[热]员工管理制度15篇

　　现如今，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。到底应如何拟定制度呢？以下是小编为大家收集的员工管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

[热]员工管理制度15篇

员工管理制度1

　　第一节总则

　　第一条为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

　　第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

　　第三条本制度适于公司全体员工。

　　第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

　　第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

　　第二节奖励

　　第六条本公司设立好下奖励方法：

　　1、大会表扬；

　　2、奖金奖励；

　　3、晋升提级。

　　第七条对下列表现之一的`员工，应当给予奖励：

　　1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

　　2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；

　　3、完成计划指标，经济效益良好；

　　4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；

　　5、全年无缺勤，积极做好本职工作；

　　6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

　　7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

　　8、节约资金，节俭费用，事突出；

　　9、领导有方，带领员工良好完成各项任务；

　　10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；

　　11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。

　　员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

　　第八条奖励程序如下：

　　1、员工推荐、本人自荐或单位提名；

　　2、经理店长进行审核；

　　3、总经理或店长批准。

　　第三节处罚

　　员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

　　第九条有下列行为者罚款10元：

　　1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；

　　2、早会迟到者；

　　3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

　　4、岗位卫生检查不合格者；

　　5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者；

　　6、礼仪、称呼不规范者（包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼）；

　　7、填写各种工作表格不认真、漏填者；

　　8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；

　　9、打卡后吃早餐者；

　　10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

　　11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

　　12、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）

　　第十条有下列行为者罚款20元：

　　1、未经许可而无故不列席公司会议者；

　　2、未经许可而私自带人进入工作场所者；

　　3、离开工作岗位未办理代班手续者；

　　4、安排任务未及时完成者；

　　5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

　　6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

　　7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

　　8、上班时间洗头洗自己私人衣服等

　　第十一条有下列行为者罚款50元：

　　1、未经主管同意外出者

　　2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。

　　3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

　　4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

　　5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

　　6、有意破坏公司财物者。

　　7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。

　　第十二条有下列行为者罚款100―500元：

　　1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。

　　2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

　　3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

　　第十三条有以下行为者，做记过或开除处分：

　　1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

　　2、不服从公司工作安排、职务调动者。

　　2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。

　　3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。

　　第十四条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任：

　　1、私自偷取公司产品（包括xxxx、加洗、压膜、复制光盘等）与顾客产生交易者。

　　2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

　　3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

　　第四节

　　第十五条、员工上下班必须打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得无故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必须有部门主管批准签字，每月不能超过两次。主管月底把公文整理后统一交予会计

　　第十六条忘打卡每人次处于二元处罚，以每一次递增一元。（即第一次忘记打卡二元，无次忘记打卡三元，三次四元以此例推）。

　　第十七条员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚，每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元。

　　第十八条员工无故不上班或外出时不办理任何手续，作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者，公司将予以除名。

　　第十九条考勤工作由会计负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则

　　第二十条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对，核对无误后方可计算工资。

　　第二十一条员工请事假、病假、公假等，必须到前前台领取统一公文，正确填写，报有关主管签字后，然后在急时送回前台。

　　1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，做好交接工作方可离开岗位；

　　2、如因突发事件不能到岗者，须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由，由部门主管当日下班前补办手续上交人事部；

　　3、员工因病（事）请假，公司不发当日工资。不足一天的，以所以岗位每日上班时间钟头数，按比例扣发当日部份工资，并扣除当月满勤奖金；

　　4、员工请事假在三天以内由经理（主管）批准，超过三天者须报总经理批准；

　　5、部门经理（主管）请假必须报总经理批准；

　　6、员工请假，必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处；

　　7、如请假必须提前一天进行申请；如有突发事可以在8点之前打电话。8点之后无效

　　8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇；

　　9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发；

　　10 因某些原因想辞职的，必须提前提出书面申请。总经理签字后生效。签字时间往后推30天才可以正式辞职。

　　（以上规章制度全体员工签字即日生效）

员工管理制度2

　　一、目的

　　为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。

　　二、适用范围

　　1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

　　2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

　　三、职责划分

　　(一)综合服务部

　　1.培训制度的制定及修改;

　　2.培训计划的制定及审议、报批;

　　3.各项培训计划费用预算的拟定;

　　4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

　　5.聘请培训公司和培训师;

　　6.公司通用性培训课程的举办;

　　7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

　　8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

　　9.公司外派受训人员的审核与办理;

　　10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

　　11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

　　(二)各部门/客服中心

　　1.全年度培训计划汇总呈报;

　　2.专业培训规范制定及修改,培训师人选的推荐;

　　3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

　　4.专业培训教材的编撰与修改;

　　5.受训员工完训后的督导与追踪。

　　四、程序与内容

　　(一)培训需求分析

　　1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

　　2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果,结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1)。

　　3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程,发给员工进行初步选择。

　　4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查,确定员工培训需求。

　　5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求,综合服务部组织相关分析,确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

　　(二)培训计划制订

　　1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

　　1.1培训目标:通过此次培训应获得什么效果,如学员在本次培训中应学到或掌握什么,在培训结束后应该如何做,应该做到怎样的标准。

　　1.2培训内容:培训的内容模块及组合。

　　1.3培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。

　　1.4培训时间:根据约束条件的分析,确定培训开展的时间段。

　　1.5培训师资:规划师资的来源及数量。

　　1.6培训后勤资源:培训所需要的.主要后勤资源,如场地、设施、设备等。

　　1.7培训的经费:培训费用的概算或预算。

　　2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析,制定《年度培训计划表》(见附表2)初稿,经分管领导审核,并上报总经理审批。审批合格后,形成公司《年度培训计划表》正式稿,发给各部门和客服中心。

　　3.临时培训计划

　　3.1部门主办的临时培训,由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3),报综合服务部,由总经理审批后执行。

　　3.2综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》,由总经理审批后执行。

　　3.3临时提出参加各类外派培训或进修的员工,均要经所在部门负责人同意,填报《员工外派培训申请表》(见附表4),由总经理审批后执行。

　　(三)培训实施

　　1.培训前准备

　　1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。

　　1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知,并确认参到人员。

　　1.3发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。

　　1.4后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。

　　培训过程

　　2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到,学员填写《培训考勤表》。

　　2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行,做好培训员工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3综合服务部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。

　　3.培训后工作

　　3.1综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。

　　3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等,存入员工培训档案。

　　3.3综合服务部整理本次培训的相关资料,进行归档。

　　3.4培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析,向分管领导呈报,并在公司内进行公布。

　　(四)培训评估

　　1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级,分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级,各级评估的主要内容如下:

　　1.1一级评估:反应层级,这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。

　　1.2二级评估:学习层级,为培训效果测定的第二层级,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比,受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能,是否改变了态度等。

　　1.3三级评估:行为层级,这是培训效果测定的第三层次,通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的知识、技能,是否在交往中态度更积极等。

