接待工作管理制度_接待工作管理制度范本

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接待工作管理制度_接待工作管理制度范本

　　为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，应制定规范的接待工作管理制度。下面小编为大家整理了有关接待工作管理制度的范文，希望对大家有帮助。

接待工作管理制度_接待工作管理制度范本

　　接待工作管理制度篇1

　　为进一步提高行政接待管理水平，促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作，增进友谊，交流信息，改善外部环境，树立企业形象，特制定本管理规定。

　　一、行政接待工作的主要任务

　　1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来****的吃、住、行。

　　2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

　　3、协助办理****大型会议的会务工作。

　　4、协助开展公共关系工作，协调好外部环境。

　　二、行政接待工作的基本原则

　　1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

　　2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

　　3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。

　　4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的`统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。

　　三、行政接待工作的程序、规范

　　1、接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。转摘于wmxz.net

　　2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

　　3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在****大酒店，确因特殊情况不能在****大酒店接待的，经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。

　　五、行政接待工作的标准、要求

　　1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现****的品牌形象。

　　2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

　　(1)工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

　　(2)聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。

　　(3)宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水)，用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。

　　(4)大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水)，用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。

　　六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

　　接待工作管理制度篇2

　　第一章总则

　　第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。

　　第二章管理职责

　　第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。

　　第六条公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报办公室登记备案;同时应完成公司安排的各项接待任务。

　　第三章类型与标准

　　第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：

　　(一)公务来访

　　1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;

　　2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜;

　　3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察;

　　(二)参观来访

　　1、各级党政机关领导来公司视察工作;

　　2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察;

　　3、购房客户参观考察。

　　(三)会议活动来访

　　应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

　　(四)其他来访客人。

　　第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第九条招待原则和标准：

　　(一)参观接待根据需要安排招待用餐;

　　(二)住宿标准：

　　1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间;

　　2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。

　　第十条用车标准：

　　(一)一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度;

　　(二)列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。

　　第十一条接待规格：

　　重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。

　　第四章计划与准备

　　第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排业务对口部门接待;

　　第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室;对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。

　　第十四条重要来访接待计划应载明以下内容：

　　(一)接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。

　　(二)来宾基本情况

　　1、来访项目部名称、领导姓名、职务等;

　　2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数;

　　3、来访的目的和要求;

　　4、在本地逗留的天数。

　　(三)具体接待安排

　　1、明确主要接待的'部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员;

　　2、参观线路或洽谈、举行活动的场所;

　　3、费用预算。

　　第十五条重要接待计划还应考虑以下内容：

　　(一)是否安排车辆接送;

　　(二)是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等;

　　(三)是否制作欢迎牌、指示牌;

　　(四)是否安排礼仪;

　　(五)是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;

　　(六)是否安排摄影摄像;

　　(七)是否需要准备公司宣传资料;

　　(八)是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准;

　　(九)是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果;

　　(十)是否安排游览、购物、娱乐;

　　(十一)是否需要赠送礼品;

　　(十二)其它需要说明的事项。

　　第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。

　　第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;根据计划预订宴请的酒店;依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料;根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目;定制的礼品要保证质量。

　　第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。

　　第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地;须保证车辆清洁，安全性能良好;公司车辆应服从办公室的统一调度。

　　第五章行为规范

　　第二十条接待礼仪：

　　(一)仪表：面容清洁，衣着得体;

　　(二)举止：稳重端庄，从容大方;

　　(三)言语：语气温和，礼貌文雅;

　　(四)态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场;接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序;接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中;过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”;进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出;客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事;送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密;接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密;对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

　　第六章接待费用与信息反馈

　　第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。

　　第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室;将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。

　　第七章附则

　　第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。

　　第二十七条本制度自印发之日起施行。

　　接待工作管理制度篇3

　　一、总则

　　第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

　　二、接待工作的主要任务

　　第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

　　第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

　　第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

　　第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

　　三、接待工作的基本原则

　　第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的.原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

　　第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

　　第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

　　第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。

　　第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序与规定：

　　第十一条日常接待工作的规范：

　　1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

　　2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

　　4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

　　第十二条一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的准备工作

　　1)、对来宾的基本情况做到心中有数。

　　2)、制定和落实接待计划。

　　3)、做好接待前的细节工作。

　　2、接待中的服务工作

　　1)、安排专人迎接来宾。

　　2)、妥善安排来宾的生活。

　　3)、商订活动日程。

　　4)、安排公司领导看望来宾。

　　5)、精心组织好活动。

　　6)、安排宴请和浏览。

　　7)、为客人订购返程车船或飞机票。

　　3、接待后的工作

　　1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

　　2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

　　3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

　　五、接待工作的有关要求

　　每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

　　每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。

　　每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

　　六、附则

　　第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。

　　第十八条本办法由办公室负责解释。

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