物业管理制度(精选15篇)

　　现如今，制度对人们来说越来越重要，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的物业管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理制度(精选15篇)

物业管理制度1

　　1。0程序目的

　　确定日常与客户的沟通渠道并加以控制，提高与客户沟通的效率。

　　2。0适应范围

　　2。1适用于与客户有关的通知、告示管理；

　　2。2适用于客户咨询管理；

　　2。3适用于客户回访的管理；

　　2。4适用于宣传栏的管理；

　　2。5适用于客户服务手册的管理；

　　3。0工作职责

　　3。1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理；

　　3。2管理处负责沟通信息的汇总和改进；

　　4。0程序内容

　　4。1沟通的目的：

　　4。1。1识别客户的需求；

　　4。1。2识别客户的`不满和抱怨；

　　4。1。3向客户传播公司信息和公司文化；

　　4。1。4增进与客户的了解和感情。

　　4。2沟通的管理：

　　4。2。1通知、公告的管理：

　　1）通知、公告的内容；

　　（1）影响到客户的日常生活，如停水、停电需提前通知、消杀需提前三天通知等等；

　　（2）公司对客户的提醒，如办理停车卡通知、更换老化水表的通知、台风警报通知等等；

　　（3）需要客户配合的事务，如举办社区文化的通知、召开客户大会的通知等等；

　　（4）须向客户公布的小区的事务，如小区获得的荣誉、业主委员会的成立、新的服务项目、服务承诺等等；

　　2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布台帐，同时将原件存档，若是特殊情况，如停水、停电，则用彩色显示，以引起客户的高度重视；

　　3）区域管家将复印件张贴在通知栏内；

　　4）区域管家定期巡视，若在有效期内被损坏，区域管家重新张贴一份，以备客户查看；

　　5）有明显时效的内容过期由区域管家撤下，避免浪费客户的时间或引起误解，若无明显的时效，则在贴出一个月之后由区域管家撤下。

　　4。2。2客户咨询的管理：

　　1）客户咨询的渠道：电话咨询、来访；

　　2）客服中心接听电话时，在铃响三声之内接听；

　　3）在面对面咨询时，主动向客户问好，并且与客户保持合适的距离，大方得体地同客户交谈；

　　4）当客户要讲话时，员工仔细倾听，回答客户问题时，耐心、礼貌、热情；

　　5）等客户获得满意答复后，礼貌地道声再见，若是电话咨询，等客户挂掉电话之后，再放下电话，对于记录的问题尽快弄清楚，并回复客户。

　　4。2。3住户手册的管理：

　　1）在小区入伙前，客服中心设计、编写入伙手册；

　　2）在小区入伙时，客服中心将住户手册发放给客户；

　　3）住户手册由客服中心负责存档；

　　4）当小区客户发生变更时，客服中心要给新客户发放住户手册；

　　5）当住户手册发生变更时，比如管理费调整时，客服中心将变更的内容制作成精美的彩页，由物业管家负责将彩页送至每家每户信箱。

　　4。2。4宣传栏的管理：

　　1）宣传栏由客服中心负责制作、管理；

　　2）宣传栏的内容需健康、向上、面向社会化；

　　3）宣传栏的内容一般每2~3月更换一版，更换日期订为每月月底；

　　4）巡逻保安员定期巡视，以保障宣传栏完好。

　　4。2。6生日贺卡：

　　每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主，增进管理处与业主的感情。

　　4。2。7客户回访：客服中心定期对客户进行回访。详见《客户回访工作规程》。

　　5。0支持性文件和记录：

　　5。1《解答客户咨询工作规程》

　　5。2《客户回访工作规程》

物业管理制度2

　　一、20xx物业管理制度

　　（一）、安全职责

　　1、严格执行公司的各项管理制度；

　　2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；

　　3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；

　　5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；

　　6、建立健全和管理好系统档案资料；

　　7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；

　　8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；

　　9、完成领导交办的其他任务。

　　（二）、护卫岗位职责

　　1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；

　　2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；

　　3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；

　　4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；

　　5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；

　　6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；

　　7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；

　　8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；

　　9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；

　　10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录；

　　11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；

　　12、对进入小区内的`陌生车辆要进行登记；

　　13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；

　　14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；

　　15、认真完成领导交办的其他任务。

　　（三）、电梯服务标准

　　1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

　　2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”；

　　3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守；

　　4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录；

　　5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

　　6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

　　7、按计划进行大、中修，并提前２天通知管理服务中心，经同意方可实施。

　　（四）、安全质量管理

　　1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

　　2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修（周）检查表》。

　　3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。

　　4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

　　（五）、电梯设备档案管理

　　1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。

　　2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。

　　法律规定：

　　《物业管理条例》

　　第二十一条，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

　　第二十二条，建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。

物业管理制度3

　　一、弱电机房防火制度

　　1.机房重地严禁无关人员禁止入内。

　　2.设备安装必须符合防火要求。

　　3.机房内禁止吸烟和明火作业,严禁存放易燃、易爆及其它与工作无关的物品。

　　4.用过的废纸、过期的文件或其它可燃物要及时清理。

　　5.经常进行防火安全检查,定期对设备进行清理、检查、保养。

　　6.下班前要对所有房间进行消防安全检查,切断应切断的电源,关闭门窗,方可离开。

　　二、电话总机房防火制度

　　1.机房内禁止吸烟和明火作业,严禁存放易燃、易爆和本机无关的物品,无关人员严禁入内。

　　2.严禁用汽油清洗机件。

　　3.室内电器设备要有专人负责,定期检查维修各种电源插销,必须要有明显标志。

　　4.值班人员要坚守岗位,精神集中,不得擅离职守,要不断巡视,做好纪录。注意各种部件的运转情况,发现异常及时处理。

　　5.保持室内清洁,走道畅通,灭火器材存放位置不得随意挪动。

　　6.消防器材放置在指定地点,严禁随意移动,机房人员必须熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,负责扑救初起火灾。