　　1.4四级评估:结果层级,这是培训效果测定的最高层次,可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定,主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。

　　2.培训评估流程

　　2.1制定培训计划时,综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容,并组织进行反应级和学习级评估。

　　2.2培训实施结束后,综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据,进行行为层和结果层评估,内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

　　2.3综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告,报分管领导。

　　(五)培训经费、设施、设备的管理

　　1.公司每年投入一定比例的经费用于培训,培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理,预算内培训经费由综合服务部备案后拨发,超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请,报总经理批准后拨发。

　　2.凡公司同意参加的各种培训(进修),其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费,按照公司相关规定核准报销。

　　3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时,向综合服务部提出申请,经核批后凭此予以支付。

　　4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照'资源共享、充分利用'的原则由综合服务部统筹管理,可利用现有资源的不再行添置。

　　5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请,所发生的费用例入专项费用,不列入公司的年度培训经费。

　　(六)培训资源的管理

　　1.内部培训师的来源

　　1.1中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任,是内部培训师的主要承担者;

　　1.2业务骨干或专业技术人员

　　2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或授受培训而影响本

　　职工作。内部培训师主要履行以下职责:

　　2.1承担公司相关的培训教学任务;

　　2.2负责培训教学内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作经验,编写教材和提高讲授水平;

　　2.3根据综合服务部的培训计划进行培训,如有改动应事先征得综合服务部的同意。

　　3.内部培训师的管理

　　3.1资格评定与考核

　　3.1.1由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定,主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件,达到要求者聘为内部培训师。

　　3.1.2综合服务部每年对内部培训师考核一次,不合格的解聘,认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。

　　3.1.3综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。

　　3.2课时补贴:

　　3.2.1内部培训师的课时补贴:

　　工作时间: 30人民币(元)

　　非工作时间:50人民币(元)

　　内部培训师的授课补贴由综合服务

　　部提出建议,报总经理批准后执行。

　　3.3书籍费:

　　3.3.1内部培训师可以获得一定金额书籍费,同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

　　4.外部培训师

　　4.1外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

　　4.2外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;

　　4.3其他类培训师:由综合服务部进行资格审查,审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

　　4.4外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请,报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请,经主办部门领导核实和综合服务部备案,总经理批准后,由财务部支付。

　　五、培训分类

　　(一)入职培训

　　1.入职培训由综合服务部负责组织实施;

　　2.入职培训课程必须包括以下内容:

　　2.1公司经营管理理念和服务意识

　　2.2公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍

　　2.3管理项目介绍(含实地参观)

　　2.4礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识

　　2.5安全教育、消防知识及紧急救护常识

　　(二)各部门内部培训

　　1.各部门经理为所在部门的培训负责人,负责组织实施本部门的各项在职培训工作。

　　2.各部门内部培训内容包括:

　　2.1本部门职责、各岗位职责

　　2.2公司各个相关工作程序与作业指导

　　2.3及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定

　　2.4对管理过程中出现的服务案例进行分析

　　2.5各项专业技能培训

　　2.6其他工作中需要培训的内容

　　(三)专题培训

　　1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训,目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。

　　2.专题培训应请有资格的人员授课,可外聘。

　　(四)外送培训

　　1.为满足质量体系对服务人员资格的要求,电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录,由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。

　　2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员,由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。

