营销管理制度15篇

　　在现在的社会生活中，制度对人们来说越来越重要，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编精心整理的营销管理制度，希望能够帮助到大家。

营销管理制度15篇

营销管理制度1

　　(一)销售例会制度

　　*会议必须遵循"高效、高质量"的原则。

　　*开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

　　*一般性例会时间必须控制在1个小时以内。

　　*所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向总经理报阅。

　　*每周工作例会

　　1、招集主持：销售经理

　　2、参会人员：项目部全体人员

　　3、开会时间：不定

　　4、上周考勤情况公布;

　　5、上周工作情况总结;

　　6、本周销售管理工作内容;

　　7、解答上周销售人员提出的疑问;

　　8、本周策划推广工作介绍;

　　9、组织销售人员与策划人员座谈;

　　10、组织进行阶段性培训。

　　*每周小组例会

　　1.招集主持：销售主管

　　2.参会人员：组内全体销售人员

　　3.开会时间：自行安排

　　4.汇总、分析销售工作中的'遇到的问题

　　5.对疑难客户进行分析，找对策

　　6.对意向客户的落实情况

　　7.销售人员的签约、回款情况

　　8.由销售主管组织进行组内培训

　　*销售分析会(月例会)

　　1、招集主持：销售经理

　　2、参会人员：项目部全体员工

　　3、开会时间：每月统计截止日起三个工作日内

　　4、销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中。

　　5、下月销售计划和销售重点。

　　6、公布下个月销售任务。

　　7、分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、品牌。

　　8、与业务员进行思想沟通。

　　(二)严重违纪处理

　　*严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。

　　*严禁客服人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者予以辞退。

　　*严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。

　　*严禁客服串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退。

　　*严禁销售人员做私单，协助客户炒房，从中谋取经济利益者予以辞退。

　　*严禁泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者予以辞退。

　　*拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。

　　*散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。

　　*多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。

　　*盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者予以辞退。

　　*触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。

　　*打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。

营销管理制度2

　　房地产公司营销部应收帐款管理制度

　　第一章总则

　　第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。

　　第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

　　第二章具体规定

　　第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的`习惯。

　　第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,催促其按时付款。

　　第五条不要表现紧张感,不可摆出低姿态,例如,不可说:'对不起,我来收款。'避免有些客户拖延付款。

　　第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不可的态度。

　　第七条不可与其他公司相提并论,要有信心照本公司规定执行。

　　第八条不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。

　　第九条收款要诀:六心

　　1.习惯心

　　2.模仿心

　　3.同情心

　　4.自负心

　　5.良心

　　6.恐吓心

　　第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。

　　第十一条售前明告付款条件。

　　第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话,以显示专程收款的姿态。

　　第十三条反复走访不按时付款的客户。

　　第十四条若客户说:'今天不方便',对策如下:问客户:'何时方便'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时一定准时来收款。

　　第十五条避免票期被拖长。

　　第十六条避免被客户要求'折让'。

　　第三章附则

　　第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。

　　第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

营销管理制度3

　　为搞好危险化学品经营,防止和杜绝有关事故的发生,根据国家安全生产监督管理局总局发放的《危险化学品安全管理条例》等相关法律、法规的要求,特制定本制度。

　　一、工作职员须经内部培训方可上岗。经过培训要做到“三懂”:

　　一懂商品的基本知识、特性及一般用途;

　　二懂危险品化学的安全操作规程;

　　三懂化工商品的保管、储存知识。不经培训,不准上岗。

　　二、对危险化学品,要勤进快销、限量库存。对大包装的要随进随销、不留库存,小包装的分类存放。如酸与碱分开、氧化剂与易燃品分开等。

　　三、对现有的.化学危险品,要勤核对,勤检查,防止跑、冒、滴、漏。做到随买货随核对检查。如发现丢失短少情况,要及时向有关部门报告。

　　四、对使用和购买化学危险品的用户,要做到心中有数,并做好登记。对购买较危险的化学品的用户或个人要求出示有关证件或证明,详细登记后,再出售给其商品。并要向用户提示保管和使用注意事项。否则,不予出售。

　　五、严格遵守劳动纪律、操作纪律、工作纪律。严格执行交接班制度,禁止脱岗,禁止与经营行为无关的一切活动。

　　六、搞好岗位文明经营,发现隐患应及时处理及上报。

　　七、及时清理杂物、油污及物料,切实做到安全消防通道畅通无阻。

　　八、签发检修工单,严格执行有关规程、制度,做好用火点的监控工作。

　　九、在有可能接触剧毒品时,应该佩戴头罩型电动送风过滤式防尘呼吸器(必要时戴自给式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,带橡胶手套。对有腐蚀性的化学危险品,搬运时轻挪轻放,并穿戴好防护用品。如溅到皮肤上,应快速用清水冲洗或及时到医院治疗。

