电话管理制度20篇

　　在不断进步的时代，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的电话管理制度，希望能够帮助到大家。

电话管理制度20篇

　　电话管理制度1

　　一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。

　　三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。

　　四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。

　　五、员工发传真必须有详细的传真记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。

　　六、本着“日清日结、日结日高”的.工作原则，日电话量与传真量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班，由值班经理监督完成。

　　七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。

　　八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

　　电话管理制度2

　　一、办公室固定电话的使用及管理

　　1、固定是用于公司业务通讯工具；

　　2、公务使用电话时必须尽量压缩通话时间，原则上通话控制在每次3分钟以内，生产主管以上管理人员可以使用人员公司固定电话。

　　3、禁止使用公司固定电话拨“168”或“9”头的声讯电话（违者将按其通话时间扣罚20倍的话费，并处罚金50元／次）

　　4、门卫室报警电话是应急使用，为保证畅通，任何人不得占用及使用，（违者将罚款50元／次）

　　5、各部门人员不得利用上班或下班时间打私人电话，如发现由调出清单对账，查到底扣除相人员的`私打电话费用。

　　6、电话使用完毕收线后，必须迅速放回机座，并确认是否放妥，以保证电话线路畅通。

　　7、各部门对讲机必须勤于擦拭，保证完好，对于故事损坏电话机者，一经查实照价赔偿外，每次处罚100元。

　　二、移动电话及对讲机的使用管理

　　1、配置移动电话及对讲机的目的在于保障公司公务的顺利开展，使用者不得因私事等原因而影响正常公务电话的拨入或拨出借口不听公务电话，不按规定使用对讲机频道不法检收信号。

　　2、公司移动电话费实行职级补贴原则，主管级为100元／个月，超出部份自已负责。

　　3、职级补贴范围经公司领导批准同意后，按标准发放。（在工资中体现）

　　4、电话费、对讲机于公司业务通讯及内部公务联系使用，通话时间应简短明了，注意控制通话时间，办公时间内私人电话尽量简短，不能用对讲机谈论与工作无关的事，以保证业务及公务电话的正常畅通。

　　5、移动电话及对讲机由公司统一配装，必须妥善保管。如丢失或人为损坏照价赔偿。

　　6、享受补贴话费的移动电话的符有对讲机的使用人，必须在公司上班时间内保持待机状态，（即每天早上7：30到晚上22：00），违者处罚100元／次，根据公司造成重大损失的追究责任。

　　电话管理制度3

　　为了规范集团公司办公电话的管理和使用，进一步提高工作效率，特制定本管理办法。

　　第一条：集团公司办公室申请安装固定电话新号码时，须向行政工作处申请，待批准后，由行政工作处安排专人负责，联系协调网通公司在四个工作日内办理完毕，正常办公使用。

　　第二条：集团公司职工接听使用办公电话时应注重电话通话礼仪，文明办公。

　　第三条：个人的`办公电话需保持清洁，妥善使用，话筒与话机之间的连接线应适时整理。

　　第四条：公司电话主要用于公司开展业务和外界交流，不提倡员工使用办公电话拨打私人电话。

　　第五条：公司内部通话，提倡用固定电话拨打办公电话，尽量在虚拟网内通话以减少电话费用。

　　第六条：员工打电话应尽量简洁、明确，减少通话时间，如需通话内部同事手机，提倡用手机小号通话。

　　第七条：电话接外线时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线，减少电话占线频率，节约消耗。

　　第八条：公司不允许员工打私人长途电话。如发现，严肃处理，除电话费由其负责外，每发现一次，罚款50元。固定电话如开通长途，需填写申请卡，待行政工作处审批后再予以办理。

