物业公司管理制度集合15篇

　　现如今，制度使用的频率越来越高，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的物业公司管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业公司管理制度集合15篇

物业公司管理制度1

　　1、物业公司工程事务部管理范围

　　1）在北京招商局物管公司管辖的各物管中心范围内，开展工程维修的业务管理工作，对业务发展中遇到的重大问题，提出处理意见、解决方法，经报公司批准决定后贯彻落实。

　　2）根据公司建立的综合管理体系，负责重大环境因素的'识别与评价。

　　3）负责组织和监督各物管中心工程部确定提供和所需的基础设施。

　　4）负责工程分包过程的管理和控制。

　　5）负责监督各物管中心环境检测与测量控制。

　　6）根据公司要求，依据综合管理体系文件，指导、监督、协调、检查各物管中心对物业的建筑、设备维护的管理工作。

　　7）根据业务需要，为各物管中心提供工程管理咨询服务。

　　8）协助公司搜集、登录相关法律、法规与行政法规、主管部门条例，以及相关标准。

　　9）组织工程专业技术人员，交流、研讨有关建筑设备的管理课题。

　　10）完成本部门的管理目标：

　　2、设备完好率达98%

　　1）设备运行事故及时处理95%

　　2）房屋完好率达95%

　　3）报修及时处理率达95%

物业公司管理制度2

　　1、总则

　　本制度明确了收款管理权责划分，规范了收款管理操作程序，建立了收款管理审批流程，为收款管理工作开展提供了制度依据。

　　2、职责

　　本制度的主责部门为各公司财务部，按本制度规定严格执行收款管理要求与流程。

　　3、范围

　　本制度规范的收款内容包括：物业费收入、车位管理费收入、开发界面收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款等。

　　4、各类收款总体要求

　　4.1财务部全面负责公司各项收款界面的管理，包括收款、收款监督、收款票据领购、下发及核销等内容。

　　4.2各类收款业务均需在EAS系统中操作，做到日清日结，如遇特殊原因无法当天录入的，转天补录的业务日期必须与收款日期一致。

　　4.3财务人员应在每日及每月底将EAS系统中的收款报表与财务系统总账进行核对，确保数据一致。

　　4.4收费人员应确保各类票据连号使用，在保证当日票、款、表相符的基础上，及时将整理好的单据及银行回执传递给公司财务部，相关财务人员应对交来的钱款票据逐笔进行核对。

　　4.5各类票据使用完后应及时到财务部核销并领用。

　　4.6财务人员每月至少两次对收费现场的库存现金、票据管理情况等进行盘点抽查并保留检查痕迹，确保现场收费的操作规范性。

　　5、收款管理具体要求

　　5.1物业费收入、车位管理费收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款

　　5.1.1每月最后一日，由客服部指定专人对收费软件中的房屋客户设置和客户收费设置进行检查，财务负责核对，确保计算应收费用前系统设置的真实、准确。

　　5.1.2财务人员应于每月1日将当月应收取的周期性费用（如物业费、车位费等）及时进行应收费用计算，并在EAS收费系统中生成应收费用数据。

　　5.1.3临时性费用（如出入证工本费、场地租金收入、零星服务收入等）根据实际情况生成应收费用，并及时收取。

　　5.1.4收费人员收费前应核对业主资料（房号、业主姓名、应收款项等信息），口头告知业主应缴费用的明细及金额，收款后将盖有公司收款印章的票据交业主作为已缴款凭据。

　　5.1.5收费人员在每日工作结束前，应将当日的收款票据、收款金额、报表核对一致。

　　5.1.6财务人员每日负责对收款事项进行检查及审核，无误后进行账务处理。

　　5.2与开发公司相关的收入

　　5.2.1范围：空置管理费（未出售）收入、开办费收入、售楼处物业收入（服务费）、为开发公司服务收入、前期顾问咨询服务收入。

　　5.2.2各公司财务部根据业务部门提交的应收款数据进行审核，督促业务部门及时签订相应合同。

　　5.2.3与开发公司相关收入结算的总体原则是：结算及时并实现资金快速回流。

　　5.2.3.1开发公司与物业公司双方的各项业务，需由开发公司相关业务部门先立项并签订相应合同，而后开始实施。签订的合同中要明确服务标准、管理要求、费用结算方式及结算周期。对于由开发公司移交给物业进行后续管理的事项，要求明确承接的现状，对未尽事宜的责任要界定清晰。

　　5.2.3.2物业公司根据各项目进度及受托协议的执行情况，由物业公司专人于结算资料齐全后的3个工作日内，向开发公司提交费用结算申请。

　　5.2.3.3物业公司需持续跟进与开发公司之间的结算进度，确保在结算资料提交后的7个工作日内开发公司方面完成对结算申请的'审核及确认。

　　5.2.3.4物业公司根据开发公司审核确认后的相关审批资料，及时跟进开发公司的立项审批及合同审批进度。

　　5.2.4财务部根据收到的签批完整的合同开具相应的发票，跟进开发公司的付款流程及资金安排，待开发公司付款完毕或收到款项时确认收入。

　　5.2.4财务部应建立开发界面收入台账，内容包括：合同编号、签订日期、合同名称、开发界面收入类别、涉及的具体项目/分期、合同期限、合同金额、累计已发生金额、合同余额等。 5.3免单收入

　　5.3.1包括销售免单、售后减免和内免，主要是指开发公司在房地产销售阶段促进销售、售后阶段解决客户诉求以及物业公司在承接项目后解决业主遗留问题而开具的减免物业服务相关费用的书面优惠证明。销售免单和售后减免都是由开发公司和业主签署的优惠免单；内免是物业公司和业主签署的优惠免单。

　　5.3.2物业公司财务部收到业务部门提交的签批完整的确认单（销售免单、售后减免）以及开发公司给付的款项时确认收入。确认单上必须有业主、开发公司相关部门负责人的签章确认。

　　5.3.3内部免单需由业务部门提交申请，签批后，在EAS收费系统中对应收费用进行相应调整。

　　5.3.4物业公司财务部应分别建立开发公司免单及内部免单台账，台账内容需包含：所属项目、客户资料、免单类型、免单金额、免单期限及免单事由，以备查询。

　　5.4代收款项的管理

　　5.4.1包含内容：代为收取的水费、电费、公摊水电费、燃气、煤气、采暖费等费用，以及代为收取的其他收费，例如代收小区宽带费等。

　　5.4.2代收款项应建立相应的代收代付台账并及时核对，保证数据的准确性，及时结清代收款项。

　　6、收款现场管理

　　6.1当日收取的款项必须当日送存公司指定银行账户，非工作时间收款须存入经物业集团财务管理部备案的无卡存款银行账户，当日现场无卡存款金额需短信告知财务人员。 6.2收费人员入户收取的各类款项必须当日录入EAS收费系统。

