客服经理岗位职责(集锦15篇)

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服经理岗位职责(集锦15篇)

客服经理岗位职责1

　　1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的.工作能力及服务水平不断提高。

　　3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

　　4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

　　5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

　　6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

　　7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

　　8、负责重大会务接待的组织工作。

　　9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

　　10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

　　11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

　　12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

　　13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

　　14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

　　15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责2

　　岗位职责

　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的'投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的其他工作

客服经理岗位职责3

　　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的'需求并进行相关引导,并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责4

　　岗位职责

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4.协助主管工作以及完成主管下发的'任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　4、具有一定的团队合作精神。

客服经理岗位职责5

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的`购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责6

　　大客户经理(游戏vip客服) 网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的.问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

客服经理岗位职责7

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的.专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责8

　　岗位职责:

　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

　　任职要求:

　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

　　2. 有1年电商客服管理经验;

　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

客服经理岗位职责9

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的`工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责10

　　空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

　　1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

　　2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的.反复成交;

　　3) 协作做好相关客户档案管理工作;

　　2. 销售订单联系和处理:

　　1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

　　2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

　　3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

　　3. 其他

　　1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

　　任职要求

　　1. 学历:大学专科以上学历;

　　2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

　　3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

　　4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

　　5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

客服经理岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

　　2、服务方案策划及服务交付管理，

　　3、服务外协资源开发及运作管理，

　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历，

　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业，

　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，

　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，

　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，

　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，

　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，

　　8、工作地点为深圳。

客服经理岗位职责12

　　售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的'整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;

　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理岗位职责13

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的.良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

　　2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

　　3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

　　4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

　　任职要求：

　　1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

　　2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

　　4、具备优秀的团队管理能力，出色的'问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

　　5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

　　6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

客服经理岗位职责15

　　国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的`工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力

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