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客房收银员岗位职责

时间:2023-08-10 11:56:47 岗位职责 我要投稿
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客房收银员岗位职责

  在不断进步的社会中,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编收集整理的客房收银员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客房收银员岗位职责

客房收银员岗位职责1

  1.仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡.

  3.熟记各项收费标准,熟练掌握微机的`操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。

  4.按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

  5.交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6.收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据.不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字.

  7.交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。

  同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8.要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报.

  9.严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。

  10.保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。

  11.工作时间不允许离岗、串岗。

  12.接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致.

  13.应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉.

  14.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧.

客房收银员岗位职责2

  1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序.

  8. 根据客房部送来的房间状况,仔细核对,保持最准确的`房态。

  9. 制作、呈报各种报表报告。

  10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短.

  11. 为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  12. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

  13. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  14. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  (如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  15. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  16. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  17. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  18. 每天整理“离店帐未平"客人帐务,对非正常情况进行处理。

  19. 正确处理钥匙的发放。

  20. 严格遵守现金和发票管理制度。

  21. 做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。

  22. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  23. 做好本岗位的清洁卫生。

  24. 电脑密码跟发票机密码妥善保管,一人一个,不许共用。

客房收银员岗位职责3

  收银员岗位职责:

  一、优质高效热情服务

  1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、

  欢迎光临、谢谢您、早上好。

  2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语、

  例如:欢迎再来。

  二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客、

  1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱",“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”、

  2、对顾客要保持亲切友善的笑容、

  3、耐心的回答顾客的提问、

  4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作、。例如:查价格,清理手推车,对换零用金。

  三、顾客提供购物袋

  食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的'放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。

  四、确保商品

  1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

  2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

  3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。

  4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

  五、保持收银台时刻整洁干净。

  六、仔细检查特殊商品、例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电

  用的纸箱,带包装商品等。

  宾馆收银员工作职责

  ⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;

  ⑵准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;

  ⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

  ⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

  ⑸认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;

  ⑹客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。

  注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

  ⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;

  ⑻问清客人以什么方式来结账。

  ⑼请客人检查账单并签名。

客房收银员岗位职责4

  1、 正确操作电脑,爱护电脑设备,并负责接收和受理客人在店消费凭证、单据,准确的将客人的各种消费输入电脑。

  2、 及时通知楼层服务员迅速检查客房,以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作,准确、快捷的打印收费账单,及时完成客人的消费结算,确保账目准确无误。

  3、 按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐,与报表、帐单保持一致。

  4、 完成当班营业日报表、帐务报表,并按规定上交。

  5、 保管好帐单,发票,并按规定使用,登记,严格发票管理。

  6、 认真解答客人提出的有关结帐方面的问题,如果自己不清楚的'问题,应及时向上级主管报告处理。

  7、 掌握客人消费情况,发现欠费时及时通知有关人员。

  8、 协助营销接待人员做好接待工作。

  9、 做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。

  10、 每天工作结束后,应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。

  11、 应熟悉农庄的情况及消费指南,流畅清楚地回答日常的客人电话问询。

  12、 完成领导交代的其他工作任务。

客房收银员岗位职责5

  收银员岗位职责:

  一、直属部门:收银部

  二、直属上级:收银部主管

  三、适用范围:收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责:

  1、快速、准确地收取货款

  2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询3、严格遵守唱收唱付的原则

  4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养5、负责收银区前台的清洁卫生

  五、主要工作:

  1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性2、及时上交销售款,及时作出差异报告3、保证前台区域的清洁卫生

  4、对商业资料的保密

  5、各种票据和文件的收集、保管和传递6、确保金库和现金的安全

  7、保证充足的'零用金

  8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏

  9、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录10、识别伪钞

  11、严格遵循礼貌规范用语

  12、规范化消磁,避免同顾客产生冲突六、辅助工作:

  1、协助做好顾客服务

  2、协助盘点和前区商品的理货、补货3、提高警惕,注意防盗

客房收银员岗位职责6

  一、直属部门:

  收银部

  二、直属上级:

  收银部主管

  三、适用范围:

  收银员、现金室人员、前台人员

  四、岗位职责:

  1、快速、准确地收取货款

  2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询

  3、严格遵守唱收唱付的原则

  4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

  5、负责收银区前台的清洁卫生

  五、主要工作:

  1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性

  2、及时上交销售款,及时作出差异报告

  3、保证前台区域的清洁卫生

  4、对商业资料的'保密

  5、各种票据和文件的收集、保管和传递

  6、确保金库和现金的安全

  7、保证充足的零用金

  8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏

  9、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录

  10、识别伪钞

  11、严格遵循礼貌规范用语

  12、规范化消磁,避免同顾客产生冲突

  六、辅助工作:

  1、协助做好顾客服务

  2、协助盘点和前区商品的理货、补货

  3、提高警惕,注意防盗

  餐厅收银员岗位职责

  一、正确迅速结账

  1.熟练收银机的操作,价格的输入;

  2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。

  二、亲切待客

  1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道.

  2.适宜的仪容仪表。

  三、迅速服务

  1.为顾客提供咨询和礼仪服务

  2.熟练迅速而正确的装袋服务。

  3.不犯收银员服务禁忌,如:仪容仪表不整,出言不逊等。

  4.如违反以上条例者,视情节轻重除以10--100元的罚金.

  四、熟练收银员的基本作业

  1.站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收货款.

  2.妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。

  3.做到经常检查、保养好收银设备。

  4.配合礼宾部安全管理工作。

  5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

客房收银员岗位职责7

  1、提前穿好工作服到场,做好收银区的清洁整理工作,以及营业前的准备工作,包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。

  2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体,礼貌用语是最基本的要求,例如:你好,欢迎光临。同时,还需牢记微笑服务。

  3、扫描商品标签时要仔细认真,杜绝出现错误,同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。

  4、结账时,要求表述清晰流畅,务必要口述“您的'商品一共多少钱,收您多少钱,找您多少钱”。

  5、找零时,应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客,绝对不能丢给顾客.

  6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品,应该及时放好登记,不要将商品误扫入pos机内.

  7、顾客离开时,要提醒顾客将所有自己的东西一并带走,以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台.

  8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如:谢谢,欢迎您下次光临。

  9、除了正常的收银工作之外,还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。

  10、在工作中,不能嬉笑打闹,不得闲聊,更不能随意走动,擅自离开工作岗位,要时刻保持良好形象.

  11、做好现金管理,务必确保账目核对时没有错误发。

客房收银员岗位职责8

  一、岗位职责概述

  做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作.态度端正,廉洁奉公,有职业道德。

  岗位具体职责范围及工作要求

  1. 服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务.

  2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3. 作好班前准备,认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离宾客及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  5. 快速准确地为宾客办理有关手续,开房时主动向宾客讲清房价,避免宾客误解,并需做好宾客验证手续和开房登记。

  6. 准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单,及时,准确地为宾客结帐并根据宾客的.合理要求开具发票.

  7. 对发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;

  8. 及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

  9. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

  10. 妥善处理宾客的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  11. 备用金不得以白条抵库.未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  (如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) 12. 做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务.

  13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  14. 员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  15. 每天整理“离店帐未平"宾客帐务,对非正常情况进行处理。

  16. 正确处理钥匙的发放。

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