　　6.3收费人员交接班要有交接记录，现金、收款单据等凭证必须经双方清点后，签字确认。

　　6.4收费人员当日下班前，必须清点票款，打印POS结算单，核对报表，保证账实相符。

　　7、附则

　　本制度自发布之日起实施，根据物业集团业务发展情况适时修订。本制度由物业集团财务管理部起草并归口管理。

物业公司管理制度3

　　为加强公司现有车辆的管理,积极配合各部门工作开展,合理使用公司车辆,特制定公司车辆管理规定如下:

　　第一节车辆使用管理

　　第一条、公司现有车辆由行政办公室统一管理,备用钥匙及车辆管理档案由行政办公室保管。

　　第二条、各部门因公用车(包括行政办公室),应于前一工作日下午17:00前,填报《用车申请单》由部门经理签字报行政办公室。

　　第三条、节假日、双休日因公用车及周一用车申请,应于周五下午16:00前报至行政办公室。

　　第四条、为节约车辆开支,行政办公室将根据各部门用车计划,按照工作的轻重缓急、路途远近和路线的合理性调配安排车辆。当需要合并使用时各部门应积极配合。

　　第五条、车辆使用人应树立交通安全意识,自觉遵守交通法规。行政办公室确保各部门用车前的'车况具备使用条件,并对驾驶人进行车况交底,抄出车公里数,收车时由行政办公室检查车况并抄收车的公里数。

　　第六条、在使用中车辆发生问题或发生意外,驾驶人应尽量避免或减少风险并及时与行政办公室联系,以便妥善处理。

　　第七条、在车辆使用期间发生交通事故,车辆丢失等情况,公司将视使用性质、车辆受损情况、责任轻重等因素要求车辆驾驶人予以经济赔偿。

　　第八条、在车辆使用过程中发生交通违章,由当事人承担责任,如因违章给公司带来经济、名誉的损失,一切责任由责任人承担。

　　第九条、公司个人因私使用车辆在不影响工作的前提下由借车人申报《用车申请单》及用车保证书交项目经理审批,经批准后使用。使用期间车辆驾乘人员发生问题一律由借用人承担。因私用车的一切费用由个人承担,同时向公司缴纳一定的车辆磨损费。

　　第二节加油登记

　　第一条、因公用车由行政办公室统一负责对车辆进行加油工作,驾驶人临时加油需征得行政办公室同意,加油后一律填写《加油记录》(在车辆上已配备加油登记表,内容包括:加油时间、公里数、加油人等)。

　　第二条、行政办公室视平时借用车违章情况,严格控制借车驾驶人选。

　　第三条、对不爱护车辆,不认真执行加油登记制度,不遵守交通规则的员工,公司将予以批评警告,对屡教不改者,将视情况给予相应经济处罚或拒绝其驾驶公司车辆。

　　第三节车辆的维护、保养

　　第一条、行政办公室统一负责公司车辆日常维护、定期保养、保险及验车等事宜。

　　第二条、行政办公室负责对车辆日常使用进行监督指导。

　　第三条、行政办公室于每周对车辆进行安全检查,发现问题及时处理,并在每月月底前将车辆情况进行统计汇总。

物业公司管理制度4

　　一、内部管理部分

　　(一)管理构架

　　1、组织机构图

　　2、各部门职能及各岗位职责

　　3、员工情况

　　1)员工构成，其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

　　2)各部门骨干基本情况

　　(二)内部管理制度

　　1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系，自负盈亏)

　　2、行政人事制度

　　1)员工培训制度(察看年度培训计划，了解公司培训重点)

　　2)员工考核、奖惩制度

　　3)员工档案的管理

　　3、档案管理

　　1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

　　2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

　　3)档案借阅制度

　　4)业主资料的管理(保密性)

　　5、财务制度

　　1)收费标准的制定、申报、审批

　　2)押金的处理

　　3)财务收支预算、决算、分析

　　4)日常财务帐务处理

　　5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

　　6、采购及库存管理

　　1)采购内容的制定和审批

　　2)库存的有效控制及及时补充

　　3)库存的帐务处理

　　4)库房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1)外来文件管理

　　2)内部文件往来

　　3)收发登记

　　4)通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

　　2)签订合同

　　3)工程进度及质量检查及其记录

　　4)工程验收制度

　　5)整改制度

　　9、办公设备的管理

　　1)台帐

　　2)领用

　　3)报废

　　10、合同管理

　　11、形象识别系统的使用办法

　　12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

　　(三)公众管理制度

　　1、业委会章程

　　2、管理维修公约

　　3、卫生公约

　　4、装修管理规定

　　5、停车场管理规定

　　6、治安管理规定

　　7、园林、绿化管理规定

　　二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)

　　(一)概况

　　1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

　　2、设备设施情况

　　1)消防设施

　　2)配电设备

　　3)电梯设备

　　4)给排水设备

　　5)计量设备

　　6)人防设施

　　7)有无智能化设施

　　3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)

　　(二)物业管理方式

　　(三)业主委员会概况

　　1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

　　2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)

　　3、业主委员会的建立、换届、选举制度

　　4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

　　(四)小区内部环境

　　1、绿化率

　　2、停车场位情况及其管理

　　3、公共设施的养护、维修情况

　　4、业主对小区环境的`满意度

　　5、管理用房的使用情况

　　6、经营用房的使用情况

　　1)合同

　　2)月租

　　3)经营内容

　　7、小区配套设施是否齐全

　　(五)小区外部环境

　　1、与地方各管理部门的关系

　　2、周边交通、环境、可持续发展情况

　　3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)

　　三、各项物业服务管理流程

　　(一)入住管理

　　1、入住手续

　　2、房屋档案的建立(一户一档)

　　3、空房管理(定期检查制度)

　　4、空房的使用制度

　　5、空房钥匙管理

　　(二)收费管理

　　1、物业费的收取

　　1)缴费通知单的发放

　　2)收费期

　　3)费用明细

　　4)业主费用查询

　　2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)

　　1)缴费通知单的发放

　　2)收费期

　　3)费用明细

　　4)业主费用查询

　　(三)清洁消杀管理

　　1、清洁消杀设备、用料管理

　　2、清洁消杀操作规程及服务标准

　　3、检查制度

　　1)检查频率、方式(抽查)

　　2)检查记录

　　3)整改

　　(四)保安管理

　　1、保安员情况

　　2、排班制度

　　3、巡视频次及其记录

　　1)公共区域巡视

　　2)楼内巡视

　　4、保安队员文明服务、着装要求

　　5、检查制度

　　1)检查频率、方式(抽查)

