客房领班岗位职责

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客房领班岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的客房领班岗位职责，欢迎大家分享。

客房领班岗位职责

客房领班岗位职责1

　　1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、签到工作。

　　3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

　　5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

　　6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

　　7、做好服务工作的.同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

　　8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

客房领班岗位职责2

　　1、带领员工认真做好本职工作；

　　2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

　　3、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

　　4、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

　　5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；

　　7、搞好本班组与其他班组的协调；

　　8、做好班组员工考勤、培训工作。

客房领班岗位职责3

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

　　3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

　　4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。

　　5、检查计划卫生的执行情况。

　　6、接受主管的工作指令并为员工做相应的.工作安排。

　　7、跟查早班的报修项目。

　　8、检查开夜床服务。

　　9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。

　　10、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。

　　11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

　　12、检查楼层的安全。

　　13、督导新员工及在岗员工的再培训。

　　14、积极与前台联系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

　　15、做好与各个班次领班的交接工作。

客房领班岗位职责4

　　1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

　　2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　　3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的.完好情况。

　　4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。

客房领班岗位职责5

　　【岗位职责】

　　对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。

　　【工作内容】

　　1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

　　2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的'标准。

　　3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

　　4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。

　　5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

　　6、填写领班交班和房态显示表。

　　7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。

　　8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

　　9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

　　10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。

　　11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

客房领班岗位职责6

　　1、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

　　4、检查各类物品的.储存及消耗量；

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；

　　6、掌握并报告所辖客房的状况；

　　7、对属下员工工作提出具体意见；

　　8、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

　　9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；

　　11、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

客房领班岗位职责7

　　1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；

　　2、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

　　3、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的.大清洁计划；

　　4、负责检查各类物品的储存及消耗量；

　　5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况；

　　7、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；

　　8、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；

　　9、承办领导交办的其他事项。

客房领班岗位职责8

　　1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

　　2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

　　3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。

　　4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。

　　5、检查客房设施、设备的.使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

　　6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

　　8、检查并确保VIP房间的完好状态。

　　9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

客房领班岗位职责9

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的`房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。

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