ktv公关管理制度_ktv公关管理制度范文

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　　为提高ktv的形象，保障公关人员的权益，应制定规范的ktv公关管理制度。下面小编为大家整理了有关ktv公关管理制度的范文，希望对大家有帮助。

ktv公关管理制度_ktv公关管理制度范文

　　ktv公关管理制度篇1

　　1 禁止出入吧台，存放大件物品，禁止在吧台、营业区域大声喧哗，不准与KTV员工打闹说笑，遇到领导要鞠躬问好。不准在KTV随意乱丢垃圾或烟头

　　2 试台靠右列队行走，主动给客人让路并问好，主动向客人道歉。

　　3 上班期间不准随便上三楼或私自更换工装，下班之后保管好自己的工装，

　　12点之前不准私自换工装。

　　4 试台之前先检查是否配带火机，具有良好的情绪，禁止挂手机QQ。

　　5 不准欺骗客户或私藏客户的财务或香烟。

　　6 不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。

　　7 不准与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。

　　8 主动给客人点烟、递话筒，喝酒，游戏要多样化。

　　9 主动与客人沟通，留下客人的`姓名及手机号，要熟悉掌握老客户喜欢的歌曲。

　　10 及时清理桌面上的杂物和空瓶及烟缸。

　　11半蹲式倒酒，不准在房间内接打外界电话。

　　12主动送客到楼梯口及南门。

　　13主动交台费至吧台，上下班走员工通道。

　　14上班时间调整为7点半至12点。有事提前请假。

　　ktv公关管理制度篇2

　　1、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次(特殊情况除外)。

　　2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。

　　3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的`时候不得挑选客人。

　　4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。

　　5、KTV公关小姐在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。

　　6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。

　　7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意，如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。

　　8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。

　　9、严禁KTV公关小姐做损害我们KTV名誉的事情，比方说在包房中向客人推销毒品等。

　　10、下班时间到了需要立即离开KTV场所在领班那里登记，并且不得私自将KTV场所中的公共物品带出场外。

　　ktv公关管理制度篇3

　　第一条：学法懂法、遵纪守法。

　　第二条：同事之间要团结合作、互相尊重、谅解是搞好工作的基础。

　　第三条：诚实是公关佳丽必须要遵守的道德规范，要以诚实的态度对待工作是每一位ktv员工都要遵守的行为准则。

　　第四条：以工作为重，按时、按质、按量的完成工作任务是每一位ktv员工应尽的职责。

　　第五条：ktv公关佳丽考勤管理制度

　　1、病假须持医务室或医院证明，经领导批准后方可休假。

　　2、按时上下班签到、签退，做到不迟到，不早退。

　　3、严禁代人签到、请假。

　　4、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

　　5、每月公休两天(不可累积)

　　第六条：ktv公关佳丽的仪容仪表制度

　　1、ktv佳丽要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

　　2、上班必须按ktv佳丽规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。(上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班)

　　3、严禁私自穿着或携带工服外出ktv。

　　第七条：ktv公关佳丽的工作纪律

　　1、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

　　2、严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)

　　3、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观ktv。

　　4、严禁携带ktv物品出店。

　　5、严禁使用客梯及其他客用设备。

　　6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　　7、严禁在ktv范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响 ktv、客人或其他员工声誉。

　　8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　　10、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　　11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　　12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告ktv经理与领班，由其处理。

　　第八条：绝对服从经理安排，不得挑选客人，不可擅自进入包房，不得随意转台，串台、串房或同时做两个房，若有事离开熟客打招呼，必须先征求客人同意，时间不超过5分钟，下台后必须送客人到门口。

　　第九条：坐台时应优质服务，热情待客，积极促销，主动协助服务员做好桌面卫生，客人消费、唱歌、跳舞，主动为客人点烟，倒酒、点歌、拿小吃，禁止与客人抢歌，禁止未经客人同意擅自消费，如有以上引起客人不满拒绝付款买单，罚其双倍金额。

　　第十条：禁止向客人索要小费及物品，无论小费给予的多少，

　　不准漫骂客人及予以不友好的态度，如有发现或客人投诉，给予当事人100—500元的罚款，后果严重者予以开除。

　　第十一条：凡属于本ktv正式的公关佳丽，每月须完成3间房(卡座)的.预订任务(无提成)，如未完成每间罚款100元，如完成后按公司规定给予提成。

　　第十二条：不得为公司所有管理人员向客人索要小费(注：客人自愿的情况除处)，如发现公司管理人员要求公关人员替自己索要小费，可直接向总经理投诉。

　　第十三条：公关佳丽在包房服务时，如有公司领导进入，必须向客人介绍其职位，违者在场所有公关佳丽每人罚款50元。

　　第十四条：不能泄露客户身份信息，不得带客人到其他娱乐城所消费，未经公司同意不得到本市其他同性质娱乐场所上班。

　　第十五条：非上班时间个人安全问题自行负责(注：尤其下班后私自外出的安全问题)。

　　第十六条：若遇到问题要与公司领导协商解决，严厉杜绝拉帮结派、集体罢工的不良现象出现。

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ktv管理制度06-20