加油站工作计划
光阴迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又迈入新的阶段,让我们一起来学习写计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗?以下是小编精心整理的加油站工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
加油站工作计划1
随着我公司零售网络迅速扩张,加快加油站“达标创星”的进程,结合北京销售分公司开展的“零售管理年”和“三保两好一满意”活动,在进一步提高加油站的整体形象水平和服务水平,提高员工自身素质,提高中国石油的整体形象,促进公司xx快速稳定发展的前提下,经公司领导和管理区领导决定,20xx年要更进一步落实培训管理的主要工作,配合公司下发的《员工技能级别评定暂行办法》,结合本片区的实际情况,进行针对性的培训管理,切实做到公正、公开,客观全面,及时反馈的原则,体现员工的个人价值,促进个人及企业的发展,具体工作安排如下:
一、对加油站经理、计量员、核算员、加油员进行循环培训。
实行站经理带头制,主要以学习企业精神和文化理念,熟悉企业的各项规章制度为主,更加深入彻底的了解《加油站管理规范》,提升员工对企业的忠诚度。
二、对各岗位的`操作技能进行专业培训。
尤其是新上岗的员工,更要强调安全意识,在公司一级培训的基础上进行管理区二级培训,对在职的老员工进行更专业、更细致的培训,由老员工带动新员工,共同努力,形成良好的学习氛围,充分体现出公司“家庭、学校、舞台、赛潮这一文化理念;各岗位的培训方向暂定如下:
1、在对各岗位操作技能培训之前,首先要对各岗位人员进行安全教育培训,包括:消防、防抢、防盗、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练以及专业的油品知识和《加油站管理规范》的相关内容。对站经理和安全员进行更细致、更有针对性的培训和考核,由管理区主任监督落实,安全员协助开展。
2、加油站经理的实际操作能力的培训主要方向包括职业道德规范,营销能力,团队建设能力,客户沟通能力及加油站员工所需掌握的各项操作技能。
3、核算员实际操作主要培训任务是职业道德规范,收银六步曲,***识别,计算机操作,帐务处理能力以及加油员实际操作考核内容。
4、计量员培训的主要方向是职业道德规范,接卸油操作,计量操作,计算机操作及加油员实际操作的考核内容,要熟知和掌握各项安全规章制度,配合站长做好加油站的安全监督工作,在领导的指挥下,由安全***协助逐个站逐个人进行培训,定期考核,并将考核信息及时向区领导进行反馈,及时整改和落实。
5、加油员的培训主要培训方向是加油十三步曲、服务礼仪、职业道德规范、现场事件的处理能力及与客户沟通能力,要在逐个站进行
培训,树立典型,以便其他员工进行参观和学习,督促员工积极向上。
对于以上所述的安全知识和实际操作技能的培训均要在片区领导的指挥和各岗位同事的`配合下,逐个站进行落实,集中考核,把考核结果及时准确地反馈给领导,以便领导做出合理的整改措施,更加有利于下一步培训工作的开展;同时还要通过各项考核的综合评定在员工中树立典型,组织其他员工参观和学习,激发员工的最大潜能,力争把自身岗位工作做到最好。
三、20xx年将至,北京作为奥运会的主办单位,更深一步的迈开了国际化发展的步伐。
尤其是我们中石油北京加油站更要作为窗口单位面向世界,这就要求我们不断加强员工自身素质的培训,尤其是英语基本功的提高。根据我片区的实际情况,培训的具体措施暂定如下:
1、从每一个站挑选一名员工,主要以《加油站员工日常英语会话手册》为主,在不影响工作的情况下,选择固定时间,集中组织培训,主要注重听说能力的提高,同时结合自己的特长,进行专业辅导。
2、由每站挑选出来的员工对本站员工进行培训,制定任务,定期进行抽查,对落实情况准确及时地了解。
3、对各站员工定期进行考核,及时反馈给领导,并把考核成绩作为员工技能评定的一项重要依据。在不断的改进和努力落实的基础上,力争创出本片区自身的特色,更为北京公司的服务形象增光添彩。
4、要在区主任的领导下,逐步建立完善健全的培训管理档案,全面彻底地了解每一名员工的学习进度,为每一名员工建立个人档案,记录好培训全过程,力求做到细致、周到;同时,还要建立员工培训考培表,记录各项考核成绩,每季度评选出站经理、核算员、计量员、加油员各一名作为“管理区优秀学员”,激发出员工之间积极向上的学习势头,做到“人无我有,人有我优,人优我细,人细我变”的工作方针,更加努力的开展各岗位的工作。
5、在培训员工的同时,还要不断的自我更新,自我完善,与员工共同学习,共同进步,协助主任完成好公司交办的各项任务和指标,争取做到最好。
加油站工作计划2
随着我公司零售网络迅速扩张,加快加油站“达标创星”的进程,结合北京销售分公司开展的“零售管理年”和“三保两好一满意”活动,在进一步提高加油站的整体形象水平和服务水平,提高员工自身素质,提高中国石油的整体形象,促进公司和谐快速稳定发展的前提下,经公司领导和管理区领导决定,xx年要更进一步落实培训管理的主要工作,配合公司下发的《员工技能级别评定暂行办法》,结合本片区的实际情况,进行针对性的培训管理,切实做到公正、公开,客观全面,及时反馈的原则,体现员工的'个人价值,促进个人及企业的发展,具体工作安排
一、对加油站经理、计量员、核算员、加油员进行循环培训,实行站经理带头制,主要以学习企业精神和文化理念,熟悉企业的各项规章制度为主,更加深入彻底的了解《加油站管理规范》,提升员工对企业的忠诚度。
二、对各岗位的操作技能进行专业培训,尤其是新上岗的员工,更要强调安全意识,在公司一级培训的基础上进行管理区二级培训,对在职的老员工进行更专业、更细致的培训,由老员工带动新员工,共同努力,形成良好的学习氛围,充分体现出公司“家庭、学校、舞台、赛场”这一文化理念;各岗位的培训方向暂定
1、在对各岗位操作技能培训之前,首先要对各岗位人员进行安全教育培训,包括:消防、防抢、防盗、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练以及专业的油品知识和《加油站管理规范》的相关内容。对站经理和安全员进行更细致、更有针对性的培训和考核,由管理区主任监督落实,安全员协助开展。
2、加油站经理的实际操作能力的培训主要方向包括职业道德规范,营销能力,团队建设能力,客户沟通能力及加油站员工所需掌握的各项操作技能。
3、核算员实际操作主要培训任务是职业道德规范,收银六步曲,假币识别,计算机操作,帐务处理能力以及加油员实际操作考核内容。
4、计量员培训的主要方向是职业道德规范,接卸油操作,计量操作,计算机操作及加油员实际操作的考核内容,要熟知和掌握各项安全规章制度,配合站长做好加油站的安全监督工作,在领导的指挥下,由安全管理员协助逐个站逐个人进行培训,定期考核,并将考核信息及时向区领导进行反馈,及时整改和落实。
