员工培训规章制度

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员工培训规章制度

　　在当今社会生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的员工培训规章制度，希望对大家有所帮助。

员工培训规章制度

员工培训规章制度1

　　第一条为了避免公司员工发生早退、迟到、旷工等违纪行为，以使其认真工作，特制定本考勤管理制度。

　　第二条本制度适用于公司总部，各下属全资、控股企业可参照执行，也可另行规定。

　　第三条员工正常工作时间为上午 9时至 12 时，下午 1 时至 5时30 分，每周六、日不上班，因季节变化需调整工作时间时，由总经理办公室另行通知。

　　第四条上班时间开始后 10分钟至 30分钟内到班者，按迟到论处，超过 30分钟以上者，按旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处，超过 30分钟者按旷工半天论处。

　　第五条公司员工一律实行上下班打卡登记方式。

　　第六条凡本公司员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，委托人和被代理人均给予记过处分。

　　第七条公司每天安排专人监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此填报员工考核表及核发全勤奖。

　　第八条员工办理外出业务时，必须先办理打卡手续。特殊情况需经主管签卡批准，违者按迟到或旷工处理。

　　第九条员工外出工作前须向本部门负责人 (或其授权人)申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。

　　第十条上班时间外出办私事者，如经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。

　　第十一条员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖 1/2，达五次者扣发全部全勤奖，并给予一次警告处分。

　　第十二条员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予警告一次的处分;当月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次的.处分;无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。

　　第十三条员工因公出差，须事先填写出差登记表。副经理以下人员由部门经理批准;各部门经理出差由主管领导批准;高层管理人员出差须报经总经理或董事长批准;情况紧急不能向总经理或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员必须在出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡因各种情况或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销差旅费;特殊情况须报总经理审批。

　　第十四条当月全勤者，获得全勤奖金。

　　第十五条本制度呈总经理批准后实施

员工培训规章制度2

　　一、全勤奖（无迟到、早退、旷工、请假）

　　当月奖励100元，以视表扬

　　二、当月奖金：

　　由教学部和业务部共同考核评选出当月的优秀教师给予100元奖金。

　　优秀教师评选：

　　1、教师工作态度端正，教学工作严谨，认真负责。 2、当月工作无事病假，无迟到早退。

　　3、家长反应教师教学情况好，无家长投诉。 4、教师按时完成教学计划，无教学失误。 5、完成当月招生业绩1人/科或1人/科以上。

　　三、教师自主招生

　　按照招生部提成。

　　四、教师个人一次性招生5人或以上

　　当月再奖励100元。

　　五、每学期进行教研组评比

　　连续三个月为教学部第一名，一次性奖励该教学组100元奖金，以视鼓励。

　　六、续约奖：

　　合同期满如教师与公司续签合同，公司将一次性奖励教师100元整。

员工培训规章制度3

　　为了加强校区的规化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。

　　办公室日常行为规

　　职业操守

　　遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥；

　　维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密；

　　团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；

　　尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒；

　　不断学习，提高水平，精通课业；

　　积极进取，勇于开拓，创新。

　　教室常规

　　使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；

　　有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；

　　办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室吃零食；

　　教室不得大声喧哗；

　　教室应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净；

　　勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；

　　不得在办公室和教室吸烟；

　　下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。

　　接待规

　　有人到访应主动热情接待并问其、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；

　　如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；

　　如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；

　　来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；

　　如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。

　　接待人员必须将情况记录在上门登记表上。

　　礼仪

　　铃声响起3声后必须接起；

　　接起后需亲切的使用“您好，氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；

　　机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；

　　不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人随意告诉来电者。

　　着装要求

　　日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；

　　周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；

　　办公用品领取

　　办公用品领取，需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取；

　　新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；

　　日常惩罚

　　有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的惩罚

　　着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

　　工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

　　每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；

　　每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

　　开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

　　开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

　　下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；

　　工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

　　工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；

　　消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；

　　损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；

　　未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

　　随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；

　　不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

　　因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50—200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除

