物业第三季度工作计划

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物业第三季度工作计划

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编整理的物业第三季度工作计划，希望能够帮助到大家。

物业第三季度工作计划

物业第三季度工作计划1

　　一、咨询服务

　　一：遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　二：严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

　　三：对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

　　四：对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

　　五：与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

　　二、接听电话

　　一：接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　二：接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

　　三：电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的'语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

　　四：填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。

　　三、接待服务

　　一：热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。

　　二：主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

　　三：仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

　　四：对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。

　　五：在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

　　四、文案工作

　　一：负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

　　二：文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

　　三：节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　一：负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

　　二：邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业第三季度工作计划2

　　为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署：

　　1、在近期即召开安全季度工作计划、客户服务、保洁、绿化、维修等管理服务部门员工的`专题座谈会，全面听取广大员工如何改进、提升管理服务工作的意见与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施;

　　2、建立物业公司核心团队财务季度工作计划，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用;

　　3、成立安全督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发现问题的及时纠正与改进;

　　4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作;

　　5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作计划，近期即将召开专题会来解决遗留问题;

　　6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率;

　　7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平;

　　8、针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作计划，安全事务部在本月安排对各小区进行全面的安全检查，对小区的安全监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对安全隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣传;

　　9、制定秋季绿化改造方案并实施;

　　10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力;

　　以上工作，请广大业主给予热情的关注与支持，帮助我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。

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