5、加油员的培训主要培训方向是加油十三步曲、服务礼仪、职业道德规范、现场事件的处理能力及与客户沟通能力,要在逐个站进行培训,树立典型,以便其他员工进行参观和学习,督促员工积极向上。
对于以上所述的安全知识和实际操作技能的培训均要在片区领导的指挥和各岗位同事的配合下,逐个站进行落实,集中考核,把考核结果及时准确地反馈给领导,以便领导做出合理的整改措施,更加有利于下一步培训工作的开展;同时还要通过各项考核的综合评定在员工中树立典型,组织其他员工参观和学习,激发员工的最大潜能,力争把自身岗位工作做到最好。
三、20xx年将至,北京作为奥运会的主办单位,更深一步的迈开了国际化发展的步伐,尤其是我们中石油北京加油站更要作为窗口单位面向世界,这就要求我们不断加强员工自身素质的培训,尤其是英语基本功的提高。根据我片区的实际情况,培训的具体措施暂定
加油站工作计划3
江北销售分公司:
xxxx年,渝北经营部按照上级要求,坚持“巩固、完善、提高”的工作方针和“平稳、均衡、效率、受控、协调”的工作要求,坚持以人为本,坚持发展与规范并重,以推进“三位一体”标准化建设、夯实“三基”工作、强化加油站细节管理为核心,认真落实重庆公司和江北公司xxxx年的工作部署,围绕实现“三个重心,两大任务”,使加油站管理工作逐步向标准化、规范化发展。
一、加油站管理水平全面提升。二○○八年,渝北经营部认真贯彻落实新版《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》,积极推行三级分片定点管理工作机制,建设以“八个常态化”为目标的长效机制,不断强化加油站管理工作,现场管理整体水平大幅提升。
1、积极探索创新管理方式。我们通过及时、系统地学习、传达上级公司关于加强加油站管理的指示精神及相关文件,第一时间将上级各项管理要求传达到每一位员工。与此同时,针对渝北各加油站特点,积极探索,大胆创新管理方式,改变过去加油站监督管理、现场稽查完全由经营部负责的固有模式,采取每2-3月一次,由经营部领导带队,轮流抽调各站站经理和综合管理员、值班长参加,分工合作,组成联合检查组,按照《加油站管理规范》和达标创星考评细则、免检站考核标准等规范性文件要求,通过全面检查、现场讲评、集中总结、限期整改、复查落实几个阶段,对各站管理情况进行全面、细致的梳理,达到了不留死角、互相学习、共同提高的目的。
2、强化员工教育培训。我们按照《加油站管理规范》要求和上级统一部署,结合加油站岗位练兵,对全体员工分岗位、分层次进行了集中培训和操作演练。为规范加油“十三步曲”、收银“六步曲”的动作,经营部专门派出参加过重庆公司技能大赛的员工深入各站,手把手教员工演练加油“十三步曲”和收银“六步曲”,力求动作规范,提示完整,态度自然。通过强化教育培训,各站员工素质普遍得到增强,忠诚度、责任心、执行力、自律性得到了提高。
3、注重细节,规范服务。经营部主要领导十分重视管理工作中的细节,抓住“星级加油员”、“奥运微笑服务天使”评选和“迎奥运、强管理、保安全、微笑服务xxxx”系列服务活动的大好时机,在细节管理和规范服务上狠下功夫,力争有较大的改观。针对平时一些容易忽视的、以前普遍认为是“小”的问题,如员工着装、唱收唱付、帐册填写、物品的定置和规范摆放、被子折叠、办公室墙角和门后清洁、加油枪把手油污、加油站边缘和围墙边杂草、标志标牌褪变色、文化栏内容更新、包装破损、墙面涂料脱落、场地破损等进行了全面清理整改,纠正了唱收唱付和迎候声音小、帐册填写流于形式、物品随意摆放、员工着装不整齐、加油操作不规范、细小地方不整洁、包装破损变色、内务管理随意的低标准,使员工自觉养成良好的习惯。xxxx年5月,集团公司蒋总一行在重庆公司卢总等领导陪同下到宝胜加油站慰问员工时,对加油站的管理工作给予了充分肯定。在7月重庆公司技能大赛中,渝北经营部所属金山、礼嘉站作为指定比赛场地,成功承办了大赛,受到各级领导和参赛队员好评。
4、转变稽查方式,强调“人性化稽查”。经营部领导和现场管理稽查组在认真贯彻落实新的《加油站稽查管理办法》、加大稽查频度的同时,改进稽查工作方式,日常稽查中变以前简单、表面、粗放式的稽查为指导、细微、人性化的稽查,通过现场查看、个别谈话、翻阅记录、随机提问、教育为主、处罚为辅等方式与加油站员工进行交流,仔细分析问题原因,与加油站员工一起想主意、定办法,使稽查效率大为提高;对日常稽查查出的问题,限期进行整改,对第一次整改不到位的加油站先进行口头通报批评,再定整改期限,到期复查,第二次整改仍然不到位的给予罚款处罚,使被通报和处罚者心服口服,消除了抵触情绪。此外,采取每2-3月一次的综合检查使加油站稽查范围更加广泛,参与人员更多,整改力度更大,收到了较好的效果。截止11月30日,共组织稽查355人次,查处不符合《规范》要求项108项,绝大部分得到及时整改;稽查和违纪处理罚款4650元,辞退违纪员工1人,使每一次稽查出的问题有落实,有改进,有提高,初步实现了制度从强制执行到自觉执行的转变。
5、做好加油站考核考评和评优创先工作。在二○○八年加油站考核考评和评优创先工作中,渝北经营部共申报创建五星级加油站2座、达标加油站1座、复查四星级加油站1座,三星级加油站2座、二星级加油站1座、一星级加油站1座;申报创建免检站3座,评选星级加油员28人。我们层层把关、互帮互学的方式,确保加油站考核考评和评优创先工作顺利实施。
6、加强物品和票据管理,控制费用支出。xxxx年,渝北经营部及时准确发放各类办公用品40600余元,发放普通发票30000余本、75万多份,开具增值税发票3360份,无一例差错。与此同时,渝北经营部还严格控制各类费用支出,各项费用均控制在上级规定的指标范围内。
二、安全管理状况不断改善。渝北经营部始终将安全、稳定工作当作大事来抓。在安全管理中,我们以集团公司“安全禁令”全面推行为契机,在所属加油站深入推进“安全环保基础年”活动,认真组织强三基、反三违、除隐患工作,进一步强化“规定动作”的执行力,层层分解落实了安全环保责任
制,整改了部分硬件设施设备。通过全面贯彻执行新版《加油站管理规范》及《加油站细节管理书册》、及时传达贯彻公司关于安全工作的相关规定、组织安全培训、现场演练等手段,牢固树立安全第一、环保优先、以人为本的思想,着力提高员工安全意识和技能。
xxxx年,渝北经营部结合地震灾害预防、奥运安保和季节特点,对《渝北经营部突发事件总体应急预案》及相关的.8个专项预案进行修订了演练,所属15座加油站也自行开展了应急预案演练62次,员工全部参加了演练。
三、销售业务稳步上升。渝北所属加油站管理水平的提高带动了销售业务的较快发展。xxxx年1-11月,渝北经营部所属15座加油站共销售成品油77307吨,其中汽油销售23808吨,柴油销售53499吨(含外送油17252吨),总销售完成进度的110.12%。与xxxx年同期相比,总销售量增加17543吨,上升了29.35%,其中机发汽油上升14.09%,机发柴油上升21.32%,外送油上升91.26%,提前两个月完成全年任务。与此同时,非油业务得以快速推进。今年新增便利店7座,1-11月非油销售额从去年同期的31.8万元上升到169.39万元,提前50天完成全年150万元的计划指标。非油业务的管理也逐步走向规范化,《非油品业务运作手册》开始全面推行,通过培训,非油销售人员业务素质得到明显提高,商品陈列、保管、盘点、退换货及帐务更加规范。