营销管理制度4

　　1、在经营、销售危化品中要始终保证以“安全第一”的方针,以“安全第一,以人为本”的经营理念。

　　2、在经营过程中对各种气瓶的收入和发出登记建档,做到销出的气瓶有据可查。

　　3、销售过程中为用户提供相应的.防护知识,说明其危害性,保证所销售的产品是合格的产品且有安全标签和使用说明书。

　　4、对进入的各种瓶装气体要严格按有关规定检查,对不合规定的严禁收入和销出。

　　5、制定完善的经营销售记录,做好日销售、月销售台帐,对所售出的瓶装气体的瓶数和所售出单位有明细的记录。

　　6、对所售出的产品若发现问题应立即收回,做相应的处理或通知生产厂家处理。

　　7、不销售所准许销售产品外的危化产品,不销售对其性能和化学性质不了解的产品。

营销管理制度5

　　第一章总则

　　第一条内涵

　　本公司的销售渠道是指产品从公司的生产领域向消费领域转移时所经过的通道，这种转移需要中间商的介入。

　　第二条适用范围

　　本规定的主要对象为国际销售渠道的中间环节。

　　第二章商

　　第一节企业商

　　第三条企业商是受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的中间商。产品销售后，本公司按照销售额的一定比例付给其佣金作为报酬。

　　第四条企业商与本公司是委托销售关系，他负责推销产品，履行销售业务手续，本身不设仓库，由顾客直接向本公司提货。

　　第五条本公司可同时委托若干个企业商，分别在不同地区推销商品，本公司亦可同时参与某些地区的直销活动。

　　第二节销售商

　　第六条销售商是一种独立的中间商，受托负责代销本公司的全部产品，不受地区限制，并拥有一定的售价决定权。

　　第七条销售商是本公司的全权独家商。本公司在同一时期只能委托一家销售商，且本身也不能再进行直销活动。

　　第八条销售商也实行佣金制，但其佣金一般低于企业商。

　　第三条寄售商

　　第九条寄售商委托进行现货的代销业务。根据协议，本公司向寄售商交付产品，销售后所得货款扣除佣金及有关费用后再交付本公司。

　　第十条寄售商一般要自设仓库或铺面，便于顾客及时购到现货，且易于成交。

　　第四节经纪商

　　第十一条经纪商既无商品所有权，又无现货，只为买卖双方提供有关价格、产品及一般市场信息，为买卖双方洽谈销售业务起媒介作用。

　　第十二条经纪商与本公司不签订合同，不承担义务，与本公司无固定的联系，但在买卖过程中又可代表本方，商品成交后，从中提取一部分佣金，但其比例一般较低。

　　第三章直销商店

　　第十三条直销商店需划出A、B、C、D四个等级，要求每户一卡。

　　第十四条直销商店业务拜访次数规定为：A、B级店面每月不得少于5次；C、D级店面每月不得少于2次。

　　第十五条所有直销商店必须执行统一的市场零售价，若经查不落实，直销店面的零售价不统一，必须追究该区业务员的责任。

　　第十六条销商店根据营业额可采用给扣制。

　　第十七条商店货物摆放位置必须处于最醒目的位置，商店货架上货物规格必须齐全，摆放整齐。

　　第十八条要求商店的`货物必须先进先出，业务员随时清点对方库存及出厂日期，以便出现问题及时解决，并以书面形式将公司的要求传达至客户，如对方库存过大时，需协商，请示主管调回公司仓库。

　　第十九条商品在销售、运输及库存等环节出现破损，必须当日调换，不允许拖至下月调换。

　　第二十条客户提出的任何意见或建议，业务人员必须当面记录，自己职权范围能予解决的当即解决，不能解决的上报公司主管，在3日内答复客户。

　　第二十一条业务员必须非常熟悉辖区内每家商店的经理、会计、出纳、仓管、业务采购、柜台组长及营业员的情况，其中包括姓名、家庭住址、电话、爱好、生日及个别家属情况。

　　第二十二条每逢元旦或圣诞节前夕，业务员应该自己花钱寄贺卡给客户。

　　第四章经销商

　　第二十三条经销业务必须由公司经理经营，或由经理指派的业务代表经营，公司内人员具体负责办理业务。

　　第二十四条经销业务一律实行合同制，合同文本各分公司要求统一。

　　第二十五条经销商可划分为A、B两种：A为大型经销商（年营业额在20万美元以上）；B为小型经销商（年营业额在20万美元以下，10万美元以上）；10万美元以下视为批发商，不签合同。

　　第二十六条A级经销商的经营分为淡旺季。旺季时由于对方需求量大，资金占用量大，必须按合同求货到付款，否则不予供货；淡季时考虑长期经营，可适量按月铺货，当月铺货当月底必须全数收回货款（例如，1日发货，到31日收回；8日发货，在31日收回；25日发货，在31日收回）。