　　(注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）

　　有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除

　　故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工；

　　在职场打架闹事者；

　　对竞争对手或他人泄露公司，重要资料；

　　奖励机制

　　员工每月全勤奖100元；

　　工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；

　　优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；

　　教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉，奖励该教师500—1000元；

　　对于学校部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励；

　　其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。

　　员工制度

　　员工培训、入职、转正、离职

　　员工培训

　　新员工面试通过，需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议；

　　7天观察期，新员工需经各方面培训；

　　观察期的第7天为培训考核，考核容分为笔试和演讲2部分；

　　新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核；

　　员工入职

　　新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（、毕业证、学位证、各种技能证书）

　　提交入职申请表，需交1寸照片2，复印件1，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等；

　　签试用期协议、协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起；

　　新员工入职后试用期为1—3个月，表现优异者可申请提前转正；

　　员工转正

　　1.1—3个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放；

　　新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退；

　　新员工如在试用期，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工；

　　新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工；

　　转正考核要求：A.业绩考核B.问题解析与处理C.任务目标的'完成情况D.对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力

　　员工离职

　　员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同；

　　合同期员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任；

　　员工如因特俗原因必须离开公司，方可申请离职，离职须提前一个月提出书面申请，填写《员工离职交接表》，经批准签字后办理离职交接工作；

　　员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处；

　　员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。

　　员工考勤

　　作息时间

　　早班：10：00—18：00

　　晚班：13：00—21：00

　　早班员工中途允许1.5个小时的吃饭休息时间，晚班员工中途允许0.5个小时的吃饭休息时间

　　员工每日需记得上下班打卡，每月允许2次忘记打卡(10:05作为最后确认时间），超过次数均以10元/次作为警戒，每月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》，直属领导签字确认后方可生效；

　　迟到、早退罚款10元/次（超过30分钟20元/次），管理层翻倍，超过2个小时无故未到者按旷工情况处理；

　　旷工：员工无故旷工，扣发当日基本工资，并当月额外扣除100元/次，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失；

　　事假：须提前一天详细填写《请假条》，经部门主管签字确认后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理（婚嫁、产假按国家相关规定执行）；

　　病假：员工每月一天带薪病假，必须持医生准假证明，病假可累计，但不可累计到第二年；

　　如员工带薪病假休完还需休假，需提前通知直属领导，待直属领导同意后，以后每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明）

　　二、请假流程

　　1.病假，持病例及医院证明，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入《考勤登记表》；

　　2.事假，由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效，请假3天以上者须由校长签字批准；

　　3.如有临时请假，员工须在工作开展前半个小时向部门主管请假批准，并在事后第一时间把《请假条》交给部门主管，否则按旷工处理；

　　4.调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；

　　按照以上规章制度执行确认签字

员工培训规章制度4

　　组织架构.

　　咨询部经理――咨询主管――咨询顾问

　　市场总监――市场部经理――市场主管――市场顾问

　　入职制度．

　　１、咨询顾问需要有一定的英文基础，具备简单的.口语交流能力．市场部员工不作具体要求．

　　２、经两天的职前培训，经考核合格后办理入职手续

　　３、新员工入职时应持相关资料复印件及原件到部门主管处办理入职手续。

　　４、提交入职申请表，并需交1寸照片2张，身份证复印件，由公司统一发放工号牌，办公用品等。

　　５、到主管处签合同，一式两份，自留一份，入职期从合同签定之日算起。

　　６、新员工入职后试用期为１个月。

　　转正制度

　　１、试用期满如工作态度端正，遵守公司制度，符合公司员工的条件将自动转正成为公司的正式员工．

　　２、试用期内如有重大突出表现，并愿意与学校共同发展，可提前转正即时享受正式员工的待遇．

　　离职制度

　　１、合同期满前一个月公司通知员工，如员工不愿续约则合同期满时员工办理相关的离职手续．

　　2、合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，须向公司支付违约金1000元整。

　　3、员工如因特殊原因必须离开万州方可提请离职，离职须提前一个半月提出书面申请，经批准后办理离职前交接工作。

　　4、离职前员工在部门主管的监督下，办理相关的交接工作。

　　5、员工工作交接完毕，持离职表到行政部完善离职手续后方可离职。

员工培训规章制度5

　　1、员工每日须准时到办公室，并到行政部签到，不得请他人代签，如有发现双向罚款，每人20元。

　　2、迟到、早退3分钟以上：罚款1元/分钟（超过半小时2元/分钟）。超过3个小时无故未到者按旷工情况处理。

　　3、旷工：无故旷工当月扣除100元，如无故旷工三次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失。

　　4、事假：须提前一天详细填写事假条，经主管批准后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理（婚假，产假按国家相关规定执行）。