在努力完成销售任务的同时,经营部注重在商品数质量管理中控制损溢率,把好损耗关。坚持盘点监督制度,对每月商品盘点暴露出的问题,认真查找原因,使各站商品损溢率控制在要求的范围内。
在取得成绩的同时,我们在加油站管理工作上也存在一些不足,主要是:
1、现场管理不能保持,有反复现象,精细化需要加强。节假日和上级检查期间要好于平常,过后就有松懈现象;一些细节管理上还需要加强。
2、个别加油站管理工作进步不明显。尽管从总体看,整个渝北片区加油站管理有显著改观,但个别加油站经理仍然对查出的问题重视不够,总是在多次提醒后才整改,自觉性有待加强;
3、站与站之间、一般员工之间、管理人员与一般员工之间发展不平衡。经开沿线的加油站管理工作好于其它站,管理人员重视程度好于一般员工,老员工自觉性好于新员工。
xxxx年,随着国际性经济危机的加剧,成品油需求放缓,竞争将异常激烈,加油站管理工作将更加艰巨和繁重。我们将从以下几个方面着手加强加油站管理工作:
1、强化员工培训,提高全员素质。要充分利用各种时
机,从稽查人员、加油站经理、综合管理员、计量员、值班长、安全员、操作工进行分层次、分专业、分阶段培训,每位员工必须熟练掌握岗位技能和应知应会知识,强化基本功训练,力求做到“应该掌握的必须都清楚,需要牢记的随时能回答,必须规范的坚决要规范,不得违反的一定要杜绝”,使全体员工的责任心、执行力、忠诚度和工作技能得到同步提升;
2、积极探索新形势下加油站管理和稽查工作的新方法、新内容,使之与上级要求相适应,与市场变化相适应,与客户需求相适应,与员工情况相适应;
3、下大力气整改各种隐患和问题。对加油站的各种隐患和问题,努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”,杜绝各类事故的发生,切实保障人、财、物的安全。
加油站工作计划4
今年公司加强加油站数质量管理,服务向五桂山加油靠拢,开启加油送纸巾活动,同时规范员工素质,抓安全,抓销量。
进入20xx年,在公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。在农忙时期,我们走访各个收割机车队,做到了全部收割机来我站加柴油。汶村工业区的威宏建材加工厂也跟我站保持合作关系。公司提供的优质油品和油站的优质服务是吸引客户的重要条件。
我站在保证安全生产同时,对员工进行安全思想教育,强化员工安全责任感,安全是第一,第一就是要安全,加强员工安全培训。做到员工懂安全,学安全,再到我要安全,落实岗位责任制,加强岗位练兵,做到强化管理。熟知岗位禁令,杜绝各类事故发生,加强各种预案演练,做到把一切不安全隐患处理在萌芽之中。 在这一年的.工作里面,我们始终做到以下几点:
1、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗,监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作,对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟,不能擅离职守,下班时办理交接手续,方可离开。
2、每周组织一次安全检查,落实隐患的补救措施,确保站内安全,销售畅通无阻。
3、把安全工作落实到每个工作日,对经营现场作业的安全管理,设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主,防消结合”,使安全工作达到预期目的。
4、抓站容站貌管理,做好员工思想工作 环境卫生是一项常抓不懈的工作,我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接,由接班人员对卫生进行巡视检查验收,发现问题就地解决。
加油站工作计划5
一、 轻油销量和IC卡比例
回顾去年,经过我们全站人员的努力,加油站正在逐步走上正规、良性发展的道路。20xx年11月10日起,由于上海实现“国四”标准,加油站的销量有了较大增长,20xx年杭浦高速北站销售轻油16642吨,杭浦高速南站销售轻油9245吨,非油品各销售4.5万元。今年公司下达的指标为北站17000 吨,南站为9300吨,非油品南北站指标均为5万元。
截止本月初北站销量为2607吨,完成年度指标的15.33%,南站销量为1567吨,完成指标的16.85%。今年的油气改造将对本站销量造成一定的影响,但按照南北站1月份的销量1500吨和900吨,如无特殊情况,预计到今年年底南北站均能顺利完成指标。
本站将继续加强市场开发力度,积极发展新客户,利用本站的价格优势,努力提高销量。
IC卡持卡消费比例
自20xx年1月1号至3月1号:
北站IC卡共消费64,222.61元,占总数(17504594.89)的30.39%,原因为北站销量绝大部分都是由柴油销量构成,而柴油车司机一般都为大额消费,消费多为现金,故IC卡持有率偏低。
南站IC卡共消费410,4119.02元,占总数(1350,4265.31)的30.39%,南站持卡比例相对较高原因为汽油车加油较多,且私家车客户IC卡持有量较大。
提高持卡消费比率,主要可以从以下几方面进行:
1、一定要做好IC卡的宣传工作,张贴海报,发放传单等措施。让用户了解使用加油卡不仅能够在全国储值加油,而且具有限油量加油、限品种加油、限车号加油等众多功能,加油卡就等于一个不要工资的车辆管理员
2、希望公司在本站开展加油卡办理业务,并开展办卡送礼品的营销活动,进一步促进加油卡持卡率。
3、放大加油卡的作用,提高加油卡利用率,例如可以使用IC卡购买润滑油,交纳交通违章罚款等等。
二、非油品指标
高速站的非油品销售主要取决于燃油宝,今年公司的指标为北站汽油600瓶,柴油500瓶;汽油1000瓶,柴油300瓶,平均每月北站汽油50瓶,柴油42瓶。南站汽油83瓶,柴油25瓶。
今年1-2月北站燃油宝销量为柴油53瓶,汽油116瓶。南站销量为柴油18瓶,汽油157瓶。从以上数据看,汽油燃油宝南北站均能顺利完成,但柴油燃油宝离指标仍有一定的差距,今年本站将针对柴油燃油宝进行重点推销,做到每辆车都能技巧化推销,大力宣传燃油宝的作用。高速站目前的毛利率为50.41%,继续加大力度销售燃油宝,从而提高本站的毛利率。
三、硬件问题
本站由于站内设备使用率较高,设备容易发生故障,特别是南站,站内新装加油机已多次发生故障。南北站加油机多个计量器有一定程度的渗漏。以上设备均已及时和维修方取得联系,等待近期维修。
南站餐桌损坏,北站卸油区移动门也有一定的损坏,南北站雨后地面积水较严重希望公司给予维修。
四、内部管理
今年本站根据管理需要,按照最新中石化加油站规范化管理标准,以“提升强化加油站服务管理细则”为依据,结合神秘顾客访查制度的需要,并借鉴其他加油站的先进经验,进一步完善站内的考核制度。
存在问题:卫生细节做的不够到位,上月南站考核,发现有卫生死角。台帐记录项有遗漏等。员工安全意识有待提高。
