售后客服文员岗位的具体职责

　　在当今社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的售后客服文员岗位的具体职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后客服文员岗位的具体职责

售后客服文员岗位的具体职责1

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的'困惑和疑虑，促成销售;

　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服文员岗位的具体职责2

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

售后客服文员岗位的具体职责3

　　1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

　　2. 向公司上报业务报表;

　　3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

　　4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

　　5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

　　6. 配合部门领导的'其他工作及部门间的协调工作;

　　7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

　　8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

　　9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

　　11. 完成上级下达的其它任务。

售后客服文员岗位的具体职责4

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的.退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服文员岗位的具体职责5

　　1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;

　　2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

　　3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的.学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

　　4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

　　5、负责配合组织学员活动;

　　6. 督促学员学习，达到要求的进度指标。

售后客服文员岗位的具体职责6

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的`退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服文员岗位的具体职责7

　　1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

　　5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服文员岗位的具体职责8

　　1. 通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

　　2. 能独立处理日常简单的`售后问题;

　　3. 优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;

　　4. 端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

　　5. 回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

售后客服文员岗位的具体职责9

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的`联系，熟悉客户需求及解答;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后客服文员岗位的具体职责10

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

售后客服文员岗位的具体职责11

　　负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;

　　负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;

　　统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;

　　协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的.合作关系;

　　统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;

　　建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;

　　上级交代的其他工作。

售后客服文员岗位的具体职责12

　　1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的.疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

售后客服文员岗位的具体职责13

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

　　4、主动致电回访客户，受理用户的`旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

　　5、进行针对售后问题的数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服文员岗位的具体职责14

　　1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

　　2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

　　3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

　　4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

　　5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

售后客服文员岗位的具体职责15

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

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