商场楼层岗位职责

　　在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的商场楼层岗位职责，欢迎阅读与收藏。

商场楼层岗位职责

商场楼层岗位职责1

　　职位描述：

　　1、理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。

　　2、亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

　　3、制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。

　　4、审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。

　　5、监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。

　　6、监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进；包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

　　7、与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的'工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。8、每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

　　9、编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在***状态工作。

　　10、主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。

　　11、预备工作服告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，讨论跟进及改进方案。

　　12、与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

　　13、完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。

商场楼层岗位职责2

　　商场楼层管理岗位职责

　　1、理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。

　　2、亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

　　3、制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。

　　4、审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。

　　5、监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。

　　7、与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。8、每天检视所有关于「客人」及「租户」的.服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

　　9、编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在***状态工作。

　　10、主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。

　　11、预备工作服告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，讨论跟进及改进方案。

　　13、完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。

商场楼层岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录。

　　2、负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

　　3、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

　　4、定期召开商铺座谈会，听取意见并采取相应的'纠正措施。

　　5、负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

　　6、负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

　　任职要求：

　　1、性别不限，20—35岁，大专以上学历。

　　2、可接受应届毕业生，工商管理、市场营销专业优先考虑。

　　3、有良好的服务意识，有良好的组织、沟通、协调能力。

　　4、有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者优先考虑。

商场楼层岗位职责4

　　1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

　　2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

　　3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

　　4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情，商场主管工作职责。

　　5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

　　6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

　　9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

　　10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

　　11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

　　12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

　　13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

　　14、承担本区域的销售任务；

　　任职要求：

　　1、3年以上相关卖场、商场、超市的`营运管理工作经验；

　　3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

　　4、具备活动开展的现场管理能力；

　　5、工作努力，积极进取，责任心强，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神；

　　6、具备较强的观察力和应变能力，出色的人际沟通能力、组织开拓能力。

　　7、要求有百货公司、购物中心工作经验。

商场楼层岗位职责5

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的'实施；

　　2、执行总部下达的各项任务；

　　3、做好门店各个部门的分工管理工作；

　　4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

　　5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

　　6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

　　7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

　　8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

　　9、负责对员工的培训教育。

商场楼层岗位职责6

　　商场楼层管理副主任/主任恒隆地产上海港汇房地产开发有限公司，恒隆地产，港汇，港汇恒隆协助前线员工处理宾客体验组的日常工作，包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

　　协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作，使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进；包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

　　与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况，共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。

　　与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。

　　巡视商场内的环境及设备，发现要改进的地方，即时处理或通报有关部门，跟进处理，与有关组别或部门共同解决，确保「客人」有愉快和优质的体验。

　　协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的`问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

　　管理及安排管理处/报修中心的工作，有效率地为「客人」和「租户」服务。

　　主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视。

　　与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

　　完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。

商场楼层岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、与入驻商家建立友好关系，掌握区域内商家经营动态，保证区域稳定。

　　2、协助保安、电管、保洁人员做好现场管理工作

　　3、做好每天的巡视工作，督促各商家遵守各项规定；督促做好日常清洁卫生；监督商品规范摆放及地面清洁。负责宣传消防法规，制止各种违法行为。

　　4、正确、公正处理好区域内的.现场投诉和纠纷。

　　5、严格按照要求，做好每日安全、消防工作检查工作。

　　6、协助现场招商、收费工作。

　　7、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查，起草商户进场、撤场或调整的说明报告，保管相关档案资料；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，市场营销类专业优先，应届毕业生也可；

　　2、有较好的沟通能力者优先考虑；

　　3、有同行业相关经验者优先考虑；

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