前台客服岗位职责汇编15篇

　　在不断进步的时代，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的前台客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台客服岗位职责汇编15篇

前台客服岗位职责1

　　1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统；

　　2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的.咨询师或护理人员；

　　3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记；

　　4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈；

　　5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具；

　　6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养；

　　7、负责完成领导交代的其他工作。

前台客服岗位职责2

　　1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;

　　2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;

　　3、完成专家预约工作;

　　4、完成客户档案的'收集管理;

　　5、完成上级领导交办的其他工作。

前台客服岗位职责3

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的'登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服岗位职责4

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的'流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

前台客服岗位职责5

　　1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

前台客服岗位职责6

　　1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

　　2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

　　3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

　　4.分公司未成单客户回访工作

　　5.客户归属的'核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

　　6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作。

前台客服岗位职责7

　　1、负责商场服务台的接待、解答工作;

　　2、做好商场顾客资料信息的维护;

　　3、熟悉商场品牌及店家分布;

　　4、受理消费者的咨询、投诉，并做好记录;

　　5、协助部门做好商户营业额收集工作;

　　6、完成上级领导指派的.其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

前台客服岗位职责8

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等。

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计。

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发。

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的日常管理。

　　5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布。

　　6.上级交代的'其他事务。

前台客服岗位职责9

　　1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。

　　2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。

　　3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的`领用与保管（指定一人）。

　　4、负责协助客户入伙手续的办理。

　　5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。

　　6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。

　　7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。

　　8、领导交办的其他工作。

前台客服岗位职责10

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题；

　　2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务；

　　3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报；

　　4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯；

　　5、及时完成上级交办的工作。

前台客服岗位职责11

　　1.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;

　　2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;

　　3.对商户的'请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;

　　4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;

　　5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。

前台客服岗位职责12

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的`各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作。

前台客服岗位职责13

　　1、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务。

　　2、负责企业来访人员的接待工作。

　　3、负责企业杂志、快递等文件的收发工作。

　　4、负责企业相关资料的分类、保存、归档等管理工作。

　　5、负责前台区域的环境卫生管理工作。

　　6、具备良好的.礼仪只是和经验，有较强的应变能力。

　　7、形象气质佳，具有亲和力。

　　8、熟悉基本办公软件。

前台客服岗位职责14

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的'收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

前台客服岗位职责15

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责学员服务工作；

　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　　7、领导交办的其他工作。

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