　　3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。

　　4.某些行业研讨会,由总经理确定人选参加。

　　六、附则

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法,并报总公司审批后执行。

　　3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

员工管理制度3

　　1.员工奖励

　　(1)奖励形式

　　酒店、KTV通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。

　　(2)奖励行为

　　①拾金不昧，为酒店、KTV赢得声誉。

　　②维护酒店、KTV正常秩序，揭发、检举坏人坏事。

　　③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。

　　④积极参加培训并获得优异成绩。

　　⑤全年出满勤，安全无事故，表现良好。

　　⑥为客人提供优质服务，工作积极、认真负责，受到客人表扬。

　　⑦发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生。

　　⑧严格控制开支，节约费用，成绩显著。

　　⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。

　　⑩为酒店、KTV的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。

　　为保护和抢救国家、酒店、KTV、客人财产及生命安全奋不顾身。

　　在技术考核方面成绩特别优秀。

　　努力拓展业务，使酒店、KTV取得较好经济效益。

　　在其它方面有突出贡献。

　　2.员工纪律处分

　　(1)口头警告

　　①进出酒店、KTV拒绝保安部员工的检查。

　　②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。

　　③上班不佩戴名牌工卡。

　　④上班时仪容仪表不整，如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。

　　⑤上班迟到、早退。

　　⑥不按指定的员工通道出入。

　　⑦上班时打私人电话或私自会客。

　　⑧上岗前或下班后无故在酒店、KTV内逗留。

　　⑨公共区域逗留串岗，使用客人设施。

　　⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。

　　上班时间吃零食、看报纸、聊天等。

　　下班时间私自穿制服在酒店、KTV内消费。

　　随时吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

　　在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌。

　　工作时服务效率差，工作粗心。

　　在非吸烟区吸烟。

　　(2)书面警告

　　①一个月内迟到、早退三次。

　　②工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情。

　　③对上级有不礼貌言行举止。

　　④不服从上级的合法、合理命令。

　　⑤与客人发生争执或对客人不礼貌。

　　⑥工作疏忽使酒店、KTV财产受到损失。

　　⑦擅自动用客人使用的物品或器具。

　　⑧擅自翻动客人物品。

　　⑨出示假病假条。

　　⑩未经部门经理同意擅自调班、调休。

　　严重违反酒店、KTV员工餐厅或宿舍管理条例。

　　非工作需要，未经同意进入客房。

　　擅离岗位。

　　当班时打瞌睡。

　　泄露酒店、KTV机密。

　　工作时间喝酒或酒后上班。

　　对可能发生的`事情不汇报或隐瞒。

　　违反酒店、KTV的安全条例与安全管理制度。

　　将客人、同事财物遗失、破坏，却没有及时上报，对调查提供假信息。

　　未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、KTV、客人或其它员工财物。

　　(3)严重警告

　　①一个月内连续旷工三天。

　　②在酒店、KTV内挑拨打架事件。

　　③未经许可擅自使用酒店、KTV长途电话、传真机、复印机和电脑等。

　　④未经许可擅自将酒店、KTV财产移到别处。

　　⑤拒不接受上级或有关部门的调查。

　　⑥损坏客人与酒店、KTV财产。

　　⑥对聚众赌博或其它违法行为知情不报，不规劝，互相包庇。

　　⑦管理不善，造成酒店、KTV严重损失。

　　⑧违反安全防火规章，造成事故隐患。

　　⑨利用公职谋私利。

　　⑩私自经商，倒买倒卖。

　　向客人索取财物、小费等。

　　偷钱、伪造单据、与客人串谋损害酒店、KTV利益。

　　传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。

　　酗酒、赌博。

　　(4)开除或辞退

　　①当班时间在酒店、KTV内饮酒。

　　②在酒店、KTV内销售私人物品。

　　③服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实。

　　④偷窃财物，未构成犯罪的。

　　⑤私换外币。

　　⑥涂改、假造单据、酒店、KTV公文，搬弄是非，诽谤他人，影响团结。

　　⑦在酒店、KTV范围内打架斗殴。

　　⑧蓄意破坏酒店、KTV设备设施。

　　⑨未经批准，私自兼职。

　　⑩不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。

　　玩忽职守，违章操作给酒店、KTV造成经济损失和责任事故。

　　因管理指挥不当，造成客人对酒店、KTV服务质量问题进行投诉并经调查属实。

　　在酒店、KTV内外有损害酒店、KTV形象的言行举止。

　　丢失酒店、KTV重要钥匙、印章、单据。

　　明知险情却不及时报告，或接到命令后未及时执行。

　　经常违反酒店、KTV规定，屡教不改者。

　　触犯《治安管理条例》及国家任何法律。

　　备注：口头警告一次扣50元，书面警告一次扣100元，严重警告扣200元。

　　以上提及的种种行为仅举例，过失行为不局限于以上所列的范围。

员工管理制度4

　　物业员工服务礼仪管理规定(收楼礼仪)

　　1仪容仪表

　　1.1整体：自然、大方、得体，符合工作的需要及安全的规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。

　　1.2个人卫生

　　a.不要用过浓的香水，勤洗澡、勤换衣服，无体味；

　　b.勤洗头理发，不留怪异发型，男员工不留胡须；

　　c.勤洗脸涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。

　　d.勤洗手，不戴夸张的手饰，不留长指甲；

　　1.3服饰着装：上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌；

　　2服务姿态

　　2.1站姿：两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑。

　　2.2走姿：步子要轻而稳，抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视，面带微笑，步履轻盈，臂摆正确，潇洒自如。迎接宾客走在前面，送别宾客走在后面，客过要让路，同行而不抢道，不在客人之中穿行。

　　2.3座姿：入座要轻而缓，上身自然挺直，目光平视，面带微笑，不可左右摆动，不翘二郎腿或半躺半座。

　　3言谈举止

　　都要符合美的要求，使自己端庄、高雅。

　　3.1服务用语：

　　a.不应随意打断客人的讲话，不许讲粗话，必须使用礼貌语言，如'您好'、'请'、'谢谢'、'对不起'、'再见'等。

　　b.语言要婉转，尽量不用'不'字。

　　c.必须根据场合或距离的远近，适当控制音量。

　　d.通常情况下员工应讲普通话，在必要时进行语言上的沟通与交流，必须使用彼此都懂的语言，但不要说长时间的谈话和滔滔不绝，以免客人反感及影响自身的工作。

　　3.2电话礼仪(略)

　　3.3举止得体的要点

　　a.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的饰物；

　　b.整理妆容时，请到客人看不到的地方；

　　c.不要当众挖鼻孔，掏耳朵、搔痒或挑指尖；不随地吐痰；

　　d.有人对你说话时，应仔细地听，并保持目光交流；

　　e.当众不应耳语或指指点点；

　　f.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰；

　　j.工作时不吃零食和口香糖，

　　h.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上，更不得晃动桌椅发出声音，不得做与工作无关的事情；

　　i.与上司或住户相遇时，应主动点头示意；

　　j.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。

　　4.4接待礼仪

　　4.1对来访人员

　　a.首先应点头微笑并主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'；'请您出示证件'(保安专用)。

　　b.确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗'。

　　c.人员不理解或不愿出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)。

　　d.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼机呼叫干部前来协助处理。

　　e.当确认来访人故意捣乱，要施横硬闯时，应说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的'工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机报告最近在岗主管，但应尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

　　e.来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。

　　f.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗'。

　　g.当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!'。

　　4.2对住户(当值时接到投诉或资询的处理)

　　a.为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，一视同仁，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

　　b.当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。

　　c.需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了'。事后应对住户帮助或协助表示感谢。

　　d.对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　e.对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。

　　f.见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用'不用谢或不客气，没关系'回答。

　　g.当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难请直说，希望我能给您帮助'。当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。

　　h.当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。

　　i.当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是哪个意思'。

　　j.当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；如遇对方挑衅时，应说：'请尊敬我们的工作，先生/小姐'。

　　k.当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

　　l.对不认识的住户、来访客人应称呼：'先生'、'小姐'、'女士'或'您'；对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；指第三者时不能讲'他'应称为'那位先生'或'那位小姐(女士)'。

　　4.3进行工作操作时(略)

　　4.4与顾客同乘电梯时

　　a.主动按'开门'钮。

　　b.电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑的说'电梯来了，请进'。

　　c.待顾客进入电梯后自己再进电梯，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

　　d.等电梯门关闭呈上升状态时，自己应面向顾客。

　　e.电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：

　　'到了，请走好'。

　　4.5保安员检查出租屋时(略)

　　4.6保安员检查装修现场时(略)

　　4.7保安员对车辆管理时

　　a.对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。

　　b.对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。

　　c.对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留'。

　　d.当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。

　　4.8保安员敬礼

　　a.敬礼的范围：

　　●保安干部、员工工作见面时相互敬礼；

　　●保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼；

　　●保安干部、员工与公司管理处主任以上领导工作见面时敬礼；

　　●对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；

　　●对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼；

　　●遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；

　　●当值时见着制服的军人、公安人员要行军礼问好。

　　b.敬礼的时间：

　　●在对方行至距自己3~5米时开始敬礼；

　　●对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

员工管理制度5

　　1、服装店员工准则

　　1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

　　4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

　　2、服装店员工的仪容仪表

　　1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

　　4)制服要干净、整洁，不能有异味。

　　5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3、服装店工牌与工服

　　1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

　　2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

　　3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

　　4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

　　4、服装店店铺制度

　　1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　一、基本要求

　　1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

　　2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

　　3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

　　4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

　　5、保守本店经营机密。

　　二、工作要求

　　1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

　　2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

　　3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

　　4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

　　5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

　　三、对待顾客

　　1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。

　　2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的.路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