针对以上问题:本站将细化加油站卫生管理制度,明确责任对象,做好奖惩工作,细心对待台帐的'遗漏问题,做好站内台帐的复核工作。加强站内员工的安全培训和应急预案的演练。从而提高加油站的管理水平。
五、神秘客户检查
去年南北站的神秘顾客检查都较好,今年本站1月份,2月份都顺利通过了神秘顾客的检查,为本站开了个好头。今年的目标:继续保持现有的水平,并努力提高。
加油站工作计划6
(一)抓员工消防安定认识,确保加油站的消防安定。
因为我们的商品——煤油产品所具有的特别性(易燃、易爆等)决议了加油站的办理重点——安定办理。换句话说,消防安定是加油站办理中永久的主题,是加油站平常营运的根本包管。所以,在平常工作中就必须坚定“安定第一”的原则。
应当说,我们加油站的大部分员工都经过议定了岗前消防交易培训,在思维认识上有着消防安定的见解,但还必要从轨制办理上加以美满,在构造加油站安定活动时,可以联合差别期间或差别季候的特点,及时传达和贯彻上级带领和当局有关部分关于差别期间的安定指标、精神、内容,利用安定活动加强对职工毁灭练习和处理突发变乱预察练习练习,以进步员工毁灭初起火警和处理突发变乱的本领等。只有全部员工从思维意识上认识到做好加油站安定工作的紧张性,才华使轨制,办法落实到实处。要知道,加油站的安定并不是是一个点、一个面,并不是是某一段时候的安定及某一个人所能担当的,而是要靠全员、全天候、全方位、全进程的'安定,要让每一名员工都知道“安定百日功,火烧一场空,安定保效益”的道理,总之,只有从根本上确保了加油站安定无变乱,才华增进加油站各项工作的顺利进行。
(二)阐扬“窗口”效用,美满企业形象
加油站作为一个企业的终端关键办事性窗口,它是直接面向社会,创设精神文明、精神文明的紧张前沿阵地。如何阐扬“窗口”的形象效用,做到安定第一,办事典范,办理有序,策划有方,是站长,也是每一名员工义不容辞的责任,因为在社会主义市场经济前提下,企业的生涯和成长,不但有赖于进步的科学技巧,当代化办理伎俩,并且,还在于企业全部员工工作潜能和创设技巧的富裕阐扬,以及与之相适应的思维见解、精神状况、文化本质和社会心理的连续更新。将来的市场竞争,毫不是纯真的产品格量、代价的竞争,更是企业品牌,企业形象等无形资产的竞争。因而可知,员工的综合本质就显得更加紧张了,如何进步员工的综合本质以及欢迎各种挑衅,是站长应思虑的紧张题目。
(三)加强典范化办理,供给优良办事,进步经济效益
作为一个销售企业,其最终目标是进步经济效益,追求最大利润,加强市场竞争力。在确保安定的前提下,作为销售企业的终端机构——加油站来讲,站长,负担着油品的营销和站内办理的两重担务,是营销和办理的第一责任人,它的成败不但直接感化到公司的集体形象和公司销售既定目标的兑现,同时,也感化着员工的切身长处。
加油站工作计划7
随着我公司零售网络迅速扩张,加快加油站“达标创星”的进程,结合北京销售分公司开展的“零售管理年”和“三保两好一满意”活动,在进一步提高加油站的整体形象水平和服务水平,提高员工自身素质,提高中国石油的整体形象,促进公司***快速稳定发展的前提下,经公司领导和管理区领导决定,**年要更进一步落实培训管理的主要工作,配合公司下发的《员工技能级别评定暂行办法》,结合本片区的实际情况,进行针对性的培训管理,切实做到公正、公开,客观全面,及时反馈的原则,体现员工的个人价值,促进个人及企业的发展,具体工作安排如下:
一、对加油站经理、计量员、核算员、加油员进行循环培训,实行站经理带头制,主要以学习企业精神和文化理念,熟悉企业的各项规章制度为主,更加深入彻底的了解《加油站管理规范》,提升员工对企业的忠诚度。
二、对各岗位的操作技能进行专业培训,尤其是新上岗的员工,更要强调安全意识,在公司一级培训的基础上进行管理区二级培训,对在职的老员工进行更专业、更细致的培训,由老员工带动新员工,共同努力,形成良好的学习氛围,充分体现出公司“家庭、学校、舞台、赛潮这一文化理念;各岗位的培训方向暂定如下:
1、在对各岗位操作技能培训之前,首先要对各岗位人员进行安全教育培训,包括:消防、防抢、防盗、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练以及专业的油品知识和《加油站管理规范》的相关内容。对站经理和安全员进行更细致、更有针对性的培训和考核,由管理区主任监督落实,安全员协助开展。
2、加油站经理的实际操作能力的培训主要方向包括职业道德规范,营销能力,团队建设能力,客户沟通能力及加油站员工所需掌握的各项操作技能。
3、核算员实际操作主要培训任务是职业道德规范,收银六步曲,***识别,计算机操作,帐务处理能力以及加油员实际操作考核内容。
4、计量员培训的主要方向是职业道德规范,接卸油操作,计量操作,计算机操作及加油员实际操作的考核内容,要熟知和掌握各项安全规章制度,配合站长做好加油站的安全监督工作,在领导的指挥下,由安全***协助逐个站逐个人进行培训,定期考核,并将考核信息及时向区领导进行反馈,及时整改和落实。
5、加油员的培训主要培训方向是加油十三步曲、服务礼仪、职业道德规范、现场事件的处理能力及与客户沟通能力,要在逐个站进行
培训,树立典型,以便其他员工进行参观和学习,督促员工积极向上。
对于以上所述的安全知识和实际操作技能的.培训均要在片区领导的指挥和各岗位同事的配合下,逐个站进行落实,集中考核,把考核结果及时准确地反馈给领导,以便领导做出合理的整改措施,更加有利于下一步培训工作的开展;同时还要通过各项考核的综合评定在员工中树立典型,组织其他员工参观和学习,激发员工的最大潜能,力争把自身岗位工作做到最好。
三、**年将至,北京作为奥运会的主办单位,更深一步的迈开了国际化发展的步伐,尤其是我们中石油北京加油站更要作为窗口单位面向世界,这就要求我们不断加强员工自身素质的培训,尤其是英语基本功的提高。根据我片区的实际情况,培训的具体措施暂定如下:
1、从每一个站挑选一名员工,主要以《加油站员工日常英语会话手册》为主,在不影响工作的情况下,选择固定时间,集中组织培训,主要注重听说能力的提高,同时结合自己的特长,进行专业辅导。
2、由每站挑选出来的员工对本站员工进行培训,制定任务,定期进行抽查,对落实情况准确及时地了解。
3、对各站员工定期进行考核,及时反馈给领导,并把考核成绩作为员工技能评定的一项重要依据。在不断的改进和努力落实的基础上,力争创出本片区自身的特色,更为北京公司的服务形象增光添彩。
4、要在区主任的领导下,逐步建立完善健全的培训管理档案,全面彻底地了解每一名员工的学习进度,为每一名员工建立个人档案,记录好培训全过程,力求做到细致、周到;同时,还要建立员工培训考培表,记录各项考核成绩,每季度评选出站经理、核算员、计量员、加油员各一名作为“管理区优秀学员”,激发出员工之间积极向上的学习势头,做到“人无我有,人有我优,人优我细,人细我变”的工作方针,更加努力的开展各岗位的工作。
5、在培训员工的同时,还要不断的自我更新,自我完善,与员工共同学习,共同进步,协助主任完成好公司交办的各项任务和指标,争取做到最好。