　　2)检查记录

　　3)整改

　　6、监控中心管理

　　1)监控记录

　　2)录像带管理

　　7、访客管理

　　1)出入登记记录

　　(五)绿化管理

　　1、小区绿化美化标准

　　2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)

　　3、检查制度

　　1)检查频率、方式(抽查)

　　2)检查记录

　　2)整改

　　(六)业主投诉处理

　　1、投诉的界定

　　2、投诉登记制度

　　3、投诉的处理

　　1)及时性

　　2)准确性

　　3)向业主反馈结果

　　4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)

　　1)及时率

　　2)处理率

　　(七)业主意见调查

　　1、调查频率、比例、范围、内容

　　2、《意见调查表》的发放与回收制度

　　3、意见调查统计

　　1)图表统计

　　2)调查报告

　　3)向全体业主公布调查结果

　　4)预防与纠正措施

　　(八)社区文化管理

　　1、与业主委员会的定期沟通制度

　　2、专人负责

　　3、定期举办社区文化活动

　　(九)消防制度

　　1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

　　2、消防器材配置的管理

　　1)台帐

　　2)更新记录

　　3)检测记录

　　3、定期消防演习制度

　　4、消防宣传标识的安放

　　(十)装修管理

　　1、装修手续的办理

　　1)装修备案申请表

　　2)装修协议

　　3)装修保证金制度

　　2、施工人员登记制度、出入管理

　　3、装修的巡视检查及其记录

　　4、装修工程的验收

　　5、违章的处罚及整改制度

　　(十一)停车场(位)的管理

　　1、停车场管理制度

　　2、停车场进出记录

　　3、临时停车收费制度

　　(十二)维修服务制度

　　1、24小时值班制度

　　2、接受报修，填写《报修维修单》

　　3、维修到场时限

　　4、维修服务收费标准的制定

　　5、业主确认制度

　　6、维修回访制度

　　1)频率

　　2)比例

　　3)整改

　　7、维修及时率、返修率的统计制度

　　(十三)便民服务项目

　　四、公司iso9001质量体系了解

　　(一)质量手册

　　(二)程序文件

　　(三)作业指导书

　　(四) 质量体系运作状况

物业公司管理制度5

　　适用范围：

　　公司所属各部门、各门店。

　　制度内容：

　　第一条清洁范围

　　办公区域的内外环境、各商场的内外环境（含商场外停车场、员工自行车停靠点）。

　　1、室外公共环境清洁内容：物业区域内的道路、绿地、花草树木、照明设施、墙面、门窗、玻璃等。商场店招logo、大门雨搭、各类荣誉牌匾、海报及广告牌架、促销及庆典活动用气球、充气拱门、遮阳棚等。

　　2、室内公共环境清洁内容：楼梯、通道、会议室、公共卫生间及公共区域内的墙壁、门窗、玻璃、照明灯、灭火器及其它公共设备设施，商场内的产品宣传海报、广告灯箱、吊旗吊饰等。

　　第二条各办公室内清洁内容

　　办公桌、椅、沙发、地面、墙面、门窗、玻璃、阳台、照明灯具、文件柜、电脑、传真机、打印机、电话机等所有置于办公区域内的办公品、用具、设备、设施。

　　第三条责任划分

　　1、公司各部门经理、各门店（店长）为所负责卫生区域的第一责任人。

　　2、各部门、各门店按各自单位或部门划定卫生责任区及责任人。

　　3、公司各部门、各门店须制定《轮流卫生值日表》，清洁卫生由各部门人员每日上班前、下班后自行轮流清洁各自卫生责任区划内的环境及设备设施的卫生，个人区域及设备卫生由个人自行清洁整理。

　　4、总经理室、副总经理室、会议室、卫生间及其它公共区域的.环境及设备设施的卫生由保洁员负责清洁和整理。责任人为行政部长。

　　第四条清洁卫生标准

　　1、地面洁净，无纸屑杂物、无油渍、无污痕和口香糖。

　　2、桌面无灰尘、无杂物、无污痕，桌上办公物品洁净，文件摆放整齐有序。

　　3、座椅、沙发无灰尘，无污痕，摆放整齐。

　　4、玻璃窗光洁明亮，无水渍、无污痕。

　　5、电脑、打印机、复印机等固定设备设施摆放整齐、洁净，无污痕，按期使用专用清洁剂清洁。

　　6、文件、档案、书报等橱柜排放合理有序、洁净，无污痕，内存文件、资料、书刊分类规范，整齐。

　　7、取水间地面无积水，用水设备洁净无污渍， 8、卫生间地面无杂物、污渍及明显污痕，洗手台、手盆整洁无污渍，物件摆放整齐，通风透气性良好。

　　9、公司盆景、花木植物由行政部统一管理，保洁员对其进行养护和整修。

　　第五条行政部不定期对办公区域的卫生进行检查，并在例会上公布检查结果。检查结果作为个人考核评价的一项内容。

　　第六条本制度由行政部制订并负责修订和解释。

　　第七条本制度自正式发布之日起生效。

物业公司管理制度6

　　为保持干净整洁，使住(用)户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度。

　　（一）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

　　（二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

　　（1）每天清扫行车道路两次，上下午各一次。

　　（2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

　　（3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

　　（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

　　（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

　　（6）每季度疏通沙井一次。

　　（三）完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的'行为。

　　（四）业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处理完毕。

　　（五）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。

　　（六）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。

　　（七）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。

　　（八）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

　　（九）符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升:

　　（1）对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者。

　　（2）在服务工作中，创造优异成绩者。

　　（十）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

物业公司管理制度7

　　一、值班

　　值班是指由于工作需要,经有关部门负责人安排的晚间或节假日在岗从事守护和值勤的'行为。

　　二、值班要求

　　1、值班人员必须在指定的时间到岗值班,处理各类有关事项;

　　2、夜间值班不得擅离岗位,处理事情必须有书面记录;

　　3、值班人员必须认真做好值班记录,记录应表达清楚事情的过程、处理结果及善后移交等内容;

　　4、有事不能值班,应事先说明情况,并经分管领导同意,妥善安排其他人员值班,未经同意,任何值班人员不得擅自委托值班、换班,否则,由此造成不良后果将追究其本人责任;

　　5、夜间值班应仔细检查各岗位工作状况,仔细观察所辖楼宇内外的综合情况,发现可疑现象,须迅速查明情况,采取必要措施处理解决。对离岗、睡觉等现象,除严肃批评外,并根据公司规章给予必要的处罚。

　　三、值班费

　　值班费计发按《公司人事管理制度》实施。

　　四、值班责任

　　对值班期间因不负责任给公司带来损失的,由当班人承担责任,公司将给予相应处理。

　　五、附则

　　本规定由公司行政人事部解释,本规定自颁布之日起施行。

物业公司管理制度8

　　办公室是直接对管理中心总经理负责中心行政事务管理的部门,亦可称为总经理办公室,行政事务包括中心办事处内部行政管理、部门协调、及协助总经理处理文书、租户沟通和外界联络工作。

