前台文员岗位职责通用15篇

　　在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的前台文员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台文员岗位职责通用15篇

前台文员岗位职责1

　　1、负责接听电话、记录留言、转接电话工作;

　　2、负责来宾来访的登记和接见引领及接待工作;

　　3、负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算提供可靠依据;

　　4、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送;

　　5、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作;

　　6、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的'维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计;

　　7、完成领导交办的其他工作。

前台文员岗位职责2

　　1.0坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。

　　2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的咨询、指引和接待,并做到文明礼貌、热情周到。

　　3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的签收,并及时分发给各相关部门。

　　4.0监督管理处工作人员的`打卡考勤,并负责月底考勤统计。

　　5.0保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、管理处的形象。

　　6.0与档案资料员并岗后,负责建立和完善管理处各类档案资料(业主档案、工程技术资料、管理处各类文件)的归档管理工作,每月查询档案情况,如有残缺,应及时督促补齐归档。

　　7.0完成领导安排的其它任务。

前台文员岗位职责3

　　1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

　　2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

　　3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部；

　　4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

　　5、负责收发管理报纸、信函；

　　6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；

　　7、理解行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前台文员岗位职责4

　　1、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的信息并完成入学手续；

　　2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务；

　　3、完善学员资料管理，及时掌握学员的'情况；

　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。

前台文员岗位职责5

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责公司前台大厅、接待室的卫生清洁和桌椅摆放的监督;

　　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　7、协助公司员工的.复印、传真等工作;

　　8、完成上级主管交办的其它工作

前台文员岗位职责6

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、公司快递的收发工作，并做好相关数据的.统计；

　　6、引导和接待来访客户，安排跟进访客接待需求；

　　7、完成领导安排的其他工作任务。

前台文员岗位职责7

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待礼仪服务规范；

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　3、负责前台电话总机的接听和转接，做好来电咨询工作；

　　4、负责公司前台、会议室、公共区域环境管理，保持整洁干净；

　　5、负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作；

　　6、负责公司日常考勤汇总整理工作；

　　7、完成上级主管交办的.其它工作。

前台文员岗位职责8

　　前台文员岗位职责

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

　　6、新进职员工短号办理。

　　7、每月全厂员工饭卡统计。

　　8、副总办公室矿泉水的请购及管理。（副总办公室水桶空置时，负责送水）

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门负责人。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的.卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　8、接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行前台文员管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理前台办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

　　11、及时做好纸张的使用登记明细表。

前台文员岗位职责9

　　1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。

　　2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

　　3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

　　4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

　　5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

　　6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。

　　7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

　　8、完成上级交付的其他工作。

前台文员岗位职责10

　　1、负责接听前台总机电话负责做好转接工作；

　　2、负责前台来访人员的接待；

　　3、负责通知发布、会议室、培训室的按排及会议记录、整理、建档；

　　4、根据要求采购日常办公用品及员工名片制作等工作；

　　5、负责公司考勤记录及加班统计；

　　6、负责检查会议室、培训室、总个办公区卫生环境管理；

　　7、配合行政经理的招聘工作及员工入职按排工作；

　　8、完成领导交给的`其它任务书；

前台文员岗位职责11

　　1、提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

　　2、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

　　3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助

　　4、按照接听电话流程，来电用语“您好！xxx物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

　　5、接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的'事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

　　6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

　　7、协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

　　8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

　　9、受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。

　　10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

　　11、了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

　　12、及时完成上级布置的其他工作;

前台文员岗位职责12

　　1、组织前台对来院顾客的接待、引导、准确分诊，保障顾客快速接受咨询服务：

　　2、梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质；

　　3、积极配合及认真执行医院的'各项活动的实施；

　　4、督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

　　5、组织对来院复诊顾客的快速分流；

　　6、督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进；

前台文员岗位职责13

　　前台文员岗位职责

　　1.总则

　　1.1制定目的

　　将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

　　1.2适用范围

　　本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

　　1.3权责单位

　　1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.前台文员职责

　　2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

　　2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

　　2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

　　3.文员服务规范程序标准:

　　3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　3.1.1单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

　　3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4对已知道客户或来访者姓名的`，标准问候语如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

　　3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

　　4.文员服务要求

　　4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　4.2电话接听：

　　4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

　　4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

　　4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

　　4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

　　4.3.4不指明的电话

　　4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员岗位职责14

　　前台文员/行政助理赫基(中国)集团股份有限公司赫基(中国)集团股份有限公司,赫基国际,赫基电商,赫基1、负责公司前台接待事宜;

　　2、公司内部行政事务的处理:办公用品的.领用,快递的收发等;

　　3、公司内部各部门协调;

　　4、接待到访人员并通知相应部门人员;

　　5、部门经理交代的其他工作等。

　　职位要求:

　　1、学历、经验不限,优秀应届生可提供转正机会;

　　2、形象好,沟通能力好,做事认真负责。

前台文员岗位职责15

　　前台行政文员广东铭钰科技股份有限公司广东铭钰科技股份有限公司,广州铭钰,铭钰科技,铭钰职责描述:

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

　　5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的'联系;

　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职要求:

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

　　2、一年以上相关工作经验;

　　3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

　　4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;

　　5、熟练使用相关办公软件。

【前台文员岗位职责】相关文章：