　　7.离开机房时,应关闭照明设备,确认无问题后方可离开。

　　三、电传、打字、复印室防火制度

　　1.电传、打字、复印室内(包括商务中心)禁止吸烟,并用中英文制作标牌贴出。

　　2.室内工作人员要及时清理电传纸条等易燃物品。使用电器设备不得超负荷,插头(接头)线路绝缘要良好。

　　3.工作人员下班前要对整个房间进行安全检查、关闭电源、门窗后方能离开。

　　4.工作人员要熟记灭火器材的存放位置和使用方法,经常保持其清洁灵敏,并不得随意挪动。

　　四、消防泵房防火制度

　　1.严禁非工作人员进入泵房,泵房内不准私人会客。

　　2.严禁携带剧毒物品进入泵房。

　　3.泵房内严禁吸烟。

　　4.泵房内不得随意使用明火,必要时需经保安部同意办理动火手续后方可使用。

　　五、电梯机房防火制度

　　1.电梯机房内严禁吸烟,禁止存放各种油料、纸张和易燃、易爆物品,严禁兼作库房和其它工作间用。

　　2.机房、梯箱顶部和梯井底部要定期清扫,及时清除布毛、纸屑、垃圾等可燃物。

　　3.严禁使用汽油等易燃液体清洗机件,使用可燃液体清洗机件时,应采取有效措施,以防着火,擦布等要妥善处理好,不得乱扔乱放。

　　4.严禁未经批准动用明火作业,如需明火作业时应经部门主管签字认可后,到保安部领取动火证后,方可作业。

　　5.消防器材应放置在指定的位置,严禁随意移动,机房工作人员必须熟悉消防器材放置的地点,掌握消防器材的使用方法,负责扑救初起小火。

　　6.电梯机房内严禁无关人员入内。

　　六、锅炉房防火制度

　　1.房内禁止喝酒、睡觉,严禁无关人员入内。

　　2.工作人员要坚守岗位,必须遵守锅炉房的安全操作规程,严禁擅离职守。

　　3.禁止在锅炉房附近堆放易燃、易爆物品,不准在锅炉房内存房和分装易燃、易爆物品及烘烤衣物。

　　4.要经常检查、测试安全阀、气压表、水位计等,保持灵敏有效。

　　5.对锅炉房的炉体、各种管道、阀门、烟道、水位表等,做定期检查记录在案,发现有裂缝、空隙或漏热等不良情况,要立即报告工程部进行检修,必要时,先切断电源、煤气。

　　6.建立岗位责任制,严格执行,逐级逐人逐项落实,做到层层把关,严格执行交接班制度,每班做好检查纪录,防止因错误操作或失职而发生重大事故。

　　7.工作人员必须能熟练使用各种灭火器材,消防器材应放置在安全可靠位置,不准随意挪动。

　　8.锅炉房内气体管道阀门及喷油管是重点防火部位,应加强管理,发现问题及时修复

　　9.一旦锅炉房发生火警,立即关闭供气阀门及电源。

　　10.密切跟消防控制中心联络并汇报最新情况。

　　11.一旦大楼起火,值班人员应坚守岗位,听候指挥部的指令。

　　七、变、配电室及发电机房防火制度

　　1.室内严禁吸烟和明火作业,严禁存放易燃、易爆物品,以及与本室无关的'一切物品,严禁在室内会客,无关人员严禁入内。

　　2.值班电话要保持畅通,发现危险情况要及时果断处理。

　　3.值班人员班前、班中禁止饮酒,勤听、勤看、勤闻、勤检查设备,逢节假日要全面检查,确保供电安全。

　　4.严禁用汽油、煤油等易燃液体擦洗设备。

　　5.保持室内清洁,走道畅通,禁止在门口、走道等处堆放物品。

　　6.消防器材应放置在指定地点,并掌握消防器材的使用方法。

　　7.有火情时,应听从灭火指挥部的命令,及时切断电源,投入紧急发电运行。

　　8.当班时,遇有火情应首先通知消防中心,并采取措施,以防火势蔓延,当接到火警通知时,应按预定安排各就各位。

　　八、天然气调压站防火制度

　　1.站内严禁吸烟和明火作业,无关人员严禁入内。

　　2.工作人员必须严格遵守安全操作规程和交接班制度,经常检查站内设备有无漏气现象,发现问题及时排除并报告。

　　3.对各种仪表设施要定期检查,节假日期间要重点检查,责任到人,确保安全。

　　4.室内要铺设胶皮地面,以防打火引起火灾。

　　5.应在调压站附近明显处设置'严禁烟火'标志。调压站周围严禁使用明火,要经常打开窗户,保持站内空气流通。

　　6.严禁在调压站内拉设临时电路,配备的电器设备(包括电灯)应采用防爆装置等。

　　7.站内配备的灭火器要放在明显易取处,保持清洁,不准随意移动和损坏。

　　8.应掌握调压站内煤气报警器的使用方法,发现问题及时报工程部修理。

　　9.为了保证维修安全,配备防静电工作服、工作鞋。

　　10.如发现火警,立即通知天然气公司,并关闭燃气阀门。

　　11.如果楼内发生火警,工程部应根据灭火指挥部的命令

　　,关闭调压站天然气阀门,并坚守岗位,以备作进一步协助。

　　九、危险品库防火制度

　　1.除执行一般库房的防火制度外,应严格执行《化学危险物品管理条例》等有关规定。

　　2.性质特别危险的物品,必须单独储存,性质互相抵触的、灭火方法不同的物品,应分开隔离储存。

　　3.遇水发生危险的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇热分解自燃物品应储存在阴凉、通风的库房内。

　　4.对存放的物品必须定期进行检查,如发现包装容易不良破损、残缺及物质变质分解等情况,应立即采取措施。

