前台客服岗位职责(15篇)

　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的前台客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台客服岗位职责(15篇)

前台客服岗位职责1

　　1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的'领导区带领下拓展科目学员;

　　2、相关报表的统计工作;

　　3、校区或集团公司相关活动的配合工作;

　　4、负责校区的环境保洁工作;

　　5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

前台客服岗位职责2

　　1、负责装修手续的`办理；

　　2、负责居家报修服务；

　　3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；

　　4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；

　　6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

前台客服岗位职责3

　　1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。

　　2.负责客户入驻、装修期间相关手续的`办理、汇总、统计等工作。

　　3.负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应办法予以解释、解决。

　　4.负责客户物业管理费，电费，车位管理费的通知工作。

　　5.负责管理中心车位的统计汇总和车位费的收取。

　　6.负责开通客户IC卡等办公功能卡。

　　7.负责管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

前台客服岗位职责4

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的`联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服岗位职责5

　　1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统；

　　2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员；

　　3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记；

　　4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈；

　　5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具；

　　6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养；

　　7、负责完成领导交代的.其他工作。

前台客服岗位职责6

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的`执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

前台客服岗位职责7

　　1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

　　2、负责客户投诉、报修、求助和意见，对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导批阅；

　　3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。

　　4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容；

　　5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的`收集及保管等工作；

　　6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。

前台客服岗位职责8

　　职责描述:

　　1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

　　2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

　　3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

　　4.分公司未成单客户回访工作

　　5.客户归属的.核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

　　6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作

　　任职要求:

　　1、形象好,气质佳。

　　2、熟悉基础办公软件;

　　3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

前台客服岗位职责9

　　1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。

　　2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。

　　3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的.接待工作。

　　4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。

　　5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。

　　6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。

　　7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

　　8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。

前台客服岗位职责10

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的`办理工作;

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;

　　4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;

　　5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作;

前台客服岗位职责11

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的`会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度调查工作；

前台客服岗位职责12

　　职责描述:

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、熟练操作ERP系统,维护系统数据等。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,并对投诉制定措施,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的'满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况做报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、负责客服内勤,文件归档,公司对接等相关工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历

　　2、形象气质良好,具备较强的沟通能力

　　3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验

前台客服岗位职责13

　　1.负责接待来院客人，完成顾客的登记、分诊、导诊工作;

　　2.及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　3.保持和医生护士、咨询部及其他相关部门的.沟通，确保服务质量，配合好其它部门工作的开展;

　　4.完成上级主管交办的其它工作。

前台客服岗位职责14

　　1、负责来院顾客的接待、引导和服务工作。

　　2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

　　3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作，维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。

　　4、协助完成各个环节之间的'衔接工作。

　　5、做好现场服务工作，保持良好的医疗环境。

前台客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的'咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

　　任职要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

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