加油站工作计划8
随着我公司零售网络迅速扩张,加快加油站“达标创星”的进程,结合北京销售分公司开展的“零售管理年”和“三保两好一满意”活动,在进一步提高加油站的整体形象水平和服务水平,提高员工自身素质,提高中国石油的整体形象,促进公司xxx快速稳定发展的前提下,经公司领导和管理区领导决定,20xx年要更进一步落实培训管理的主要工作,配合公司下发的《员工技能级别评定暂行办法》,结合本片区的实际情况,进行针对性的培训管理,切实做到公正、公开,客观全面,及时反馈的原则,体现员工的个人价值,促进个人及企业的发展,具体工作安排如下:
一、对加油站经理、计量员、核算员、加油员进行循环培训,实行站经理带头制,主要以学习企业精神和文化理念,熟悉企业的各项规章制度为主,更加深入彻底的了解《加油站管理规范》,提升员工对企业的忠诚度。
二、对各岗位的操作技能进行专业培训,尤其是新上岗的员工,更要强调安全意识,在公司一级培训的基础上进行管理区二级培训,对在职的老员工进行更专业、更细致的培训,由老员工带动新员工,共同努力,形成良好的学习氛围,充分体现出公司“家庭、学校、舞台、赛潮这一文化理念;各岗位的培训方向暂定如下:
1、在对各岗位操作技能培训之前,首先要对各岗位人员进行安全教育培训,包括:消防、防抢、防盗、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练以及专业的油品知识和《加油站管理规范》的相关内容。对站经理和安全员进行更细致、更有针对性的培训和考核,由管理区主任监督落实,安全员协助开展。
2、加油站经理的实际操作能力的培训主要方向包括职业道德规范,营销能力,团队建设能力,客户沟通能力及加油站员工所需掌握的各项操作技能。
3、核算员实际操作主要培训任务是职业道德规范,收银六步曲,xx识别,计算机操作,帐务处理能力以及加油员实际操作考核内容。
4、计量员培训的主要方向是职业道德规范,接卸油操作,计量操作,计算机操作及加油员实际操作的考核内容,要熟知和掌握各项安全规章制度,配合站长做好加油站的安全监督工作,在领导的指挥下,由安全xx协助逐个站逐个人进行培训,定期考核,并将考核信息及时向区领导进行反馈,及时整改和落实。
5、加油员的培训主要培训方向是加油十三步曲、服务礼仪、职业道德规范、现场事件的处理能力及与客户沟通能力,要在逐个站进行培训,树立典型,以便其他员工进行参观和学习,督促员工积极向上。
对于以上所述的安全知识和实际操作技能的培训均要在片区领导的指挥和各岗位同事的配合下,逐个站进行落实,集中考核,把考核结果及时准确地反馈给领导,以便领导做出合理的整改措施,更加有利于下一步培训工作的开展;同时还要通过各项考核的综合评定在员工中树立典型,组织其他员工参观和学习,激发员工的最大潜能,力争把自身岗位工作做到最好。
三、20xx年将至,北京作为奥运会的'主办单位,更深一步的迈开了国际化发展的步伐,尤其是我们中石油北京加油站更要作为窗口单位面向世界,这就要求我们不断加强员工自身素质的培训,尤其是英语基本功的提高。根据我片区的实际情况,培训的具体措施暂定如下:
1、从每一个站挑选一名员工,主要以《加油站员工日常英语会话手册》为主,在不影响工作的情况下,选择固定时间,集中组织培训,主要注重听说能力的提高,同时结合自己的特长,进行专业辅导。
2、由每站挑选出来的员工对本站员工进行培训,制定任务,定期进行抽查,对落实情况准确及时地了解。
3、对各站员工定期进行考核,及时反馈给领导,并把考核成绩作为员工技能评定的一项重要依据。在不断的改进和努力落实的基础上,力争创出本片区自身的特色,更为北京公司的服务形象增光添彩。
4、要在区主任的领导下,逐步建立完善健全的培训管理档案,全面彻底地了解每一名员工的学习进度,为每一名员工建立个人档案,记录好培训全过程,力求做到细致、周到;同时,还要建立员工培训考培表,记录各项考核成绩,每季度评选出站经理、核算员、计量员、加油员各一名作为“管理区优秀学员”,激发出员工之间积极向上的学习势头,做到“人无我有,人有我优,人优我细,人细我变”的工作方针,更加努力的开展各岗位的工作。
5、在培训员工的同时,还要不断的自我更新,自我完善,与员工共同学习,共同进步,协助主任完成好公司交办的各项任务和指标,争取做到最好。
加油站工作计划9
1.持续不断开展全员安全培训。依据年初制定的公司级、分公司级、加气站级培训计划,采取张贴宣传画及宣传标语、黑板报、编印安全专刊、班前班后会安全经验分享及温馨提示、安全主题活动日、安全生产会议、脱产培训、送外培训、典型案例事故教育、事故现场会、安全知识答辩会、安全知识竞赛、预案桌面演练及实战演练等方法,通过各项培训工作的持续开展,逐步提高员工安全知识水平,不断增强员工安全生产责任意识,切实提升公司安全管理工作水平。
2.持续开展隐患排查和隐患治理。按照每天、每周、每月、每季的频率分别开展班组级、加气站级、分公司级和公司级隐患排查和隐患治理工作,以设备、安全设施方面及制度执行方面为隐患排查的重点,认真落实员工巡回检查,持之以恒的抓好员工“查找身边隐患”活动,对及时发现重大安全隐患的人员实行奖励,调动员工查找隐患的积极性。对查出的隐患采取定整改责任人、定整改时间和定整改措施,确保隐患整改彻底,避免同类问题重复发生。
3.发挥专业优势,开展综合性检查。在3季度和4季度,组织各部门专业人员,对公司所有加气站开展两次全面综合检查,通过专业性综合检查,查找加气站存在的隐患问题及管理薄弱环节,夯实基础,进一步提升加气站管理水平;
4.积极开展HSE体系量化审核。根据加气站特点,按照职能分工,明确审核标准,确定重点审核内容,编制HSE体系审核表,根据专业管理特点,组织各科室专业人员对加气站进行有侧重、全覆盖的体系审核,全面系统地开展自我诊断,真正作到审核一次推动一次、审核一次提高一次,从而实现QHSE管理工作的持续改进。
5.开展加气站HSE标准化建设达标活动。组织基层管理人员,对公司发布的加气站HSE建设标准进行培训,督促各加气站对照HSE标准化建设标准,找准差距,强化管理,消除短板,持续改进,确保年底80%加气站达到“管理合规、操作规范、设备完好、场地整洁”的HSE标准化建设达标目标,通过油田公司HSE建设标准考核验收。
6.开展全员HSE履职能力评估。按照集团公司的'要求,年底对领导干部HSE履职能力进行测评,对员工在岗期间履行安全环保职责情况进行测评,对员工是否具备相应岗位所要求的安全环保能力进行评估,确保履职能力评估工作公平、公正。
7.加强应急演练提高应急处置能力。做好加气站应急预案、应急处置卡的修订、评审,定期对应急预案和应急处置卡进行演练验证、评价、总结。开展安全经验及案例分享活动。
8.做好防洪防汛工作。针对今年夏季以来极端天气出现频次较多的情况,积极应对做好防洪防汛工作,尤其要加强对敦煌、桥湾站的防控,制定有效的应急预案和应急处置措施。
加油站工作计划10