　　1 内部政策管理

　　1.1 有关申领采购的规定

　　1.部门员工根据工作需要申请领用文具时,须填写文具申请表。

　　2.文具申请表由部门经理审核签批后,该表格于每月20日前送达办公室。

　　3.办公室接收申请表后,由办公室经理审核并由办公室统筹做预算。

　　4.办公室采用"先进先出"方法,发放文具用品,于次月7日、14日前,将文具送达使用者。

　　5.申领原则:要力尽节约,避免浪费。

　　1.2 有关印刷品及印刷名片的规定

　　1.由申请人填写"印刷品申请表"及"印刷品申请表(名片)"(市场推广所用印刷品除外)

　　2.填写申请表应列明所需印刷品的名称、数量、规格。

　　3.申请表由部门经理审核签批后,于每月20日前送达办公室。

　　4.由办公室统筹做预算,报总经理审批。

　　5.预算经总经理批准后,由办公室按财务规章支出申请REF表程序统一进行印刷。如未批准,办公室将申请表,退还申请部门。

　　1.3 有关杂费报销的规则

　　1.所有杂费须在"杂费批据"上记录,每宗以RMB300元为限。

　　2."杂费批据"由申请人填写,部门经理核准,并附上这些杂费的文件资料如供应商的发票等。

　　3.批准后,办公室通知申请人,收款签字后安排付款。

　　1.4有关电脑操作的规定

　　1.电脑操作人员必须严格遵守电脑操作规程,做好计算机设备的`安全维护工作,爱护机器设备,保持机器设备的清洁。

　　2.对管理处的各种软件,严禁私自外传。严禁使用外来磁盘,以免感染病毒。

　　1.5申请购买固定资产、办公室设备及用品的规定

　　1.各部门在申请购买固定资产、办公设备及用品时,需填写"物品购买申请表"。

　　2.在填写时,应列明所购物品的名称、品牌、规格、数量、理由。

　　3."物品购买申请表"由申请部门经理核准后,由行政部签署意见。如可以在部门间调拨,则优先调拨

　　2 物业管理处财务的管理

　　有关预算申请、审批、执行的规定概由行政部统筹。一贯积极提倡节约,反对浪费,将费用开支严格控制在预算之内及低于预算。

　　1.严格的采购,发包制度(将专项工程包给专业公司完成),要货比三家,跟踪商品质量及维修质量。

　　2.健全的材料物质收发存制度。

　　3.严格借支、报销制度和审批权限。

　　预算内项目及预算内金额开支有严格的申请、审批、借支、报销制度,预算外开支必须向业主申请批准。

　　5.预算内项目及预算内金额大的合同,于洽谈后须经业主审批。

物业公司管理制度9

　　一、宗旨'用户至上，服务第一'是我们的服务宗旨。

　　物业管理是服务行为，我们要树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力为用户提供高效、准确、周到的服务，创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

　　二、仪态员工应站有站姿，坐有坐势。

　　上班时间不得在办公室内东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。

　　三、仪表

　　1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

　　2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

　　3、头发要常洗、整齐。上班前要梳头，提倡加落少量头油。头发不得有头屑。

　　4、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。

　　5、必须佩带工作证，并应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。

　　四、表情

　　1、微笑，是员工最起码应有的表情。

　　2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　3、和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。

　　4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6、不得当众整理个人衣物。

　　7、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　8、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

　　9、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

　　10、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

　　11、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的`来临。不得无所表示，等客人先开口。

　　五、言谈

　　1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。

　　2、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

　　3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。

　　4、不得模仿他人的语言语调和谈话。

　　5、不讲过份的玩笑。

　　6、说话要注意艺术，多用敬语，注意'请'、'谢'字不离口。

　　7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

　　8、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9、指第三者时不能讲'他'，应称'那位先生'或'那位女士'。

　　10、无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。

　　11、客人讲'谢谢'时，要答'不用谢'，不得毫无反应。

　　12、任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。

　　13、离开面对的客人，一律讲'请稍候'。如果离开时间较长，回来后要讲'对不起，让您久等'。不得一言不发说做其他工作。

　　六、制服

　　1、制服应干净、整齐、笔挺。

　　2、非因工作需要，不得穿着制服。

　　3、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　4、制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外衣不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

　　5、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

　　七、电话

　　1、所有来电，务必在三响之内接听。

　　2、接电话先说'您好，茗祺物业服务中心'，后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。不得倒乱次序。

　　3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手盖着听筒。

　　4、用户投诉或请求须作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

　　5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

　　6、办公时间内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。

　　7、对话要求按本章'言谈'一节规定办。

物业公司管理制度10

　　一、目的：为统一员工在公司工作期间的着装，体现公司的企业形象，规范公司制服的发放及管理制度，特制定本制度。本规定适用公司所有员工(保安部、保洁部除外)。

　　二、归口部门：办公室负责公司所有员工作服的统计、登记、采购、发放、保管。

　　三、订做标准：员工转正以后，办公室负责联系订做工作服，一次性订做短袖衬衫2件(长袖衬衫、西服视季节气候而定)、短裙2条(女)、长裤2条(男)。

　　四、成本控制：为控制成本，规范管理，公司对制服领用后工作不满规定期限(一年)而离职的员工收取一定的制服成本费，在办理离职手续时，由办公室在离职申请表上注明领取时间，财务统计部进行相应的成本费用的扣款，具体收费标准如下：

　　领用制服不满半年(包括半年)，按原价收取;

　　领用制服在半年以上，一年以内者按原价50%收取(包括一年);

　　领取制服在一年以上不收取费用;

　　五、订做原则：老员工衬衫、短裙(女)、长裤(男)每年订做一次，新领购的.制服计算周期从零开始。老员工西服套装在领取2年以上后可重新申请订做，如中途离职，均按上述收费标准扣款。

　　六：有工作服的员工，均须着工作服上班，工作服未领取的员工须穿着得体正装。

　　七：本制度由办公室负责解释，至总经理签发之日起实施执行。

物业公司管理制度11

　　深圳**局物业管理有限公司

　　岗位轮换和交流管理办法

　　第一章总则

　　第一条为规范和完善**局物业管理有限公司总部及属下公司之间员工的岗位轮换和交流工作,加强**物业管理有限公司总部及属下公司之间人才交流和共享,不断完善**局物业管理有限公司总部及属下公司人才培养和储备体系,特制定本管理办法。

　　第二条定义

　　1、**局物业管理有限公司以下简称“公司”;