　　3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

　　5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

　　6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

　　7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

　　8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

　　9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

　　四、卫生要求

　　1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

　　2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

　　3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

　　五、其它

　　1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。

　　2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。

　　3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

　　4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

　　5、“十点”工作原则：

　　做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点；

　　说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

　　6、“八条”服务标准：

　　客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好；

　　翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。

　　7、接待客人九大用语：

　　（1）欢迎光临；

　　（2）对不起；

　　（3）请稍等；

　　（4）让您久等了；

　　（5）请这边来；

　　（6）是，明白了；

　　（7）实在不知说什么；

　　（8）请原谅；

　　（9）谢谢。

　　8、员工七大服务要求：

　　（1）表情自然，多些微笑；

　　（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；

　　（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；

　　（4）永远站在顾客立场着想；

　　（5）永远不要在客人背后议论客人；

　　（6）记住客人的名字；

　　（7）和同事之间也要用普通话。

　　9、员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。

员工管理制度6

　　一、目的

　　本制度旨在规范员工奖惩行为，促进企业管理规范化、科学化，提高企业整体绩效。

　　二、范围

　　本制度适用于本企业所有员工。

　　三、制度制定程序

　　1.确定制度的工作组成员；2.调研分析，收集有关资料，撰写工作方案；3.草拟制度，组织讨论，形成初稿；4.邀请相关人员、单位审核初稿，收集反馈意见；5.修改完善制度；6.制度公布、实施。

　　四、各项制度的内容

　　1.员工奖励制度

　　名称：员工奖励管理制度范围：本企业全体员工目的：激励员工，提高绩效内容：（1）奖励的种类：表彰、荣誉、物质奖励等；

　　（2）奖励的标准：先进个人、先进集体、业绩突出等；

　　（3）奖励的程序：申报、评选、审批、公示等；

　　（4）奖励的执行：落实奖励制度，保证奖励公正有效；

　　（5）奖励的监督：奖励情况监督、督促执行。

　　2.员工惩罚制度

　　名称：员工惩罚管理制度范围：本企业全体员工目的：规范员工行为，维护企业形象内容：（1）惩罚的种类：警告、记过、记大过、辞退等；

　　（2）惩罚的标准：违规违纪、失职渎职等；

　　（3）惩罚的程序：调查核实、听取申辩、审批决定、告知结果等；

　　（4）惩罚的执行：制定执行计划，落实各项措施；

　　（5）惩罚的监督：对惩罚的公正性和合理性进行监督。

　　3.奖惩管理的责任主体

　　（1）企业领导层：负责奖惩制度的'制定、落实和监督；

　　（2）人力资源部门：负责奖惩制度的具体操作和执行；

　　（3）员工：必须遵守企业的奖惩管理制度。

　　4.奖惩管理的执行程序

　　奖惩管理的程序应明确、严格。 1）奖励：

　　（1）各部门定期报送先进个人、先进集体、业绩突出等情况；

　　（2）人力资源部门根据材料进行评选；

　　（3）企业领导层审批决定；

　　（4）公示结果。

　　2）惩罚：

　　（1）人力资源部门调查核实；

　　（2）听取申辩意见；

　　（3）企业领导层审批决定；

　　（4）告知结果。

　　3）追究责任：

　　对奖惩管理制度实施过程中的失误、玩忽职守等行为进行追究责任。

　　五、责任追究

　　对违反奖惩管理制度的行为，企业将严格按照《劳动合同法》及公司内部相关管理制度的要求，予以追究责任，严格执行企业奖惩制度，保证企业运营和员工的合法权益，并维护企业形象。

员工管理制度7

　　1目的为加强员工内部沟通管理，收集员工的意见和建议，营造公平、公开、公正的用人环境，建设和谐的工作氛围，特制定本办法。

　　2适用范围本办法适用于公司员工沟通管理。

　　3职责与权限

　　3.1公司人力资源管理部门：负责本办法的制（修）订；协调公司员工沟通，组织公司员工满意度调查，具体处理直属部门员工申诉和经营单元提交的员工申诉。

　　3.2经营单元人力资源管理机构：依据本办法，负责组织本单元员工的沟通，管理本单元员工沟通和员工申诉。

　　4内容与要求

　　4.1员工沟通

　　4.1.1员工内部沟通渠道

　　a)直接上级沟通：主要形式为员工定期向直接上级提交工作目标，直接上级定期考核评估，并进行工作辅导和绩效面谈；

　　b)间接上级沟通：指间接管理者越级与员工进行个别谈话；

　　c)员工座谈会：指公司人力资源管理部门或相关部门不定期组织各层次员工进行座谈；

　　d)员工意见（或满意度）调查：指每年由人力资源管理部门组织员工填写不署名的意见调查表，进行汇总分析问题并有针对性进行改善；

　　e)其他沟通渠道：指“董事长信箱”、“OA内部交流中心”等。

　　4.1.2公司鼓励员工通过各种渠道提出意见和建议，相关部门应积极地给予回复，书面建议应在5个工作日内给予回复。

　　4.2员工申诉：是指员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。

　　4.2.1员工申诉事项

　　a) (转载于:小龙文档网:员工沟通管理制度)员工认为受到不公平、不公正对待的。包括：

　　①受到不公正待遇的；

　　②考核评价不客观公正的；

　　③在工作中权益受到损害或未受到尊重的；

　　④员工奖惩有失公允的。

　　b）其他员工的工作状况及违纪违法事实。包括：

　　①违反公司制度或违反劳动（工作）纪律；

　　②服务态度差，业务能力低。

　　c）维护个人利益、公司利益和员工合法权益的其它申诉事项。

　　4.2.2员工申诉应向所属的人力资源管理机构提交书面申诉申请，原则上须在10个工作日内给予书面答复。如需做大量调查、取证时，最多可延长10个工作日，但须事先告知申诉人。超过时限未回复的，申诉人可直接向公司人力资源管理部门提起申诉。

　　4.2.3依据管理权限，对于经营单元无权限处理的员工申诉应及时提交公司人力资源管理部门处理。

　　4.2.4申诉处理

　　a)员工关系管理人员负责受理员工申诉事项，并需做好调查或面谈记录。

　　b)属于人事方面问题，由人力资源管理部门调查并提出处理意见；其它问题，移交相关部门进行调查并提出处理意见。

　　c)与员工沟通达成一致即视为员工申诉事项处理完结。员工对申诉处理意见不服的，可向上一级人力资源管理机构申请复议。

　　4.3员工应遵循客观真实的.原则，以负责任的态度提出建议和意见。不得传播有损于公司的不良言论，不得有故意捏造事实或恶意侮辱、诽谤他人的行为。

　　4.4相关部门在处理员工建议或申诉时，应注意保护提建议或申诉员工，不让被调查者的名誉受损或造成工作被动。

　　4.5对于员工反映的好的建议和意见可依据公司《员工奖惩制度》进行奖励。

　　5记录

　　5.1 《中联重科员工申诉表》

　　5.2 《中联重科员工申诉处理记录表》附加说明：

　　本制度由公司人力资源管理部门提出并解释。本制度主要起草人：舒晓春、房殿峰本制度审核人：李江涛本制度批准人：詹纯新

　　中联重科员工申诉表

　　中联重科员工申诉处理记录表

员工管理制度8

　　1.目的

　　为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。

　　2.定义

　　福利是公司提供给员工的除基本工资、浮动工资、特殊奖励之外的利益和服务，是公司整体薪酬的有机组成部分。

　　3.适用范围

　　本制度适用于公司全体员工。

　　4.职责

　　4.1人力资源部负责员工整体福利政策的制定与调整；

　　4.2相关部门负责实施相关福利。

　　5.福利构成

　　公司福利由法定福利、普惠福利、特殊福利三部分组成。

　　5.1法定福利是国家和地方政府法律法规规定提供给员工的基本保障性福利，包括社会保险、住房公积金、法定休假、高温补贴等。

　　5.2普惠福利是公司提供给全体员工的.保障性利益和服务，包括免费工作餐、健康体检、入职体检、节日礼物或礼金、夏季冷饮券、团队旅游、团队活动经费、生日礼金、结婚礼金、新生儿贺礼、探望慰问生病员工、开门红包等，具体标准详见相关管理办法。