20xx年我站在公司领导的指示和大力支持下,以强化内部管理铸造精品站为重点,以降本减费为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的,一年来在我站全体员工积极努力和紧密配合下,紧紧围绕公司的经营理念,开拓市场,促进销量,加油站在站容站貌,规范服务,以及员工素质都有了较大的改善,综合水平得到了全面提升。员工的文化生活也得到了提高,上班的积极性也强了,给我们站注入了新的活力。现将我站一年的工作做一下汇报:
今年,在公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通,使他们成为我们站的长期加油客户,在油品紧张的时候,能够保证他们车辆的'正常用油,他们也是我们站的忠实客户。我站结合实际合理优化班组的配比,使每个班组中都有推销水平高的员工,将点扩散成面,争取不漏掉任何一个潜在客户,也让班与班之间产生一种良性的竞争。在加油站经营方面,截止十月份共完成油品销售571.4吨,完成全年指标的64.67%,柴油 销售168.6吨,汽油销售402.8吨,有数据可以显示我站主要以汽油销售为主。在汽油销售方面重点是单位定点加油,其他零散销售较少,在我站定点加油的单位共有25个,其中以预付款方式加油的有6个单位,总欠款273716.52元,同比前五个月减少288140.98元,平均每月收回欠款16~17万元,增加前款14~15万元,从全年销售显示,一月到七月销售额为50万元,八月到十月销售额为45万元,有销售额可看出我站下半年销售额有所下降。为了提高我站的经济效益作为一名加油站管理人员,以身作则积极投身到,加油站如何加强安全管理,提高经济效益中去,我时刻严格要求自己,以高度的政治责任感,认真履行工作职责,积极带头学,主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识,油品知识,不断完善自己,使自己成为一名合格的加油站站长,平时多花心思去了解每一名员工的实际情况,工作上、生活上、心情上等。积极的将加油站营造出一个和谐的氛围,和员工都成为朋友,让员工觉得加油站就是个大家庭。公平对待每名员工,为大家树立榜样,将员工们凝聚在一起。这样,我们的团队就会有凝聚力,才能够克服种种困难,争做一流的加油站。
一年来,本人尽了自己的努力,做了一些工作,这一切都离不开公司的正确领导和决策,离不开各位同事的大力支持和团结,在此我深表感谢,成绩属于过去,挑战就在面前,我清醒的认识到自身素质有待提高,1.是工作经验有待积累;2.是工作方法有待转变;3.业务知识有待加强;4.站内员工管理及站务管理体制有待提高;5.销量不理想,未完成公司下达的销售任务,其主要原因是我缺乏开拓市场的主动性。就以上几点,我决定下一年会努力的去改变这些,争取为公司创造更好的利益。
周xx
20xx年11月10日
加油站工作计划11
20xx年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下,加油站在站容站貌,规范服务,以及员工素质都有了较大的改善,综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下,以强化内部管理铸造精品站为重点,以降本减费为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的,完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务,大幅提升加油站管理水平,完成上级交给的各项任务,我现将一年的工作汇报如下:
一、经营情况
今年公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行,严把数质量关,给加油站的经营提供了良好的保证,同时也树立了中石化质优量足品牌形象。
进入20xx年,在公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通,使他们成为我们站的长期加油客户,还有下谷至沿渡河的公交车,因为我们的油品质量有保障,在油品紧张的时候,能够保证他们车辆的正常用油,他们也是我们站的忠实客户。
二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量
1、站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论,认真贯彻纪律作风整顿的会议精神,端正工作态度,改进纪律作风,促进作好工作。在工作中比敬业精神,在技术操作中比过硬本领,这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质,树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质,采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式,提高了每个员工的岗位技能和综合素质。
2、开展工作作风整顿活动:根据公司会议精神,我站经过周密安排部署,组织学习,悬挂横幅1条、张贴标语2幅,提升我站的规范管理水平,在此过程中提升自身的价值。
三、安全管理
1、我站在保证安全生产同时,对员工进行安全思想教育,强化员工安全责任感,安全是第一,第一就是要安全,加强员工安全培训。做到员工懂安全,学安全,再到我要安全,落实岗位责任制,加强岗位练兵,做到强化管理。
2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗,监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作,对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟,不能擅离职守,下班时办理交接手续,方可离开。
3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查,落实隐患的补救措施,确保站内安全,销售畅通无阻。
4、把安全工作落实到每个工作日,对经营现场作业的安全管理,设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主,防消结合”,使安全工作达到预期目的.。
四、服务方面
1、从现场服务水平来看,我们加油的服务水平在不断提升,现场服务能做到车到人到,服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离,让一路劳累的他们稍感一丝温暖,也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”,为顾客提供帮助。企业发展不是一个人的事,只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位,我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽,茁壮成长。
五、抓站容站貌管理,做好员工思想工作