　　第二十七条B级经销商的经营不论淡旺季，一律货到交款，否则出现的任何货物损失由经理负责全部赔偿。

　　第二十八条经销商在经销过程中产生的破损、变质、超过保质期的产品，本公司一律不予承担；但如有产品质量问题，本公司将予以解决。

　　第二十九条每年需对各经销商制定销售指标，按指标完成情况予以奖励。批发商销售额在20万美元以下由分公司奖励，20万美元以上由行销部奖励。金额视同分公司费用。经销商未附合同正本，一律不享受本条款。奖励在结算后第60天，由行销部统一核对无误后发放。

　　第三十条几个经销商联合进货则全部不奖励。

　　第三十一条每年销售指标须按照上年完成情况，在原有基础上递增一定的百分点。

　　第三十二条公司需协助辅助经销商开拓市场、规划市场，提供良好的经营策略，原则上要求经销商按照公司规定价格进行销售，允许上浮5％，但不作具体规定，经销商有责任引导零售商执行区域内统一零售价。

　　第三十三条经销商不得跨区销售，致使货物流窜，干扰其他市场，导致价格混乱。若违犯，一经发现，第一次停止供货，第二次取消经销商资格，第三次没收销售奖。新晨

　　第三十四条严禁经销商销售假货，一经发现，立即终止业务往来，并追究其责任。

　　第三十五条在开拓经销市场时，由分公司派出先遣队与经销商共同打理销售点后，交经销商经营。同时也可由行销部派先遣队，费用由行销部和分公司各承担50%，来开发经销市场，完成市场开拓后再交由经销商经营。

　　第五章批发商和零售商

　　第三十六条有关批发商和零售商的管理，另参见本公司《批发商管理制度》和《零售商管理制度》。

营销管理制度6

　　第一章总则

　　第一条：序言：

　　为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使市场部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。

　　第二条：适用范围：

　　1.本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。

　　2.本制度所称职员，系指本市场营销部门聘用的全体从业人员。3.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

　　第二章销售部年度市场营销计划

　　第三条基本目标

　　一、基本目标之销售额目标：本公司20xx年度销售目标如下：

　　（一）部门全体：xxxxx万元RMB以上；

　　（二）每一员工／每月：xxxxx万元RMB以上；

　　（三）每一区域办事处机构／每月：xxxxx万元RMB以上。

　　二、基本目标之利益目标（含税）：xxxxx万元RMB以上。

　　三、基本目标之新产品的销售目标：xxxxx万元RMB以上

　　第四条基本方针

　　一、本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。

　　二、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。

　　三、为加强机能的敏捷、迅速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。

　　四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。

　　五、为使规定及规则完备，本市场部将加强各种业务管理。

　　六、为促进公司，设立销售方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化销售的市场，使本公司具有主导代理商、零售店的权利。

　　七、将出击目标放在工程建设项目，各地区经销代理商与零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。

　　八、如经销商与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力于达成预算目标。

　　第五条业务机构计划

　　一、内部机构

　　（一）将设立xxxxx销售中心，分辖xxxxx区域借以促进本地市场经销商的发展及工程项目的销售活动。

　　（二）将先后分别在xxxxx设立办事处，从事经销商的开发及产品的推广。

　　（三）以上各新体制下的业务机构暂时维持现有公司销售制度现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。

　　（四）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。

　　二、外部机构

　　交易机构及制度将维持由本公司→代理商→零售商的旧有销售方式。

　　第六条零售商的促销计划

　　一、新产品销售方式体制

　　（一）将福建经济较有活力地区的N家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。

　　（二）新产品的销售方式是指每人各自负责本区域N家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。

　　（三）上述的N家店所销出的本公司产品的总额须为以往的3倍以上。

　　（四）库存量须努力维持在零售店为1~2个月库存量、代理店为2~3个月库存量的界限上。

　　（五）销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。

　　二、新产品合作伙伴的建设与重点建筑工程项目推广活动。

　　（一）为使以新产品的以重点建设工程项目一合作伙伴销售方式所推动的促销活动得以开展，另外又以不同区域各主力经销商，零售店为中心，要依地区进行招商，销售与推广。

　　第三章岗位责权

　　第七条：岗位名称：销售部经理直接上级：营运总监

　　下属岗位：区域经理，销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全面主持公司销售部门日常的整体管理工作；

　　管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。

　　主要职责：

　　1．对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运部制订相关的营销政策，营销区域的划分，协助公司招商工作的规划与开展；

　　2．负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作；

　　3．做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；

　　4．为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；

　　5．对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；

　　6．本部门销售人员的销售成绩统计与分析；

　　7．对客户环境的调研：客户的规模、产业链分布构成、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；

　　8．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的.工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导。

　　9．严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。；

　　10．公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。

　　11．负责监督管控对本公司的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的区域和责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门及各区域的工作；

　　12．销售经理结合销售部的具体情况按半年一次向营运部提交各区域实际销售情况的报告；销售经理有对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

　　第八条：岗位名称：区域经理直接上级：销售部经理

　　销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全面负责公司区域办事处机构的销售管理工作；管理权限：对本区域办事处机构职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。

