保洁服务管理制度

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保洁服务管理制度

　　在日新月异的现代社会中，制度使用的情况越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编帮大家整理的保洁服务管理制度，欢迎大家分享。

保洁服务管理制度

保洁服务管理制度1

　　小区物业管理服务工作标准

　　一、保洁工作标准

　　1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。

　　2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。

　　3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

　　4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。

　　5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

　　6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。

　　7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。

　　8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。

　　9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

　　10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。

　　11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。

　　12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

　　13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。

　　14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

　　15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。

保洁服务管理制度2

　　总则

　　第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。

　　第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。

　　第三条：本制度仅适用于XX小区。

　　◆保洁员酬劳制度

　　第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。

　　◆员工培训考核制度

　　第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。

　　第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。

　　第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。

　　◆业户投拆处理制度

　　第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。

　　第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。

　　第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。

　　第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。

　　第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。

　　◆家政保洁服务注意事项及准则

　　1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

　　2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。

　　3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。

　　4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。

　　5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。

　　6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。

　　7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。

　　8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。

　　9、家政保洁所使用的.工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。

　　10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、补充。

　　11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触电源插座。

　　第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。

保洁服务管理制度3

　　公寓保洁服务管理

　　1.目的'

　　日常保洁、定期保洁、保持公寓内外整洁美观。

　　2.适用范围

　　公寓物业内外。

　　3.职责

　　负责保洁分承包方实施按标准服务,并组织监督检查。

　　4.工作程序

　　参照专业服务运作实务相关内容。

　　(1)保持地面清洁,无污迹、无水迹、无脚印、无积灰。

　　(2)保持电梯门光洁、明亮,轿厢及四壁地面干净、整洁。

　　(3)楼层定时保洁,无堆积垃圾及物品,公寓各个场所应视情况分别设置垃圾桶,垃圾日产日清。

　　(4)收集清运垃圾,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间,只能使用货用电梯。

　　(5)要经常清洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,经常喷洒药水,防止产生异味和飞虫。

　　(6)保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品,保持地面无灰尘、无垃圾,保持地下车库空气清新、无异味,定期喷洒药水。

　　(7)保洁主管加强现场检查督导。

　　(8)保洁实施'三查'制度,即员工自查、领班巡查、主管抽查。领班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管应协同经理或物业主任定期联合检查,每月对保洁分承包专业服务进行评价。

保洁服务管理制度4

　　参照《保洁情况检查表》和《清扫情况登记表》执行。

　　管理服务中心将安排9名专业保洁人员,其中保洁员8名,保洁主管1名,负责清洁楼宇内部公共区域,负责清扫小区公共区域的街坊道路、污水沟、停车场地、垃圾房和灭蚊灭鼠消毒等。保洁员一律统一着装,佩带胸卡上岗,服务文明礼貌。

　　小区内垃圾实行袋装化管理。公共道路旁按需设置垃圾收集箱,保洁员每日定时收集,做到日产日清。定期冲洗垃圾收集站的内外墙壁及地面,定期进行灭虫、消毒。及时清扫地面积水、垃圾和烟头等,使地面保持整洁、无杂物和无积水等。

　　对公共道路旁的垃圾收集箱等环卫设施定期清洁或清洗。

　　对人员出入频繁之地,进行不间断的走动保洁。

　　特殊情况,增加保洁频率和力度。

　　定期对公共区域的草坪、窨井喷洒杀虫剂,堵塞老鼠出没洞口,并进行灭鼠,清除积水,消灭蚊蝇孳生地。

　　为保持污水管道通畅,保洁员每月对排水沟清扫一次。做到无异味、无杂物、不堵塞、无淤积、无蚊蝇繁殖。

　　定期擦拭楼道内扶手、门窗、信报箱、电表箱等,使物业持久如新。

　　标准与要求

　　*总体管理服务标准:达到《上海市物业管理服务达标小区》或以上标准。

　　*保洁员岗前、岗中培训率达到100%。

　　表7-2保洁标准和检验方法

　　序号项目标准检验方法

　　1共用楼道每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;