环境卫生是一项常抓不懈的工作,我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接,由接班人员对卫生进行巡视检查验收,发现问题就地解决。
六、20xx年工作规划和工作安排
20xx年销售上我们重点抓好几个大客户。
1.白磷岩电站
2.道路修建工程
3.客车和大货车,确保全年销售任务顺利完成。
非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇,扩大宣传,保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重,教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案演练,确实把问题解决萌芽之中,让安全为企业增效保驾护航。
20xx年即将过去,新的一年脚步离我们越来越近,让我们展望未来,劈荆斩浪,扬帆远航,在公司正确领导下完成各项工作任务,为中石油中石化事业作出我们的贡献。
加油站工作计划12
加油站工作是服务于客户的终端工作。作为加油站的一员,为做了我站工作,必严格要求自己,认真工作,禁止任何一件危险的事务发生。为此,加油站年度工作计划中的种种细节工作也成了我们不可忽视的全部。
(一)提高员工消防安全认识,确保加油站的消防安全。
安全问题也是20xx年工作计划中最重要的问题,由于我们的商品——石油产品所具有的特殊性(易燃、易爆等)决定了加油站的管理重点——安全管理。换句话说,消防安全是加油站管理中永恒的主题,是加油站正常营运的根本保证。所以,在日常工作中就必须坚持“安全第一”的原则。
应该说,我们加油站的大部分员工都经过了岗前消防业务培训,在思想认识上有着消防安全的概念,但还需要从制度管理上加以完善,在组织加油站安全活动时,可以结合不同时期或不同季节的特点,及时传达和贯彻上级领导和有关部门有关部门关于不同时期的安全指标、精神、内容,利用安全活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演练,以提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站安全工作的重要性,才能使制度,措施落实到实处。要知道,加油站的安全并非是一个点、一个面,并非是某一段时间的安全及某一个人所能担负的,而是要靠全员、全天候、全方位、全过程的安全,要让每一位员工都知道“安全百日功,火烧一场空,安全保效益”的道理,总之,只有从根本上确保了加油站安全无事故,才能促进加油站各项工作的顺利进行。
(二)发挥“窗口”作用,完善企业形象
加油站作为一个企业的终端环节服务性窗口,它是直接面向社会,创造精神文明、物质文明的重要前沿阵地。如何发挥“窗口”的形象作用,做到安全第一,服务规范,管理有序,经营有方,是站长,也是每一位员工义不容辞的责任,因为在社会主义市场经济条件下,企业的生存和发展,不仅有赖于先进的科学技术,现代化管理手段,而且,还在于企业全体员工劳动潜能和创造技能的充分发挥,以及与之相适应的思想观念、精神状态、文化素质和社会心理的不断更新。未来的市场竞争,绝不是单纯的产品质量、价格的竞争,更是企业品牌,企业形象等无形资产的竞争。由此可见,员工的综合素质就显得更为重要了,如何提高员工的综合素质以及迎接各种挑战,是站长应考虑的重要问题。
(三)加强规范化管理,提供优质服务,提高经济效益
作为一个销售企业,其最终目标是提高经济效益,追求最大利润,增强市场竞争力。在确保安全的前提下,作为销售企业的终端机构——加油站来说,站长,肩负着油品的营销和站内管理的双重任务,是营销和管理的第一责任人,它的成败不仅直接影响到公司的整体形象和公司销售既定目标的.实现,同时,也影响着员工的切身利益。
提高经济效益不仅依赖于销售量的增加,还有赖于各项管理工作的到位程度。作为站长首先要进行科学的、规范化的管理,只有通过规范化的管理创造优良环境,塑优良形象,提供优质服务,为顾客营造一个安全、舒适、整洁、温馨的购油环境。其次,因为加油站是服务于顾客的终端环节,也就是说,谁最终赢得顾客,谁就占有了市场;谁占有了市场,谁就有了经济效益。那么,如何去锁定老顾客,迎来新顾客?我想,只要工作以身作则,以诚相待每一位顾客(包括员工)……换句话说,我会带领(下转第21页)(上接第24页)员工们学会用最短的时间给顾客最满意的服务。再次,在加油站的醒目位置,向社会做一些必要的承诺及一些便民的服务设施等,这也是赢得顾客的有效途径之一。
(四)加强计量管理,努力降低油品消耗
鉴于我公司几个站的盘实情况来看,油品的亏空,是一个不容忽视的问题。作为一个商品经销单位,只要从它的商品——油品的收发源头上加强管理,那么,亏空将会减少到最低限度。要坚持对油罐车进行卸油前的计量,油品的核对,做到每天的计量、核算,同时结合实际情况,定期校对加油机的准确度(特别是我公司南门站,因它的主要用户是摩托车,残疾车,小三轮等)。在校对加油机的准确度时,必须要考虑到发油方法、数量、频率等因素。总之,加强计量管理,明确计量员责职,建立计量分析台帐,为公司确保油品的不亏空提供可靠的科学依据。
以上便是年度工作计划中的所有安排。最后,我想:一个站便是一个集体,而站长只不过是其中的一员,能力毕竟是有限的,重要的是要依靠全体员工共同努力,共同开拓进取,才能完成最终的目标。
加油站工作计划13
随着我公司零售网络迅速扩张,加快加油站“达标创星”的进程,结合北京销售分公司开展的“零售管理年”和“三保两好一满意”活动,在进一步提高加油站的整体形象水平和服务水平,提高员工自身素质,提高中国石油的整体形象,促进公司和谐快速稳定发展的前提下,经公司领导和管理区领导决定,XX年要更进一步落实培训管理的主要工作,配合公司下发的《员工技能级别评定暂行办法》,结合本片区的实际情况,进行针对性的培训管理,切实做到公正、公开,客观全面,及时反馈的原则,体现员工的个人价值,促进个人及企业的发展,具体工作安排如下:
一、对加油站经理、计量员、核算员、加油员进行循环培训,实行站经理带头制,主要以学习企业精神和文化理念,熟悉企业的各项规章制度为主,更加深入彻底的了解《加油站管理规范》,提升员工对企业的忠诚度。
二、对各岗位的操作技能进行专业培训,尤其是新上岗的员工,更要强调安全意识,在公司一级培训的基础上进行管理区二级培训,对在职的老员工进行更专业、更细致的培训,由老员工带动新员工,共同努力,形成良好的学习氛围,充分体现出公司“家庭、学校、舞台、赛场”这一文化理念;各岗位的培训方向暂定如下:
1、在对各岗位操作技能培训之前,首先要对各岗位人员进行安全教育培训,包括:消防、防抢、防盗、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练以及专业的油品知识和《加油站管理规范》的相关内容。对站经理和安全员进行更细致、更有针对性的培训和考核,由管理区主任监督落实,安全员协助开展。
2、加油站经理的实际操作能力的培训主要方向包括职业道德规范,营销能力,团队建设能力,客户沟通能力及加油站员工所需掌握的各项操作技能。