　　主要职责：

　　1．负责开发新市场，根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好市场的布局、造势工作、策划并提出营销主攻方向与经销商发展管理策略；

　　2．制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；

　　3．负责指导区域销售人员工作，对区域经销商进行培训管理并负责本区域办事处机构的正常工作；

　　4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成分析报告及时的反馈给销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，广告投入额，经销商状况，部分终端客户的走访记录，营销人员日常工作记录以及广告投放记录等）。

　　5．对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。

　　6.对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地组织本区域人员对销售情况的分析和讨论。

　　7．负责对本区域内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；

　　8．完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。

　　9．公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，小事周报，大事日报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人负但一切责任，公司保留追究的权利。

　　10．区域经理分季度，半年，全年对本区域进行销售情况的评价和总结，并及时上报给公司，区域经理有对下属人事的考核和评价权。

　　第九条：岗位名称：销售主管直接上级：销售部经理，区域经理

　　下属岗位：销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等

　　岗位性质：负责公司某重点区域项目或者区域办事处机构下面片区经销商的销售及培训管理工作；

　　管理权限：对本区域职责范围内的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。

　　主要职责：

　　1．负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场的布局、造势工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；

　　2．制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和促销方案；

　　3．负责指导区域销售人员工作，对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作；

　　4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。5．对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。

　　6.对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。

　　7．负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；

　　9．公司推行程序化层次负责制，销售主管主要对区域经理负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。

　　第十条：岗位名称：销售专员，业务员直接上级：销售部经理，区域经理，销售主管

　　岗位性质：负责公司某重点项目或者区域办事处机构下面经销商的销售管理工作；管理权限：对所辖区域职责范围内客户的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。

　　主要职责：1．负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场推广销售工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；2．制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和营销方案；3．负责指导对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作；4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售销售主管，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。7．负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；8．完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9．公司推行程序化层次负责制，销售专员，业务员主要对区域经理和销售主管负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。

　　第十一条：岗位名称：销售内勤直接上级：销售部经理

　　岗位性质：负责对公司所有销售区域的文档往来有监督，信息传递，协调管理工作管理权限：对所有的区域销售回款及所有客户的工作有协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责。

　　主要职责：

　　1．负责销售部内所有的各类销售文档的起草及档案管理工作；对销售部门与公司各部门之间的协调，以及客户的咨询等；

　　2．向销售经理报告各部门的来往文件，及时追踪各部门之间的文件处理进度，并加以及时提醒解决。

　　3．完好的执行力，无条件负有监管各区域市场办事处和客户与销售部之间的文件传递管理及后续行动，并及时向销售经理反馈相关部门的信息。

　　4．公司推行程序化层次负责制，销售内勤主要对销售经理负责，事无大小，及时汇报，重要事情要马上报告；如遇销售经理外出不在公司或因为出差外地而一时联系不上，事情需要马上处理的情况可以直接向营运总监或者董事长汇报请示处理；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。

　　第四章职员行为规范

　　第十二条：销售部职员应遵守下列事项：

　　1.忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

　　2.不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

　　3.全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

　　4.爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。

　　5.工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。

　　6.职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。

　　7.职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。

　　8.职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

　　9.职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

　　10.职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。11.各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。

　　12.按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

　　13.公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。

　　14.所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到），否则双方均按旷工一日处理。

　　15.实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。

　　16.职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：

　　（一）.迟到、早退。

　　17．职员均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。18．工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。19．职员当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。

　　20．超过十五分钟后，才打卡签到者以旷工半日论，因公外出或请假经主管在卡上（或签到表）签字或书面说明者除外。

　　21．无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。22．上、下班而忘打卡（签到）者，应由部门主管在卡上（或者签到表）或有效工作时间考核表上签字。

　　（二）.旷工

　　23．未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。

　　24．委托或代人打卡（或者签到）或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。25．职员旷工，不发当天薪资及当月奖金。

　　26．连续旷工三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。

　　第五章待遇第十三条：薪资

　　27．本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予职员合理的报酬和待遇。

　　28．职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和销售提成加奖金，合理的职务晋升，工资晋级等。

　　29．月薪工资在次月5-10日前现金发放或存入职员在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。

　　第六章休假

　　第十四条：法定假日

　　按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春节：3天(农历初一、二、三)清明：1天（四月五日）劳动节：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）国庆节：3天(十月一日)由于业务需要，公司可临时安排职员于法定的公休日、休假日照常上班。