　　2、属下公司系指**局物业管理有限公司下属全资、控股或参股并直接管理的二级公司,包括**局物业管理(香港)有限公司、深圳**物业管理有限公司、北京**局物业管理有限公司、上海**物业管理有限公司、南京**局物业管理有限公司、西安**局物业管理有限公司、武汉**局物业管理有限公司;

　　3、物管中心系指属下公司下设的物业管理中心。

　　第三条适用范围

　　本管理办法适用于公司总部及属下公司之间培养型岗位轮换和支持型岗位交流,不包含公司总部或属下公司内部员工调动,公司总部及各属下公司内部的人员岗位轮换由公司总部及各属下公司自行安排。第二章岗位轮换第四条岗位轮换为建立招商局物业一体化人才战略和培养体系,公司总部及属下公司可根据人才培养需要安排具有培养潜力的人员到公司总部或属下公司进行岗位轮换,培养具有较高综合素质和较强管理能力的复合型人才,以保证公司总部及各属下公司全面、稳定、协调、可持续发展。第五条岗位轮换程序

　　1、培养单位向公司总部行政与人力资源部提出拟派出员工到公司总部或其它属下公司进行岗位轮换的书面申请,书面申请必须包含以下部分:

　　(1)拟派出进行岗位人员的履历;

　　(2)拟派出人员在现有岗位工作业绩,以及该员工培养方向、培养计划和本次岗位轮换时间;

　　(3)通过岗位轮换希望达到的目标;

　　(4)培养单位拟订派出人员派驻单位及工作岗位;

　　(5)岗位轮换所产生的成本预算。

　　2、公司总部行政与人力资源部根据培养单位提出的书面申请进行评估和审核,同时与拟订派驻单位进行协商,确定和评估岗位轮换的可行性。

　　3、公司总部行政与人力资源部评估审核后上报公司领导审批,并书面批复培养单位。第六条派驻单位须积极落实公司人才培养计划,根据培养目标、意图和计划,为岗位轮换人员的培养、锻炼创造条件,并实施严格管理和考核;岗位轮换人员须服从派驻单位的工作安排,按照培养计划认真开展工作,提升相关的能力和素质。

　　第七条岗位轮换产生的费用分摊

　　(一)公司总部派出员工到属下公司进行岗位轮换

　　1、员工在公司总部的职务保持不变,公司总部按照派驻属下公司相应级别工资标准核定工资,并由派驻属下公司负责发放;

　　2、派驻属下公司的工资标准与公司总部员工派出前的.工资标准差额部分由公司总部负责发放。

　　3、由公司总部按照员工派出前的标准发放其福利,按第九条有关标准(详见表1)的规定发放生活费补贴,按第十条有关规定(详见表2)享受探亲假并报销探亲假产生的交通费(详见表3);

　　4、公司总部按照员工派出前标准办理社会保险;

　　5、由派驻单位安排岗位轮换员工的住宿,并承担相应费用;

　　6、派出期间发生的其它费用由公司总部承担。

　　(二)属下公司(派出单位)派出员工到公司总部或其它属下公司(派驻单位)岗位轮换

　　1、员工在派出单位职务保持不变,并由派出单位按照员工派出前的工资标准发放其工资、奖金及福利待遇

　　;

　　2、由派出属下公司按第九条有关标准(详见表1)的规定发放生活费补贴,按第十条有关规定(详见表2)享受探亲假并报销探亲假产生的交通费(详见表3);

　　3、由派出属下公司按照员工派出前标准办理社会保险或发放医疗补贴;

　　4、由派驻单位安排岗位轮换员工的住宿,并承担相应费用;

　　5、派出期间发生的其它费用由派出属下公司承担。第八条岗位轮换人员考核

　　1、由派驻单位对岗位轮换员工在岗位轮换期间的工作表现和工作绩效进行考核;

　　2、结合派驻单位的工作考核,由派出单位根据岗位轮换所要达到的目标进行综合评定。

　　第九条岗位轮换人员在岗位轮换期间生活费补贴标准(含伙食补贴、通讯补贴、市内交通补贴):

　　表1

　　派出地与派驻地的距离适用人员范围(派出前工作岗位)

　　100―500公里500公里或以上

　　1200元/月1800元/月1、公司总部、属下公司经营班子

　　2、公司总部部门负责人

　　3、各物管中心总经理或主持工作副总经理

　　900元/月1500元/月1、公司总部部门经理、副经理、经理助理

　　2、属下公司经理助理以上人员

　　600元/月1200元/月1、属下公司主任、主管

　　2、各物管中心部门经理、副经理、经理助理

　　500元/月900元/月1、公司总部及属下公司除上述人员以外的其他员工

　　第十条岗位轮换人员在岗位轮换期间探亲假及探亲假交通费报销

　　1、岗位轮换人员在岗位轮换期间享受探亲假。

　　2、岗位轮换人员在异地工作满三个月,开始享受探亲假。乘坐火车探亲的员工,其探亲的路途时间不计在探亲假内,探亲假包括公休假日和法定节日在内。

　　3、探亲假具体标准如下:

　　表2

　　序号每年休假次数每次休假天数适用人员范围

　　14次8天1、公司总部、属下公司经营班子

　　2、公司总部部门负责人

　　3、各物管中心总经理或主持工作副总经理

　　23次8天&nb

　　sp; 1、公司总部部门经理、副经理、经理助理

　　2、属下公司经理助理以上人员

　　32次10天1、属下公司主任、主管

　　2、各物管中心部门经理、副经理、经理助理

　　42次10天公司总部及属下公司除上述人员以外的其他员工

　　4、探亲假交通费补贴标准

　　表3

　　派出地与派驻地的距离

　　100―500公里500公里或以上适用人员范围

　　往返硬卧火车票一张(每3个月一次)1、公司总部、属下公司经营班子

　　往返经济舱机票一张(每3个月一次) 2、公司总部部门负责人

　　3、各物管中心总经理或主持工作副总经理

　　往返硬卧火车票一张(每4个月一次) 1、公司总部部门经理、副经理、经理助理

　　往返经济舱机票一张(每4个月一次) 2、属下公司经理助理以上人员

　　往返硬卧火车票一张(每6个月一次)

　　1、属下公司主任、主管

　　往返经济舱机票一张(每6个月一次) 2、各物管中心部门经理、副经理、经理助理

　　往返硬卧火车票一张(每6个月一次)公司总部及属下公司除上述人员以外的其他员工

　　往返经济舱机票一张(每6个月一次)