　　5.定期检查库房内电气、照明设备,做好修理、更换工作。

　　6.在库房内开启装有易燃、易爆物品的容器时,严禁使用能够产生火花的工具。

　　7.库房区域严禁明火。

　　十、车库、车场防火制度

　　1.按时清扫车库、车场地面上的垃圾和废弃物,以防遇有火种发生火灾。

　　2.车库、车场禁止堆放各种包装物及汽油等其它易燃品。

　　3.禁止将擦车用的油棉丝和车内脏物往车库或车场里乱扔乱倒,要放在加盖的金属桶内,并定期清理。

　　4.禁止在车库、车场内维修、保养车辆。

　　5.车库、车场内严禁吸烟。

　　6.司机要按顺序停放车辆并保持距离,不准在通道上停车。

　　7.出现火情要及时疏散车辆,并组织扑救,迅速报警。

　　8.每个司机要熟练掌握灭火器材的使用方法。

　　十一、更衣室防火制度

　　1.严禁吸烟,杜绝一切火种。

　　2.更衣柜内禁止存放易燃、易爆物品。

　　3.不得在室内乱丢纸张及其它可燃品。

　　4.不准乱拉临时线及在室内使用任何电热器具。

　　十二、库房防火制度

　　1.库房应设专人负责防火工作。

　　2.库房内严禁吸烟和使用明火,且严禁携带火种进入库房。

　　3.物品入库时认真检查是否带有火种,特别是对草、纸及布包装的物品,需严格检查,如有可疑应另行存放,进行观察。

　　4.库房内的照明灯具及其线路应按照电力设计规范,由正式电工安装、维修,引进库房内的电线必须安装在金属或硬质难燃塑料套管内,禁止乱拉临时线。

　　5.库房内不准使用碘钨灯、电炉子、电烙铁、电钟、交流收音机和电视机等电器设备,不准超负荷作业。

　　6.每年至少要两次对库房内的灯具、线路等设备进行检查,发现因电线老化、破损、绝缘不良可能引起打火、短路等不安全因素,必须及时更换、维修。

　　7.物品应按'五距'要求码放:

　　a、顶距:货垛距顶五十厘米;

　　b、灯距:货距灯五十厘米;

　　c、墙距:货距墙五十至八十厘米;

　　d、柱距:垛与柱子十至二十厘米;

　　e、垛距:货与垛之间为一百厘米,主要通道宽度不应小于一点五米。

　　8.要保持库内通道和入口畅通,消防器材要放在指定地点,不得随意移动,在消防器材一米范围内不得堆放物品。

　　9.库房内不准设办公室、休息室,不准住人,不准用可燃材料搭建隔层。

　　10.工作人员必须熟悉消防器材放置地点,掌握消防器材的使用方法,负责报警和扑救初期火灾。

　　十三、餐厅防火制度

　　1.在餐厅服务中,要注意宾客乱丢弃未熄灭的烟头、火柴梗;收台布时防止夹带火种而引起险情;在清理垃圾时,要将烟缸里的烟头用水浸湿后,再倒入垃圾桶。

　　2.餐厅的出入口及通道不准堆放物品或堵塞,且保持畅通;所有门钥匙要有专人管理,以备一旦发生紧急情况时使用。

　　3.餐厅要对各种电器设备经常检查,发现问题及时报修。

　　4.服务人员要掌握灭火器材的使用,在发生火灾时,按指令疏散客人并积极参加扑救。

　　十四、中控室防火制度

　　1.室内线路、电器设备的安装要符合防火要求。

　　2.室内禁止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。

　　3.室内禁止吸烟和使用明火。

　　4.严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。

　　5.定期对机器设备进行维护保养,擦拭机器不得使用易燃液体。

　　6.严格按规程操作,设备出现故障时,立即通知专业人员予以排除。

　　7.保持室内卫生,做好防尘、防静电工作。

物业管理制度4

　　物业项目卫生保洁管理规定

　　(一)环境主管是保持项目清洁卫生的直接责任人。

　　(二)住(用)户的责任和义务

　　(三)各住(用)户使用垃圾袋投入垃圾桶内,不准把垃圾放在门口、走廊或楼梯间。

　　(四)严禁任何人员随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等。

　　(五)不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

　　(六)禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,住(用)户应负全部修理费用。

　　(七)项目内任何公共地方,均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等。

　　(八)用户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于走廊、楼梯通道或公共场所。

　　(九)住(用)户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。

物业管理制度5

　　1.部门经理的职责

　　(1)秩序管理部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任;