　　第九条：公司座机禁止拨打168，160等信息费用，如发现，除要负责产生的费用外，该电话作保号停机一个月处理。

　　第十条：固定电话使用时须注意电话线头的使用，禁止猛拉梦拽。

　　第十一条：固定电话出现问题时，由行政处专人负责处理维修。

　　第十二条：固定电话损坏需领用新电话时，须由行政处负责维护人员联系办公用品库房申领。

　　第十三条：本办法自发布之日起实施。

　　第十四条：本办法最终解释权归集团公司行政工作处所有。

　　电话管理制度4

　　第一条为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。

　　第二条电话的`管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

　　第三条电话使用须知：

　　(一)辖区内的洽公。

　　(二)时间以三分钟为限，自我控制。

　　(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。

　　(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

　　第四条长途电话使用须知：

　　(一)各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果。本表每月转管理部呈总经理核阅。

　　(二)长途电话限所长以上人员挂拨。

　　(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。

　　(四)禁止挂用私人长途电话。

　　(五)违反长途电话使用电话需知，或控制表未记载，或记载不实者，一律作记过处分。

　　电话管理制度5

　　1)物业总机及各分机的日常管理由前厅部执行和落实。部门不得通知总机开关本部门管辖范围以外的分机。部门如遇业务欠费、安全问题等特殊原因需关闭管辖范围以外的分机,须向前厅部或当班大堂副理提出申请、说明理由,由总机做好相应记录。

　　2)各部门管辖范围以内且经物业批准的'分机开关外线、长途,须由部门经理本人通知总机(长途开启只限部门经理本人办公用分机),部门经理未在店内时可由当班级别最高的管理人员向大堂副理提出申请、说明理由。

　　3)物业各部门可开通外线的分机、直拨电话及其话费额度由总经理办公室确定,财务部每月进行审核并于每月六日之前将上月电话费用表交至总经理办公室,每月话费超额部分由财务部开出扣罚通知至总经理办公室,再由总办于每月工资中扣出。

　　电话管理制度6

　　一、机房严禁无关人员进入,禁止值班员和话务员在机房内打无关电话。话务员进入机房开线后应立即回工作岗位。

　　二、严禁随意改动线路,变动线路必须报主管工程师同意,并做好记录。

　　三、开通一台新的电话,必须经酒店一级领导同意,并有书面通知、批示为准。

　　四、机房电脑只有机房管理人员、主管技术人员才能操作使用,话务员仅限于作开线使用,禁止随意改变使用程度、代码,有违者将追究责任。

　　五、值班员每2小时对设备进行一次值检,并记录电池的输出电压、电流,发现异常及时报告。

　　六、电信部门或供应商维修人员要进入机房,必须报主管工程师或主管领导同意,方能同意入内检查、维修,并且由值班人员全程陪同,并做好维修记录归档。

　　七、机房禁止吸烟和乱堆杂物,每班打扫一次。

　　电话管理制度7

　　为了确保岗位责任的落实，健全日常值班、特殊时期和应急值班的值班体系，提高应急值班处置突发事件的能力。树立良好的岗位形象，根据园区有关规章制度，结合本单位情况，制定本制度，提高应急值班处置突发事件的能力。

　　一、工作要求

　　1、值班人员必须保证应急电话24小时通讯畅通，负责当天值班情况记录和值班应急电话接听、值班工作反馈、及重要事项和突发情况要迅速报告带班领导。特别是在遇到重大情况时和敏感时期，必须及时向值班领导汇报。

　　2、值班人员接到应急电话工作指令或接报突发事件后即为第一责任人，从接报登记、情况核实、跟踪查询、情况反馈等环节全程做好记录，做到不让工作在自己手中延误；不让单位形象因自己而受到负面影响。

　　3、应急电话值班人员按照“谁值班、谁在岗，谁出事、谁负责”的原则，对值班环节出现的工作失误或问题，严格分清责任，落实责任追究。对于因工作疏忽致使事件处理不及时、工作出现被动局面，造成影响情节轻微的，对值班人员给予考核扣分的处罚，情节严重造成恶劣影响的，坚决给予处分。

