话务员岗位职责

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话务员岗位职责

　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的话务员岗位职责，希望能够帮助到大家。

话务员岗位职责

话务员岗位职责1

　　a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的`电话。

　　b.礼貌地回答客人提出的问题。

　　c.处理需要人工接转的长途电话。

　　d.了解并牢记“vip”的头衔、姓名及住房。

　　e.为客人提供叫醒服务。

　　f.处理电话收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。

　　g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。

　　h.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况:

　　i.“vip”住房转接情况及idd&ddd情况。

　　j.电话留言情况。

　　k.叫醒服务情况。

　　l.保持室内清洁卫生。

话务员岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责外来电话的接听、转接与记录。

　　2、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实。

　　3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　4、与各部门保持良好的联系沟通。

　　5、完成上级交办的.其他工作。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历。

　　2、普通话标准，表达流利，沟通能力强，具有良好的逻辑思维能力及行动能力，具备良好的沟通技巧、表达技巧。

　　3、责任心强，认真负责。

话务员岗位职责3

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好;

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　⑼做好各类报表打印及统计工作;

　　⑽能独立安排散客或团队的房间;

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　⒂认真做好预订工作;

　　⒃准确为客人提供叫醒服务;

　　⒄办理外借物品手续;

　　⒅办理客人存、取行李手续。

　　⒈接待散客的工作规程:

　　⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;

　　⑵查订房，核对有关细节(到达的.人数、时间等);

　　⑶请客人出示身份证或护照;

　　⑷按客人要求分配房间;

　　⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;

　　⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

　　⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　⒉接待团队的工作规程:

　　⑴团队当天未到前预排房间;

　　⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;

　　⑶将装有房卡的信封他发给客人;

　　⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;

　　⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;

　　⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;

　　⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;

　　⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;

　　预订员

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态;

　　⑷了解当天是否有vip，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作;

　　⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的no show进行归纳;

　　⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;

　　⑺做好预订单的资料记录;

　　⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。

话务员岗位职责4

　　薪酬福利:

　　1、公司缴纳五险一金;

　　2、可享受5-20天带薪年假;

　　3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;

　　4、节日费(国家法定节假日、教师节等) 、生日、结婚及生育礼金;

　　5、年度体检;

　　6、年度全体员工旅游，国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等)，国内各知名旅游景点;

　　7、员工及子女优惠报班;

　　8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。

　　职位描述:

　　1、接听客户来电，受理客户咨询、投诉和建议;

　　2、负责电话调查如nps满意度等、通知、回访类电话的呼出;

　　3、负责电话营销的实施;

　　4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;

　　5、对于无法当场解决的问题记录工单后期联系相关部门处理解决;

　　6、呼叫中心每日每周报表数据的.整理汇总

　　岗位要求:

　　1、中文打字熟练，能熟练操作office办公软件和计算机;

　　2、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准流利;

　　3、性格积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力佳，具有良好的心理素质和团队合作意识;

　　4、有营销经验者及客服经验者优先。

话务员岗位职责5

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的`准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

话务员岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、根据公司提供的相关客户资源（类似于10086外呼），以电话的方式进行新客户开发

　　2、通过电话的'形式负责公司的产品介绍并做好电话内容的相关记录

　　3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访

　　任职资格

　　1、初中以上学历，男女不限

　　2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心

　　3、有电话销售经验者优先

　　4、具有良好的团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神

话务员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课;

　　2、接听客户电话，认真解答客户的问询;

　　3、完成常规数据的.统计及系统录入工作;

　　4、配合公司完成其他工作。

　　岗位要求:

　　1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;

　　2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;

　　3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强;

　　4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

　　5、男女不限，20-35岁，大专及以上文化;

　　6、有互联网销售经验优先。

话务员岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.负责上海移动相关业务咨询。

　　2.日常文档整理。

　　3.其他事务性工作。

　　任职要求:

　　1.计算机及相关专业毕业的应届生优先，有电信业务相关经验优先。

　　2.具有良好的沟通能力

　　3.工作态度认真、严谨;

　　4.熟悉office相关软件。

话务员岗位职责9

　　岗位职责:

　　负责打电话，接待客户。

　　任职要求:

　　上班时间需保证工作电话正常接听

　　电话接听需及时，对待客户需有耐心，不得在通话中带侮辱，攻击性语言;要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语;做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话中大吼大叫。

　　相互学习，相互竞争，相互监督，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。

话务员岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责学校的电话营销的相关业务;

　　2、通过主动呼叫挖掘家长实际需求，介绍我校课程服务模式，预约家长以及学生上门进行咨询;

　　3、负责接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。

　　2、外呼咨询电话，介绍我们教育品牌的同时，分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。

　　任职资格:

　　1、20岁以上，声音甜美，普通话标准，反应敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力;

　　2、具有良好的抗压能力，自我心理的`调节能力和团队合作精神;

　　3、稳定的工作状态，服从上级的工作安排。

　　4、有电话销售和电话约访的经验或者call center客服中心工作经验者优先考虑;

　　5、优秀应届毕业生均可。

话务员岗位职责11

　　岗位职责:

　　1.耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。

　　2.引导家长带孩子上门并接待。

　　3.制定孩子的长期辅导计划与方案。

　　4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。

　　5.与家长签订辅导协议。

　　6.监督和跟踪辅导与服务质量。

　　任职要求:

　　1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。

　　2.最好有教育行业经历，对行业有一定的了解，一年以上经验。

　　3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。

　　4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的.书面口头表达能力，工作条理性较强，应变能力，协调沟通控制能力好，良好的学习能力。

　　5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极主动的个性，反应敏锐，气质沉稳

话务员岗位职责12

　　岗位描述:

　　-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;

　　-通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录等。

　　-及时更新、补充客户资料，以保持资料的有效性。

　　- 总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。

　　任职资格:

　　- 20岁以上，本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;

　　-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;

　　-熟悉当地地方方言，普通话流利;较强的文字录入能力;

　　-具有较强的'沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。

　　-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强;

　　-无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。

　　薪酬福利:

　　-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;

　　-完善在职培训﹐良好晋升机会;

　　-周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;

　　-定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。

话务员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责外来电话的接听、转接与记录。

　　2、为客户提供热情耐心的.咨询服务，跟踪处理结果的落实。

　　3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　4、与各部门保持良好的联系沟通。

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历。

　　2、普通话标准，表达流利，沟通能力强，具有良好的逻辑思维能力及行动能力，具备良好的沟通技巧、表达技巧。

　　3、责任心强，认真负责。

话务员岗位职责14

　　话务员职位要求

　　1.有市场营销、产品知识等方面的知识；

　　2.有销售经验者优先；

　　3.良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；

　　4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；

　　5.喜欢从事具有挑战性的`工作。

话务员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进。

　　3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的.落实，直到客户满意为止。

　　5.随时了解掌握房地产市场最新信息。

　　6.对每天产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　8.与各部门保持良好的联系沟通。

　　9.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　10.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　11.完成领导临时交办的工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历。

　　2、熟练操作客户管理系统及使用word、excel等办公软件；

　　3、具有较强的表达能力；和逻辑思维能力。

　　4、具有良好的沟通能力、及较强的保密意识；

　　5、具有良好的应变能力，抗压能力和极好的心态及服务意识。

　　6、普通话标准，热情，积极主动，认真且责任心强；

话务员岗位职责16

　　职位描述

　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

　　2、对销售工作有较高的热情;

　　3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心

　　4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

　　5、有良好的`团队合作精神，工作积极、热情

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

　　福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。

话务员岗位职责17

　　职位描述

　　工作地点:长沙县干杉镇

　　岗位职责:

　　1、及时的接听来电者电话，准确无误的记录好客户订单。

　　2、接听电话要礼貌用语，不能带情绪接听电话造成客户不满。

　　3、记录客户要货时，如所要产品种类中存在短缺产品或所要产品为紧张产品时，应做好短缺产品记录，并反馈给上级部门。

　　4、公司如有新产产品，应及时的与客户保持联系，推荐其产品。(应从品名、规格、价格、特点、目标市场及公司的.相应政策等方面介绍

　　5、做好客户的回访工作

话务员岗位职责18

　　岗位职责:

　　1.根据公司提供的`客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。

　　2.通过电话负责客户的约访工作。

　　3.根据客户资料定时做回访电话。

　　4.客户资料的记录以及整理。

　　任职要求:

　　1.声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2.良好的执行力和团队合作精神;

　　3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先

话务员岗位职责19

　　1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复;

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

话务员岗位职责20

　　岗位职责:

　　1、负责公司信贷业务逾期账户的电话催收工作，控制贷后风险，按期完成催收目标;

　　2、与相关客户沟通，督促客户及时还款，并对应收资产提供相应的保全方案;

　　3、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的.处理手段;

　　4、通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失;

　　5、配合公司其它部门完成日常工作。

话务员岗位职责21

　　岗位职责:

　　1.负责合作单位(诚信保险)的续保电话呼出工作

　　2.负责驴鱼社区会员储值类业务和保险类业务的电话销售工作

　　3.负责驴鱼科技、驴鱼社区、诚信保险、诚帝公估公司和促销活动的电话宣传工作

　　4.负责中心工作流程表格的'填写工作

　　任职要求:

　　1、口齿清晰、标准普通话

　　2、具有上进心，诚实认真

　　5、熟练运用各种办公软件

话务员岗位职责22

　　【工作职责】

　　通过专业的服务向前锋产品用户提供产品咨询和帮助，包括但不限于用户来电接听、信息记录和后续处理，以及用户回访关怀等工作。

　　【任职条件及要求】

　　1、中专及以上学历，专业不限;

　　2、 45岁以下，男女不限;

　　3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音;

　　4、具备计算机操作能力，文字录入速度快，每分钟40字以上;

　　5、语言表达能力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通能力以及良好的客户服务意识;

　　6、具备积极的`心态及较强的抗压能力，能吃苦耐劳承受工作压力;

　　7、有服务行业工作经验者优先。

　　【薪酬福利】

　　1、一经录用直接与公司总部签订正式劳动合同，非外包;

　　2、基薪+计件提成，月均工资3000元以上;

　　3、享受公司统一餐补，五险，节假日福利，晚班补贴，定期体检等各种福利;

　　4、国家法定节假日上班享受3倍加班工资;

　　5、公司组织丰富的员工活动，如:春游、员工能力拓展、员工运动会等;

　　6、公司为员工提供单身公寓;

　　7、提供全面、系统的业务、技能培训;

　　8、健全的内部技能升迁、岗位选拔机制，确保员工发展空间;

　　9、入职满1年享受5天带薪年假，每5年增加5天带薪年假;

　　【工作时间】

　　轮班制，分早中晚三班;上四休二;

话务员岗位职责23

　　岗位职责:

　　1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、开发客户资源，管理客户关系，完成销售任务;

　　3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的`优点和特色;

　　4、对客户提供专业的咨询;

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;

　　2、实习生、应届毕业生亦可

　　3、18-25周岁;

　　4、一年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先;

　　5、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力、抗挫折抗压能力强。

　　6、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

　　7、有责任心，能承受较大的工作压力。

　　8、敢想敢干;喜欢互联网，热爱互联网;愿意从事互联网。

话务员岗位职责24

　　职位描述：

　　岗位主要工作内容：

　　主要就是负责打电话，工作轻松，只在室内工作

　　专业知识/技能要求：

　　会说普通话就可以，没有年龄，学历，经验限制

　　以往的工作经历要求：

　　没有要求

　　从业资质/岗位证书：

　　不用某项技能

话务员岗位职责25

　　岗位职责:

　　1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。

　　2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。

　　4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码，并主动为用户查找电话号码。

　　5.自觉遵守通讯保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的'情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。

　　7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。

　　8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。

　　9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。

　　素质要求:

　　1.文化程度:中等职业学校或高中毕业

　　2.外语程度:通晓一门外语

　　3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。

　　能力要求:

　　1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。

　　2.有较好的外语会话和听写能力。

　　3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。

话务员岗位职责26

　　岗位职责:

　　1.接听大牌价到栏目热线，受理客户的商品订购，咨询，取消，查询等工作。为客户提供快速，准确，专业的咨询及销售服务。

　　2.根据中心安排，做好呼入热线业务工作，提高订单成交率，降低退货率。

　　3.详细记录所有信息并按要求进行归档。

　　任职要求:

　　1.普通话标准，声音甜美，具备良好的`沟通语言表达能力。

　　2.具备良好的亲和力和敬业精神及团队合作精神。

　　3.熟悉电脑的基本操作。

话务员岗位职责27

　　岗位职责

　　1、负责所辖区域的销售任务;

　　2、完成销售指标;

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;

　　4、维护及增进已有客户关系;

　　5、按照企业计划和程序开展推广活动，介绍产品并提供相应资料;

　　6、负责收集市场和行业信息，加深了解。

　　年龄要求:22-45周岁

话务员岗位职责28

　　一、岗位职责：

　　1、热线咨询与回访；

　　2、咨询登记处理；

　　3、信息收集；

　　4、其它事务。

　　二、任职要求：

　　1、普通话标准，声音甜美，具有亲和力；

　　2、有较强的沟通能力并富于创新精神；

　　3、具备电脑操作能力（例如办公室基本操作软件）；

话务员岗位职责29

　　岗位职责:

　　具有较强的沟通能力及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话，具备良好的.综合分析能力。

　　岗位要求:

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

　　3、良好的执行力和团队合作精神;

　　4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

话务员岗位职责30

　　岗位职责:

　　1、收集分析与营销工作相关的各类信息;

　　2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;

　　3、制定销售计划和客户电话拜访计划;

　　4、根据提供的'信息电话回访，邀约家长;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、善于表达，有良好的沟通能力;

　　3、可接受兼职人员

　　4.上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿

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