　　(2)根据国家秩序管理的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序管理部门的工作计划和目标,并督导下级管理人员的工作;

　　(3)主持部门例会,传达贯彻总经理及有关部门的`指示,并与广大秩序管理人员一道分析研究住宅小区的秩序管理管理问题;

　　(4)熟悉和掌握住宅小区内各种秩序管理设施的操作和性能,熟悉住宅小区内秩序管理状况,做到心中有数;

　　(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理;

　　(6)负责完成总经理交办的其他事项。

　　2.秩序管理班长的职责

　　(1)对部门经理负责,做好所管辖区内安全秩序管理工作;

　　(2)带领秩序管理班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作;

　　(3)根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体秩序管理人员落实岗位责任制;

　　(4)要有法律知识和法律观念,熟悉秩序管理业务,了解物业管理公司所制定的规章制度,掌握管区内秩序管理保卫工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作;

　　(5)做好部门领导和基层秩序管理人员的协调工作,及时将秩序管理人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排;

　　(6)认真做好本班秩序管理人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,每天应向部门经理汇报一次;

　　(7)以身作则,做好本职工作。

　　3.秩序管理员的职责

　　(1)秩序管理员上岗必须身穿制服,配戴装备,严整仪容。纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。

　　(2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

　　(3)值班秩序管理人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保管区的安全。

　　(4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

　　(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。

　　(6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记录。

　　(7)遇到紧急、突发性重大事情,要及时向主管部门经理请示报告。

　　(8)严格执行交接班制度,按时、按规定交接班。

　　(9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及秩序管理保卫的宣传工作。

　　(10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户及有关部门。

　　(11)详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交办的各项任务。

　　(12)若发生案件,应采取下列步骤以协助破案:

　　①立即报案并留在现场直至公安人员到达;

　　②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;

　　③禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;

　　④向公安人员提供有关案件详情。

物业管理制度6

　　1.目的:正确操作清洁器械,延长其使用寿命。

　　2.适用范围:适用于清洁器械的管理。

　　3.职责:清洁器械管理人员负责器械的保管,和办理器械的领用、归还手续。

　　4.内容:

　　4.1清洁器械由专人保管,领用人领用时需在《清洁器械登记本》上签字。

　　4.2领用清洁器械时,领用人自行检查设备的完好性,因检查不细,造成器械出库后损坏而影响工作的,由领用人自行负责。

　　4.3如器械发生故障,不得强行继续操作,并报清洁领班或环境主管处理。

　　4.4因使用不当,发生器械附件损坏者,按规定赔偿。

　　4.5清洁器械的.使用人必须经过有关器械使用的培训。

　　4.6各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。

　　4.7设备使用后,使用应按要求做好清洁、保养工作,并在《清洁器械登记本》上登记归还日期。

　　4.8清洁器械不得随便借给他人使用,造成后果由领用人负责。

　　5.记录:《清洁器械登记本》由清洁器械保管人保管至登记满后一年。

　　6.附件:无

物业管理制度7

　　岗位职责：

　　1、直接上级:护卫主管。

　　2、认真做好交接班质量记录,按时交接班。上岗前按市场物业管理处的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。

　　3、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的'一切指示,做好各项安全工作。

　　4、对日常安全工作进行自检。

　　5、熟悉当值岗位的地形地物,熟悉市场的基本情况(包括楼层结构、消防、监控等器材与经营者及业主入住情况等)。

　　6、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。

　　7、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。

　　8、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。

　　9、巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有乱扔装修垃圾等情况。

　　10、消防通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。

　　11、管理好市场内的安全标识。

　　12、严禁以任何形式向经营者及业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。

　　13、完成领导交办的其他任务。

物业管理制度8

　　1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。

　　2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

　　3、值班员工必须服从组长的.安排，听从调配，执行组长的工作指令。

　　4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。

　　5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。

　　6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。

　　7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。

　　8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。

物业管理制度9

　　1、公共设施

　　（1）公共设施的保养

　　每年初，维修班按公司规定制定填写《公共设施保养计划》，并按计划对公共设施进行保养，填写《公共设施保养记录》。

　　（2）、公共设施损坏的发现

　　护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内公共设施的状态。如发现设施损坏，须当填写《发现故障通知单》交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后，该问题仍未整改，则再次填写《发现故障通知单》，直接递交给管理处主管主任或质量管理部。