　　5、病假：每月一天病假，必须持医生准假证明，病假不可累积。超出部分按事假处理。

员工培训规章制度6

　　一、岗位规范

　　(一)从上班到下班

　　1、上班的时候

　　1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　1.2做好工作前的准备。

　　1.3铃一打就开始工作。

　　2、工作中

　　2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　2.2遇有工作部署应立即行动。

　　2.3工作中不扯闲话。

　　2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

　　2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的.私人事务。

　　2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用品和文件的保管

　　3.1办公室内实施定置管理。

　　3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

　　3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　　3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

　　4、下班时

　　4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

　　4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　4.4需要加班时,事先要得到通知。

　　4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

　　(二)工作方法

　　1、接受指示时

　　1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

　　1.2虚心听别人说话。

　　1.3听取指导时,作好记录。

　　1.4疑点必须提问。

　　1.5重复被指示的内容。

　　1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　2、实行时

　　2.1充分理解工作的内容。

　　2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

　　2.4备齐必要的器具和材料。

　　2.5工作经过和结果必须向上司报告。

　　2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

　　2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

　　3、报告时

　　3.1工作完后,马上报告。

　　3.2先从结论开始报告。

　　3.3总结要点。

　　3.4写报告文书。

　　3.5根据事实发表自己的意见。

　　4、工作受挫的时候

　　4.1首先报告。

　　4.2虚心接受意见和批评。

　　4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　4.4不能失去信心。

　　4.5不要逃避责任。

　　(三)创造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1工作中自己思想要活跃。

　　2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

　　2.3为他人愉快而工作。

　　2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、互相交谈

　　3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

　　3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

　　4、健康管理

　　4.1保证睡眠，消除疲劳。

　　4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　(四)因公外出

　　1.因公外出按规定逐级进行办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

　　3.因公在外期间应保护与公司的联系。

　　4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

　　5.外出归来一周内报销旅差费。

员工培训规章制度7

　　员工招用与培训制度

　　第1条公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。

　　第2条公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

　　第3条员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁(必须年满16周岁)，身体健康，现实表现良好。

　　第11条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。

　　第4条员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。

　　公司录用员工，不收取员工的押金(物)，不扣留员工的.身份证、毕业证等证件。

　　第1条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

　　第2条公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。试用期内解除劳动合同和合同期满终止劳动合同，员工不用支付培训费用;员工无过错而由公司解除劳动合同的，员工不用支付培训费用。

　　第3条劳动合同对培训费用的支付没有约定时，如果试用期满在合同期内，员工提出解除劳动合同，则公司有权要求员工支付培训费用，具体支付办法是：约定服务期的，按服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付;没有约定服务期的，按劳动合同期等分出资金额，以员工已履行的合同期限递减支付;没有约定合同期的，按5年服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付。

　　第4条公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为15天至6个月：合同期限不满6个月的，试用期15天;合同期限满6个月不满一年的，试用期30天;合同期限满一年不满两年的，试用期60天;合同期限满两年以上的，试用期3至6个月。

　　试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。

员工培训规章制度8

　　一、进店考核

　　凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　　2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

　　3.你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

　　4.你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

　　5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

　　6.你认为人与人相处最重要的是什么?

　　7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

　　8.你知道我国有哪几个最闻名的菜系?

　　9.你认为川菜的主要特点是什么?

　　10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

　　11.当你对领导分配的工作不满足或认为不适合你时，该怎么办?

　　12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

　　13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

　　14.当客人对服务和饭菜不满足时，该怎么办?

　　15.你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

　　16.请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定练习目标;③了解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识练习

　　1.熟记员工守则，背诵后考试;2.熟记服务员职责，背诵后考试;3.熟记大堂服务治理制度;4.熟记员工考勤细则;5.熟习把握待客的一般程序;6.熟习了解待客的预备工作;7.熟习了解宴会的接待规格;8.熟习了解川菜的基本常识;9.熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10.熟习把握顾客的消费心理。

　　培训要求:(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。

　　三、语言行为举止练习

　　1.学习熟记待客的文明用语;2.学习询问顾客的方式;3.学习自我介绍的方式;4.学习介绍和推荐本酒店的方式;5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6.学讲普通话和把握语言艺术;7.学习酒店接听电话的方式;8.学习美容、穿着知识;9.学习面部表情和表情方式;10.学习站立、行走、注视的方式;11.学会一般场合的.唱歌、跳舞;12.学会与顾客、同事进行思想交流。

　　培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

　　四，服务技能练习

　　1.怎样迎接客人?2.怎样引导客人就位?3.怎样为客人沏茶?4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;5.怎样传菜、上菜?6.怎样为客人酌酒水，7.怎样摆台、折花、布置就餐环境?8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?9.怎样为客人分菜?10.怎样为客人撤菜、换菜?11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?12.怎样撤台?13.怎样结帐?14.怎样为客人开机点歌?15.怎样欢送客人?