　　5.3特殊福利是公司基于职位、职务或绩效而有所差异的福利，是对部分员工提供的额外福利，具体参照公司相关制度或通知。

　　5.3.1交通补贴：对公司高管，公司统一配车使用，对中层以上管理者以及经

员工管理制度9

　　宿舍所有人员必须做好用电、防火为重点的安全工作，所有住宿人员必须严格遵守并服从项目部的统一管理和安排。根据《消防法》实行防火安全责任制度，每间宿舍设置一名消防安全责任人，负责本宿舍消防安全。

　　1、禁止破坏供电、消防、防雷设备和设施。非紧急情况下，任何人不得随意将消防设施堵塞、损毁、挪动、试用或挪为它用。

　　2、各住宿人员必须保证通道畅通无阻，禁止在通道内堆放杂物，存放易燃、易爆及危害大家安全的物品。

3、各住宿人员要会使用灭火器，如发现着火，立即采取措施扑灭初期火灾，同时迅速疏散人员并报警。

4、禁止在宿舍吸烟、生火、玩火、焚烧物品以及燃放烟花爆竹等，点燃蜡烛及蚊香等需有人在场，用不燃物支垫，并远离任何可燃物，以防火灾事故的.发生。

　　5、禁止携入或私存易燃、易爆、有毒、剧毒以及有腐蚀性、传染性等妨碍公共安全和卫生的危险物品。

6、宿舍内安全用电，严防火灾，禁止烧煮、烹饪等。

7、禁止在宿舍内私接电源，安装插座。除电脑和电吹风(限800W以下)外，其他大功率电器一律不准使用。

8、禁止用其他任何金属线代替保险丝。禁止私自拆卸水暖设备、电气设施，私自修理供电设施。

　　9、禁止将插座、电器等带电体放于床上、从席子里下穿过或与可燃物连接(例如电扇放在床内吹风)。

　　10、禁止在电线灯头、灯管等电器设备上搭挂衣物或烘烤物品。

　　11、人员离室锁门时，务必检查并关闭窗户及电灯、电扇、电脑、充电器等所有电器设备的电源。

　　对于上述违反行为，如在宿舍内被发现，但无人主动承认且无法查明,则视为全宿舍共同违规。并结合产生后果的轻重给予警告、罚款等处分。

员工管理制度10

　　员工管理制度(试行)

　　为规范员工管理，使员工了解工作规范和工作制度，制定本办法。

　　第一章工作规范

　　第一条行为准则

　　1、遵守国家政策、法令和学院规章制度，遵守集团各项管理规定和劳动纪律；

　　2、热爱本职工作，全心全意为学院教学、科研和师生员工的生活服务，养成良好的职业道德，全面提高自身素质；

　　3、服从分配，服从领导，工作认真负责，坚守岗位，尽忠职守，保守业务秘密；

　　4、关心集体，团结协作，互相帮助，维护集体利益和集团信誉；

　　5、爱护集团财物，不浪费，不化公为私；

　　6、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服务，虚心听取意见，不断改进工作。

　　第二条工作态度

　　1、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

　　2、努力提高工作技能和工作效率；

　　3、同事之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；

　　4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；

　　5、待人接物态度谦和，营造良好的工作环境和集团文化氛围。

　　第二章工作制度

　　第一条作息时间

　　1、集团一般实行五天工作制（服务部门除外），员工每周休息二天，通常为周六和周日，各中心可根据具体情况灵活掌握；

　　2、部门（中心）的工作时间如需变更，须事先征得集团行政部批准；

　　3、员工每天工作八小时，特殊岗位可根据工作需要灵活掌握。

　　第二条工作纪律

　　1、上班必须佩戴集团工作证，穿戴整齐，服装整洁，须穿工作服上班的员工，必须按规定着装；

　　2、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，以免影响他人工作；

　　3、工作时间内，不得擅自离开工作岗位，如确因工作需要外出，要经本部门主管或中心主任批准；

　　4、在办公室内应精神饱满、举止文明、衣着整洁、讲究卫生；不准只穿背心、拖鞋；不准随地吐痰、乱丢果皮纸屑，自觉维护和保持环境卫生；

　　5、接电话须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话；

　　6、严守集团机密、廉洁奉公，维护集体利益和集团声誉；

　　7、注意安全，落实防火、防盗、防风、防雷措施，及时消除各种隐患；

　　8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

　　第三章考勤和请假制度

　　第一条考勤

　　1、各部门（中心）应指定专人负责考勤，考勤人员应如实记录并随时接受集团领导和办公室的检查；

　　2、若员工因意外的原因导致迟到或早退五分钟之内，则需向直属上级做出解释，上级接受并签字认可后可不作迟到或早退处理；

　　3、迟到或早退十五分钟内扣5元，十五分钟以上扣15元，一小时以上扣一天基本工资，半天以上且未请假的，按旷工一天处理。

　　4、员工当月旷工一天，扣发半个月基本工资；旷工三天，扣发一个月基本工资和岗位工资；全年旷工累计十天者，予以辞退。

　　第二条请假

　　1、员工按规定可享受有薪的假期，须提前3天报集团人事部并提供相关证明材料；

　　2、员工请假3天以内须提前1个工作日，请假3天以上须提前3个工作日；

　　3、员工请假3天内由中心（部）主任批准；3天以上10天以下由中心（部）主任审核后报集团办公室批准；10天以上报集团副总经理批准；

　　4、中心（部）主任请假须集团人事部审核后报总经理批准；

　　第四章加班制度

　　第一条后勤集团要求员工在正常工作时间内有效完成工作，因此集团原则上不鼓励加班。但由于工作的需要或任务紧急，员工有义务按要求加班。所有加班必须事先取得其中心主任或集团人事部的批准。

　　第二条加班补偿原则上采取同等时间补休的方式解决，考虑到学校的特点，每学期末或解除劳动合同时，未补休的加班可计发加班费。超时工作不超过30分钟（含30分钟）不给予加班补贴；属于工作包干、轮班、营业额提成的岗位和未完成经济指标的中心，不计发加班费。