　　30.一般职员连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。职员探亲假期间，原待遇不变。

　　31.探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每年限一次。

　　32.夫妻在同一城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。

　　33.春节休假或探亲的职员，不得在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。

　　34.对于放弃休假或探亲假的职员，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。

　　第七章请假

　　第十五条：请假职员请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定参照行政管理部规定。

　　第八章加班

　　第十六条：加班费的计算：

　　35.一般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的200%计算。

　　36.责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。

　　37.职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。

　　第九章出差第

　　十七条：出差

　　38.公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。

　　39.职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。

　　40.公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。

　　41.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。

　　第十章培训

　　第十八条：培训

　　42.为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

　　43.新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。

　　44.职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。

　　45.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。

　　46.公司所有职员的培训情况均应登记在相应的《职员培训登记卡》上，《职员培训登记卡》由人事部保存在职员档案内。

　　47.公司对职员在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。

　　第一条情报报告义务公司业务人员应对《客户情报报告书》的各个项目深入理解，及时搜集有效情报并向上级报告。

　　第二条报告的种类与方法

　　(一)日常报告:当面口述。

　　(二)紧急报告:当面口述或电话。

　　(三)定期报告:依照《客户情报报告书》的有关规定进行。

　　第三条客户的级别分类按照客户的信用状况，将其分为三个等级:

　　(一)甲等级:以公司的大小来划分，较佳的信用状态。

　　(二)乙等级:普通的信用状态。

　　(三)丙等级:信用状况较差。主要包括以下几类:

　　1.尚欠账款(达X万元以上)并在甲等级以外的公司。

　　2.尚欠账款达X万元或以下的公司。

　　3.从业人员20人以下的小公司。

　　4.有信用问题前例的公司。

　　5.业界评判不佳的公司。

　　6.新开发顾客。

　　甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做判断，而由营业主管来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。

　　第四条定期报告

　　(一)业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《客户情报报告书》向主管人员定期报告。

　　(二)定期报告的时间规定为:

　　1.甲等级:每半年报告一次。

　　2.乙等级:每季度报告一次。

　　3.丙等级:每月报告一次。

　　第五条日常报告

　　以《客户情报报告书》的各项准则实行。

　　第六条紧急报告拒付或支票的延期要求等紧急情报，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。

营销管理制度7

　　一、工资结构：

　　月度工资=基本工资+岗位工资+月(年)度奖

　　说明：

　　1、基本工资、岗位工资按照公司总体人力资源制度来计算和执行；

　　2、“月(年)度奖”通过以下第三点来说明其计算方法。

　　二、岗位级别、工资体系：

　　岗位级别工资级别通讯费报销额度

　　销售经理 7000 400

　　高级客户经理 6000 300

　　中级客户经理 4000 200

　　初级客户经理 3200 150

　　升降级标准：视年度预算完成情况及日常工作综合表现决定。

　　三、销售员（经理）月(年)度奖的计算方法：

　　1、月(年)度奖的算法与发放，采取月度和年度双重考核，计算方法是主要根据当期个人或部门整体预算完成情况，从个人或部门本期的销售回款总额中提取。

　　月度考核：1月-11月单独进行考核并根据考核结果在月未结束后的次月发放奖金的70%，前11个月未发放的30%奖金、第12月奖金均与年度考核合并进行，不单独对第12月进行考核。

　　第一章：总则

　　第一条：为了有效调动营销系统员工的工作积极性，促进公司营销业绩的不断提升，特制定本制度。

　　第二条：考虑营销体系的特殊性，营销系统的薪酬体系有别于公司其他人员的薪酬体系，以增加对优秀营销人员的吸引力。

　　第三条：营销系统薪酬体系适用的员工对象包括：

　　从事终端业务工作的推广代表；

　　管理终端业务工作的推广专员；

　　管理销售渠道的销售代表；

　　管理销售渠道的销售主管；

　　销售分公司经理、销售部经理；

　　销售总监助理；

　　市场支持、销售支持等人员。

　　第二章：推广代表和推广专员

　　第一条：推广代表指在“协助经销商销售”营销模式中，从事店铺、超市等零售机构货品管理和推广的人员。

　　第二条：推广专员指在“协助经销商销售”营销模式中，管理推广代表的员工。

　　第三条：推广人员的基本工作内容为常规性的，通过程序化的方式进行管理，以减少这部分人的高流动性给组织带来的危害。

　　第四条：推广人员的薪酬结构：月薪（基本工资+绩效工资） + 奖金 + 福利保险

　　第五条：基本工资为保障其基本的生活要求，按月支付。

　　1、推广代表划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级推广代表：元

　　中级推广代表：元

　　高级推广代表：元

　　2、推广专员划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级推广专员：元

　　中级推广专员：元

　　高级推广专员：元

　　第六条：考核工资主要根据考核结果按月支付，一般不超过本人月基本工资。具体考核内容包括：推广活动开展、终端包装陈列、POP布置、信息与报表、培训与沟通、规章制度遵守等。考核成绩低于60分者，停发考核工资。60分以上者，按相应百分比支付考核工资。

