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索赔专员岗位职责
在当今社会生活中,各种岗位职责频频出现,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家收集的索赔专员岗位职责,希望对大家有所帮助。
索赔专员岗位职责1
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的'解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
索赔专员岗位职责2
岗位职责:
1、建立供应商二次索赔流程;
2、通知供应商及时进行二次索赔的确认工作;
3、负责二次索赔业务开展、推进工作;
4、制定二次索赔单填写、发送、签收等要求;
5、负责二次索赔结算台账的.登记工作;
6、负责与财务二次索赔单的交接工作;
7、完成二次索赔记录的存档工作;
8、负责抵扣工作的落实和解释工作;
9、负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作;
10、领导交办的其它任务。
岗位要求:
1、大专以上文化水平;
2、熟悉汽车构造,有三年以上的汽车维修工作经验;
3、具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力;
4、能够熟练使用计算机;
5、熟练驾驶汽车,具有驾照。
索赔专员岗位职责3
岗位职责:
1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求,完善索赔文件,并做好归档;
2、按照厂家索赔政策,按时提交索赔申请和相关索赔文件;
3、对每一项索赔的回款都必须跟踪到位,及时上报财务;
4、按照厂家要求对索赔配件做好登记,标识和存放,并按照厂家要求及时回寄索赔配件;
5、主动收集,反馈车辆使用质量信息,技术信息。
职位要求:
1、中专以上学历,汽车维修或相关专业;
2、从事过售后索赔的.相关岗位经验1年;
3、良好的服务意识。
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