商务礼仪中的拜访与接待礼仪

商务礼仪中的拜访与接待礼仪

商务礼仪中的拜访与接待礼仪1

　　一、拜访礼仪

　　1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

　　2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

　　3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

　　二、接待礼仪

　　1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

　　2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

　　3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

　　三、共乘电梯有讲究

　　(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

　　(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

　　若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

　　(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　四、社交润滑剂：寒暄与问候

　　在多数情况下，寒暄与问候应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一句。若视若不见，难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。

　　要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲：“你气色不错”、“您的`发型真棒”、“上班去吗”等。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

　　以上就是我总结的关于商务礼仪的全部内容，希望对商务礼仪有兴趣的朋友有些帮助，学好礼仪，让我们的地球更加的美好。

商务礼仪中的拜访与接待礼仪2

　　(一)服饰礼仪

　　基本要求：

　　1、选择正装：正式、角色、实用、规范;2、制作精良;3、外观整洁;4、讲究文明。

　　(二)介绍礼仪

　　1、介绍自己——推介自己

　　(1)介绍自己前问候对方;

　　(2)明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。

　　2、介绍他人——为他人架起沟通的桥梁

　　(1)原则：先提到名字者为尊重;

　　(2)仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人;

　　(3)同时还应注意介绍的详细次序。

　　3、介绍他人的次序

　　(1)介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级;

　　(2)介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈;

　　(3)介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者;

　　(4)介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士;

　　(5)介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者;

　　(6)介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友;

　　(7)介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾;

　　(8)介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者;

　　(9)非官方人事介绍给官方人事;

　　(10)注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人，并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。

　　4、尊者优先的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍为尊者。这样，可使为尊者先了解位卑者的情况。

　　(三)握手

　　1、握手的四个基本要求：(1)目视对方;(2)面带微笑;(3)稍事寒暄;

　　(4)稍许用力。

　　2、握手的基本原则：(1)用右手，1—3秒为宜;(2)女士握位：食指位;

　　(3)男士握位：整个手掌;(4)一般关系，一握即放;(5)屈前相握(晚辈、下级，以示尊敬)。

　　3、握手的伸手次序：

　　(1)先打招呼，后握手致意;

　　(2)握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士;

　　(3)男女之间，女士先;

　　(4)长幼之间，长者先;

　　(5)上下级之间，上级先，下级屈前相握。

　　4、握手时的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴着墨镜;其三，戴着手套;其四，只用左手;其五，与异性握手使用双手。

　　(四)名片礼仪

　　1、名片放在什么地方?

　　衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。

　　2、递名片

　　(1)双手食指和拇指执名片的两角，以文字正;

　　(2)向对方，一边自我介绍，一边递过名片;

　　(3)递交名片时注意事项：不要用左手递交名片;不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方;不要将名片举得高于胸部;不要以手指夹着名片给人。

　　3、接名片

　　(1)双手接名片并确定其姓名和职务;

　　(2)阅读名片：接过名片后，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，如果发现对方有头衔，而你以前未称呼对方头衔，要特别称呼一下，并且在以后的交谈中，一直称呼对方头衔;

　　(3)如果发现不认识对方名字中的字，或不知道对方名字的发音，应向对方请教。

　　4、放名片

　　(1)不要立即将名片收起来，应将名片放在左上角，名字正面冲着自己，等到会谈结束再收进名片夹;

　　(2)如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上;

　　(3)如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。

　　5、交换名片注意事项

　　(1)如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;

　　(2)辈份较低者，率先以右手递出个人的.名片;

　　(3)到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;

　　(4)不可递出污旧或皱折的名片;

　　(5)名片夹或皮夹置于西装内袋;

　　(6)避免由裤子后方的口袋掏出;

　　(7)尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;

　　(8)不要无意识地玩弄对方的名片;

　　(9)上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

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