　　第七条：推广人员的奖金采取半年支付的方式，根据历次考核的情况确定：

　　六次考核中累计三次或连续两次月考核成绩低于50分者，免奖金；

　　六次考核累计分数在300~360分以内者，支付本人半个月的基本工资作为奖金；

　　六次考核累计分数在361~420分以内者，支付本人一个月的基本工资作为奖金；

　　六次考核累计分数在421~480分以内者，支付本人两个月的基本工资作为奖金；

　　六次考核累计分数在480以上者，支付本人三个月的基本工资作为奖金。

　　第八条：推广人员享受国家规定的福利保险。

　　第三章：销售代表和销售主管

　　第一条：销售代表和销售主管的薪酬结构为：

　　月薪（基本工资 + 绩效工资） + 销售提成 + 单项奖 + 福利保险

　　第二条：基本工资为保障其基本的生活要求，按月支付。

　　1、销售代表的基本工资划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级代表：元

　　中级代表：元

　　高级代表：元

　　2、销售主管的基本工资划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级主管：元

　　中级主管：元

　　高级主管：元

　　第三条：考核工资采取与销售、回款指标挂钩的方式进行，销售回款指标按季度分配并分解到月，销售完成率和回款率按月考核，考核工资按月支付，年终统算，多退少补。各季度挂钩的标准不同，每季度调整一次。第一季度销售人员考核工资挂钩标准为见附表（表中数字为个人基本工资的倍数）。

　　第四条：销售提成采取区别性方式确定。区分的'原则为：计划指标内不超过去年销售实际达成数额部分的提成比率计划指标内超过去年销售实际达成数额而又没能超过计划指标的部分的提成比率计划外增长部分的提成比率

　　第五条：为了确保分配的公平性，在确定计划指标时，应尽量充分考虑各地区任务的平衡和公司对不同地区的资源支持。

　　第六条：销售提成比例确定原则：按职位奖金预算及所承担的区域目标进行测算，具体提成比例参见《_____年度销售提成计划》。

　　第七条：销售提成的分配方式为：按应提取总额的100%，每季度支付一次。

　　第八条：公司根据需要，对销售代表和销售主管设立若干单项奖，如销售状元奖、优秀代表奖、新客户开发奖、费用节约奖等。

　　第九条：销售代表和销售主管享受国家规定的福利保险。

　　第十条：发生以下情况，将对销售代表和销售主管进行处罚（见《销售和销售管理人员处罚标准》）

营销管理制度8

　　第一条离职方式:

　　(一)辞职:

　　1.辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续;

　　2.辞职申请时间:

　　(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;

　　(2)试用期两周后:提前三天提出申请;

　　(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。

　　3.辞职程序:

　　(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理;

　　(2)部门经理批准后报公司核准后,即可办理离职手续;

　　(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。

　　(二)辞退:

　　1.员工辞退:员工工作质量效果或工作状态不符合公司要求标准,正式员工公司将提前两周提出终止;试用员工为提前一天提出终止聘用;

　　2.员工在工作过程中,犯重大错误公司给予除名,公司将在处理事情完毕后,终止合同;

　　3.辞退程序:

　　由销售部经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,交营销中心经理审核批准方可开始办理离职程序;

　　主管以上级员工《劝退通知单》由主管副总经理审核后,经总经理批准后方可开始办理离职程序;

　　4.离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;

　　5.未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;

　　6.项目未完成,员工自行离职的`,公司不给予发项目保证金。

　　第二条薪金结算:

　　1离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间;

　　2员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司算清员工薪资及其他收入时直接从中扣除;

　　第三条注意事项:

　　1部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任;

　　2若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场主管应告确知该员工离职当日内通知公司相关部门知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销售部报公司;

　　3被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿;

　　4离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;

　　5未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;

　　6项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。

营销管理制度9

　　1、月度、季度、年度营销例会：原则上固定于每月月底在湖南

　　娄底总部召开，要求公司董事长、总经理、营销总监、各部门经理及副职参加；

　　2、营销战略管理委员例会：原则上固定于每月月底召开（月度

　　营销会议次日），要求部门全员参加；

　　3、营销战略管理委员专题会议：指由市场部组织的针对营销政

　　策策划、执行、实施专项问题的`会议，会议时间、地点、参会人员由市场部下达通知确定。

　　3、渠道经销商管理委员会议：指由市场部组织的针对向日葵乡

　　镇渠道优质经销商市场调研，产品开发建议，渠道促销政策的讨论会

　　议，会议时间、地点、参会人员由市场部下达通知确定。

营销管理制度10

　　第一章总则

　　第一条为确保神旅集团旅游营销工作有序开展、高效实施，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于集团内营销部门和人员。

　　第二章营销计划管理

　　第三条市场营销部门必须根据市场需要和集团实际，编制市场营销工作的中长期规划及年度、季度、月度计划，报总经理办公会审批后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科学性。

　　第四条市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管的副总经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。

　　第五条市场营销部门必须编制营销资金的年度预算和支出计划，以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管副总经理审批；3万元以上的.资金支出须报总经理审批。

　　第六条市场营销部门要根据集团意志和市场实际，拟定合理的门票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审批后执行。门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随意变动

　　第三章营销操作管理

　　第七条公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划，制订具体的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。

