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整形咨询岗位职责

时间:2023-01-30 15:30:47 岗位职责 我要投稿
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整形咨询岗位职责

  在快速变化和不断变革的今天,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编帮大家整理的整形咨询岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

整形咨询岗位职责

整形咨询岗位职责1

  1、对术后顾客添加微信,并分类归档(A、B、C类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。

  2、定期进行微信或短信推送,协助咨询师回复微信。

  3、协助现场咨询进行术后回访,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的`现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。

  4、负责老顾客后期服务及二次消费的开发。

  5、顾客生日、重大节假日活动的信息发送。

  6、活动前提供有需求的老顾客名单。

  7、医院活动时作为咨询助理参加活动,进行顾客咨询并促使出单。

  8、负责对投诉顾客进行解释和安慰,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。

  9、负责整理顾客投诉情况资料,并报有关部门。

  10、负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

整形咨询岗位职责2

  岗位职责:

  1、通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合会所专题活动努力达成个人销售目标;

  2、负责按会所的服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户,以专业的知识、良好的`沟通技巧为客户解疑并向客户推介会所服务项目;

  3、负责引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源;

  4、负责定期或不定期回访客户,了解客户对公司服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的客情关系;

  5、负责客户资料管理:收集、记录来访客户资料信息,尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密。

  6、负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统;

  任职资格:

  1、开朗、亲和力强、忠诚、思维敏锐;

  2、专科以上学历,营销类、临床医学或护理专业;

  3、背景调查评估较积极,无不诚信、或不良职业操守记录,两年以上营销、或医学临床工作经验,同时具备医学和营销经验尤佳;

  4、职业素养高,较强的沟通、说服、引导能力;

  5、25-35岁,身体健康、形象气质佳。

整形咨询岗位职责3

  职责描述:

  1、负责市场拓展,开发新客户;

  2、负责挖掘客户需求;

  3、负责回答客户咨询,给出专业建议;

  4、负责销售压单,成功达成销售成交;

  5、负责客户跟进服务,维护客情关系。

  任职要求:

  1、22-35岁,2年以上整形、光电仪器销售咨询经验;

  2、良好的学习能力和服务意识。

整形咨询岗位职责4

  第一部分咨询组服务理念

  一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

  二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离,。

  三、迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

  四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。

  五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的.。

  六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

  七、品牌:作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个人形象和公司形象结合起来。

  八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。

  九、管理:一切规范化、标准化、专业化。

  第二部分咨询组管理及准则

  咨询组管理:

  1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

  2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行监督核查。

  咨询组管理准则:

  1、工作标准:规范化、标准化。

  2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

  3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

  第三部分咨询组织结构

  企划部

  网络咨询部组长(妇科、整形各1名)

  网络咨询员

  电话咨询员

  第四部分咨询组工作范围

  一、电话咨询服务、客户开发和维护。

  二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

  三、网站“在线预约”服务和客户开发。

  四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

  五、公司邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。

  第五部分咨询组职能、职责

  咨询组职能

  1、客户服务职能:为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

  2、业务开发职能:通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

  3、网站维护职能:网站留言版及论坛咨询回复。

  职责(咨询组长):

  1、对企划部直接负责,协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

  2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

  3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

  4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档,对咨询部工作成果进行统计,并对部门成员工作进行考评,定期向主管领导汇报工作。

  5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责(网络咨询员职责):1、负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

  2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、网站留言板及论坛相关内容更新。

  4、负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

  5、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

  职责(电话咨询员):

  1、负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

  2、利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐公司服务,开发和维护客户。

  3、建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

  4、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

  咨询组绩效考评

  一、考核指标

  网络组长:

  以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

  网络、电话咨询员:

  以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

  二、网络组组长考核标准:

  ※关于考核表(按天计算)

  关于考核表

  得分

  每天考核表填写完善

  一次加1分每天考核表上报及时

  一次加1分

整形咨询岗位职责5

  1、与售前团队、合作渠道对接,做好项目启动筹备工作;

  2、客户信息管理,包括整理和分析;

  3、与合作店家沟通协商,组织、实施对店内员工进行系统培训;

  4、责客户接待,解答客户咨询有关医疗整形、抗衰老项目问题,为客户设计完善的求美方案,完成客户销售与成交过程;维护和客户之间的'关系,提升客户忠诚度;

  5、负责本区域客情维护,对合作店家对重点客户开展客户关怀;

  6、定期的合作店家回访;

  7、完成其他市场相关工作。

整形咨询岗位职责6

  1、为客人介绍他们所需要的美容治疗知识,方法,疗效;

  2、向客人介绍单位内的.有关的专家,并带领客人会见专家;

  3、负责整理顾客档案资料;

  4、帮助客人和专家之间的沟通,为他们做好服务工作,完成所需的治疗;

  5、在完成治疗之后对客人进行随访,对我们的工作能做出客观的评价。

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