　　5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1.客服有投诉要倾听客户的意见

　　A.事实不清：表示理解，澄清事实

　　B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2.确定客户的满意度

　　3.定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

　　2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

　　3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4.深度调查，对某一问题深度访谈。

物业项目客服主管岗位职责11

　　1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；

　　2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

　　3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的.相关任务；

　　4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

　　协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。

物业项目客服主管岗位职责12

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

　　2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实;

　　3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施;

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的'监管;

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

物业项目客服主管岗位职责13

　　1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

　　3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

　　4、完成领导交办的'其它工作任务。

物业项目客服主管岗位职责14

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求;

　　2、负责在线进行有效的客户沟通维护;

　　3、定期进行客户回访;

　　4、负责发展维护良好的.客户关系;

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作;

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;

　　7、及时回复解决客户问题。

物业项目客服主管岗位职责15

　　1.负责大厦写字间的.租赁招商工作。

　　2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

　　3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

　　4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

物业项目客服主管岗位职责16

　　1、负责所带领客服小组的`团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

　　2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

　　3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

　　4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

　　5、领导交代的其他事宜。

物业项目客服主管岗位职责17

　　岗位职责如下：

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　四、接受及处理业主（住户、投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户、派发各种费用的`交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户、的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

物业项目客服主管岗位职责18

　　(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

　　(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的`服务质量。

　　(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分

　　(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

　　(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

　　(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

　　(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

物业项目客服主管岗位职责19

　　1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

　　2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

　　3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

　　4、协助部长做部门考核工作;

　　5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的`部门展开充分的沟通协作;

　　6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

物业项目客服主管岗位职责20

　　1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

　　2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

　　4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的`投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

　　5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

　　6、负责建立、完善客户档案；

　　7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

　　8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

　　9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

　　10、完成经理交办的其它事务。

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