　　第八条具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详尽的工作计划和资金预算方案，报分管副总经理审批。大型促销活动、涉及营销政策调整的促销活动，须报总经理办公会审批。

　　第九条单项营销活动结束后，营销部门须进行效果评估，出具报告。

　　第十条客户档案和营销资料台账及时整理，在集团内部可共享，对外做好保密工作。

　　第十一条积极推进营销工作创新。广泛运用新闻发布会、展览会、联谊活动、旅行社同业推介会等营销平台，充分利用现代科技手段营销。

　　第四章营销人员管理

　　第十二条营销人员必须掌握集团的营销战略和策略，了解旅游市场运行规律，熟悉旅游营销业务。

　　第十三条营销人员必须严格执行集团公司各项管理制度，遵守职业道德，保守商业机密。

　　第十四条营销人员实行绩效考核管理。

营销管理制度11

　　第一章：总则

　　第一条：为了有效调动营销系统员工的工作积极性，促进公司营销业绩的不断提升，特制定本制度。

　　第二条：考虑营销体系的特殊性，营销系统的'薪酬体系有别于公司其他人员的薪酬体系，以增加对优秀营销人员的吸引力。

　　第三条：营销系统薪酬体系适用的员工对象包括：

　　1、从事终端业务工作的推广代表；

　　2、管理终端业务工作的推广专员；

　　3、管理销售渠道的销售代表；

　　4、管理销售渠道的销售主管；

　　5、销售分公司经理、销售部经理；

　　6、销售总监助理；

　　7、市场支持、销售支持等人员。

　　第二章：推广代表和推广专员

　　第一条：推广代表指在“协助经销商销售”营销模式中，从事店铺、超市等零售机构货品管理和推广的人员。

　　第二条：推广专员指在“协助经销商销售”营销模式中，管理推广代表的员工。

　　第三条：推广人员的基本工作内容为常规性的，通过程序化的方式进行管理，以减少这部分人的高流动性给组织带来的危害。

　　第四条：推广人员的薪酬结构：月薪（基本工资+绩效工资） + 奖金 + 福利保险

　　第五条：基本工资为保障其基本的生活要求，按月支付。

　　1、推广代表划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级推广代表：xx元

　　中级推广代表：xx元

　　高级推广代表： xxx元

　　2、推广专员划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级推广专员： xxx元

　　中级推广代表：xx元

　　高级推广代表： xxx元

营销管理制度12

　　一.考勤/值班制度

　　1、日常工作时间为:8:30-14:30;13:30-20:30，公司原则上不再另行安排固定休息日。

　　2、值班:

　　3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。

　　4、迟到、早退者，每次扣10元;迟到、早退15-60分钟，计扣半天工资;迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

　　5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

　　二.劳动纪律

　　1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

　　2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

　　3、保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

　　6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

　　7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

　　以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

　　三.例会制度

　　1、经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。

　　2、日例会:每天早上9:00-9:30为例会时间;

　　周例会:每周日召开全体销售人员工作会议，由主管经理主持召开;

　　月例会:每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。

　　3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。

　　四、请假制度

　　1、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上(含二天)的'请假，事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

　　2、员工因病不能提前请假，应先请示部门经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

　　3、无故旷工者，公司将予以除名处理。

　　五、离辞制度

　　员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前20天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，::必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

　　六、售楼部管理细则

　　为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下:

　　(一)、作息时间

　　早上8:30-下午8:30

　　(二)、考勤

　　1、迟到早退或委托他人及代他人签到(扣10分)

　　2、午膳进餐时间定为30分钟

　　超过5分钟(扣5分)

　　超出15分钟(扣8分)

　　如无特殊情况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天;

　　3、违反请假制度的(扣2分)

　　(三)、纪律

　　1.不服从上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

　　2.对上司不尊重，故意与上司作对;(扣10分或开除)

　　3.有影响公司声誉之言行;(扣10分或开除并追究法律责任)

　　4.损坏公司财物;(扣10分或赔偿)

　　5.泄露、出卖公司机密;(开除)

　　6.伪造文件意图行骗;(开除)

　　7.与客人争吵及对客人不礼貌;(扣10分或开除)

　　8.向客人或发展商索取金钱或其他报酬;(开除)

　　9.不按工作程序做事;(扣5分)

　　10.搬弄事非捏造事实诽谤他人影响团结;(扣10分或开除)

　　11.逃避工作推卸责任;(扣10分)

　　12.工作马虎;(扣5分)

　　13.仪容不整;(扣2分)

　　14.在售楼部不穿工衣;(扣2分)

　　15.在售楼部前台化妆;(扣2分)

　　16.上班没有佩戴员工证(扣8分并扣50元)

　　17.在售楼部内吃零食;(扣2分)

　　18.在售楼部内吸烟;(扣2分)

　　19.有客人在场时在售楼部内阅读报章刊物;(扣8分)

　　20.有客人在场时闲谈;(扣2分)

　　21.当值时间打瞌睡;(扣8分)