　　第三章岗位交流

　　第十一条岗位交流

　　为实现招商局物业系统内人力资源共享,公司总部及属下公司可根据工作需要从公司总部或属下公司调动合适人员进行岗位支援。

　　第十二条岗位交流程序

　　1、需求单位向公司总部行政与人力资源部提出拟从支援岗位需求,并提供交流岗位所需任职资格条件。

　　2、公司总部行政与人力资源部对招商局物业系统内人才状况进行分析后,向申请单位推荐两名或以上的候选人供需求单位选择,公司总部行政与人力资源部推荐的人员须事先知会候选人所在单位,候选人所在单位须全力予以配合支持。

　　3、需求单位对候选人进行评估后,向公司总部出具书面评估结果;当公司总部推荐的后备人员不符合需求单位要求时,公司总部将另行推荐。

　　4、需求单位挑选出合适人选后,公司总部将向需求单位选中的候选人所在单位发出书面通知,候选人所在单位在不影响正常工作的前提下须予以全力配合,确定离岗时间。

　　5、岗位交流员工的福利待遇等相关规定遵照《招商局物业管理有限公司员工外派管理办法》执行。

　　第十三条岗位交流人员考核

　　由需求单位对岗位交流人员在岗位交流期间的工作表现和工作绩效进行考核,并以此作为岗位交流人员年度绩效考核的一部分。

　　第十四条其它事项

　　1、岗位交流人员派出单位须在不影响正常工作的前提下予以全力支持配合,并及时遴选接替人员,安排工作交接,保证岗位交流人员及时到位。

　　2、岗位交流人员须树立大局意识,服从公司的调遣,全力以赴协助需求单位按质按量完成有关工作。

　　3、需求单位须积极为岗位交流人员的生活、工作创造便利条件。

　　4、公司总部有关职能部门、岗位交流人员派出单位行政与人力资源部要关心岗位交流人员的家庭及生活、工作等各方面情况,确保岗位交流人员在异地能安心工作。

　　第四章附则

　　第十五条对于在岗位轮换、岗位交流中有突出贡献的属下公司及员工,公司总部将在年度考核中予以奖励和表彰。

　　第十六条本管理办法由公司总部行政与人力资源部负责解释。

　　第十七条本管理办法自签发之日起实施。

　　**局物业管理有限公司

物业公司管理制度12

　　根据国家法律、法规及省市相关规定,按照学校合同管理办法,结合公司实际,特制定本办法。

　　一、合同管理原则

　　(一)各类合同的制定、实施和管理必须严格遵守国家法律、法规,认真履行合同法以及省市有关规定,依法办事。

　　(二)合同是对外经济活动的重要依据,凡参与合同订立、实施和管理的部门及个人必须坚持原则,从严把关,坚决维护学校、公司利益。

　　(三)合同管理实行的原则是:归口管理、分类实施。合同管理归口部门是行政办公室。各部门要指定专人负责合同管理与实施。

　　(四)本办法适用于公司各部门。

　　二、合同签订流程

　　(一)合同的起草:合同起草公司(单位)或个人必须严格遵守国家法律、法规及省市有关规定,合同文本应做到条款清晰、标的准确、责任分明。

　　(二)合同的审核:合同由要约事件的'责任部门委派专人初审,并经责任部门负责人审核签字盖章后,报送学校资产管理处合同管理科或公司法律顾问,申请法律顾问进行审核。合同要约责任部门负责协调相关单位按照学校法律顾问意见修改合同,并将修订稿报送行政办公室,由行政办公室报送合同管理科或法律顾问进行复审,经复审通过后,履行会签程序。

　　(三)合同的会签:合同提交领导审批前,必须实行严格的会签制度,未经会签的合同文件不得提交校领导审批和对外发送。

　　1.会签程序:合同文件首先由合同要约责任部门进行初审会签,部门负责人确认签字盖章后,报送行政办公室;其次,由行政办公室按照公司领导指示确定应会签的相关部门,由相关部门负责人签字盖章;最后,会签单返回行政办公室,办公室负责人签字盖章后,提交公司领导。

　　2.合同会签制度是合同管理的重要程序,会签部门应认真审阅合同文本,确保合同的合法性、可行性。合同要约责任部门在收到不同会签意见,认真研究后将研究结果通知会签部门,取得一致意见后报送至行政办公室,由行政办公室将合同报送至合同管理科,进入送审批准程序。

　　3.部门会签时间一般情况下在三个工作日内完成。

　　(四)合同的签订:行政办公室负责将公司合同审批单、合同正本(一式四份)、合同会签单提交公司领导,公司领导签字、盖章后,行政办公室将合同审批单、合同正本原件(一份)备案,必要时还需交资产管理处合同管理科备案。

　　(五)合同发送:合同是公司重要的机密文件,必须严格遵守公司保密规定,控制发送,

　　非责任部门不得持有合同文本。对外因工作需要发送合同文本时,必须经主管总经理批准后方可办理。

物业公司管理制度13

　　第一章经理岗位职责

　　经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。

　　一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。

　　二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。

　　三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。

　　四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。

　　五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

　　六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

　　七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。

　　八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。

　　第二章办公室职责

　　一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

　　二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

　　三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

　　四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

　　六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

　　七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

　　八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

　　九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

　　十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

　　第三章办公室主任岗位职责

　　一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。

　　二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、

　　三、督促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。

　　四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。

　　五、负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。

　　六、对保洁员的工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。

　　七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。

　　八、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。

　　九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。

　　十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

　　十二、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。

　　第四章管理部职责

　　一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。

　　二、负责本小区物业的接管验收工作。

　　三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。

　　四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。

　　五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。

　　六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。

　　七、负责业主钥匙的管理。

　　八、完成公司交给的其它工作任务。

　　第五章管理部主任岗位职责

　　一、在物业公司经理的领导下进行工作，对小区的物业和业主实行具体管理和服务。

　　二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。

　　三、负责监督、检查部门员工的工作情况，有权对其进行处罚。

　　四、对部门员工应做到分工明确、责任到人，奖罚分明。

　　五、认真处理业主投诉问题，做到派单及时，过程监督，保证让业主满意。

　　六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。

　　七、负责对业主的装修现场进行检查，对存在的问题及时处理。

　　八、定期对业主进行回访，征求意见和建议，并向上级领导汇报。

　　第六章保安队长岗位职责

　　一、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

　　二、带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。

　　三、交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考核。

　　四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。

　　五、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。

　　六、合理安排勤务工作，及时解决工作中存在的问题，关心爱护保安队员。

　　七、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱拉乱挂现象。

　　八、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。

　　九、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告，执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。