　　（3）、公共设施损坏的处理

　　a、维修班接到通知单后，及时派人修复处理，不得超过三天，并在《派工单》上做好记录，如不能及时修复处理的应报告维修中心主管，并说明原因，由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告；

　　b、维修中心主管应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。

　　（4）、公共设施的新建或改建

　　公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案，由工程维修中心负责实施。

　　2、房屋维修

　　（1）房屋维修管理规定

　　为了认真解决用户入伙后房屋维修问题，本着'实事求是，划清责任，合理收费，服务用户'的精神，

　　特制订本规定。

　　a、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题，要在交验单上分项注明整改项目并签字，由管理处负责联系开发商组织专人维修。维修后管理处实行消项验收，维修所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。

　　b、用户房屋在保修期内出现质量问题，管理处在接到用户投诉和反映情况后，如果情况紧急，工程较小，涉及金额不大，则管理处维修班自行维修。如发生重大的质量问题或涉及金额较大，应立即报告主管领导，联系开发商，由开发商找施工队保修，所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。

　　c、属于用户在使用和改建或装修中发生的问题，由用户自行负责。

　　d、如用户需要进行一般性的维修，可直接向管理处工程维修中心提出维修申请，由管理处维修中心进行维修，维修后由业主签名验收，维修中心按成本价格合理收费。

　　e、如用户提出大的维修申请，管理处工程维修中心应上报管理处，管理处派专职人员核实情况，制订维修计划，组织人员维修，维修后由用户验收并在派工单上签字。

　　（2）维修工作流程

　　a、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃/敲门（每次轻敲不超过三下）。

　　b、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。

　　c、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查维修的'部位，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。

　　d、维修过程中，如无必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。

　　e、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。

　　f、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。

　　g、用户支付维修费用和签署派工单后，必须向用户致谢。

　　h、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。

　　（3）房屋维修回访

　　a、管理处指定专人负责组织每月定期的维修回访工作。

　　b、对房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墙开裂等）维修后，应随时观察效果，专人定期仔细检查，并作专项记录。

　　c、对业主室内的一般维修，每月按维修班提供的业主维修派工单随机抽样回访并作记录，派工单在20张以下的，均按固定值5张回访；派工单在20—50张之间的，抽取派工单总量的30%进行回访；派工单在50—100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回访；派工单在100张以上的，均按固定值20张回访。回访至少一半是上门回访，其余可以是电话回访。

　　d、对公共部位的维修保养状况，除维修班长需每周巡视外，管理处维修主管仍应对公共设施的维修保养情况进行回查。公共部位维修派工单在30张以下的，均按固定值6张回查；派工单在30—50张之间的，抽取派工单总量的20%回查；派工单在50—100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回查；派工单在100张以上的，均按固定值15%张回查。回查时仍填写回访记录表，表中业主签名栏由管理处主任签名确认。

物业管理制度10

　　为确保在物业正常办公时间以外对雅园发生的客户投诉、纠纷、突发事件、突发事故及施工扰民等问题能够及时有效控制和处理，特制定雅园值班经理制度、并明确值班经理职责如下:

　　值班经理值班时间暂定为周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。

　　值班经理在值班期间全权负责协调处理本园区内发生的各类突发事件、事故，客户投诉、纠纷和施工扰民等各种疑难问题。负责接待投诉业主，对能解决的'问题及时安排解决，不能马上解决的做好解释和记录，劝慰业主，控制局面，消除消极因素。在紧急情况下组织有关部门积极采取应急处理措施。

　　值班期间巡视检查园区各岗位、区域工作状况及状态，发现违纪、隐患及时纠正、处置，值班期间要求最少巡查一次。巡查完毕填好《巡查记录》。

　　值班经理当班时要认真负责，严禁脱岗。如善离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报，一经发现按严重失职论处。

　　值班过程中认真填写《巡查记录》和值班记录，对需进一步跟进处理的问题要记录清楚相关细节，值班后向有关部门交待好工作，必要时做好交接。

　　严禁酒后值班和违反公司规章制度，值班时佩戴好'值班经理'胸卡，注意保持个人形象和礼仪礼貌。

　　如有特殊情况不能值班，必须报项目经理批准后，方可从经理值班人员中找人替班。

　　值班人员在巡查中要保持高度的警惕性与责任感，巡查范围不限于上述重要部位，对楼顶平台、楼层公共区域及其它区域视处理工作需要进行巡视。

　　行政办公室负责值班经理的排班，并确保每月底前将下月排班表发至各部门。

　　行政办公室负责值班经理休息条件的保障以及值班记录、值班物品的管理、交接等工作。

物业管理制度11

　　保利物业装修管理规定

　　为了本住宅区装饰装修规范有序,有效地制止违章装修行为,保障建筑物的结构安全和外观统一,维护广大业主的正常利益,根据《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部110号令),《深圳市家庭居室装修管理规定》和《深圳市家庭居室装修税收管理暂行办法》的规定,结合本住宅区的实际情况特制定以下装修管理规定:

　　1.0办理装修流程

　　1.1资料图纸:业主/施工单位准备好施工单位《营业执照》复印件(加盖公章)一份,《资质证书》复印件(加盖公章)一份,装修平面图,单元立体图、空调安装图(如有变更指定安装位置),电气平面图、系统图(如有变动)各一份,给排水平面图(如有变动),燃气管线图(如有变动)。