　　第三条加班补贴标准

　　1、平时加班：员工工作时间外，超时经批准可计加班，按20元/天计发加班费，加班超过3个小时的，按一个工作日计发加班费；3个小时内按半个工作日计发。

　　2、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集团规定的假日，一般假日加班按30元/天计发加班费；

　　3、法定假日加班：法定假日指国家规定的节假日（劳动节、国庆节、春节各3天，元旦1天），法定假日加班按50元/天计发加班费；

　　4、加班补偿主要给予同等时间补休，不再计发加班费。

　　第五章奖惩制度

　　第一条奖励制度

　　1、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况，分别给予表扬、奖金、提薪或晋升的奖励：

　　①工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样；

　　②提出合理化建议被采纳，产生良好的效益；

　　③及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延；

　　④在院内外各种竞赛中获得奖励；

　　⑤其他为集团赢得良好声誉的行为；

　　第二条惩罚制度

　　1、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款和降低一档工资的处罚：

　　①上班迟到、早退三十分钟以上。

　　②仪表不整洁，上班不穿规定服装，不按规定佩戴工作证。

　　③擅自离岗外出。

　　④工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，看与本职工作无关的书、报、杂志，聊天，或做与工作无关事情。 ⑤不爱护集团的财产，造成不必要的损耗。

　　⑥不服从管理及工作安排，不遵守禁止性规定；交代的工作不能按时完成且没有合理的`原因。

　　⑦在办公室大声喧哗，或与同事无理取闹、争吵、打架，影响集团形象。

　　⑧违反学校和集团的规章制度或违反劳动纪律，影响生产、工作秩序。

　　⑨工作失职，给集团经济或声誉造成损失或引发人为事故的。

　　2、有下列情形之一者，予以辞退；情节严重者，追究刑事责任：

　　①贪污、盗窃、受贿或行贿。

　　②严重失职，给集团经济或声誉造成重大损失或引发恶性人为事故的。

　　③营私舞弊，内外串通假公济私，对集团利益造成重大损害

　　④故意违反生产操作规程造成严重后果。

　　⑤实施犯罪行为而受到公检法机关追究。

　　⑥伪造文件、介绍信等企图行骗或虚报财务凭证。

　　⑦肆意破坏或浪费集团财产。

　　第六章沟通与投诉

　　第一条员工可就有关集团经营管理方面提出建议，可直接和部门领导直至总经理交流，也可以书面的形式将建议和意见投到后勤集团意见箱；

　　第二条各部门（中心）负责人要针对本部门员工的思想动态及时与员工进行沟通；

　　第三条行政部负责接待和处理员工投诉；

　　第七章员工发展

　　第一条在职培训

　　1、为提高员工的工作效率和工作效果，员工须按集团培训计划参加与集团发展和个人工作岗位相关的培训课程，集团建立员工培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分；

　　2、员工接受集团出资的培训时，集团可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

　　第二条内部竞聘：集团在职位出现空缺时，在可能情况下优先在内部员工中进行选拔竞聘，然后再向外招聘。

　　第三条晋升机会：集团的政策和惯例是尽可能地从集团内部提拔最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

　　第八章附则

　　第一条本办法适用于后勤集团全体员工。

　　第二条本管理办法由后勤集团负责解释

员工管理制度11

　　尊老敬老是我们中华民族的传统美德，是新中国社会主义精神文明建设的一项重要内容，也是对离退休工作人员最基本的要求。因此，离退休工作部门及人员要努力做到：

　　1、敬业爱岗，以热情周到地为离退休老同志服务为中心，以让离退休老同志满意为标准，更好地从政治上关心，生活上照顾老同志，发挥他们的作用的要求，克服困难，落实政策，为老同志做好事、办实事。

　　2、认真落实<<中华人民共和国老年人权益保障法>>，积极主动维护老年人合法权益。开展尊老敬老教育活动，宣传离退休老同志为水利事业所做的`贡献和他们的优良品质，宣传尊老敬老的好人好事。树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚，弘扬中华民族敬老、养老的美德。

　　3、做好离退休老同志的来信来访工作。对离退休老同志的来信，要做到认真研究，件件有回音。对来访的离退休老同志要热情接待、态度和蔼、百问不厌，耐心听取他们的意见，能够解决的问题，要及时帮助解决，不拖拉、不推诿、不敷衍。暂时解决不了的问题或不能办的事，要解释清楚。

　　4、为老同志服务要全心全意、满腔热忱，吃得苦、受得累，做老同志的贴心人。努力创造条件，拓展活动内容，开展丰富多彩的有益于老同志身心健康的文体活动，使老同志老有所乐。

　　5、坚持定期向离退休老同志通报情况，征求意见，让老同志及时了解本单位的改革、发展的情况，为堤防事业建设出谋献策。

　　6、要坚持经常、有计划地适时开展走访慰问活动，把走访慰问工作作为一项经常性的工作去抓。新年（春节）、“十、一”（老年节、中秋节），对离退休老同志普遍慰问，发慰问品或慰问金。离退休老同志住院后，由离退休工作部门代表局领导前去探视，其探望费用为100－－200元。

　　7、离退休职工去世后，要前往职工家中慰问，并协助办理善后事宜。对家属提出的不附和规定的要求，要做好解释工作；对丧事过程中的各种迷信活动，要进行教育制止。认真按政策规定落实抚恤金、丧葬费、遗留问题等。

　　8、离退休职工活动经费按中共湖北省00局鄂汉发（20xx）号文执行，即退休职工活动经费每人每年300元。

　　9、退休职工管理服务费及办公费，由退休管理科会同计财科根据费用成本核定一定标准执行。以上经费由退休管理科统一掌握使用，各项经费不得挪作它用，但可以跨年度使用。

员工管理制度12

　　医院优质服务全员培训工作自10月份开头,为了有效有序的开展各项工作,协作医院开展优质服务,成立医院优质服务科室管理员队伍,规范各项工作内容,确保各项工作得到有效的落实,特制定此工作制度。

　　一、科室优质服务管理员组成。由医院内训师和由科室内训师担当,因工作调动科室空缺由科室提出报医院审批。

　　二、负责帮助本科室优质服务工作制定、组织和实施。

　　三、分批上报参与培训学员名单到党办,提前三天发邀请函通知学员,落实本科室的员工参与优质服务培训。

　　四、负责本科室服务承诺展现板工作的落实,监督参与培训后的员工承诺上墙,加强展现板的维护,以及员工在工作的.实施等。

　　五、在科室优质服务工作中要主动带头,公布承诺,主动与科主任、护长沟通,争取科室的大力支持。

　　六、做好科室优质服务资料的收集和统计,乐观组织本科室参与优质服务模范集体和服务标兵的评比。

　　七、本制度为试行,需逐步完善规范。

员工管理制度13

　　第一章、总则

　　第一条、为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二条、本制度涵盖销售员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

　　第三条、凡本公司销售员适用本制度。

　　第二章、销售员思想道德行为准则。

　　第四条、销售员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

　　第五条、销售员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

　　第六条、销售员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个销售员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

