物业客服领班的岗位职责

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物业客服领班的岗位职责

　　在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的物业客服领班的岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业客服领班的岗位职责

物业客服领班的岗位职责1

　　1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;

　　2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

　　3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

　　4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

　　5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

　　6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

　　8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

　　9、社区文件活动的策划、组织与实施;

　　10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;

　　11、配合行政人事做好本专业人员的`招聘;

　　12、完成上级安排的其它工作。

物业客服领班的岗位职责2

　　1、与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户粘性;

　　2、达成管辖片区的相关业务指标(收费率、满意度、增值创收等);

　　3、在保证基础业务品质的同时，实现增值创收;

　　4、协调资源，确保客户的问题得以及时高效的.解决;

　　5、打造良好的社区生活体验;

物业客服领班的岗位职责3

　　1.接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;

　　2.受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;

　　3. 负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的`催缴工作;

　　4. 负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门。

　　5. 负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;

　　6. 负责客户户内设施的开通和办理;

　　7. 控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务;

　　8. 及时处理和上报客户投诉及突发事件;

　　9. 月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。

物业客服领班的岗位职责4

　　1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的'各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火安全责任书，物业管理协议等;

　　2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;

　　3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;

　　4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。

物业客服领班的岗位职责5

　　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

　　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

　　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

　　4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

　　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

　　6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

　　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

　　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

　　9.负责小区社区文化活动的'组织、开展及社区活动总结工作;

　　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

物业客服领班的岗位职责6

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的'各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服领班的岗位职责7

　　1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;

　　2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;

　　3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;

　　4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的'工作关系。

物业客服领班的岗位职责8

　　1、大堂前台服务接待 (包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

　　2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

　　3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

　　4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

　　5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

　　6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

　　7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

　　8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

　　9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

　　10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的`服务标准。

　　11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

物业客服领班的岗位职责9

　　1.负责新项目ERP系统基础数据的建立。

　　2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。

　　3.负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。

　　4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。

　　5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。

　　6.负责区域各项目ERP系统生成数据的`审核。

　　7.部门安排的其他工作。

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