3、核算员实际操作主要培训任务是职业道德规范,收银六步曲,假币识别,计算机操作,帐务处理能力以及加油员实际操作考核内容。
4、计量员培训的主要方向是职业道德规范,接卸油操作,计量操作,计算机操作及加油员实际操作的考核内容,要熟知和掌握各项安全规章制度,配合站长做好加油站的安全监督工作,在领导的指挥下,由安全管理员协助逐个站逐个人进行培训,定期考核,并将考核信息及时向区领导进行反馈,及时整改和落实。
5、加油员的培训主要培训方向是加油十三步曲、服务礼仪、职业道德规范、现场事件的处理能力及与客户沟通能力,要在逐个站进行培训,树立典型,以便其他员工进行参观和学习,督促员工积极向上。
对于以上所述的安全知识和实际操作技能的培训均要在片区领导的指挥和各岗位同事的配合下,逐个站进行落实,集中考核,把考核结果及时准确地反馈给领导,以便领导做出合理的整改措施,更加有利于下一步培训工作的开展;同时还要通过各项考核的综合评定在员工中树立典型,组织其他员工参观和学习,激发员工的最大潜能,力争把自身岗位工作做到最好。
三、XX年将至,北京作为奥运会的主办单位,更深一步的迈开了国际化发展的步伐,尤其是我们中石油北京加油站更要作为窗口单位面向世界,这就要求我们不断加强员工自身素质的培训,尤其是英语基本功的提高。根据我片区的实际情况,培训的具体措施暂定如下:
1、从每一个站挑选一名员工,主要以《加油站员工日常英语会话手册》为主,在不影响工作的情况下,选择固定时间,集中组织培训,主要注重听说能力的提高,同时结合自己的特长,进行专业辅导。
2、由每站挑选出来的'员工对本站员工进行培训,制定任务,定期进行抽查,对落实情况准确及时地了解。
3、对各站员工定期进行考核,及时反馈给领导,并把考核成绩作为员工技能评定的一项重要依据。在不断的改进和努力落实的基础上,力争创出本片区自身的特色,更为北京公司的服务形象增光添彩。
4、要在区主任的领导下,逐步建立完善健全的培训管理档案,全面彻底地了解每一名员工的学习进度,为每一名员工建立个人档案,记录好培训全过程,力求做到细致、周到;同时,还要建立员工培训考培表,记录各项考核成绩,每季度评选出站经理、核算员、计量员、加油员各一名作为“管理区优秀学员”,激发出员工之间积极向上的学习势头,做到“人无我有,人有我优,人优我细,人细我变”的工作方针,更加努力的开展各岗位的工作。
5、在培训员工的同时,还要不断的自我更新,自我完善,与员工共同学习,共同进步,协助主任完成好公司交办的各项任务和指标,争取做到最好。
以上是我对于管理三区培训管理工作的初步计划,还有待完善与提高。
加油站工作计划14
作为一家加油站,我们始终把服务宗旨放在第一位。在过去的一年里,我们聚焦用户需求,不断进行转型升级,积极改进服务质量,为广大汽车用户提供更为优质、便利、快捷的服务。在这个过程中,我们也收获了不少成果和经验,但同时也面临着不少挑战和亟待解决的问题。下面我们将对20xx年下半年的工作计划进行详细规划,以更好地为用户提供优质服务。
一、年终工作总结
在这一年里,我们不断强化用户意识,尤其是在加油服务环节上。不仅注重加油质量和量、卡通话的速度,减少用户排队等候的时间,而且注重人性化服务,让用户感受到实用和温馨。比如,为满足用户需求,我们推行了会员积分兑换,为会员提供了更优质的服务,同时也积累了更多的会员数字资料,为下一步数据分析提供了原始数据。
此外,我们也不断强化质量控制意识,在加油及维修保养等各个环节,采取了一系列改进措施,建立了一整套质量监控数据和流程。例如,对员工进行定期培训,强化维修工作岗位责任,引导车辆进站换油、加油等操作。在工作中,我们着眼于解决用户的燃油需求,注重员工和用户间的沟通,坚定执行加油的四项原则,让顾客获得更好的服务体验。
二、下半年工作计划
1、加强员工培训及团队建设
员工是我们服务质量的重要保障。为了提高员工的'技能和服务质量,我们将继续加强员工培训,增强员工的专业素养,提升公司整体运营质量。此外,团队建设也是我们下半年的一项重要工作,我们将鼓励员工之间相互协作,提高团队意识,以更好地为用户提供贴心、优质的服务。
2、加强设备管理
设备管理是关乎加油站安全性和服务质量的关键环节。在下半年,我们将继续做好设备维护管理工作,定期对设备进行检修维护以确保设备正常运转,保障维修保养及点检工作顺利开展。同时,我们还将着眼于加油站环境整治,保持加油站设施干净、整洁,提升服务质量。
3。进一步提升服务质量
服务质量是我们的核心竞争力之一。下半年,我们仍将致力于提升服务质量,加强客户沟通和反馈,积极跟进客户反馈、处理客户问题,不断寻找改进服务的途径,优化服务的流程,提升用户满意度。
总之,加油站也需要不断学习、改进,提高竞争力。我们将在下半年继续保持服务宗旨,以稳健、务实、高效的态度迎接竞争和挑战,为用户提供更好的加油服务。期待未来与广大用户一起,共同成长,共同前进!
加油站工作计划15
转眼20xx年已经过去,20xx年即将到来。在过去的一年里在公司领导的指导和培养下,在各位同事的热情帮助和积极配合下,我各方面都有了较大的进步提高,但是我依然离完美有一定的差距。为了更好的做好新一年的工作我特制定20xx年工作计划如下:
一、安全工作方面
1、加强学习,提高员工知识水平。每周组织一次安全知识学习,认真学习党和国家颁发关于安全生产的一系列方针、政策、法律、法规,认真学习《安全标准化》、《安全生产法》。
2、把防火工作列在安全工作首位,组织消防演练,确保员工对消防用具熟练使用,能够扑灭初期火灾,懂得报警程序。
3、完善安全教育内容,组织员工继续学习《安全标准化》并采用多种形式、多种手段进行教育与自我教育。
4、根据季节、时段不同,有重点有目标的.对隐患部位进行巡查,做到发现问题解决问题,不留死角。
5、安排专人对电路电气设备进行重点巡查,做到早发现早解决。
6、根据CNG加气站现场处置方案落实加盟站全年应急演练,并上报公司安全运营部。
二、运营工作方面
1、加强数据管理,保证加气机数据能够上传到公司系统,做到每日及时、准确给公司领导发送日报表。
2、加强日常管理,给员工划分卫生责任区做到环境整洁、舒适。
3、安排专人设备管理巡查、隐患排查、设备维护,做到有问题及时上报、及时解决。
4、加强人员管理,加大安全生产违章教育与处罚力度。在实际工作中,难免有些人抱有侥幸心理,违章作业。因此对于这部分人必须加强教育,教育后从新考核上岗。
5、配合公司主管部门同步加盟站管理与公司同步。
6、认真学习6S管理工作,做好加盟站档案梳理。
三、服务工作
1、做好微笑服务工作,提高员工服务意识,为加气站创造舒适的商业氛围
2、严格按照公司规定的加气流程操作,保证加气操作安全、高效。
3、做好宣传工作,使客户对天然气、天然气汽车的优点、优势有所了解。
四、拓展市场
1、努力以优质的服务赢得客户口碑,开拓市场。
2、向身边的人宣传天然气汽车的优点,以点带面,拓展市场。
3、利用网络宣传,为加气站寻找大客户和潜在客户。
4、配合公司一切宣传战略。
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