　　二、值班员职责

　　1、树立常备不懈的思想和高度的政治责任心，恪尽职守，认真履行突发事件应急处理的'工作职责。

　　2、熟悉应急处置突发事故程序，遇突发事故有按照工作程序独立操作能力。注意做好保密工作。

　　3、维护值班室秩序，监督管理值班室的设备、资料和物品，并严格进行交接班。

　　4、负责接听值班电话、收发传真，对收到的传真文件做好登记记录，及时阅读并转有关人员处置。认真、及时、准确地做好值班记录，字迹清晰。

　　5、严格认真执行请示报告程序，做到方法正确内容详实，无迟报、错报、漏报和隐情不报等现象。根据指令与事故现场保持不间断的联络。

　　6、按时到岗，不得擅自脱岗。认真做好上下班情况交接与值班室内的各种设备的交接工作。

　　7、做好本单位内部的防火、防盗等安全保卫工作。值班人员在值班时不准酗酒。

　　本制度自印发之日起开始实行。

　　电话管理制度8

　　1、实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责；

　　2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑；

　　3、办公电话不得作私人电话使用；

　　4、办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间；

　　5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话；

　　电话管理制度9

　　1、所有在电视电话会议室召开的会议由政府办秘书组负责会务管理，信息办负责设备管理。

　　2、电视电话会议设备的管理维护由网络管理员负责，其他工作人员协助网络管理员完成工作。

　　3、召开非电视电话会议时由政府办秘书组书面通知会议系统管理人员开启会议室设备。

　　4、召开电视电话会议时由政府办机要组通知会议系统管理人员开启设备，政府办秘书组派人做好会议室卫生工作。

　　5、会议系统管理人员定期（按市政府安排）与市政府电视电话会议室进行联合调试。

　　6、召开电视电话会议前，会议系统管理人员应预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项准备工作。

　　7、会议系统管理人员在调试和会议期间，应坚守岗位，对会议全程的.图像、声音实行连续监看、监听。

　　8、会议系统管理人员每周一对设备及线路进行检测，及时更换坏损设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护记录。

　　9、禁止用手触摸摄像头、等离子屏等设备，无关人员不得进入控制室。

　　10、开会期间，严禁在会议室使用手机。

　　11、会议时间有冲突时，电视电话会议优先。

　　电话管理制度10

　　为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

　　一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

　　二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

　　三、营销人员每日的.工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

　　四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；

　　五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

　　六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；

　　七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

　　八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；

　　九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

　　电话管理制度11

　　第一条公司的固定电话主要是作为与外界沟通，方便开展业务之用，不提倡员工在公司内挂私人电话。

　　第二条员工挂电话、用语要礼貌，同时应尽量简洁、明确，以节省通话时间。

　　第三条不允许员工在公司挂私人长途电话，各部、室因工作需要挂长途电话的'，应事先经该部门负责人同意后，方可挂拔。

　　第四条各办公司应备置电话记录表，并记录使用人、受话人、起止联络事项等。

　　第五条员工未经同意挂拔国内长途电话或以公事为由骗挂国内长途电话的，每次罚款50元;私挂香港或澳门的，每次罚款100元;私挂国际长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金。

　　第六条利用固定电话上网的部门，绝不允许以工作为由做与工作无关的任何事宜，如上网聊天、打游戏等。每发现一次罚款50元。

　　第七条电话的管理由综合部总筹负责，使用则由各部、办主任负责督导与控制。

　　电话管理制度12

　　根据公司办公会议精神，为进一步做好节源工作，加强市话管理，现对公司各部门及经营场地的'电话管理做如下规定：

　　1、员工上班时间一律不得打私人电话。

　　2、员工通电话时应尽量长话短说，杜绝在电话中拉家常。

　　3、为了控制电话费用，经营部门各项目市话费控制在每部每月70元，望各项目经理、主管加强管理，如超出规定话费，由项目经理或主管支付超出部分的30%话费，70%由部门人员平均分摊。

　　4、所有员工一律不得打声讯台电话，一经发现，予以警告及进行全司通报并处以双倍罚款。

　　5、销售部门及采购对外联系电话每部每月控制在200元以内，超出部分，由部门负责人支付30%，其他人员支付70%。

　　6、行政部门的每部电话，市话费控制在100元以内，超出部分，由部门负责人负担30%，其他人员分摊余下的70%。

　　7、公司设有公用电话供会员和客户使用。各项目场所电话一律不对外。

　　8、客房部客用电话不计入以上核算范围。

　　以上规定从四月一日起开始执行。

　　电话管理制度13

　　为了贯彻落实董事会成本控制目标和“增收节支、开源节流”的原则，控制电话费用开支，结合公司的实际定岗情况制定本办法。

　　第一章固定电话使用管理办法

　　第一条固定电话指公司用于日常工作、生产、生活所安装的所有座机电话及公司配置的调度专用手机。

　　第二条：固定电话话费标准按公司核定的当年成本分解考核标准执行。各部室原则上除经营班子成员办公室、办公室、传真和服务热线可开通长途电话外，不予开通长途，各部室确因工作需要可以申请开通长途、也可到行政事务部拨打长途，但均需落实专人登记，行政事务部凭登记与话费详单据实报销费用，其他部室在限额内报销。