　　水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度抛光打蜡1次;

　　每日收集2次业主(使用人)垃圾;

　　每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头;

　　每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手;

　　各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次;

　　各梯间墙面、天花板每月除尘1次;

　　每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;

　　地面、梯间基本干净,无垃圾、灰尘、杂物,污渍、水渍,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮,清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污;

　　梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘,地脚线无明显污渍,地面目视无明显杂物、污迹;

　　楼梯道玻璃无灰尘。沿路线

　　全面检查

　　2电梯及电梯厅保持电梯轿箱清洁,每日清洁2次;

　　每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;

　　每月对电梯门壁打腊上光1次;

　　灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;

　　达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹,轿箱四壁基本干净,用手触摸无明显污迹;

　　灯具、天花板无积灰。全面检查

　　3共用卫生间每日早、晚对共用卫生间清洁2次,保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等);

　　每月1次用毛巾擦灯具;

　　每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁;

　　室内无异味、臭味;

　　地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。全面检查

　　4停车场、共用车库

　　或车棚每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;

　　及时清除地下室进出口的垃圾;

　　发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;

　　每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;

　　每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;全面抽查

　　续表7-2(1)保洁标准和检验方法

　　每月清扫1次地下室管线;

　　每月进行2次地下室消杀工作;

　　地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;

　　无异味、空气流通;管道油漆无脱落、无锈迹;

　　标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

　　道路每日清扫2次,保洁时间不少于5小时;

　　目视道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂,无污迹,无积水、积雪,地面垃圾滞留时间不能超过1小时;

　　每月清洁2次,目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。全面检查

　　标识、宣传牌、雕塑、

　　信报箱标识、宣传牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

　　清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;

　　每周擦拭1次业主(使用人)信报箱,擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。全面抽查

　　绿化带每日清扫1次绿化带、草地上垃圾;

　　捡1次草地、绿化带上的.烟头、棉签等小杂物;

　　秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾;

　　花坛表面洁净无污渍,地面垃圾滞留时间不超过1小时。全面抽查

　　休闲、娱乐、健身设施每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);

　　每半月彻底刷洗消毒1次;

　　设施表面干净,无灰尘污渍、锈迹,目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。全面抽查

　　门卫、岗亭、监控控头门卫、岗亭每日清洁2次;

　　内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门窗玻璃、窗台,及其他台面,室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理;

　　保持墙、地面干净、光亮、整洁;

　　保安岗亭随时保洁,墙面、顶面无积灰;

　　器具排放整齐、有序;

　　监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸,探头外表用微湿的毛巾;

　　擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净,探头外表干净无灰尘。全面抽查

　　垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;每日抹布抹1次;

　　垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;

　　垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。全面抽查

　　续表7-2(2)保洁标准和检验方法

　　垃圾收集与处理每日收集生活垃圾1次;垃圾日产日清;

　　垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清洁,回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;

　　再盖好垃圾桶盖;

　　垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;

　　对有毒物质分离特殊处理;

　　建筑垃圾定点堆放;

　　灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;

　　废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;

　　垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。全面抽查

　　卫生消杀夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划;

　　灭鼠:每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实可行措施,不干扰业主(使用人)正常生活,检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞;

　　检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;

保洁服务管理制度5

　　一、环境保护

　　随着小区的入住,人口的集中聚集带来了系列的环保问题。在**路dd的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。

　　1、垃圾处理

　　垃圾并非废物,我们认为:垃圾是放错了位置的资源,因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾构成较复杂,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不健全,部分垃圾'回收尚可、求售无门'。我们将在**路dd推进垃圾分类工作,变废为宝。

　　2、噪音消除

　　小区内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业门店、设备以及日常的社区活动等。

　　我们拟采取采用以下措施进行预防及消除:

　　严格控制装修及积极与周边施工单位协调,控制施工的.时间,以避免噪音扰民;