　　培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。

　　五、经营公关练习

　　1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水?4.怎样通过同四周其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?7.怎样为顾客订餐并确定消费标准?8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系?9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?10.怎样对待顾客的不正当要求?

　　培训要求:同第四部分。

　　六、卫生防疫、消防安全知识

　　1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2.学会把握食品卫生要求及制度;3.学会餐具卫生保养知识和方法;4.学会就餐环境的清理保养知识;5.学会安全用电知识及故障处理方法;6.学会安全用火、防火知识及处理办法;7.学会外出安全防护知识;8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。

　　培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。

　　七、服务案例分析和操作练习

　　1.写错了菜单或送错了菜怎么办?

　　2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?

　　3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办

　　4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?

　　5.客人对饭菜质量不满足时怎么办?

　　6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?

　　7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?

　　8.客人因对饭菜，酒水，服务不满足而拒绝付钱该怎么办?

　　9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?

　　10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?

　　11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?

　　12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?

　　13.客人在消费完毕后要求酒店赠予礼品而酒店又没有时该怎么办?

　　14.客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐预备工作时该怎么办?

　　15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?

　　16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?

　　17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?

　　18.客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?

　　19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?

　　20.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?

员工培训规章制度9

　　市场部员工薪金

　　每月薪资组成：

　　底薪+招生奖金+工作年限津贴+职务津贴+当月奖金（优秀业绩奖，全勤奖）

　　一、底薪：

　　1、第一个月作为试用期底薪为1200元。

　　2、第二月起业绩考核，业绩达到3000元底薪为1500元，无业绩奖金，若没有完成业绩，无底薪仅为招生奖金，若超过3000元，除1500元底薪之外，业绩奖金从第完成业绩后的第一人算起（详见第二条第1小条）

　　三、工作年限津贴：在公司工作满一年后每月津贴50元，以资鼓励。

　　四、职务津贴：总监津贴每月300元；主管津贴每月200元；组长每月100元。

　　五、工资：每月十五号领取工资，工资不得代领（如遇周末及节假日，时间顺延至周末及节假日完后第一工作日）

员工培训规章制度10

　　一、目的

　　1、为切实做好员工的业务培训和思想政治教育工作，不断提高员工的思想道德水平和专业知识（技能），以适应公司不断提高技术水平的需要，现结合公司的实际，制定本制度。

　　2、本制度适用于学院所有员工的培训。

　　3、所有新进员工均须进行岗前培训，培训合格后上岗；各部门都必须开展多层次、多种形式、多种方法的教育培训活动，满足不同的培训需求。

　　4、员工培训与教育是提高教职员工思想政治素质和业务能力的重要手段，是提高教育教学水平和人才培养质量、提高工作绩效的重要保证，也是提高公司核心竞争力的重要措施。应列入公司发展规划及各部门年度工作计划中。

　　二、组织机构和职责

　　健全完善的培训组织机构是开展培训工作的必要基础。公司的员工培训工作实行两级管理。

　　1、第一级培训管理由管理部负责，以公司领导为首成立的培训领导小组负责审定管理部制定的全公司员工培训计划。

　　2、第二级培训管理由各部门负责，由各部门负责人为首组成部门培训工作小组，对本单位的培训工作负责。即根据公司的培训计划，组织本单位员工积极参加，并抓好本单位的培训活动。

　　三、培训内容与重点

　　1、培训内容：讲师以素质培训为主，兼顾学术科研、教学技能培训；管理干部着重管理知识、领导艺术培训；行政职员则要对其履行岗位职责的各方面要求进行培训，包括技能培训、公司文化培训和ISO知识培训。

