网络咨询岗位职责

网络咨询岗位职责（通用15篇）

　　现如今，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的网络咨询岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　网络咨询岗位职责 篇1

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

　　2、回复电话咨询和网络咨询；

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　网络咨询岗位职责 篇2

　　1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

　　2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的`规范要求。

　　3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。

　　4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

　　5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。

　　6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

　　7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

　　8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

　　9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

　　网络咨询岗位职责 篇3

　　一、工作时间

　　咨询部工作时间分为三个班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30，1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

　　严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报部门主管审批

　　二、工作要求

　　1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；

　　2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；

　　3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；

　　4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；

　　5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；

　　6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；

　　7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；

　　8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。

　　三、部门主管的工作重点

　　主要是以培训材料的整理、培训、定期考核、制度的.执行、部门内部的协调、同临床加强交流、组织经验交流等工作为主。

　　加强咨询医生的专业知识，配合临床工作。定期更新各平台资料，安排对应咨询医生。

　　通过各平台咨询的形式让患者对我院产生信任提高我院的知名度和社会效益，提高就诊量

　　网络咨询岗位职责 篇4

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的.客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　网络咨询岗位职责 篇5

　　1、负责本部门工作的安排和人员调动。

　　2、负责公司网站的注册、年检。

　　3、负责网站信息日常维护，及时更新、发布新闻、撰写文章、张贴图片、论坛发帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查询效果，优化搜索引擎，及时调整搜索引擎费用投放策略。

　　5、负责搜集、整理公司各种动态、活动，关注仓库、新产品开发、学员培训等信息，及时推广更新。

　　6、负责策划定期网络营销、推广方案，撰写企业相关文案。

　　7、了解、掌握行业动态及竞争同行的相关信息，诸入投放平台，所用关键字，更新频度，与我公司相同关键字自然排名的比较等。

　　8、负责收阅各部门的`相关报表，汇总各种数据，在每月的28日制作当月网络运营、网站流量、相关数据、分析报表。

　　9、接收和处理各种网络业务，及时反馈给各部门。

　　10、处理客户投诉问题，开发新客户、维护老客户。

　　11、开拓新的网络营销途径及形式

　　12、负责公司各部门电脑及相关设备的维护、保养。

　　13、负责对员工电脑使用的培训。

　　14、完成领导交给的其它任务。

　　网络咨询岗位职责 篇6

　　1、负责网络咨询部门的日常运营和各项工作的`开展，提升咨询质量， 为公司争取更多客户；

　　2、通过网络开发客户，利用即时聊天工具接待网络在线咨询者，负责解答客户咨询，与客户在线交流，达成合作；

　　3、统计各项在线数据并提交；

　　4、负责网络咨询部的日常管理工作，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标；

　　5、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；

　　6、熟悉电话咨询流程；

　　7、熟悉当面咨询流程；

　　8、具备数据分析能力，能够掌握留电率，有效对话数，电话转化率，当面转化率，总转化率等。

　　网络咨询岗位职责 篇7

　　1、接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式

　　2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略

　　3、制定部门营销任务，并量化，细化

　　4、调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作

　　5、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源

　　6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的`网络营销方式7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正

　　8、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排

　　9、安排部门内部培训，提高人员工作能力

　　10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用11、每月制定业绩考核表。

　　网络咨询岗位职责 篇8

　　岗位职责：

　　1、负责医疗咨询团队工作的'开展与管理，通过网络商务通平台，为患者解答问题；

　　2、详细解答患者疑问、开展咨询预约等工作；

　　3、对咨询团队进行定期业务与专业培训，解决工作中出现的问题；

　　任职资格：

　　1、具有临床医学，护理等医学相关背景优先；

　　2、从事医疗商务通咨询岗位3年以上，并具有良好的咨询业务能力，咨询培训技巧；3、有亲和力，良好的沟通能力以及营销意识；

　　4、有较强的服务意识和团队协作精神。

　　网络咨询岗位职责 篇9

　　1.熟悉医疗行业服务流程，熟悉相关专业医学知识；

　　2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作，对团队的管理与激励有较成熟的`运作模式；

　　3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作；

　　4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据；

　　5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。

　　网络咨询岗位职责 篇10

　　职位描述:

　　1、通过网络和电话为患者提供疾病诊断与治疗的信息

　　2、协助医生对患者来诊进行简单接待和登记

　　3、对患者开展治疗前与治疗后的健康回访工作

　　4、简单的数据的`统计与整理

　　职位要求:

　　1、善于沟通，思维敏捷，勤奋好学，具有团队精神

　　2、为人耐心、细致，能够很好的为患者提供医学信息务

　　3、在专业培训师的指导下，能够很快掌握相关专业知识

　　4、临床医学、医学护理专业或从事医疗咨询行业经验者优先考虑

　　做过男科，性病科，白癜风，皮肤科优先。另招3位新手(要求:学医)

　　网络咨询岗位职责 篇11

　　岗位描述:

　　1、对网络在线咨询解答服务团队的管理，实现销售业绩；

　　2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，对团队人员进行培训；

　　3、有较强的独立处理和解决问题的能力；

　　4、完成上级领导分配的.相应工作，并积极主动的跟进工作；

　　5、有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。

　　任职资格:

　　1、大专(含)以上学历，医学类相关专业优先；

　　2、三年以上医疗整形美容咨询管理工作经验；

　　3、热爱医疗整形美容行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

　　网络咨询岗位职责 篇12

　　岗位职责:

　　1、全权负责整个网络部咨询方面工作；

　　2、负责网络部咨询人员的培训；3年以上相应管理能力。

　　3、负责接待患者投诉、网络和电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉；

　　4、负责患者的医后服务跟踪工作；

　　5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销；

　　6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作；

　　7、负责配合医院组织的'各项公益性活动；

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历，护理及相关专业，善于沟通，普通话流利，有3年以上医疗行业客户咨询服务经验者优先；

　　2、具有良好的沟通能力及语言表达能力，有清晰的营销思路，亲和力强，具有良好的沟通技巧和清晰的表达能力；

　　3、头脑灵活，反应灵敏；主要负责医院的客户咨询。

　　网络咨询岗位职责 篇13

　　岗位职责

　　1、负责患者的`服务沟通咨询等工作

　　2、负责向患者解答各种疑问和顾虑，讲解产品知识

　　3、负责为患者制定产品使用方案，并跟踪服务。

　　任职资格

　　1、大专以上学历，医药营销及相关专业

　　2、具有良好的沟通表达能力，良好的服务意识和亲和力3应届毕业生亦可。

　　网络咨询岗位职责 篇14

　　1、负责咨询电话接听，及时准确地解答患者提出的各种疑问;

　　2、负责网络商务通的`咨询;为线上患者提供咨询服务;

　　3、工作负责，耐心，热心，善于分析问题，解决问题;

　　4、主动与相关部门人员沟通，追踪患者到诊咨询治疗情况;

　　5、完成上级领导交给的其他临时性工作

　　网络咨询岗位职责 篇15

　　岗位职责：

　　1、收集、撰写、编辑医疗类文章和新闻并发布到公司网站;

　　2、在线为网上客户提供医疗咨询服务;

　　3、审核编辑人员医疗类文章和新闻，确保其医学专业性;

　　4、为公司编辑人员提供医疗知识指导和培训。

　　任职资格：

　　1、医学类专业，中医、内科专业尤佳;

　　2、有良好的计算机应用技能;

　　3、有中医药剂师证或中医资格证者优先;

　　4、有良好文案和写作水平者优先;

　　5、善于学习，有责任心，能承受一定的工作压力。

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