　　商铺除上述资料以外,超过50平方米必须提供市消防局消防审批意见书、消防平面图;有三废排放的,还须提供市环保局审批合格证明。

　　1.2申请/签约:业主/施工队到管理处事务助理处领取《装修申请表》,填写好相关内容,并签订《防火责任书》。

　　1.3审批:业主/施工队持《装修申请表》和相应资料图纸,交管理处事务助理初审,初审后报管理处主任审批。

　　1.4收费/代征税:业主/施工单位持已审批的《装修申请表》和相应资料图纸,到管理处财务处交纳装修相关费用,并办理装修税收征收手续。

　　1.5发放装修许可证:管理处事务助理签发《装修施工许可证》。

　　1.6办理出入证:施工队负责人凭《装修施工许可证》到管理处事务助理处办理《装修人员临时出入证》,由事务助理根据需办理《装修人员临时出入证》的数量,开具装修人员临时出入证工本费和押金收费条,施工队负责人持收费条到管理处财务处交费,凭收款收据找事务助理办理《装修人员临时出入证》,并提供施工人员一寸照片两张、身份证复印件一张。

　　1.7动火作业:须明火作业的,须向管理处申报,填写《临时动火作业申请表》经管理处批准的方可动火。

　　1.8施工:施工队将《装修施工许可证》贴于装修单元门口,施工人员佩戴《装修人员临时出入证》,无证不得进场及施工,《装修人员临时出入证》只能在指定单元内施工有效,如在非指定单元内施工视为违章施工。

　　1.9装修监管:装修施工期间,管理处将定期、不定期地对装修施工单元进行巡视检查,如有违规将视依有关规定处理。

　　1.10验收退费:装修完工(商铺须取得政府相关部门合格证)后,业主/施工单位通知管理处验收(不合格项目须整改后另行安排验收),全部验收合格后,业主/施工单位持押金收据到管理处客服部开具《退费通知单》,经管理处主任在通知单上签字认可后,凭《退费通知单》到财务部退费,装修保证金十个工作日内退还。

　　2.0装修范围

　　2.1家居装修活动必须保证建筑物结构和使用安全,禁止下列行为:

　　a.家居装修涉及公共设施、公共空间;

　　b.改变房屋承重结构;

　　c.在承重墙上穿洞,拆除连接阳台的墙体、门窗;

　　d.不适当增加楼面静荷载,包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等;

　　e.任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道,不经穿管直接埋设电线或改线;

　　f.破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层;

　　g.使用不符合消防要求的装修材料;

　　h.其他违章装修活动。

　　确需改变建筑物主体或承重结构、明显加大负荷的,住户应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案,报政府设计审批部门审批。

　　2.2楼顶、外墙、外门窗、阳台的装修及空调的安装及其他装修活动必须符合深圳市规划国土主管部门的技术标准,保证建筑物外观的协调统一。

　　2.3住户安装分体及窗式空调需到管理处申报,并按管理处指定位置安装。空调支架应符合有关规定要求,应采用不锈钢材质,固定螺栓必须经过防锈处理,否则,装修住户要承担由此造成的返工及其它损害后果(如下雨铁锈污染外墙面、空调坠落等)。

　　2.4安装防盗门不得妨碍邻近住户出入及占用公共通道,不准改变原有门洞尺寸,不得损坏门洞四周的墙面。

　　2.5为保证建筑外观的统一协调,前阳台的装修必须符合深圳市国土主管部门的技术标准(不准封闭前阳台、安装防盗网)。房间窗户允许在内侧安装防盗网,后阳台允许封闭,但必须按管理处规定要求进行安装。

　　2.6禁止擅自改动、暗藏燃气管道设施,确需改动的,应提前一个月向供气单位提出申请,由供气单位组织实施。

　　2.7禁止擅自拆改供电、通讯、智能化线路。

　　2.8禁止将雨水管道用于生活污水的排放。

　　3.0装修施工管理

　　3.1家居装修者应自开工之日起的三个月内完成装修。如确实需要延期,应由业主本人(或业主委托人持业主书面委托书)前来办理延期手续。

　　3.2家居装修施工作业时间为每天7:00-12:00,14:00-19:00;节假日原则上允许施工,但不得进行有噪声及散发刺激性气味的工作。如在非工作时间内施工,或在节假日进行有噪声及刺激性气味的工作,管理处有权责令其停工、扣留或没收工具,并视情节轻重给予处罚。

　　3.3家居装修施工,必须遵守安全操作规程,保证作业人员及周围居民和财产的安全。住户不得私自在户外接驳水、电,违者照章罚款。因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等,应由装修户负责修复和赔偿。

　　3.4未经批准,工作场地内严禁使用电炉、电炊具,电热水棒等电热设施;严禁使用煤气。施工使用的`电动工具等必须符合国家现行标准,电动工具(或临时接电线)须配开关箱,开关箱必须设漏电保护器,漏电动作电流小于30ma,开关箱电源线须采用橡胶电缆,在施工完成后及时拆除。

　　3.5装修施工临时动火、用电,应提前向管理处申报,并填写《临时动火作业申请表》,说明动火、用电部位,使用工具的品种、负荷,动火、用电作业起止时间,动火、用电作业安全措施等等。