　　2、培训重点

　　（1）高层领导

　　1）公司管理决策综合能力；

　　2）（行业、信息）科技最新动态、进展；

　　3）国内政治经济形势与行业、金融政策。

　　（2）中层管理者

　　1）管理知识与技法；

　　2）岗位专业知识及相关岗位的'知识；

　　3）业务能力的提高；

　　4）人际关系与组织、计划、协调能力。

　　（3）基层管理者

　　1）专业技能：

　　2）中、初级教学和行政管理知识；

　　3）与行业相关的科技知识；

　　4）文化知识、外语、电脑操作。

　　（4）一般员工

　　1）岗位基础、专业知识；

　　2）专业技能；

　　3）业务能力。

　　（5）新进员工

　　1）公司历史与概况；

　　2）主要政策与组织结构；

　　3）员工规范与行为守则；

　　4）公司薪酬、福利制度及各项规章制度；

　　5）具体工作范围与职责；

　　6）工作场所与工作时间；

　　四、培训的实施、管理

　　（1）管理部负责教育培训的实施和管理工作，各部门应积极配合，保证教育培训工作的顺利实施；

　　（2）新入职员工必须经过岗前培训后方能上岗。管理部负责组织批量新进员工的岗前培训，原则上入职培训课程应不少于1天；

　　对于个别新进员工的岗前培训，由管理部和各用人部门协调处理；

　　（3）每月指定安排2—4小时为员工集中学习时间，进行政治思想、业务技术学习以及教学研究交流活动；

　　员工个人每年参加各类培训时间应不少于3天；中高层员工的年平均培训课程应不少于5天；

　　（4）每月结束时，管理部要向公司汇报员工培训计划实施情况；

　　（5）公司要建立一支高素质的员工教育培训讲师队伍，这支队伍应以本公司员工为主，外聘为辅。

　　（6）各培训部门均应做好培训记录和资料、档案管理等工作

　　五、培训的考核

　　培训的考核包括各项指标完成的考核、对接受培训学员的跟踪考核、讲师授课质量的考核、培训组织工作质量的考核。考核工作由人事处组织，会同有关部门参加；对各部门培训考核的优劣结果，公司应予奖惩。

　　六、本规定自文件下发之日起开始实行。

员工培训规章制度11

　　教研组长升迁：

　　1、周期：每半年改选一次。

　　2、资格：转正的教师。

　　3、程序：

　　A、本人向主管提交工作计划。

　　B、由主管教师进行面试。

　　C、发表就职演说。

　　D、全体教师投票（不记名，但要说明原因）。

　　E、正式任命（连任者直接成为正式组长，新任者试用一月合格后转为正式组长）。

　　F、成为正式教研组长后，即可每月享受100元管理工资。

员工培训规章制度12

　　本公司为健全管理制度和组织功能,特依据企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本细则.公司持续健康的经营发展，取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为符合公司的期望。

　　基本守则

　　(1)恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

　　(2)奉行"奉献精神、做高做强、持续创新"宗旨。

　　(3)正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

　　(4)严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。

　　(5)钻研业务知识的技能，开发自身的.潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

　　(6)爱惜并节约使用公司的一切财资物品。

　　(7)注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。

　　(8)掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。

　　(9)在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务及工作。

　　(10)牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。

　　纪律规定

　　员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。

　　(1)擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位;

　　(2)工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务;

　　(3)无理拒绝的工作安排、指令;

　　(4)收受任何种类的贿赂;

　　(5)利用职权贪污，侵害公司的经济利益;

　　(6)伪造和涂改公司的任何报告或记录;

　　(7)未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品;

　　(8)滋事干扰公司的管理和业务活动;

　　(9)弄虚作假，违反公司的管理规定;

　　(10)散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利;

　　(11)疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利;

　　(12)违反安全规定，或其行为危害他人安全;

　　(13)擅自出借公司的场地、物品、设施;

　　(14)在工作时间内干私活;

　　(15)擅自从事公司以外的"第二职业";

　　(16)利用职务营私舞弊，损公利已;

　　(17)偷盗公司的财款、资源;

　　(18)遗失经管的财物、重要文件、数据等;

　　(19)侮辱、恐吓、殴打同事、主管等;

　　(20)在公司赌博、酗酒或出现有伤风化德的行为;