　　十、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生，确保安全。

　　第七章保安员岗位职责

　　一、门卫岗位职责

　　1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

　　2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

　　3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

　　4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

　　5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

　　6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

　　7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

　　8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

　　9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

　　10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

　　二、巡逻岗岗位职责

　　1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

　　2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

　　3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

　　4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

　　5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

　　6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

　　7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

　　8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

　　第八章保洁班长岗位职责

　　一、以身作责，带领员工保质保量完成各项工作任务。

　　二、合理调配人力、物力资源，全面安排每日工作任务。

　　三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检查督促好工作的实施。

　　四、每日检查岗位的班次交接，工作质量效率、员工行为规范，发现问题现场纠正，并做好当日检查记录。

　　五、教育员工爱护公物，厉行节约。

　　六、认真学习业务技术知识，提高管理节约。

　　第九章保洁员岗位职责

　　一、室外保洁员岗位职责

　　1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

　　2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

　　3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

　　4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。

　　5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

　　6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

　　7、完成公司交办的其它临时性工作。

　　二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责

　　1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。

　　2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。

　　3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。

　　4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。

　　5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。

　　6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。

　　7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。

　　8、对花园内的设施设备做好详细登记。

　　9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。

　　三、室内保洁员岗位职责

　　（1）楼道保洁员岗位职责

　　①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

　　②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

　　③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

　　④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。

　　⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

　　⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

　　⑦积极完成上级交办的临时任务。

　　（2）办公室保洁员岗位职责

　　①准时到岗，按工作要求完成任务。

　　②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。

　　③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。

　　④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。

　　⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。

　　⑥积极完成上级交代的临时任务。

　　⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。

　　四、上门服务保洁员岗位职责

　　1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。

　　2、根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。

　　3、严肃纪律，不得私自收取费用。

　　第十章物业管理员岗位职责

　　一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。

　　二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的.使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。

　　三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。

　　四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。

　　五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。

　　六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

　　七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。

　　八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。

　　九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

　　十、负责小区钥匙的管理和使用。

　　第十一章电工岗位职责

　　一、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。

　　二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。

　　三、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。

　　四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。

　　五、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。

　　六、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

　　七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。

　　八、及进搞好业主用电的充电工作。

　　第十二章监控室规章制度

　　为了加强物业管理闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

　　一、监控室值班登记制度

　　（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

　　（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

　　（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。

　　（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

　　二、监控系统使用管理制度

　　（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

　　（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

　　（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

　　（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

　　（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

　　（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

　　三、发现案件线索登记存档制度

　　（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。

　　（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

　　（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。

　　第十三章播音员岗位职责

　　一、加强播音业务学习，提高自身播音能力。

　　二、按照公司规定时间播放，不能延误及漏播。

　　三、定期调整U盘所存的播放曲目，满足业主欣赏要求。

　　四、规范操作以及妥善保管所用的播音器村。

　　五、严格播放质量，决不将噪音及无关声音向外播放。

　　六、做好业主点歌工作。

　　第十四章考勤管理制度

　　一、签到制度

　　严格实行上下班签到制，上班前10分钟、下班后10分钟为签到时间，超出或提前均视为迟到和早退，迟到、早退5分钟以内处罚现金5元，5分钟以上30分钟以内处罚10元，30分钟以上或不到者按旷工一天进行处理。托人签到、签退或弄虚作假报考勤者，每发现一次处罚当事人50元罚款。

　　二、请销假制度

　　1、上班期间有事需请假，除公休一天外，其余时间均视为事假，事假期间无工资。

　　2、请假人必须写请假条，得到主管领导批准后，亲自将假条拿到办公室备案，领导不予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理。

　　3、请假审批规定如下：

　　（1）各部门员工一日以内由部门主管审批，一日以上报公司经理批准。

　　（2）部门负责人一日以内由公司经理审批，一日以上由经理签字后上报总公司主管领导批准。

　　4、假满上班时必须到审批领导处进行销假报到。

　　5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面，秉公办事。

　　第十五章财务管理制度

　　一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。

　　二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金变化情况，为公司领导提供真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有可靠的数字依据。

　　三、加强财务管理，认真编制执行财务计划，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金管理和支用，及时清理债权债务，精打细算、增收节支，提高管理经济效益。

　　四、搞好会计监督，严格履行公司赋予的工作职权，尊重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行情况。

　　五、加强财务工作人员的专业知识学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。

　　六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算为依据，进行准确分析和管理。

　　七、所有财务现金支出必须有经理签字后，报总公司主管理领导及总经理审批。

　　第十六章员工宿舍管理制度

　　为提高员工生活质量，确保员工生活安全，避免浪费，特制定本规定。

　　一、宿舍应保持干净，整洁、禁止堆放垃圾。要求地面无杂物，门窗干净，被褥、衣物放置整齐，床单、被套常换洗。

　　二、宿舍卫生由该宿舍人员自行轮流打扫，当天值日负责当天宿舍卫生，主管班长负责检查落实，卫生不干净者每次处以5元罚款。

　　三、宿舍内不准吵闹，大声喧哗，不准随便乱丢垃圾，随身物品应安放整齐。

　　四、宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产物品。

　　五、住宿人员如离开宿舍时必须关好门窗，切断电源（电热毯、电灯）水源，否则对宿舍班长处以10元的罚款。

　　六、住宿人员必须按时就寝，除值班人员外一律在晚11：00前就寝，如有特殊原因不能就寝，需报主管领导批准。

　　七、宿舍内节约用水，用电，不准私接电源。

　　八、起床时必须整理好被褥，卫生间及时冲洗，保持室内环境整洁。

　　九、宿舍物品实施精细管理，做到件件有人负责看管、维护、清理。住宿人员不得损坏公司财物及公共设施（如：暖气片、洗脸盆、坐便器、插座、灯具等）。

　　十、员工应树立安全意识作好日常防火，防盗工作，贵重物品应注意保管好，若有丢失及时向负责人报告。如有发现公司员工偷盗他人财物者，公司有权将其除名并追究其法律责任。

　　十一、注意保持公共区域卫生，卫生用品用完后必须放在垃圾桶里，严禁丢入厕所的下水道内，若因此导致厕所堵塞，由当事人负责疏通并承担其费用。

　　十二、树立文明意识，团结意识，住宿员工之间应互相尊重、互相帮助、团结友爱、和睦相处，严禁拉帮结派搞个人主义和地方主义，严禁骂人，说脏话和打架斗殴等事件发生。

　　十三、任何员工未经公司许可不得擅自留宿外人，须经理同意即可留宿，否则处以30元罚款。

物业公司管理制度14

　　第一章清洁管理概述

　　在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

　　第一节清洁管理的涵义和原则

　　第一条清洁管理的涵义

　　（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

　　（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

　　第二条清洁管理的原则

　　（一）扫防结合，以防为主

　　在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

　　（二）执法必严，直接监督

　　保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。

　　第二章保洁的管理

　　第一节保洁的范围

　　第三条公共地方的保洁

　　这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

　　第四条共用部位的保洁

　　这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

　　第五条生活垃圾的处理

　　这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

　　第二节清洁管理的制度

　　第六条明确要求

　　日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

　　第七条规定标准

　　保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

　　第三节计划安排

　　第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：

　　时间按排清洁范围清洁要求

　　每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁

　　辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

　　楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次

　　楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次

　　收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点

　　每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)