　　第三条：核报办法

　　一、经营班子成员办公室固定电话及服务热线电话按实报销。

　　二、凡有多部固定电话的部门，公司只考核到该部门话费总数，多部开通后的固定电话可调剂余缺，相互拨打提倡多使用小号。

　　三、各部室或分部负责人为所辖固定电话的第一责任人，各部室或分部再视情况考核电话管理者。

　　四、月度电话费用先由计划财务部统一支付，然后按核定标准列支费用，超额（或节余）部分列入部室负责人专项往来，按月公布，固定电话费每半年考核清算一次，超额部分由第一责任人承担50%（第一责任人再追究到电话管理者），节余部分的'50%由各部室调剂可补充手机费用的不足。

　　五、各部室和分部需要清查话费明细时，财务部和行政事务部应提供协助。

　　第二章手机费用管理

　　第四条：手机指个人手持移动电话（不含座机电话子机）。

　　第五条：公司在移动公司开通集团用户业务，集团内部固定包干话费9元/月由公司统一支付。

　　第六条：手机费用按岗位区别对待，报销标准如下：

　　一、管理岗位报销标准

　　1、一般员工报销60元/月。其中安全主管、行政事务部小车专职司机120元/月；接待员和计财部出纳报销100元/月。

　　2、部门副经理报销160元/月（其中未设部门经理正职、主持部门工作的报200元/月，分部副经理报180元/月）。

　　3、部门经理报销220元/月（其中：分部经理报260元/月）。

　　4、董事会秘书专职200元/月，兼职120元/月。

　　5、总助、三总师报300元/月。

　　6、副总、总监报380元/月。

　　7、总经理报560元/月。

　　二、生产岗位报销标准

　　考虑生产岗位个别岗位的特殊性以及便于工作的需要，对于下列岗位报销手机费用规定如下：

　　1、分队长报50元/月。

　　2、安全员报50元/月。

　　3、办公室文员报60元/月。

　　4、站长、调度报40元/月，助理调度报30元/月。

　　5、索部厨师长、天部后勤采买员报50元/月

　　6、水电工报50元/月。

　　7、系统维护员（各站点线路维护员）报70元/月。

　　8、热线电话值班人员报180元/月。

　　第七条：特殊岗位补贴标准

　　列入公司服务联系卡上的人员报100元/月（具体报销时间和人员以公司通知为准）。

　　第八条：报销办法

　　原则上凭票在标准内按月据实报销，生产岗位由分部文员组织统一定时报销，特殊岗位（指业务量不均衡的岗位）一年内可统筹结算，超过自负，节约归公。

　　第三章其他规定

　　第九条：凡报销话费的电话或手机在工作时间（黄金周等特殊时期24小时）内一律不得关机，必须保证畅通。

　　第十条：无特殊原因不得拒接公司内部电话（含集团内部手机）。

　　第十一条：营运时间内，各站场不得使用调度电话办私事。

　　第十二条：凡违反本办法第九、十、十一条者，首次罚款50元，第二次罚款200元，第三次取消当季话费报销资格。

　　第十三条：本规定由计划财务部解释。

　　第十四条：本规定经总经理办公会通过后自20xx年1月1日起执行。

　　电话管理制度14

　　一、目的：

　　为规范集团配置移动电话的'使用，明确费用标准，特制订本规定

　　二、管理部门

　　集团配置的移动电话号码统一由集团行政部管理。

　　三、使用管理：

　　1、集团根据需求配置移动电话卡，公司负责提供电话卡和额定话费，不负责提供话机，配置移动电话号码的人员需保持24小时开机。

　　2、人员如发生变动，必须将所配置电话卡和所配置话机交接给本岗位接任者，暂无接任者，所配置电话卡及话机由集团行政部收回。

　　3、集团按照标准承担相应职位人员的话费，话费采取由集团行政部每月按标准集中预存，取整补齐方式（注：取整补齐是指如果每月200元话费标准，但上月有节余85元，本月单位只负责再予缴纳120元）。每月月末集中预存下月话费，未满月预存费用用完者，自行缴纳话费，以保持电话畅通。