　　(21)其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。

员工培训规章制度13

　　一、校本培训管理制度

　　（1）成立以校长为组长、相关科室主任成员的校本培训

　　（2）学校教务处作为校本培训的组织机构，具体负责校本培训的日常组织、管理工作。教研组是校本培训最基层单位，各教研组分学科确定研究课题，保证人人参加，并有研究成果参与交流。

　　（3）学校其他科室应配合校本培训。

　　（4）校本培训的`档案有专门收集、

　　二、考勤制度

　　（1）每次集中培训各位教师应签到。

　　（2）在校本培训期间，如有事需提前请假。

　　（3）按要求做好培训记录。

　　三、考核制度

　　（1）校长办公室做好教师校本培训出勤记录，作为认定学时依据。

　　（2）教师培训结束后上交相关记录表、册、学习

　　（3）强化导向激励机制。学校建立完善样本培训奖励制度，对教师个人培养与发展认定结果要与评先表模、职评职考、绩效工资和奖酬分配等挂钩，以调动广大教师的积极性。

　　（4）校本培训考核合格者按市县教育主管部门的规定认定学时。

员工培训规章制度14

　　一、目的

　　为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保障公司各项制度的执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于学校全体员工。

　　三、主管部门

　　本制度管理部门为综合管理部。

　　四、奖励

　　（一）对员工的奖励分为：计功、计大功、升迁或晋级、通令嘉奖等荣誉称号。在给予上述奖励时，发给一次性奖金和荣誉证书或奖状。

　　（二）对有下列表现之一的员工，给予奖励: 1.在完成规定的教学任务的同时，注重教学方面的创新，班级升学率达98%以上。

　　3.在保护公共财产、防止或挽救事故中有功，使学校财产和职工利益免受重大损失的。

　　5.在维护财经纪律，抵制歪风邪气方面事迹突出的。

　　6.一贯忠于职守、积极负责、舍己为人，事迹突出的。

　　7.每学期（或学年）评出一个或两个优秀班组，可获得相应奖励，并授予“优秀集体”称号。

　　8、其他应当给予奖励的。

　　五、处罚

　　（一）对员工的行政处分有：警告、记过、记大过、降级、降薪、留用察看、撤职、开除。对员工给予警告、记过、记大过处分的同时，可以附加扣发1～3个月的绩效奖金；降级，在降级的同时，扣发4个月绩效奖金。凡受公司留用察看处分，察看期间只发给试用期工资；对员工的行政处理：辞退（解除合同）、开除。

　　1.行为规范处罚

　　（1）保持衣冠干净整齐，胸牌佩戴应符合公司规范要求，禁止赤膊、赤脚、穿拖鞋、背心等现象，违者每次罚款5元。未经领导批准的，私自调班的，不服从管理、调配，违反内部管理规定的，无理顶撞的，罚款3元。

　　（2）1、迟到、早退30分钟以内，罚款2元；

　　30分钟到1小时，罚款5元；1到4小时，记为矿工。不执行请、销假规定，罚款2元。

　　（3）未经领导批准的，私自调班的，不服从管理、调配，违反内部管理规定的，无理顶撞的，罚款3元。

　　（4）工作或服务态度不佳，与学生或其家长发生不礼貌行为，罚款3元。遵守“6S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)现场管理规定，按照“6S”标准对所属区域及员工进行管理，保持清洁、优美、卫生的环境，培养员工素养。乱丢垃圾、纸屑、随地吐痰、罚款2元；

　　在生产区域或宿舍区乱倒垃圾、杂物、脏水、剩余饭菜污染环境，罚款2元，并责令清理干净。

　　（4）严禁在工作场所内大声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹，讲话声量以不影响他人工作为标准，违者罚款10元。