　　第七条、公司本着充分保障每个销售员利益的原则，严禁销售员之间出现抢单或划单的行为。

　　第八条、销售员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，公司按成本价从其工资中扣除。

　　第九条、销售员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

　　第十条、销售员应具备职业操守，履行保密义务，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

　　第三章、销售员日常工作规范条例

　　第十一条、销售员严格遵守考勤管理规定，按时上下班打卡。

　　1、工作时间公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7.5小时，其中：

　　周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30为工作时间。

　　12：00-13：30为午餐休息。

　　2、考勤

　　（1）所有销售员必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

　　（2）迟到、早退、旷工

　　① 迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　② 月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3、请假

　　（1）病假

　　① 销售员病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　② 销售员因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

　　（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

　　4、出差

　　（1）销售员出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

　　（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

　　第十二条、销售员请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。

　　第十三条、销售员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的'服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

　　第十四条、销售员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

　　第十五条、销售员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

　　第十六条、销售员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。

　　第十七条、公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

　　第十八条、销售员如需出差洽谈客户的，销售员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。

　　第四章、账款货物管理制度

　　第十九条、销售员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。销售员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果销售员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

　　第二十条、若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，销售员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。销售员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

　　第二十一条、销售员应在公司每月收款截止期限内将货款交回公司，销售员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

　　第二十二条、销售员如遇到客户坏账情形的，应及时上报公司备案处理，不可私下纠纷。

　　第二十三条、对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求销售员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，销售员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，销售员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

　　第二十四条、销售员出差旅费报销时，以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给销售员。

　　第二十五条、销售员为谈业务请客吃饭报销的，以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给销售员。

　　第二十六条、对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便销售员的谈判，销售员可从仓管处借出货物，销售员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由销售员照价赔偿。

　　第五章、客户关系管理制度

　　第二十七条、销售员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

　　第二十八条、销售员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

　　第二十九条、销售员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

　　第三十条、公司会全力配合销售员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

　　第三十一条、销售员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

　　第六章、销售员注意事项

　　第三十二条、在销售过程中，销售员应注意仪表，态度谦和，以礼待人，热情周到。

　　第三十三条、销售员要严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等。

　　第三十四条、销售员在与客户接洽过程中不得接受客户礼品盒接待。

　　第三十五条、在执行职务工作中，不得饮酒。

　　第三十六条、不得诱劝客户透支或者以不正当渠道支付货款，不得进行与法律相违背的销售行为。

　　第三十七条、工作时间不得办理私事，不得私自使用公司的车辆。

员工管理制度14

　　一、概要

　　未来企业的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效健康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续发展提供必要的保障。

　　1、目的

　　为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避免出现问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的管理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。

　　2、适用范围

　　本制度适用于公司各部门

　　3、意义

　　实现企业内有效的沟通，可以增强团队凝聚力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化氛围，促进员工共同成长，保障公司内部的良性发展。

　　二、沟通心态

　　沟通从心开始，良好的心态是建立长效沟通机制的思想基础。在企业内部要倡导真诚、坦率、相互信任、相互帮助的沟通氛围，企业每个员工都应该真诚待人、真诚做事、真诚沟通，经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通的技巧，相互尊重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。

　　1、尊重的心

　　企业内员工都应像尊重自己一样尊重他人，始终保持一颗平等的心态，更多强调他人的重要性。

　　2、合作的心

　　许多事情不是只有自己做好就可以，还需要其它人的配合与支持才有可能完成。通过合作关系的确立，可以改善企业的工作氛围和沟通氛围。

　　3、服务的心

　　企业内员工都应把他人当成自己的客户来服务，努力让客户满意。

　　4、赏识的心

　　学会欣赏他人而非一味的指责，并让对方知道，使对方受到激励。

　　5、分享的心

　　分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围，在工作中不断的分享知识、分享经验、分享目标、分享一切，这也为企业建立有效的沟通制造了良好的氛围。

　　三、沟通渠道

　　1、各部门内完善《员工定期沟通制度》，并进行非定期会议、座谈会等，增加交流次数，提高员工主观能动性；

　　2、跨部门之间制定定期和非定期的互动计划，各种技术、管理交流会等，就特定的项目、内容进行有目的.性的讨论，可以是两个部门间，也可以是多个部门间或是面向全体员工。

　　3、通过建立经理信箱、公司局域网络等新的沟通渠道，或鼓励员工在非正式渠道发表意见，比如用餐、聚会时间，结合传统的面谈、电话、信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效率和效果。

　　四、沟通方式

　　1、面谈

　　A、总经理与各单位部长每月须有一次面谈，针对公司政策、公司发展状况、工作目标等问题进行深入交流，收集各类意见和建议。

　　B、各单位部长与该部门员工随时面谈，针对工作目标完成情况、

　　工作状态和方法、问题处理方案等进行沟通交流。

　　C、各部门负责人之间每月须有一次面谈，针对部门之间工作协作、沟通等问题进行交流，进一步完善跨部门沟通机制。

　　2、会议

　　A、每周一公司定期召开总经理办公会，公司内部或各部门不定期召开临时性会议。

　　B、会议提前一小时通知与会人员，参加者必须准时出席签到，因故无法到会者，应事先向主会人请假并取得许可，或派代理人出席，无故迟到、早退须按照公司会议制度进行考核。

　　C、会议事先明确主题，与会人员应根据本职工作做好准备（包括资料、数据等），会议期间须保留时间给与会者针对某事宜发表意见和看法。

　　D、会议安排工作落实情况，应作为下次会议的议题之一。

　　3、书面沟通

　　书面沟通是公司常用的沟通方式之一，主要指正式的文件沟通。对于正式的文件发放，收件人必须在《文件发放登记簿》上签收登记。

　　A、规章制度类文件

　　公司的规章制度，须由相关部门根据公司具体情况制定，多方面采纳意见起草后，经总经理审阅批准后颁布，再发放到各部门贯彻执行。

　　B、通知类文件

　　公司上级事项通知、指令传达、知会等事宜可采用《通知》的形式。相关部门根据具体事宜听取各方意见制定通知，经由总经理审阅批准后，下发到相关部门贯彻执行。

　　C、报告、报表类文书

　　下级呈报上级的述职报告、专项工作汇报及各项业务报表等，可采用报告、报表类文书。

　　主要包括生产部的生产计划表、生产日报表、生产月报表、质

　　量分析报告等；人力资源部的招聘计划、培训计划等；财务部的财务计划、财务报表、财务分析报告、成本核算、资金流向等。

　　D、会议纪要

　　各类会议由指定人员负责记录，并及时整理出《会议纪要》，经主会人签字确认后，下发各相关部门。对于会议涉及的工作安排，由专人负责后期跟踪督办，并及时将工作完成情况上报主管部门或总经理。