　　4、对于部分原配置话机者，集团拥有所配置话机的所有权，配置话机人员享有使用权，仅限于本人使用，不得转让他人；话机如无法正常使用，话机交集团行政部销帐，使用人自行购置手机，以保持电话畅通。

　　5、集团配置移动电话用于工作交流沟通使用，不得用于办理私事之用。

　　6、为统一管理，使用人不得擅自修改移动电话卡的服务密码，如确有必要修改时，需及时到集团行政部报备。

　　7、使用人不能随意变更电话卡的话费套餐，不允许使用电话卡内的话费消费购物，不允许绑定QQ会员等网络增值服务。

　　8、使用人员需作好手机充电等自我管理，无特殊情况月累计三次因移动电话无法接通被投诉的人员，将处以50元罚款。罚款在下月手机缴费金额内扣除。

　　9、手机发生故障（丢失、没电、欠费）期间，除尽快恢复电话畅通外，应及时向集团行政部或上级领导说明情况，并提供其他联络方式。

　　四、费用标准：

　　以（xxx元/月）为单位，单位承担每月话费数额不超过标准限定，超过部分个人承担。

　　电话管理制度15

　　一、实行电话费包干制度。本单位所有办公电话实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。

　　二、本着节约高效的原则使用办公电话，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。充分利用内线电话进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。

　　三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。

　　四、严禁利用办公电话闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息电话，出现声讯、信息费用自负。

　　五、综合科应在交纳当月办公电话费后根据电信部门话费清单对各办公电话费用进行登记。

　　电话管理制度16

　　(一)机关干部电话补贴按市上统一规定执行;

　　(二)补贴额度为实职正局级500元/月,实职副局级400元/月,调研员及副局级待遇干部300元/月,科级200元/月,副科级100元/月;

　　(三)享受电话补贴的`机关干部应保持电话畅通,外出电话无法接通或变更新号码要及时报告办公室;

　　(四)因电话无法接通造成工作贻误或损失的,要追究当事人责任,并一次性扣发当月电话补贴;

　　(五)各科室办公电话费用实行定额管理,在上年的基础上下浮10%,新装电话参照执行。办公电话严禁拔打长话和公共信息台,因公事打长话一律在办公室登记,由办公室安排,非特殊情况,局机关内部科室之间不得用办公电话联系工作;

　　(六)计财科每月按上述标准对每部电话费用结算,超出的费用由科室承担。

　　电话管理制度17

　　一、目的

　　为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。

　　二、范围

　　公司开票员、在外业务员（普药、基药）、司机、各部门主管及享受话费补贴人员。

　　三、具体内容

　　1、手机应保证24小时开机，包括休假期间不得以任何理由关机；公司座机在上班工作时间保证开机。如有特殊原因须关机的，须经主管领导同意；

　　2、手机、座机应保证电量充足，保障通信畅通，若如有事请假，本人负责接听的座机应托付给他人暂为接听。本人上班后如有未解决事项，应在上班30分钟内进行电话回访。

　　3、若手机发生故障、丢失，手机使用者应在24小时内向行政人事部说明，并告知联络方式；

　　4、若因欠费被停机，应及时缴费并于2小时内开通；

　　5、若有事未能接听电话，看到未接来电应及时回访电话，回访时间最长不超过1小时；

　　6、凡使用公司配备手机或SIM卡的人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿；

　　7、领取话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增补话费补贴。

　　四、相关制度

　　1、手机应保持畅通状态，如若打电话提示关机的，给与当事 50 元罚款。若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。

　　2、公司座机若在工作时间打电话提示关机的，给与当事人 50 元罚款，若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。