　　严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放时候在小区内鸣笛。

　　做好商业门店的业态控制工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业业态。

　　在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中倡导阳台绿化,以立体绿化减弱噪音。

　　3、美化环境

　　我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合,同时对护卫员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区内的乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造美丽的家园。

　　二、保洁服务

　　1、保洁服务要点

　　全员保洁,人过地净,重点部位,重点保洁。

　　确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全。

　　制订详细的保洁操作规程及工作考核标准,实行每日12小时保洁服务,生活垃圾日产日清,收集和转运采用密闭方式,杜绝二次污染。

　　2、保洁管理的具体措施及工作标准

　　分类序号项目标准检验方法清洁频率

　　室外部分

　　1道路和人行道无明显泥沙,污垢,每100

保洁服务管理制度6

　　诚基公寓保洁服务管理方案

　　1.外环境的保洁

　　清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂;

　　路牌、标志、指示牌干净、无尘灰、无污渍擦拭一次;

　　拣拾花圃内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物;

　　行人路/车路面之清扫无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无一厘米以上石子;

　　清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹,透明度好;

　　各进出口台阶清洁无尘、无污渍、光亮,一次冲洗;

　　地下车库无异味、泥土、垃圾和堆放物;

　　外围立柱之清洁无积尘、无污垢、光亮;

　　垃圾箱、垃圾桶箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理一次清洗;

　　2.检查手段:

　　2.1视检:以眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适;

　　2.2手检:用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹;

　　2.3嗅检:凭嗅觉气味进行检查,保持空气清新;

　　3.质量监督保证

　　严格的检查规程是保证作业标准,作业规程等管理制度落实的`重要手段,我们主要通过三查制度,三检手段和培训教育来实现;

