售后客服文员岗位的具体职责(15篇)
在生活中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编为大家整理的售后客服文员岗位的具体职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
售后客服文员岗位的具体职责1
1. 通过QQ和商家沟通,解答商家售后疑难后台订单问题,并及时处理,给予跟踪反馈;
2. 能独立处理日常简单的'售后问题;
3. 优化售后体系流程,给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门,及时解决;
4. 端正服务态度,及时处理疑难收件,提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;
5. 回复商家问题,尽可能根据实际处理,确保问题件比例不断下降。
售后客服文员岗位的具体职责2
1、负责售后电话的'接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
售后客服文员岗位的具体职责3
负责整理公司售后服务及投诉处理结果,并汇总制表;
负责对客诉结果进行分析归类,并汇报上级;
统计外派员工的考勤情况,并交到人事汇总;
协助业务人员处理订单,跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;
上级交代的'其他工作。
售后客服文员岗位的具体职责4
1. 处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6. 催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。
售后客服文员岗位的具体职责5
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
3、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的`数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服文员岗位的具体职责6
1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;
2、处理学生投诉、收集学生的'反馈信息并汇报给教学主管;
3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;
5、负责配合组织学员活动;
6. 督促学员学习,达到要求的进度指标。
售后客服文员岗位的具体职责7
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务,与客户建立联系,并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通,能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的`相关售后问题,维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服文员岗位的具体职责8
1、专用工具每日借出记录,归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案,做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的.其他工作。
售后客服文员岗位的具体职责9
1.解决客户对产品和服务的异议,对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题,对客户进行疏通引导,通过沟通预判是否符合退换货条件,降低退换货比率
3.熟悉产品,对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作,解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具,与客户互动,情感维系,提升客户体验和客户粘性
售后客服文员岗位的具体职责10
1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2. 向公司上报业务报表;
3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4. 按时完成各类统计报表,并进行统计分析,提供市场开拓的参考意见;
5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;
6. 配合部门领导的其他工作及部门间的'协调工作;
7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11. 完成上级下达的其它任务。
售后客服文员岗位的具体职责11
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
售后客服文员岗位的具体职责12
职责:
1、处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的'安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;
任职要求:
1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;
2、头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话标准;
3、熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;
4、工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳;
5、团队意识强,有独立处理售后问题的能力
售后客服文员岗位的具体职责13
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
售后客服文员岗位的.具体职责14
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的'联系,熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
售后客服文员岗位的具体职责15
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
退款:
1、天猫后台的.退款工作,处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;
日常:
1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
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