　　3、若有事请假，本人未将负责的座机交付给他人的，给与当事人 30 罚款，上班后未在30分钟内及时进行回访电话的，给与当事人 50 的罚款。

　　4、手机丢失、损坏或SIM卡出现故障，未在24小时内告知其它联系方式的，给与当事人50元罚款。

　　5、拨打手机、座机提示无人接听的，上班期间15分钟内、晚下班或休息的.并在1小时内未回电话的，给与当事人50 元罚款，中午若需休息的需将电话交给值班人员处理，一经发现未交接给值班人员给予50 元罚款。

　　6、若拨打手机提示欠费停机的，并在2小时内还未缴费的，给予当事人50元罚款。

　　五、对重点岗位人员，包括公司开票员、业务员等，公司领导有权不定时抽查手机、座机来电及未接信息。

　　电话管理制度18

　　一、目的：

　　有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

　　二、适用范围：

　　销售部日常管理工作。

　　三、责任：

　　a销售代表在规定时间内完成销售指标；

　　b规范销售人员行为准则。

　　四、内容：

　　1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；

　　2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；

　　3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的.特点，了解竞争对手，统一销售口径。

　　4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。

　　5、认真。负责地填写各类表格。

　　6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。

　　7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

　　word版本、可复制、可编辑

　　8、适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；

　　9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。

　　10、销售人员按工作流程完成日常工作。

　　五、奖惩：

　　1、发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；

　　2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；

　　3、对销售人员实行售房激励金制度。

　　电话管理制度19

　　为了确保公司各岗位员工在工作中通讯畅通，高效有利的为公司服务，本着工作人性化管理的原则，经公司研究决定，对各岗位员工通讯费用补贴规定如下：

　　一、通讯费用补贴管理原则：

　　1、手机通讯费额度的`给予以工作业务需要为原则；

　　2、手机通讯费用实行额度制管理；

　　3、公司统一额度标准：手机话费额度标准；

　　4、移动通讯设备为员工自配设备。

　　二、通讯费用补贴管理办法：

　　1、公司手机实行通讯费用补贴额度制管理。额度分为长期额度和临时额度两种。长期额度为事先确定，在较长时间内不变化的额度；临时额度为当月发生调整的额度。

　　2、额度内通讯费补贴，在每月工资中以现金形式体现。

　　3、公司只负责补贴额度内手机话费，超额度通讯费由个人自理。因特殊性工作导致手机话费超额，可申请临时话费额度。临时额度申请时间为话费产生次月的1—20日。确因工作需要导致话费长期超支，经相关领导审批，总经理同意后可修改为长期额度。

　　4、公司座机话费是公司员工公用话机产生的费用，由公司统一管理。禁止利用公司电话长时间聊天，一经发现，视情节轻重处于200元以下的罚款处罚。

　　三、手机通讯费用补贴具体标准如下：

　　公司总经理：500元

　　公司副总经理：400元

　　项目经理：300元

　　各部门主管： 200元

　　各项目组成员：150元

　　各部门一般员工：100元

　　四、要求

　　1、公司员工工作中必须保持通信畅通；

　　2、公司员工如自配通讯工具临时性故障无法联络，第一时间须采用其他方式与公司联络，并在三日内解决自配通讯工具。

　　3、公司员工如变更通讯号码，须在公司总经办备案。

　　五、本规定自通知之日起实行。

　　电话管理制度20

　　第一条我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。

　　第二条机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的`规定,切实做好机线的经常性维护保养工作。

　　第三条机线维护人员应与话务人员密切合作,共同努力,使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁,完整完损,性能良好,运行正常。

　　第四条××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划,报送有关主管部门归口平衡,并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。

　　第五条机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累,保管好通讯设备及维修情况的技术资料。

　　主要原始记录应包括:

　　工作日记;

　　各种障碍记录;

　　维修作业计划(年度、月度);

　　机历卡、用户卡片;

　　蓄电池充放电记录;

　　其他有关原始记录。

　　主要技术资料应包括:

　　有关设备维护说明书;

　　机房电力布线系统图;

　　电缆、杆线、分机设备布置图;

　　维修情况记录。

　　第六条各单位话机安装、拆迁,应书面向××提出申请,经××批准后,由机线维护人员负责装、拆、迁,并开具内部协作加工单,按实核算材料、工时费用,交财务转帐。

　　第七条机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房,以便在通讯设备发生故障,可随时召唤,尽快处理。

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