保洁服务管理制度7

　　区域工作内容频率标准

　　大堂公共区域

　　地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

　　2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

　　3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

　　光亮、无手印

　　地垫(吸尘)3次/日

　　墙壁(擦拭)1次/日

　　玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断

　　咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

　　圆柱、方柱(擦拭)3次/日

　　灯饰(外表)1次/日

　　消防设备(外表)1次/日

　　护栏扶手(擦拭)不间断

　　立式烟缸(擦拭)不间断

　　空调风口(外表)2次/月

　　墙壁(擦拭)1次/周

　　玻璃门、墙面、门、框(清洗) 1次/周

　　地垫(清洗)2次/周

　　金属、电镀制品养护1次/周

　　公共走廊地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

　　2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

　　3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

　　4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印

　　墙面、踢脚板(擦拭)1次/日

　　消防设备外表(擦拭)1次/日

　　烟灰缸、垃圾桶(擦拭)不间断

　　出入门(清洗)1次/周

　　通风口、柱子2次/周

　　墙(清洁)1次/周

　　灯罩1次/月

　　地毯清洗1次/月

　　区域工作内容频率标准

　　公共卫生间门、门框(擦拭)不间断1、天花、木制品:无污渍、无尘土、无手印

　　2、台面、地面、墙面:光亮、无手印

　　3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

　　光亮、无手印、无水印

　　4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫

　　6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮

　　地面(墩、擦)不间断

　　小便池、坐厕、洗脸盆(清洗消毒)不间断

　　卫生间空气消毒3次/日

　　水龙头、台面(清洗)不间断

　　镜子(擦拭)不间断

　　垃圾筐(擦拭)3次/日

　　电镀件、烘手机不间断

　　通风口2次/周

　　地面刷洗1次/周

　　墙壁(擦洗)1次/周

　　天花板(擦拭)1次/月

　　灯罩、空调风口1次/月

　　垃圾桶(清洗)1次/周

　　各楼层楼梯地面(拖抹)1次/日1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

　　2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印

　　3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍

　　扶手(擦拭)1次/日

　　窗台(擦拭)1次/日

　　电镀件上光擦拭2次/周

　　墙面、天花(除尘)2次/月

　　扶手(清洁剂擦拭)2次/月

　　灯具(除尘)1次/月

　　标牌标识1次/日

　　区域工作内容频率标准

　　外围地面、台阶(清扫)不间断无污渍、无杂物

　　标识牌、宣传栏(擦拭)1次/日

　　照明设施(外表)1次/日

　　果皮箱(清洁整理)3次/日

　　地面冲洗(夏季)1次/月

　　地沟1次/月

　　果皮箱(刷、洗)3次/日

　　地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水

　　停车场设施(擦拭)1次/日

　　地面冲洗(夏季)1次/月

　　地沟1次/周

　　烟筒3次/日

　　电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物

　　轿箱内侧玻璃1次/日

　　轿箱内侧不锈钢表面不间断

　　轿箱内侧地毯2次/日

　　电梯槽清洁1次/日

　　电梯内外侧按键不间断

　　电梯门、门框不间断

　　办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;玻璃光亮、地面无杂物;垃圾清除干净;桌椅摆放整齐。

　　办公桌、椅擦拭1次/日

　　地面吸尘1次/日

　　收垃圾、更换垃圾袋1次/日

　　办公室玻璃清洁1次/周

　　窗台擦拭1次/日

保洁服务管理制度8

　　商铺保洁服务管理

　　商铺的环境有外部环境和内部环境。

　　外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;

　　内部环境包括过道、楼梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所,以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。

　　搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,为业户提供一各理想的经营环境,为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。

　　1商铺保洁管理方法

　　要做好商铺的保洁服务管理,首先要确定做什么,即什么地方需要保洁,然后定出清洁的标准,根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数),还要再加上检查手段,如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等,制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》,内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的'问题是怎么做等,制订《商业街保洁服务作业规程》,这个“规程”指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做,是保洁工岗前岗中的培训教材,其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。

　　2商铺保洁管理的重点

　　商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出,给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;

　　商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等,由于顾客触摸频率较高,留下的手印带给人视觉上的不舒服,应定时清洁以消除不洁现象;

　　商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味,也是清洁工作的重点;

　　商铺外的铜牌,因暴露在室外,风吹雨淋会使铜牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商铺的形象。

　　商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置,及时清理;

　　雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器,尽量不要把带雨水的雨具带进大厅,同时注意清洁卫生。

　　对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分考虑儿童的安全,要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;

　　在商铺的营业时间内,保洁工不能使用长柄拖把,更不能使用湿拖把拖地,以免造成顾客滑倒伤害事故;

　　在雨雪天,商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

　　提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置;

　　对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理。

保洁服务管理制度9

　　1、商铺保洁服务管理

　　商铺的环境有外部环境和内部环境,外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所,以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,为业户提供一各理想的经营环境,为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。

　　（1)商铺保洁管理方法:

　　要做好商铺的保洁服务管理,首先要确定做什么,即什么地方需要保洁,然后定出清洁的标准,根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数),还要再加上检查手段,如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等,制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》,内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等,制订《商业街保洁服务作业规程》,这个'规程'指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做,是保洁工岗前岗中的培训教材,其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。

　　（2)商铺保洁管理的重点:

　　（a)商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出,给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;

　　（b)商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等,由于顾客触摸频率较高,留下的.手印带给人视觉上的不舒服,应定时清洁以消除不洁现象;

　　（c)商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味,也是清洁工作的重点;

　　（d)商铺外的铜牌,因暴露在室外,风吹雨淋会使铜牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商铺的形象。

　　（e)商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置,及时清理;

　　（f)雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器,尽量不要把带雨水的雨具带进大厅,同时注意清洁卫生。

　　（g)对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分考虑儿童的安全,要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;

　　（h)在商铺的营业时间内,保洁工不能使用长柄拖把,更不能使用湿拖把拖地,以免造成顾客滑倒伤害事故;

　　（i)在雨雪天,商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

　　（j)提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置;

　　（k)对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理,等等。