　　（5）工作时间内应坚守工作岗位，不得随意窜岗、离岗或扎堆聊天，不做与工作无关的事情，也不得影响他人工作，违者罚款10元；

　　睡岗罚款5～10元。

　　（6）实行日落原则，今天的事情今天做完，不拖拉。违着罚款5-10元。

　　（7）不允许在禁烟场所吸烟，违者罚款10元。

　　（8）下班离开时应关闭电脑、空调、电灯等用电设备设施，关锁好门窗。发现长明灯、长流水现象，每次罚款5元。

　　（9）工作时间内玩电脑游戏、看电影、看与工作无关的报刊杂志，每次罚款5元，连续三次校内通报批评。

　　（10）使用电话言简意赅，勿占用时间过长，禁止用办公电话聊天，严禁拨打自动声讯电话，严禁占用电话炒卖股票，违者罚款10元。

　　（11）爱护公司财物，勤俭节约，杜绝各种浪费。动用学校财物从事私活加工，按材料加工费的.5～10倍予以罚款，造成损失照价赔偿。

　　（12）严禁盗窃学校财物，一经发现，除按价赔偿外，予以行政处罚，情节严重的移交公安司法机关处理。

　　（13）严禁在公司内打架斗殴，一经发现解除劳动合同，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　（14）尽忠职守，严守公司秘密，严禁擅自复制、查阅及泄露学校文件及资料，不得携带机密资料外出，一旦发现，作内部下岗处理，罚款100～300元，并保留诉诸法律的权力。

　　（16）保持公司信誉，不作任何有损公司声誉和形象的行为，违者罚款50元，造成恶劣影响的另行处理。

　　（17）准时出席各类会议，迟到5分钟以内，普通员工罚款5元，中层干部罚款10元，高层领导罚款30元，5分钟以上翻倍,无故缺席会议罚款20元；三次以上无故缺席者，罚款100元，若有事需提前10分钟向会议主持人请假，否则视为缺席。

　　（18）严禁擅自撕毁和更改公司各种告示、通知及现场各种张贴文件、图画等，违者罚款10元，并负责赔偿损失。

　　（19）严禁乱涂画、乱张贴等污损设备、墙面的行为,保持现场环境整齐清洁，违者罚款10元。

　　（20）工作时间内，未经批准不得接见亲友，不得随意带闲杂人员进入公司内，违者每次罚款10元。

　　（21）公司下发的各种文件、资料必须妥善保管，并按公司规定上交归档，若造成遗失、外流者，根据情节严重罚款10～30元。

　　（22）干部和职能人员若滥用职权，对员工进行打击报复或对应处分员工进行包庇的，要从严处分，直至追究刑事责任。

　　2.教师管理处罚

　　（1）上班必须提前10分钟到岗，做好班前准备工作和交接班工作。

　　（2）教师必须等自己办的学生全部被接走后方可下班，违者处罚责任人10元/次。

　　（3）现场吸烟，处罚当事人5元/次。

　　（4）不服从领导调配，直接领导有权责令停职检查（停职期间不发工资）；

　　无理取闹、情节严重的，给予行政记大过以上处分，造成经济损失的，应予以赔偿。

　　（5）上岗前不允许汹酒，一经发现，直接领导有权不准其上岗，停工时间作事假处理并罚款20元。

　　（6）故意损坏工具、公物，照价赔偿，并罚款10元，取消1-3个月绩效奖金；

　　遗失工具、公物的，照价赔偿，影响生产和工作，造成经济损失的，赔偿全部经济损失。

　　3.安全、保卫管理处罚

　　（1）各级领导和安全员必须严格履行各自的安全职责，对易燃、易爆、剧毒、放射和腐蚀物品、消防器材，进行分类放置，专人严格保管，消防器材点检按安全检查、按保安部门规定执行。凡因管理不善、督查不严或违章操作造成事故的，对责任者罚款1000元，取消3个月的绩效考核工资和年度奖金；

　　后果严重的，给予行政工资降级处分；构成犯罪的，移交司法部门惩处。

　　（2）严禁酒后上班，违者罚款10元，造成损失的另行赔偿损失。

　　（3）擅自移动、挪用、损坏安全设施和消防器材，罚款10元。

　　（4）员工在公司内外进行赌博或为赌博提供条件、传播淫秽物品、参与邪教、进行迷信、流氓活动及吸毒的，从严从重处理，罚款50-100元，取消3个月的绩效奖金。情节严重的给予留公司察看以上处分；构成犯罪的，移交司法机关惩处。

