客房经理岗位职责通用15篇

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客房经理岗位职责通用15篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编帮大家整理的客房经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客房经理岗位职责通用15篇

客房经理岗位职责1

　　1、配合客房部经理做好监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　2、在部门经理的领导下，做好客房的清洁、维修、保养，保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　3、协助部门经理制定卫生和岗位责任制、操作流程等，并与其他部门做好沟通协作工作。

　　4、协助部门经理抓好业务技术培训，重点抓好主管、骨干队伍的组织建设和思想建设，不断提高管理人员管理水平和所属业务技能。

　　5、以身作则贯彻执行各项规章制度，督导、检查各班级的岗位责任和操作规程的执行落实情况，并向部门经理汇报。

　　6、控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

　　8、每天抽查主管查过的重要客人房间、空房及维修房。检查所有公共区域的'清洁卫生状况，确保卫生干净和工作秩序正常。

　　9、监督检查各区域召开的例会，检查各岗位的工作程序、工作状况及员工的情况。

　　10、合理调配人力，提高工作效率，确保清洁卫生和水准。

　　11、处理宾客投诉，并向上级汇报。

　　12、处理楼层、公共区域及洗衣房人员在工作中存在的问题，以保证工作的有效实施。

　　13、将各区域发生的事情及时向上级汇报。

　　14、当部门经理不在时代替执行部门经理职责。

客房经理岗位职责2

　　1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作;

　　2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

　　3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;

　　4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;

　　5、督促、检查各楼层治安，消防的`防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期检查客房和所有客房区域;

　　7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;

　　8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

客房经理岗位职责3

　　1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

　　2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

　　3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

　　4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;

　　5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

　　6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;

　　7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

　　8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

　　9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

　　10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

　　11、保持与其相对应的`餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

　　12、上级交办的其他临时性工作;

　　13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理岗位职责4

　　1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。

　　2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的`培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。

　　5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。

　　6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。

　　7、对客房服务质量进行管理和控制。

　　8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。

客房经理岗位职责5

　　1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

　　3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量;

　　4、检查、督导各管区的`管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;

　　5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题;

　　6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;

　　7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉;

　　8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作;

　　9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;

　　10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

客房经理岗位职责6

　　1.负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2.较强的'成本控制意识和能力。

　　3.根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。

　　4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算内。

　　5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。

　　6.负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评。

客房经理岗位职责7

　　1.传达、布置并执行上级指令，制定年季度工作计划，掌握部门营业收入等各项指标的完成情况。

　　2.直接指挥每日的客房事宜，巡视客房部所管辖区域，抽查监督前台、客房服务质量。

　　3.监督日常清洁卫生工作，组织周期性卫生计划的实施，监督、协调、指导主管/领班工作，督促员工严格遵守酒店的.规章制度，审核评定管理人员奖金。

　　4.处理客人投诉、员工违纪行为，提出新员工的招考计划，并参与招考和培训工作。

　　5.不断完善客房服务用语、方法、程序和规范，提高服务水平，协助相关部门，搞好治安、消防、防疫等各项工作。协调酒店内部其他部门的关系。

　　6.明确自己的职责、权限和当年经营目标。

　　7.熟悉本酒店情况，通晓客房管理规范、标准、技能和技巧。

　　8.具备接待、服务、卫生、安全、消防等方面的专业知识，操作技能熟练。

　　9.具备汉语普通话和至少一门外语口语交流的沟通能力，精通人际交往规则和服务礼仪。

　　10.熟悉并擅于执行公安、卫生、工商等主管部门有关的政策规定和酒店内部规章制度。

　　11.精通客房部各工种、岗位的职责要求及运行程序和标准。

　　12.了解部门现有设备的性能，熟练掌握电脑操作和酒店管理软件的运用。

客房经理岗位职责8

　　1. 负责房务部的整体经营和运作;

　　2. 制定部门工作计划;

　　3. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制;

　　4. 据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

　　5. 制定部门的年度预算，并确保部门的.经营费用控制在预算之内;

　　6. 检查管家部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;

　　7. 组织编制部门工作程序及工作考评。

客房经理岗位职责9

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的`标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

客房经理岗位职责10

　　1、全面负责客房部工作。

　　2、负责制定本部门员工的'岗位职责及工作程序。客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制。

　　5、制定房务预算，控制房务支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和控制。

　　7、不断改进和提高客房管理水平。

客房经理岗位职责11

　　1.全面负责前厅及客房的管理工作。

　　2.提高客房的出租率，增加客房收入。

　　3.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　5、负责对所辖楼层客房的'接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行;

　　6、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

客房经理岗位职责12

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的`岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

客房经理岗位职责13

　　1、根据现场实际情况，编制清洁和服务计划;

　　 2、检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;

　　3、日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;

　　4、随时抽查保洁员的`工作状况，及时调整人力及处理突发事件;

　　5、对员工的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估;

　　6、对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;

　　 7、在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的指导;

　　8、正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;

　　 9、仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的验证;

　　10、每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

客房经理岗位职责14

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的'作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

客房经理岗位职责15

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作;

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的`实施和执行情况;

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

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