客服专员岗位职责合集15篇

　　在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服专员岗位职责合集15篇

客服专员岗位职责1

　　1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

　　2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

　　3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的`互动。

　　4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

　　5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

　　6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

客服专员岗位职责2

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

　　4、积极响应上级分配各项任务；

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案；

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的'服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责4

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访；

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、每季订货会订单出来后核算翻单指标；

　　2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部；

　　3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单；

　　4、每日跟进生产到货入库情况；

　　5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警；

　　6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展；

　　7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率；

　　职位要求：

　　1．具有一定的.数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识；

　　2．2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程；

　　3．认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神；

　　4．熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服专员岗位职责6

　　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责7

　　1、负责接听或主动拨打客户的'电话和解答客户的疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责8

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　　7、完成客服经理委派的'其他临时性工作。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

　　3、能够熟练操作各种办公软件；

　　4、普通话标准，声音甜美；

　　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　　6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责9

　　一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。

　　二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。

　　三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。

　　四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。

　　五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的'回收情况。

　　六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。

　　七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。

　　八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。

　　八、完成上级交办的临时工作。

客服专员岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责公司平台会员的营销工作，维护建设会员管理体系；

　　2、协助策划、组织、运用各类会员活动，会员增值服务，提升重复购买率和用户忠诚度，针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进；

　　3、协助分析会员相关数据，包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据；

　　4、协助分析会员购买行为动态，提高会员活跃度，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；

　　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail，短信，SMS 微博/微信社区等的营销计划，微博，微信等每天互动更新。

　　任职资格：

　　1、专科以上学历，客户关系管理或市场营销等相关专业优先；

　　2、有一年以上会员关系管理经验，熟悉掌握网购人群消费心理，对消费行为及周期特点有深入的'理解；

　　3、具有较强的数据分析能力，具务一定会员营销方面的知识，熟悉各种会员营销手段；

　　4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计，熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责11

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

　　3、APP、微信等网络平台的`维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

客服专员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的'业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查，发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查，发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作，发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格：

　　1、有较强的组织协调能力，有独立解决各项问题的能力，有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

客服专员岗位职责13

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；

　　2、负责行政及物业前台工作；

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

客服专员岗位职责14

　　负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。

　　具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。

　　具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案

　　定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

　　处理上级交办的其他任务。

客服专员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责就诊病人的.接待、登记、预约；

　　2、负责电话咨询、电话预约；

　　3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务；

　　4、负责协调各部门工作衔接；

　　5、负责数据的采集，管理系统录入；

　　6、其它临时事项安排。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、语言要求：英文熟练；

　　3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。

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