　　（二）凡有下列情形之一者，处以200~500元罚款，情节严重的给予开除以下处分，同时作下岗处理：

　　1.将本校物资私自赠与他人或偷窃公共财物或他人财物，价值在100元以上，1000元以下者。

　　2.故意损坏学校财产，价值在1000元以下者。

　　3.安全事故直接责任，损失在1000-10000元之间者。

　　4.打击、报复及变相打击报复管理人员，情节较轻的。

　　5.营私舞弊，损公肥私，有贪污受贿行为情节较轻者。

　　6.受个人利益驱使，造成学校经济损失在20xx元以下者。

　　7.破坏学校正常工作秩序，扰乱社会治安，有损学校形象者。

　　8.未经许可兼任其他企业职务者。

　　9.篡改发票，损公肥私者。

　　10.擅离职守（包括值勤时间）导致财产损失等情形重大者。

　　11.拒绝工作、借故停止工作或怠工事实确实，经吩咐仍不执行，态度恶劣者。

　　12.借本校名义在外招摇撞骗，损害学校名誉情节较轻者。

员工培训规章制度15

　　一、总则

　　1、目的

　　规范餐厅员工职业健康检查和管理，加强员工卫生控制，以确保食品卫生和安全。

　　2、适用范围

　　本餐厅的所有员工。

　　二、员工健康检查管理

　　1、餐厅员工必须持有效健康证，方可上岗。

　　2、餐厅所有从业人员都必须进行健康检查。健康检查分为新进员工健康检查与员工定期健康检查两类。

　　3、应聘人员必须在餐厅指定的医院检查身体，合格后方可录用。

　　4、在职员工每年由餐厅组织一次身体健康检查。凡发现员工患有传染病或不适合工作岗位的疾病，餐厅将视情况调整岗位或予以辞退。

　　5、健康档案管理员每月对餐厅员工的'健康证进行核对，发现过期、无效证件应及时报告主管安排员工体检。

　　6、员工的体检费用由餐厅承担。

　　7、餐厅应建立员工职业健康档案，按规定妥善保管。

　　8、员工有权查阅、复印本人的职业健康档案。

　　三、员工个人卫生管理

　　1、员工严格遵守国家有关的法律法规及餐厅卫生管理规定，执行餐厅卫生操作规程，养成良好的卫生习惯。

　　2、员工工作服应合体、干净，无破损。

　　3、厨房厨师工作时应戴正发帽，头发梳理整齐并置于帽内。

　　4、工作前后、处理食品原料前后、大小便后、清洁卫生后都要用流动清水洗手，保持双手的清洁。只要离开过厨房，回来后一定要先洗手消毒。厨房员工应每隔一小时洗手一次。

　　5、不得面对着食物或烹饪用器具说话、咳嗽、打喷嚏。万一打喷嚏时，要背向食物用手帕或卫生纸罩住口鼻，并随即洗手。

　　6、不可在工作场所内吸烟、饮食、嚼槟榔、嚼口香糖，以免造成食物污染。

　　7、岗前不饮酒、不吃异味较大如葱、蒜等食品，保持口腔清洁。用餐后要刷牙或漱口。

　　8、要勤洗澡、更衣，勤理发、洗头、修面，勤剪指甲，勤洗手。

　　9、发型大方，男员工不留长发，女员工长发应盘起来;不留长指甲。

　　10、不随地吐痰。

　　11、患病报告制度

　　厨房员工患有疾病，应及时向主管报告，主管应立刻安排进行休息或者前往医院检查。如呼吸系统的任何不正常情况(感冒、咽喉炎、扁桃体炎、支气管疾病和肺部疾病)，肠疾，如腹泻;还应报告任何皮肤发疹、生疖等疾病;报告受伤情况，包括被刀或其他利器划破和烧伤等;手部有创伤、脓肿时应更换工作范围，不可烹饪食物或接触食物。

　　12、对患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等五种疾病以及其他有碍公共卫生的疾病患者，治愈前不得上岗。

　　四、员工操作卫生管理

　　厨房操作卫生管理的目的是防止工作人员因工作时的疏忽而导致食物、用具遭受污染。

　　1、员工必须严格执行餐厅的服务规范，为顾客提供优质服务。

　　2、主管应及时督导员工按规范要求进行服务操作。

　　3、端送食物时，要用托盘，并且避免用手直接接触食物或盛食物的器皿内缘。

　　4、不用手直接抓取食物，必须用手操作时，须戴塑料手套。品尝食物要使用清洁的匙;准备食物时要尽可能地使用各种器皿用具，例如用夹子、匙、叉等来取冰块、馅料、面包等。

　　5、工作时不能把双手插在裤子口袋里。

　　6、工作时不能用手摸头发、抠耳朵。

　　7、不可在工作场所内吸烟、饮食、嚼口香糖，非必要时不互相交谈。

　　8、不使用破裂器皿。

　　9、工作时间内不接触钱币等物。