　　业户信箱清拭一次

　　天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次

　　每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次

　　各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)

　　公共走廊及路灯的灯罩清拭一次

　　另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次

　　花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次

　　一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次

　　第九条定期检查

　　物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

　　第四节清洁管理的具体措施

　　第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的.方法和手段。主要有以下四项：

　　（一）生活垃圾分类袋装化

　　日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。

　　生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。

　　（二）进行超前宣传教育

　　物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

　　（三）配备必要的硬件设施

　　为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。

　　（四）依法处罚及典型曝光

　　对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。

　　第三章清洁管理机构设置及职责划分

　　保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

　　第一节清洁工作的重要性

　　第十一条清洁是最基本的办公和生活环境

　　清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。

　　第十二条清洁体现了管理水平

　　一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。

　　第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要

　　清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。

　　第十四条清洁是一门技术

　　许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。

　　第四章清洁器械和清洁用品

　　第一节常用清洁器械

　　第十五条清洁器械的使用

　　序号名称用途使用方法

　　1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两

物业公司管理制度15

　　一、工作例会制度为加强公司管理,提高各部门工作效率,促进各部门管理人员的责任心,特建立公司工作例会制度。

　　1、每周五下午4点召开工作例会,各部门经理参加。

　　2、工作例会内容为:

　　各部门经理汇报本周工作情况及下周工作计划;

　　部门间工作协调、配合;

　　各部门经理工作建议;

　　公司工作安排;

　　3、工作例会原则上为60分钟。

　　有话则长,无话则短。

　　4、本制度一经确立,不再另行通知。

　　非紧急事务处置,不得请假。

　　5、如遇公司特殊工作安排,不能按时开会,开会时间另行通知。

　　6、会议地点:物业公司本部。

　　二、会议纪律为了加强本公司会议期间纪律的管理,同时使会议制度化、规范化、科学化,提高会议效率,促进各部工作的协调,结合公司的实际情况特制定此纪律、本制度。

　　1、参加会议人员必须提前5分钟进入会场,不得迟到、早退,不得中途退出会议。

　　2、与会人员须带好笔记本,做好记录,积极发言,踊跃提出各种合理化的意见和建议,同时注意保持会场卫生,维持会场秩序。

　　3、参会人员原则上不予请假,因特殊情况不能参加会议的,须向总经理请假。

　　4、参会人员在会场内应手机等通讯工具(特殊需要除外),集中精力开好会。

　　5、不得在会场内交头接耳、闲谈,不准吸烟、吃零食。

　　6、会议期间不会客,不处理与会议无关事务,不得带无关人员进入会场。

　　7、注意做好会议保密工作,没有要求传达的有关问题,不得自行传达、扩散。

　　三、礼仪接待管理规定为进一步加强公司精神文明建设,提高员工素质,树立良好的企业形象,特制定本规定。

　　1、注意礼节、讲究原则。

　　物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既要坚持原则,又要注意礼貌。

　　2、一视同仁、举止得当。

　　物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得每一位业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

　　3、严于律己、宽于待人。

　　在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

　　4、热情接待来访或来办事的人员,应先请来人坐下,询问来意,进行相应答复,临走时,送至办公室门外。

　　5、接待群众来访来电,讲究文明礼貌,耐心倾听,态度和蔼,用语准确,不得语言粗鲁。

　　四、员工着装管理制度

　　1、为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司员工应按本规定的要求着装。

　　2、员工在上班时间内,要求仪容仪表严整,总体要求是:得体、大方、整洁。

　　3、公司各级员工的着装应按公司要求着公司配发的工作服:

　　(1)夏装,短袖只能开解第一颗衣扣,长袖衬衫需佩戴领带并不得挽起袖子或不系袖扣;

　　男员工不准穿深色皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋),女员工可着有扣凉鞋。

　　(2)冬装,着西装时应配深色袜和深色皮鞋。

　　(3)无论冬、夏装均要佩戴公司徽标,公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上。

　　4、员工不得裸露纹身,上班应注意将头发梳理整齐。

　　男职员发不过耳,并一般不准留胡须;

　　女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。

　　5、员工工作期间外出,属工作需要可着其他服装,但要得体、大方、整洁。

　　回公司需按公司要求着装。

　　6、服装换季时间,由公司统一规定。

　　7、员工违反本规定的,除通报批评外,每次扣款10元;

　　一个月连续违反三次以上的,扣发当月工资或绩效工资100元。

　　8、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。

　　一月累计员工违反本规定人次超过三人次,并连续两月,扣发该部门负责人工资100元。

　　五、电话管理制度

　　1、为使公司电话发挥最大效用且尽可能节省话费,特制定本制度。

　　2、市话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。

　　3、每次通话前应对通话内容稍加构思或拟出提纲,通话时应简明扼要,以免耗时占线、增加话费。

　　4、通话时应注意礼仪礼貌,体现公司员工良好的文化素质和精神风貌。

　　5、凡开通长途电话的部门,长途电话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。

　　各部门经理应建立《长途电话登记簿》,详细记录通话人、受话人、主要内容、通话时间等。

　　禁止因私使用公司长途电话(特殊情况需经部门经理同意后方可使用)。

　　6、公司传真收(发)应登记备案后交收(发)人签字确认。

　　六、公司节假日值班制度

　　1、公司节假日期间设立公司各部门经理以上领导值班制度,排定值班表,印发各有关部门和人员。

　　2、目的:以公司业务工作为主。

　　3、一般以下班后时间或节假日为值班时间。

　　4、值班要点:

　　(1).处理未完成工作。

　　(2).处置下班后及节假日的突发、紧急事件。

　　(3).值班人员接打值班电话,应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

　　(4).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容,提出处理意见。

　　(5).值班人员要按规定准确填写值班日志。

　　七、公司保密制度

　　1、为保守公司秘密,维护公司权益,特制定本制度。

　　2、公司秘密是关系公司权力和利益,依照特定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

　　公司各部门以及职员都有保守公司秘密的.义务。

　　3、公司秘密包括下列秘密事项:

　　(1)公司重大决策中的秘密事项。

　　(2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

　　(3)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

　　(4)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

　　(5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

　　(6)公司职员人事档案,工资性、劳务性收入及资料。

　　(7)其他经公司确定应当保密的事项。

　　(8)一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

　　(9)业主档案、园区声像监控档案。

　　4、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由总经理委托专人执行;

　　采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑使用者负责保密。

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