　　4、网络沟通

　　建立公司局域网，给员工提供一个平等的沟通平台。

　　5、其他方式

　　A、建立总经理信箱，随时收集员工反馈信息。

　　B、除工作时间外，各级主管和下属须建立良好的私人关系，在非正式场合倾听员工发表意见。

　　C、丰富交流形式，各部门举办座谈、小组讨论、定期汇报、演讲、部门间开展竞赛、辩论等，激发员工沟通的紧迫感和责任感，做到准备充分、沟通畅言。

　　D、充分运用现代化的办公和信息技术，在座谈汇报中应用PPT、电子表格、视频等加深印象，提高沟通效率。

　　E、通过开展各种业余活动如郊游、羽毛球、游泳、登山等让员工自由沟通。

　　五、越级沟通

　　沟通须遵循逐级上报的原则，但若出现特殊情况，可进行越级沟通。

　　1、下级对上级提出的意见和建议，长期未得到答复。

　　2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉。

　　3、下级发现上级的违规行为。

　　六、沟通须知

　　1、在相关公司规章制度制定之前，要与员工充分沟通，了解员工的意见和建议。

　　2、在相关工作流程制定之前，与该岗位员工及时沟通，听取员工的意见和建议，提高流程制定的准确性与可执行性。

　　3、公司下发的文件，各部门要利用会议、公告栏等方式及时、准确地向员工传达文件精神。

　　4、工作中需要跨部门协作，可通过工作会议、技术交流等方式与相关部门负责人进行沟通，保障工作配合顺畅。

　　5、双方沟通时，若一方拒绝沟通，使其沟通不畅，双方可向总经理请求协调。

　　七、沟通反馈

　　各沟通环节，凡需回复意见和解决问题时，沟通双方确定反馈时限，若逾期未反馈时，可向相关职能部门投诉，若未能得到解决可向总经理反映，按照公司相关制度对其进行考核。

　　八、本制度由公司办公室制定，经公司行政办公会集体讨论通过。

　　九、本制度从公布之日起开始实施。

员工管理制度15

　　一、目的

　　为了加强公司的内部管理，增强组织观念，提高工作效率，使公司运作更加规范化、标准化，特制定此规定。

　　二、适用范围

　　适用于公司全体员工

　　三、实施内容

　　1、工作时间（各销售现场根据实际情况可自行安排，并报行政部、销管部备案）

　　2、考勤管理

　　1公司本部员工上、下班需在入门处打卡。销售体员工到客服处报到、报退。凡无上、下班记录者，按旷工一天处理。只有一项记录者，又无特别说明的，按旷工半天处理。

　　2工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经部门经理批准后到部门秘书处登记，销售体人员到客服处登记，《外出登记表》月末汇总到行政部；因私外出应填写《请假单》，员工层由部门经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准后交行政部，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

　　3每月3日前（遇公休日提前），各项目客服将销售经理签字确认后的月考勤原始记录、汇总记录及相关请假单一并交到行政部，由行政部做出最终统计。

　　4员工必须严格遵守工作时间和作息制度，各部门人员必须每日上午到公司报到后，方可进行各自工作。按时上下班，不迟到早退，不擅离职守，任何部门无权私自调整作息时间。

　　5打卡记录应与《外出登记表》及《请假单》相对应。

　　6公司员工每月考勤记录应完整齐备，其内容包括：打卡记录、外出登记记录、请假记录。考勤记录不完备者按相关制度处罚。

　　3、请假制度

　　1在正常工作时间内须请假的员工，应事先向部门经理说明理由和所需时间，至少提前一天在行政部办理请假手续：填写《请假审批表》。请假时间三天之内，员工层由部门经理和行政部批准，管理层由上一级领导批准；请假时间在三天及以上的，先报部门经理和行政部批准，再报公司领导批准。获得批准后，员工需安排好相关工作，方可离开工作岗位。同时将《请假单》交行政部统一管理，假期已满员工必须及时到行政部做消假处理。

　　2遇有紧急事件或不可预知的事件发生来不及事先请假的，应在休假当天上班后半小时之内及时以电话形式向直接领导或行政部报告请假，事后持有关证明补办请假手续。

　　3请假期满，如遇特殊情况仍不能上班的，必须及时向直接领导和行政部报告。上班后，持有关证明办理补假手续。未经批准和无正当理由及有关证明延长假期的，一律按旷工处理，并给予相应的处分或解除劳动合同。

　　4除上述情况外，凡事先未请假或未向领导说明，就擅离岗位或未到岗位的，一律按旷工处理。

　　5请假种类可分为事假、病假、公假、调休等。

　　6请假时间计算办法：如跨休息日和法定节假日，休息日和法定节假日不算作请假时间，但公假中的'产假、探亲假除外。

　　具体规定如下：

　　事假：

　　三天以内（含）由上级负责人批准；连续请假超过三天，需由负责人报总经理批准方可生效。

　　病假：

　　病假在履行正常请假手续后，凡病休时间在一天以上的，需附上医院休假证明。

　　公假：

　　三天以内（含）由部门负责人批准；三天以上由负责人报请总经理批准。

　　公假包括：婚假、丧假、产假、计划生育假、年假。

　　调休：

　　因工作需要加班的员工，凭加班单可由部门负责人适当安排调休，凡需调休，要事先向本部门经理及行政部报告，主管以上人员直接向主管副总经理报告，经批准后方可倒休，否则按旷工处理。

　　4、扣款条例

　　请假扣款办法：

　　1）事假：

　　扣除当日全部薪金。

　　2）病假（执医院合法休假证明）：

　　病假工资的扣除累计计算，第一至三天，每天扣除全部工资日值的30%；第四至六天，每天扣除全部工资日值的50%；第七至十天，每天扣除全部工资日值的70%。

　　患病职工连续休假在十一天（含）以上者按本公司连续工龄的长短发放病假工资，不再享受岗位津贴及奖金。本单位连续工龄不满两年者发给基本工资的50%，至多可享受两个月；满两年不满四年者发给基本工资的60%，至多可享受三个月；满四年不满六年者发给基本工资的70%，至多可享受四个月；满六年不满八年者发给基本工资的80%，至多可享受五个月；八年以上者发给基本工资的100%，至多可享受六个月。

　　病假工资是对员工患病在治疗期间内所发的工资。如有弄虚作假者，除了由公司追回所发病假工资外，还将被解除劳动关系。

　　因工受伤职工在治疗期内的医疗和工资待遇按国家有关规定执行。

　　3）迟到或早退：

　　时间扣款金额

　　5分钟内10元

　　6—10分钟20元

　　11—30分钟30元

　　30—60分钟50元

　　60分钟以上旷工

　　迟到或早退的扣款时间按次计算，不累计计算。

　　4）旷工：

　　旷工半天扣除二日薪金，不足半天按半天计算；一天扣除三日薪金，连续旷工三天或累计旷工五天者，视同员工单方面解除劳动合同，公司不负责一切善后工作。