　　3.6装修施工作业应遵守消防规定,每50m2作业现场配备1个2kg灭火器,每个作业现场应至少配备两个灭火器(禁止使用1211灭火器)。

　　3.7根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条规定,施工单位必须负责施工现场的消防工作。在本小区住户内进行装修的施工单位必须指定一名防火责任人,签定防火责任书,负责施工现场的防火安全工作。确保各项防火安全措施的落实。

　　3.8各施工单位防火责任人要对现场工作人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育,使施工人员提高安全意识,自觉遵守有关的安全操作规程和制度。

　　3.9如因违反装修管理规定所发生

　　的消防事故,由发生事故的施工单位,个人以及雇请施工的业主(住户)按规定承担一切经济及法律责任。

　　3.10住户的装修垃圾必须使用袋装在规定的时间内清运,放在指定垃圾堆放点,由管理处实施统一清理,严禁将垃圾从高空抛出。装修垃圾清运时间为每天12:00-14:00,18:00-20:00。

　　3.11装修施工人员必须保证公共设施完好、清洁,不得随意在公共走道堆放装修材料,不得在楼道、电梯内乱涂乱画,否则按规定予以处罚。

　　3.12需留宿楼宇装修户内的施工人员,必须持有效证件由业主本人出面到管理处办理《装修人员留宿担保书》,管理处主任批准后方可准许留宿。如私自居住在楼宇装修户内,一经发现,按《深圳市治安管理条例》规定送交当地派出所处理。

　　3.13装修施工人员凭《装修人员临时出入证》出入小区,工作期间应佩戴《装修人员临时出入证》,不戴证件、涂改或转借出入证的人员一经查出,将处以罚款和没收证件,直至取消装修资格。

　　3.14管理处对装修户每天将不定时派专人进行巡查。装修者应将在管理处申报时办理的《装修施工许可证》贴在装修户大门外,以便于巡查工作的进行。对上述违规问题轻者现场纠正,重者管理处将下发给装修负责人《装修违规通知单》,视情节轻重进行处罚。

　　3.15电梯使用:

　　为确保电梯的正常使用及安全运行,住户在装修时应做到:

　　(1)按管理处指定的电梯上下货物。

　　(2)不得将易燃易爆和腐蚀性物品带入电梯;不得将尺寸过大和过重的物品带入电梯。

　　(3)搬运物品进出电梯时,不得用物品挡住电梯门,而应按住控制器。

　　(4)不得在上、下班时间和电梯使用高峰时间或管理处认为不合适的时间内运载货物及垃圾。

　　(5)货物出入电梯轻拿轻放,严禁乱抛扔增加电梯的冲击负荷。

　　(6)避免过于尖锐的物品刮伤、擦伤电梯内不锈钢板。

　　(7)搬运完物品应将电梯间打扫干净。

　　4.0装修验收

　　(1)装修工程完毕后,住户和施工队负责人共同向管理处申请竣工验收,管理处将派人进行查验。

　　(2)竣工验收合格后,由管理处验收人在《装修申请表》上验收栏内签名,验收不合格时,限期改正,再行复验,直到合格。

　　(3)装修验收合格并使用10日后,经管理处复验确定工程无明显质量问题,扣除有关费用后,将装修保证金退回装修队和住户,装修纳税按市地税局有关规定执行。装修工程完工,在规定保修期内,如发生因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品或公共设施的,住户应当负责修复和赔偿;属于装修单位责任的,住户可以向装修单位追偿。

　　5.0违章装修处理

　　5.1住户若不按第二项中的要求施工的,管理处有权采取没收工具、停水停电等措施停止住户的装修,并要求进行整改,整改完毕验收后方可继续装修,造成损失的,由住户负责赔偿;并可扣除装修保证金作违约金,情节严重的管理处将向有关部门报告,由相关部门进行外罚。

　　5.2正在装修的住户应确保所有进入小区内装修的装修施工人员到管理处办理登记手续并领取临时出入证,如管理处在检查中发现无证施工人员,除强制其离开小区外,每人每次扣除装修保证金50元作为违约金。

　　5.3住户应确保进入小区的装修队伍服从管理处管理,遵守小区内一切管理规定。如装修施工人员不服从管理或经教育仍然不改者,管理处有权要求正在装修的住户更换装修队伍,否则管理处将强制住户停工。