　　22.保持售楼部整洁每天早上未对柜台上杂物进行清理;(扣3分)

　　23.当值时擅自职守干私人事情;(扣10分)

　　24.站或坐姿不规范;(扣1分)

　　25.殴打他人或互相打斗;(扣10分并开除)

　　26.挪用公司钱银;(退款及开除并追究法律责任)

　　27.隐瞒包庇同事错误;(扣10分)

　　28.当值时讲粗言秽语及行为不检;(扣5分)

　　29.不参加每天售楼部例会的;(扣5分)

　　30.未经许可打私人电话;(扣5分)

　　31.当值时出岗、闲游或干扰他人工作;(扣10分)

　　32.未到下班时间擅自更衣、签名;(扣5分)

　　33.未做当天工作记录;(扣8分)

　　34.不按规定填写'客户登记本'者;(扣10分或开除)

　　35.如无正当理由三天内没有联系到过公司的客户;(扣10分)

　　36.展销期间不到场者;(扣5分)

　　37.未经许可私自收取客户订金;(扣10分或开除)

　　38.未经许可擅自对客户做出超权限的承诺;(扣10分或开除)

　　39.违反公司其他规定的视乎情节做出处理。

　　40.私自对接开发

　　商;(扣10分或开除)

　　如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分，则由公司发出警告信，一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分，则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者，则降职处分或即时开除。

营销管理制度13

　　一、部门概述

　　营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。

　　二、部门组织机构图(略)

　　三、岗位职责与工作内容

　　(一)营销部经理

　　报告上级:总经理

　　督导下级:公关策划员、营销代表

　　岗位职责:

　　制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

　　工作内容:

　　1、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整经

　　2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。

　　3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。

　　4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。

　　5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划,广告宣传促销计划,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。

　　6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。

　　7、参加酒店营销分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。

　　8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。

　　9、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。

　　10、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工素质。

　　11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。

　　12、完成上级委派的其他工作事项。

　　(二)公关策划员(兼内勤)

　　报告上级:营销部经理

　　岗位职责:

　　全面负责公关策划,广告策划和市场调研分析工作,并负责处理营销部日常事务,做好文件、合同的存档、打印、分发等工作,接待来访人员。

　　工作内容:

　　1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算,经上级批准后负责组织落实。

　　2、与饭店同行和旅游局等密切关系,收集相关信息。

　　3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料,起草广告、宣传等有关稿件。

　　4、组织一些大、中型公关活动,提高企业整体形象。

　　5、收集酒店内(其他部门、营销人员)各种信息。

　　6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。

　　7、协调与各部门的'关系,承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。

　　8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。

　　9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。

　　10、接听电话,在营销人员不在时负责留言。

　　11、整理本部门所有文件,合同、团队会议接待通知单等,并分类归档。

　　12、负责办公用品的领用和保管工作。

　　13、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的考勤登记。

　　14、完成部门经理交办的其他工作。

　　(三)营销代表

　　报告上级:营销部经理

　　岗位职责:

　　负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。

　　工作内容:

　　1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。

　　2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。

　　3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。

　　4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。

　　5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。

　　6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。

　　7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。

　　四、工作项目,程序与标准

　　(一)旅行社接待程序与标准

　　1、电话或传真接收团队询价。

　　(1)做到说话语气、语音和蔼、热情;

　　(2)问明团队预定的内容,耐心、细致地予以解答,并合理报价;

　　(3)问明客户姓名、单位、联系电话、传真,并做好纪录;

营销管理制度14

　　营销中心必须在每期楼宇发售30天(新项目第一期楼宇发售35天)前做好《商品房买卖合同》文本立项工作,并报集团营销品牌中心。

　　营销中心签约专员与买受人签署《商品房买卖合同》前,必须对买受人交来的认购书、定金收据及合格的身份证明文件进行审核,确认无误后,签署《商品房买卖合同》(如有网上签约的.,先进行网上草签。买受人确认电脑输入的相关资料无误,再经签约组负责人或经理复核后,正式下载合同)。

　　如认购书有特殊约定时,签约人员必须认真审核有关约定无误后,在《商品房买卖合同》中标注有关约定条款。买受人提出合同条款与《商品房买卖合同》文本不一致时,营销中心必须根据合同报审程序,一天内将合同特殊条款报合同管理部审批。

　　买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐户的银行或其一级支行办理缴交首期房款手续,凭银行已盖章的缴款通知书回执、银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票。

　　合同审核员负责催促客户按规定时间内换领发票。3天内未转帐或未换发票的,合同审核员必须以挂号信形式催促。

　　签署完毕的《商品房买卖合同》,营销中心合同审核员必须根据认购书认真审核合同内容(包括合同内容是否有错漏,提供证件是否正确),并必须在24小时内整理完毕报财务部审核,财务部审核完毕24小时内,再由营销中心报合同管理部审核。营销中心送案人员必须在《商品房买卖合同》审批完毕并支付应付监控款后15天内完成房管部门合同监证工作。