移动话务员面试技巧

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自我介绍：

公司招聘时，要求有很多：普通话流利标准，最好有普通话等级证，语音甜美，大专文凭，能熟练操作电脑，打字60/分，女性，年龄18-25，素质要好，因为话务员什么电话都可能接到，你要会随机应变，不可以挂客户电话。如果你的声音确实很好的话，可以适当放宽条件。另外能够快速熟悉相关的业务知识，因为我们培训的时间不是什么很长，但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。知道移动的。

考试内容有：笔试、机试、面试、体检、岗前培训考试。

1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。

比如中国移动的英文是什么?你那个省的移动公司的网站是什么?客户服务(也就是话务员)的宗旨是什么?公司的文化宗旨是什么?等等，你可以在当地移动公司的网站上看到。作文就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。

2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急，打30-40个字/分钟就足够了。(除非你笔试没考好)

3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好!

4、体检：统一的去医院体检。

5、岗前培训考试：先培训，再考试，分笔试和机试两种。机试比较难。

另外关于话务员的工作，我还是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。

首先，这份工作绝对是很累的，要不停地讲话，不停地给客户解释移动的业务，讲六至十个小时，讲错了、服务态度不好都要扣工资。

经常加班，请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。