物业管理制度12

　　1.目的

　　规范施工管理、确保工程质量、提高工作效率、降低工程成本。

　　2.范围

　　适用于公司绿化部。

　　3.职责

　　部门/岗位工作内容

　　总经理审批合同、物资申请

　　分管总助审批标书,审核/审批合同、物资申请

　　相关职能部门审核合同,审核/审批物资申请

　　部门经理组织编制标书、合同评审及竣工验收

　　工程主管协助编制标书,确定施工方案,监督施工过程

　　项目负责人组织、监督施工,编制竣工验收资料、物资申请

　　现场施工人员组织施工、物资验改、工程记录

　　绿化员负责协助施工、养护

　　4.方法和过程控制

　　4.1标书的编制

　　4.1.1标书内容包括:招标函、合同样本、报价表。

　　4.1.2绿化部在收到委托方的招标信息后,工程主管、部门经理组织人员对工程现场进行勘察并参与甲方安排的答疑,结合图纸与现场实际情况向甲方咨询有疑问之处。

　　4.1.3部门经理负责按招标要求组织专题会议,由分管总助、绿化部及相关部门人员共同参与制定并审核标书。

　　4.1.4经部门经理和分管总助审批的标书由专人按指定时间、方式送达招标方。

　　4.2中标后,按《合同管理程序》进行合同评审后方可签订合同。

　　4.3由部门经理任命工程项目负责人。安排相关人员进行前期准备并按甲方要求进场施工。

　　4.4根据工程施工的要求,按《绿化部物资采购管理办法》进行物资采购。

　　4.5项目负责人按《绿化部工程施工管理办法》组织施工,保质按时完成。

　　4.6绿化部会同地产公司进行初验(必要时品质管理部参与),对验收不合格的地方积极给予整改。

　　4.7初验合格后由工程项目养护组按合同规定养护期进行养护。

　　4.8 竣工验收

　　4.8.1按合同验收的`时间,绿化部组织竣工验收。

　　4.8.2 竣工验收后,由项目负责人准备竣工验收报告资料。报告内容应包括:项目合同及补充协议。

　　a.物资采购单

　　b.施工图

　　c.苗木清单

　　d.技术资料和隐蔽工程资料(指喷灌工程)

　　e.竣工图(须有竣工效果图,可以实景拍摄)

　　f.设计变更记录、签证等

　　g.竣工和使用注意事项

　　h.其他必备资料

　　4.8.3竣工验收报告资料应装订成册,由绿化部保存。

　　4.9工程完工验收交接后,根据工程施工的有关数据按甲方要求的格式进行工程结算。

　　4.10保修期满后向相关的物业服务中心移交相关的资料,如苗木清单、技术资料和隐蔽工程资料(指喷灌工程)、竣工图(须有竣工效果图,可以实景拍摄)。

　　5.相关文件

　　vkwy7.2.2-z01《合同管理程序》

　　vkwy7.5.1-j01-01 《绿化部工程施工管理办法》

　　vkwy7.5.1-j01-06 《绿化部物资采购管理办法》

　　6.记录表格

　　vkwy7.2.2-z01-f1 《策划方案/合同评审记录表》

物业管理制度13

　　为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

　　一、安全与消防管理

　　（一）办公室安全管理

　　1．办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

　　2．严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

　　3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

　　4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

　　6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

　　7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

　　8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

　　9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

　　（二）办公室消防安全管理

　　1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

　　2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

　　3．各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

　　4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

　　5．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

　　6．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

　　7．安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

　　二、绿化管理

　　1．绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。

　　2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

　　3．不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

　　4．禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

　　5．不得损坏花木的保护设施。

　　6．不准私自摘拿花果。

　　7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

　　8．不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

　　9．不准在绿化地上堆放任何物品。

　　10．未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

　　11．凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。

　　12．办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

　　三、设施设备使用维修管理

　　（一）、物业、设备设施的.使用、维护和报修

　　1．全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

　　2．物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

　　3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

　　4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。

　　四、公共环境卫生清洁保洁

　　1、环境卫生设专人管理和清扫；

　　2、单元门外公共区域每日清扫一次；

　　3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清；

　　4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。

　　五、公共治安防范、门卫服务管理

　　1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报；

　　2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度；

　　3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通；

　　4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。

物业管理制度14

　　1、目的

　　通过对业主装修控制,确保装修符合规定要求。

　　2、范围

　　适用于业主入住后进行装修的全部过程。

　　3、职责

　　(1)物业公司工程维修中心负责制定《房屋装修管理规定》,并进行定期的装修检查。

　　(2)管理处负责办理具体的装修手续并进行装修过程的管理。

　　4、内容

　　(1)装修申报

　　a、装修方案的审批。业主装修前需填写房屋装修审批表,将拟定装修方案及相关资料报管理处审批。

　　a、无违反相关规定的一般装修方案,管理处可进行审批。

　　b、结构、管线、外观等有重大变动的.装修,管理处需将相关资料报开发商工程部审批。

　　b、装修施工单位的审查。[[业主装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报管理处,管理处对相关资料进行审查。

　　c、办理施工许可证。装修方案、装修施工单位审查合格后,管理处与业主签定《房屋装修管理协议书》,按照相关规定收取装修押金,办理装修施工许可证及装修施工人员出入证等相关手续

　　(2)装修施工过程的管理

　　a、装修过程中,管理处负责装修管理的人员每天检查装修情况,严格按《装修管理规定》的内容与标准检查,发现有违反规定的,按相关规定要求业主整改,对于拒不执行的,可根据政府相关规定强制执行。

　　b、房屋装修完毕,管理处按《房屋装修管理规定》进行验收,对于不符合要求的,督促业主及时改正后再进行验收。

　　c、从验收合格之日起十日内管理处对装修情况复验,合格后将押金退还业主

　　,施工单位的装修押金在业主入住后三个月经业主确认后退还装修押金。

　　d、装修管理资料应放入业主档案内,保存至业主搬迁后。

物业管理制度15

　　为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

　　二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

　　三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

　　四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

　　五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

　　六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

　　七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

　　八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

　　十一、工作时间定为每天８小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

　　十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的.宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

　　十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

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