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电话值班管理制度
一、12369环保投诉实行24小时不间断值班制度，值班由环境信访投诉中心负责安排。
二、值班人员必须准时到岗，严守工作岗位，不得擅自脱岗，保证12369环保热线畅通，随时接听、接待、接受群众来电、来访、来信和网上投诉、举报。
三、对每一件环境污染投诉、举报，值班人员受理时必须做到热情礼貌，语言文明，吐字清楚，耐心询问投诉举报人的姓名、电话号码、地址、单位及污染内容。对举报投诉内容不属环保部门职责范围的必须当场解释清楚。
四、认真做好值班记录，要求内容详细、栏目齐全。中心统一负责填写《环境信访登记表》，做到一事一单。
五、夜间、节假日值班同志应及时移交值班记录，作好有关事项交代。
六、接到突发性环境污染事故报告后，应问清详细情况并立即报告有关领导和应急处理小组。
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